6 métricas de e-mail de vendas que importam

Cold email é um dos pilares fundamentais do marketing digital. E há uma razão pela qual permaneceu tão popular ao longo dos anos: funciona.

No entanto, há um mundo de diferença entre simplesmente usá-lo e usá-lo em todo o seu potencial. Para fazer isso, você precisa rastrear, medir e monitorar.

Acompanhar o desempenho de suas campanhas de cold email oferece uma ampla gama de insights críticos, como:

• Seus e-mails estão realmente sendo entregues? Se você está vendo taxas de abertura muito mais baixas do que o esperado, há uma boa chance de que elas não estejam.
• Qual das suas linhas de assunto seus clientes em potencial acham mais atraente?
• Quais dos seus CTAs são mais propensos a incentivar os leitores a agir?
• Que tom de voz e mensagens-chave estão gerando a melhor resposta?

Métricas como essas são absolutamente críticas para informar a estratégia de suas campanhas de cold email. Simplificando, se você não estiver acompanhando o desempenho, estará operando com base em suposições – e as chances são de que você esteja perdendo uma tonelada de negócios como resultado.

E quando se trata de seus e-mails de vendas, existem 6 métricas que mais importam.

6 métricas de e-mail de vendas para acompanhar

1. Taxa de rejeição

E-mails devolvidos são aqueles que não conseguiram chegar ao destinatário pretendido.

Naturalmente, você deseja que sua taxa de rejeição de e-mail seja a mais baixa possível, mas algumas devoluções são inevitáveis ​​– por exemplo, toda vez que alguém muda de emprego, sua antiga conta de e-mail da empresa ficará inativa.

O que é uma boa taxa de rejeição de e-mail frio?

Como regra geral, sua taxa de rejeição deve ser inferior a 3%. A maioria dos provedores de serviços de e-mail irá penalizá-lo se sua taxa de rejeição exceder 5%, o que afetará sua capacidade de executar futuras campanhas de e-mail.

A menos que sua taxa de rejeição seja literalmente 0% (o que provavelmente não é), é do seu interesse reduzi-la limpando sua lista de e-mail – em outras palavras, vasculhando seu banco de dados de contatos e removendo quaisquer contas inativas. Feito manualmente, este é um processo trabalhoso – e extremamente monótono –, mas felizmente o Mailshake pode fazer tudo por você via Voila Norbert.

Acompanhar sua taxa de rejeição de e-mail frio é fácil. Você receberá um e-mail de volta toda vez que uma de suas mensagens for rejeitada, que pode ser usada para compilar uma lista de endereços a serem excluídos de campanhas futuras. A ferramenta que você está usando para enviar e-mails também deve fornecer um relatório de devoluções.

2. Taxa de abertura

2000 abre soa muito bem. Uma taxa de abertura de 72% é espetacular. Mas se eles resultaram em zero cliques, isso não importa. Muitos descrevem a taxa de abertura como uma “métrica de vaidade”, acreditando que, em última análise, não tem sentido, assim como rastrear curtidas no Facebook.

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Isso não é totalmente errado: aberturas e curtidas ficam bem em um relatório e dão um pequeno impulso no ego (eles gostam de mim, gostam muito de mim!), mas não pagam as contas. Uma curtida ou abertura não é uma venda. Muitos consideram o rastreamento da taxa de abertura uma perda de tempo.

Mas ignorá-lo completamente também não é a resposta. Embora sua taxa de abertura não deva ser a única métrica que você acompanha, ela fornece algumas informações valiosas e há muitas maneiras válidas de testá-la e melhorá-la.

É melhor usado como uma métrica comparativa em vez de um fator decisivo. Você pode compará-lo com a média do setor, sua concorrência (se eles publicarem esse tipo de informação) e até mesmo suas campanhas anteriores ou simultâneas. É melhor? Pior? Por quê? Hipotetize, teste e ajuste de acordo.

E lembre-se, quando se trata de suas aberturas, você deve dar mais peso à sua taxa de abertura única . Caso contrário, você estará contando cada vez que a mesma pessoa reabrir seu e-mail.

O que é uma boa taxa de abertura de e-mail frio?

Embora as médias variem de setor para setor, geralmente você deve apontar para uma taxa de abertura superior a 25%.

Se suas campanhas estiverem consistentemente abaixo desse número, você provavelmente precisará trabalhar em suas linhas de assunto, que são o principal fator para um destinatário optar ou não por abrir um e-mail. Existem muitas práticas recomendadas para escrever linhas de assunto de e-mail frias eficazes . Se ainda não estiver, tente o seguinte:

• Adicione elementos personalizados, como o primeiro nome do destinatário e/ou o nome da empresa
• Escreva linhas de assunto mais curtas para que não sejam truncadas por determinados dispositivos ou clientes de e-mail
• Torne sua linguagem mais casual para envolver seu público
• Mencione um interesse compartilhado, como uma conexão mútua

Otimize o desempenho da campanha testando A/B diferentes linhas de assunto para que você possa estabelecer o que funciona melhor (e o que definitivamente não funciona).

Sua ferramenta de e-mail de escolha deve gerar um relatório de taxa de abertura toda vez que você executar uma campanha, portanto, o rastreamento não deve ser um desafio. No entanto, se isso não estiver acontecendo, você pode baixar uma ferramenta de rastreamento de e-mail de terceiros como Right Inbox .

3. CTA de e-mail frio

Todo e-mail que você envia precisa de um call to action (CTA). Você quer que eles façam alguma coisa.

Muitas vezes, esses CTAs estarão conectados a algum tipo de link – levando o usuário a uma página de destino dedicada – mas podem estar conduzindo um tipo diferente de ação, como responder ao e-mail. De qualquer forma, você deve ter apenas um CTA por e-mail; ele precisa ser completamente óbvio para o leitor que ação você quer que eles tomem.

Seja qual for a ação desejada, você precisa saber quantas pessoas estão seguindo seu CTA. Por quê? Para começar, ele reflete o apelo e o poder do seu CTA e leva você um passo mais perto de conversões aprimoradas (o que quer que seja para cada e-mail).

O que é um bom CTA de e-mail frio?

Em algum lugar na faixa de 2-4% é decente, mas os melhores atingem 10-15% ou mais. Esse deve ser o seu objetivo. Nunca se contente com a média. E mais uma vez, certifique-se de diferenciar entre ações “totais” e “únicas” para um número mais preciso.

Se você estiver aquém desse número, pode haver uma série de problemas com suas campanhas de cold email, desde a qualidade da sua lista de público até o tom do seu texto. Há muito para entrarmos neste artigo, mas você pode encontrar tudo o que precisa saber em nosso guia abrangente de estratégia de e-mail.

Medir a eficácia de seus CTAs significa prestar atenção a algumas métricas diferentes. Especificamente, você desejará acompanhar o número de respostas e o número de cliques. Novamente, sua ferramenta de e-mail deve ser capaz de produzir esses relatórios para você, mas, caso contrário, você pode adicionar rastreamento UTM – ou usar uma ferramenta como bit.ly – para rastrear cliques em links por conta própria.

4. Taxa de clique para abrir (CTOR)

Já estabelecemos que uma alta taxa de abertura é boa, mas realmente útil apenas como uma métrica comparativa. Um CTR alto é melhor, pois você precisa que eles cliquem para que você possa (eventualmente) vendê-los.

Colocar esses dois juntos pode ser tremendamente valioso. A taxa de clique para abrir compara o número de pessoas que clicaram com o número que abriu. Calcule rapidamente com uma fórmula muito simples: (cliques únicos / aberturas únicas) x 100.

[15 (cliques únicos) / 53 (aberturas únicas)] x 100 = 28,3%

Tal como acontece com as outras métricas, varia de acordo com o setor. A média geral para o primeiro semestre de 2017 foi de 11%, mas foi quase 3x isso – 30% – para publicidade/marketing.

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O CTOR elimina o ruído e mede a qualidade do conteúdo do email e do CTA. Nada mais.

O CTR fornece uma avaliação geral da sua campanha (incluindo linhas de assunto, personalização e muito mais), enquanto o CTOR avalia o conteúdo do e-mail sozinho, pois só funciona com o número de pessoas que reagem e se envolvem com sua mensagem de e-mail depois de decidi abri-lo.

Compará-los é um exercício útil.

5. Taxa de desligamento

Sua taxa de desligamento é a soma de seus cancelamentos de assinatura e reclamações de spam.

Em essência, ele mede com que sucesso seus e-mails estão funcionando para envolver seu público. Aqueles que ativamente cancelam a assinatura ou reclamam não são apenas evidências de desengajamento, mas que algo está muito, muito errado. Eles simplesmente não gostam disso. Eles odeiam isso.

Para encontrá-lo, adicione os cancelamentos de assinatura e reclamações de spam divididos por aberturas únicas:

[3 (cancelamentos de assinatura) + 2 (reclamações de spam) / 4100 (aberturas únicas) = ​​0,12%

A maioria dos especialistas recomenda manter sua taxa de desengajamento abaixo de 0,15%. Muito alto por muito tempo, e sua capacidade de entrega geral começará a sofrer. Você não pode fazer todo mundo feliz o tempo todo. Cancelamentos de assinatura e reclamações acontecerão . Basta rastreá-los e gerenciá-los ativamente.

6. Taxa de conversão

É disso que se trata: os ganhos. Se suas campanhas de vendas não estão ganhando, qual é o sentido?

Seus ganhos por clique (ou por e-mail) fornecem um instantâneo rápido e fácil. Dólares e centavos. Está funcionando (ou seja, trazer o dinheiro)?

Acompanhe e avalie campanhas de vendas regulares, campanhas de cupons/descontos, temas especiais ou campanhas de feriados e muito mais. Defina uma meta de conversão, avalie a receita gerada e rastreie e-mails. Você pode usar ferramentas de rastreamento nativas em seu provedor de marketing e vendas ou adicionando um parâmetro UTM simples aos links. De qualquer forma, você deseja determinar quais e-mails fazem seus destinatários buscarem o cartão de crédito.

O que é uma boa taxa de conversão de e-mail frio?

Em última análise, as métricas de conversão tratam de medir a proporção de destinatários que realizaram a ação desejada depois de ler seu e-mail. O rastreamento dependerá, portanto, de qual foi essa ação – e pode precisar ser rastreado manualmente.

O CTA pode ser “Solicite sua demonstração personalizada hoje”, mas se a conversão for eles realmente assinando um acordo, você precisará acompanhar isso offline. No entanto, se for o caso deles se inscreverem em seu site, você poderá rastrear esse número no Google Analytics.

Existem muitas métricas. Estes 6 representam um bom ponto de partida.

Então pule.