Salesforce Einstein AI: como funciona para vendas, serviços e marketing

Desenvolva mais pipeline rapidamente com Einstein Lead Scoring

Com o Einstein Lead Scoring, você pode gerenciar seus melhores leads. Dependendo de seus negócios anteriores, o Einstein prioriza automaticamente os leads com mais expectativa de conversão e fechamento.

Escolha os principais vencedores com o Einstein Opportunity Insights

Bem, se você deseja saber as probabilidades de fechamento de seus negócios, analise os resultados reais rapidamente e explore o envolvimento do concorrente, o sentimento do cliente e o envolvimento completo do cliente potencial, tudo com o Einstein Opportunity Insights.

Economize tempo com a captura de atividades Einstein

Ofereça aos representantes mais tempo para vender, vinculando seu calendário e e-mail ao Salesforce. Todos os e-mails e reuniões relacionados seguem o registro correto do Salesforce, aumentando a produtividade de todos ao excluir a entrada de dados.

Desenvolva relacionamentos mais profundos com o Einstein Account Insights

Observe os desenvolvimentos de negócios imperativos que afetam suas contas, abrangendo atualizações de expansão da empresa, atividades de M&A, tudo em um só lugar com Einstein Account Insights no Lightning Sales Console.

Leia também: Como o Salesforce Einstein Analytics é benéfico para gerentes de vendas

Supervisor Einstein

Agora, os supervisores do contact center são fortalecidos por insights omnicanal em tempo real, juntamente com análises baseadas em IA para aumentar a satisfação do cliente e a produtividade do agente. Quando você combina percepções operacionais em tempo real com descoberta inteligente de dados, os Supervisores Einstein permitem que os gerentes forneçam dados em tempo real, permitindo que eles realizem ações mais inteligentes.

O Supervisor Einstein também pode prever a satisfação do cliente e apresentar recomendações específicas para aprimorar a experiência do cliente.

Por exemplo, em uma unidade de fabricação de eletrodomésticos, um supervisor de serviço recebe uma notificação, dizendo que as ligações dos proprietários de um determinado modelo de máquina de lavar louça estão aumentando. Indo mais fundo, o supervisor de serviço surge com todos os casos destacando máquinas de lavar louça que foram feitas em uma fábrica por 3 meses. O supervisor alerta a gerência, que então alerta outros clientes impactados proativamente e começa a implantar funcionários móveis para resolver todas as máquinas de lavar louça potencialmente impactadas, o que pode se tornar um problema de serviço maior.

Gerenciamento de caso Einstein

Empregando o aprendizado de máquina, os casos serão escalados automaticamente e classificados conforme eles chegam. Além disso, as informações relacionadas necessárias para corrigir os casos, como vídeos, artigos de conhecimento, são exibidos automaticamente, economizando o valioso tempo dos agentes e desenvolvendo experiências aprimoradas do cliente.

Com o Einstein Case Management, você pode encaminhar os casos em alta prioridade para o próximo agente que está disponível e que conhece bem o caso antes mesmo de atender a chamada, facilitando a experiência do cliente. A satisfação com o trabalho do agente também aumenta, pois ele pode investir mais tempo resolvendo os problemas do cliente e menos fazendo perguntas regulares.

Por exemplo, quando um cliente liga para uma empresa de dispositivos de rede, ele pode ser inundado com um monte de perguntas de um bot, perguntando seu nome, motivo para se conectar e muito mais. Depois de acumular os detalhes, o Einstein Case Management sabe bem que o gateway de rede doméstica do cliente não está indo bem e muda o caso para o melhor agente junto com os detalhes importantes relacionados ao problema, permitindo que o agente comece com o modo de solução de problemas e corrija o problema rapidamente.

Serviço Móvel Inteligente

Um número crescente de empresas está oferecendo serviços na área, seja um consultor financeiro que vai se conectar com um novo cliente ou uma enfermeira que oferece atendimento domiciliar. Com o Intelligent Mobile Service, agora as empresas podem oferecer aos funcionários móveis um aplicativo de serviço conectado em Android e iOS para que possam prestar um serviço excepcional e personalizado em qualquer lugar. O aplicativo móvel emprega algoritmos avançados para otimizar o agendamento e o roteamento, oferece acesso em tempo real a todos os dados de CRM e ainda mantém o calibre offline para que os funcionários móveis também possam ser produtivos sem cobertura de celular.

Por exemplo, quando chega um pedido de conserto de um painel solar, ele é atribuído de forma inteligente à pessoa, dependendo da proximidade e experiência. O aplicativo oferece a eles o histórico do cliente, o problema do serviço e as peças necessárias para realizar o trabalho. O instalador é então enviado ao armazém mais próximo para retirar as peças, de forma a poder chegar à casa do cliente com tudo o que necessita para reparar os painéis solares apenas na primeira visita.

Pontuação preditiva de leads

Aqui, seus leads mais engajados têm maior probabilidade de conversão. Após sua confirmação sobre os vários estágios que definem os critérios para definir um lead envolvente, Einstein observa as interações de marca de todos os leads de sua lista em canais distintos para avaliar seu potencial de transformação. É assim que você direciona mais os leads com melhores pontuações para transformá-los mais rapidamente e prever as necessidades do cliente e a próxima ação que eles realizarão. Dependendo da pontuação principal, você pode criar públicos distintos com base em seus gostos, desenvolver segmentos distintos e avaliar caminhos distintos no construtor Journey.

Journey Insights

Para todos os canais de marketing, compreender e acompanhar a jornada de um cliente no funil de vendas tem muito valor. A IA do Einstein calcula pontos de dados distintos para aprender o processo de decisão dos clientes. Empregando insights de jornada, Einstein rastreia muitas atividades que no final levam a uma compra e produz insights úteis relevantes para a jornada do cliente

É assim que Einstein percebe quando determinadas campanhas de e-mail ou qualquer outra campanha de marketing estão apresentando desempenho insuficiente e sugere as ações recomendadas que podem melhorar perfeitamente a eficácia da comunicação.

Seleção de conteúdo do Einstein e insights de cópia

Para levar a personalização de e-mail a um nível à frente, o Einstein Content Selection recomenda a imagem, o conteúdo ou qualquer outro ativo mais relacionado, lendo os comportamentos e preferências dos assinantes. Por outro lado, os insights de cópia empregam o calibre de Processamento de Linguagem Natural (PNL) para reconhecer as palavras mais acionáveis ​​e transformadoras que podem ser apropriadas em postagens de mídia social ou linhas de assunto de e-mail.

Públicos preditivos

Você também pode envolver pessoas com interesses comuns por meio de um único e-mail, mas para alguns outros nichos de interesse, você precisa de IA para previsões perfeitas. O Einstein analisa os perfis individuais dos clientes para chegar a um comportamento coletivo do usuário que os une. Pode depender de interesses, dados demográficos, histórico de compras anteriores, interesses ou qualidade do lead. É assim que sua comunicação por email se torna mais orientada para o público, apesar de ser uma estratégia única.

Einstein Account-Based Marketing (ABM)

Atuar no mercado B2B precisa de marketing baseado em contas para uma estratégia direcionada para aumentar a receita de contas distintas. Para reconhecer as contas-chave e obter dados de várias fontes em um único ponto, para resolução rápida de problemas que surgem nessas contas, você pode treinar Einstein.

Otimização de tempo de envio automatizado

Para públicos que estão geograficamente dispersos, é importante garantir que seus esforços de marketing sejam revelados em um momento favorável, quando eles estão mais engajados. Dependendo de seus resultados de marketing anteriores, o Einstein monitora o lead de atividade de seus clientes em um intervalo de tempo distinto para aconselhar o tempo de envio otimizado quando se espera que eles se envolvam mais. Isso pode não estar correto na primeira tentativa, mas é melhor agir com base na antecipação do que na suposição.

Recomendações de produtos Einstein

Para o marketing de comércio eletrônico, uma solução personalizada, o Einstein Product Recommendations pode processar o histórico de compras anterior e o comportamento online para sugerir os produtos que atendem aos requisitos do cliente. Oportunidades eficazes de venda cruzada e venda complementar surgem com mais frequência com a ajuda deste módulo.

Acompanhamento de postagem de mídia social

Levando a escuta social para o próximo nível, Einstein pode organizar as postagens nas redes sociais em categorias predefinidas para separar as informações reais do ruído. Para solução de problemas de imagem de marca, qualquer comentário negativo é marcado e qualquer equipe em particular recebe a tarefa de investigar. Empregando reconhecimento e processamento de imagem, Einstein detém o calibre para navegar pelas postagens com imagens ou fotos de qualquer menção à marca. Para mapeamento de sentimento para pós-segregação de mídia social personalizada, Einstein pode ser treinado.