A Salesforce lança a plataforma Blockchain para compartilhamento de documentos autenticados e gerenciados pelo usuário

A tecnologia Blockchain deu um grande passo em direção à ampla aceitação na comunidade de marketing com o anúncio na quarta-feira de que a Salesforce está lançando sua própria plataforma de blockchain conectada ao seu popular sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

A empresa diz que este é o primeiro uso de uma plataforma blockchain de baixo código para CRM.

Embora o blockchain tenha sido recomendado para uma ampla gama de usos - muitos dos quais ainda são céu azul - uma chave e valor único é sua capacidade como um livro razão distribuído para compartilhar com segurança dados autenticados entre os membros de um grupo participante. Esse é o caso de uso para o qual o novo Salesforce Blockchain foi projetado principalmente: a criação e troca de documentos verificados, especialmente aqueles que confirmam transações ou processos.

Imóveis, seguros, escolas

Em uma postagem de blog anunciando a nova plataforma, a empresa deu alguns exemplos potenciais. Quando uma casa é comprada, por exemplo, o avaliador, o inspetor, os agentes imobiliários, a companhia de títulos, o banco, o condado, o comprador e o vendedor podem trocar com segurança documentos autenticados relativos à venda.

Da mesma forma, os documentos autenticados podem ser trocados após uma reclamação de seguro de acidente de carro entre motoristas, avaliador de sinistros, oficina mecânica, serviço de reboque e outros. Ou transcrições, certificados e diplomas podem ser trocados entre escolas de segundo grau, faculdades e alunos.

É claro que esses documentos podem ser trocados sem o uso de blockchain, mas isso geralmente envolve remessa noturna, manuseio manual de documentos e vários threads de e-mail, bem como alguns métodos para autenticar que os documentos em questão são reais.

A Salesforce disse que os clientes que atualmente usam essa nova plataforma incluem a Arizona State University, que criou uma rede educacional que permite que as universidades verifiquem e compartilhem informações com segurança, como transcrições.

A IQVIA, fornecedora de serviços de tecnologia para a indústria de ciências biológicas, está explorando o uso do Salesforce Blockchain para autenticar, rastrear e compartilhar o processamento de rótulos de medicamentos e vários dados regulatórios. E o provedor de análises financeiras S&P Global Ratings está empregando a plataforma para compartilhar documentos autenticados mais rapidamente, de modo a reduzir o tempo de revisão e aprovação de contas bancárias.

Evolução do Blockchain

Blockchain é uma tecnologia de contabilidade distribuída, o que significa que cada parte tem uma cópia de todo o blockchain, recebe imediatamente todos os arquivos compartilhados e pode verificar cada etapa do processo. A adição de um diploma, por exemplo, pode ser verificada por qualquer participante desse blockchain como tendo sido autenticado por uma determinada escola de segundo grau.

A empresa também prevê outras aplicações possíveis, como o uso de blockchain para validar a segurança e a origem de medicamentos ou alimentos, mover registros de saúde entre prestadores de serviços médicos ou autenticar arte e joias. Além disso, ao conectar essa plataforma de blockchain com seu CRM, o Salesforce está abrindo outras possibilidades para funções ainda não realizadas, como verificação de identidade compatível com privacidade ou a troca aberta de dados de segmentação.

Desde que o blockchain surgiu há alguns anos como o protocolo tecnológico subjacente à moeda digital do bitcoin, ele evoluiu desse reino para uma ampla variedade de aplicativos que estão sendo testados ou lançados em publicidade digital, venda no varejo de produtos exclusivos, finanças, saúde e muitas outras indústrias. Passo a passo, ele também se tornou utilizável por usuários não técnicos.

“Qualquer administrador ou desenvolvedor do Salesforce”

O Salesforce leva essa evolução um passo adiante. Sua nova plataforma Blockchain é baseada no protocolo blockchain de código aberto Hyperledger Sawtooth e é alimentada por sua tecnologia Lightning, uma plataforma que permite que usuários não técnicos criem e modifiquem muitos tipos de aplicativos e funções online.

“Você não precisa sair e recrutar desenvolvedores de blockchain”, escreve o vice-presidente sênior de tecnologia emergente da Salesforce, Adam Caplain, no anúncio da postagem do blog, acrescentando que “qualquer administrador ou desenvolvedor do Salesforce pode usar o Salesforce Blockchain.”

A empresa afirma que os usuários podem clicar para criar e manter redes blockchain, aplicativos e contratos inteligentes. Contratos inteligentes são códigos baseados em blockchain que disparam uma ação quando ocorre um evento verificável. Um exemplo: quando um anúncio digital é verificado como tendo sido entregue com sucesso em uma página da web, um pagamento é automaticamente liberado por um contrato inteligente para o proprietário desse site.

Além disso, diz a Salesforce, usuários não técnicos podem adicionar dados de blockchain complexos a fluxos de trabalho existentes, como consultas de pesquisa ou automação de processos, utilizar dados baseados em blockchain em previsões e previsões baseadas em IA e adicionar APIs ou aplicativos pré-construídos.