Salesforce Marketing Cloud - tudo o que você precisa saber

Publicados: 2021-08-21

Bem, se você sabe, as empresas mantêm uma forma de relacionamento com cada comprador e cliente em potencial, que pode ser perturbadora ou até mesmo de tirar o fôlego. A melhor coisa é que quanto mais foco uma empresa colocar na construção de relacionamentos significativos com seus clientes, mais confiável e lucrativa ela se tornará.

De acordo com uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, cerca de 80% dos consumidores admitem que velocidade, conveniência, ajuda especializada e serviço amigável são a contribuição básica quando se trata de uma experiência positiva para o cliente.

Bem, hoje, a experiência do cliente está se tornando rapidamente o principal diferencial da empresa para negócios em crescimento e prosperidade, entrega de serviços, produto de qualidade e melhor preço. Na verdade, 86% dos compradores dizem que sempre gostam de gastar mais para testemunhar uma experiência notável do cliente.

Vamos fazer uma pergunta: como as empresas oferecem excelentes experiências ao cliente? Alguma resposta? Bem, digamos que eles fazem isso por meio da personalização. Hoje, um número cada vez maior de consumidores espera que as empresas entendam perfeitamente suas necessidades. E aqui, neste momento, o Salesforce Marketing Cloud (SFMC) dá uma entrada poderosa.

Hoje, teremos como alvo um produto líder da Salesforce, o Marketing Cloud. Essa plataforma vem com diversas possibilidades, com foco no mundo do marketing e, basicamente, direcionada a dar importância aos clientes. Então vamos começar.

O que é Salesforce Marketing Cloud?

Obviamente, um novo cliente ou cliente sempre tenta controlar o processo, o local e o tempo de interação com uma marca. Portanto, torna-se realmente difícil gerenciar esse relacionamento com os clientes seguindo os métodos tradicionais. E este é o momento exato em que Salesforce CRM e Marketing Cloud entram em ação.

Uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Salesforce Marketing Cloud capacita os profissionais de marketing a criar jornadas personalizadas e autênticas para seus clientes. Isso facilita os usuários a construir e entregar mensagens de marketing adequadas aos clientes em momentos relacionados durante toda a jornada do comprador.

SFMC inclui a equipe de marketing que possui as ferramentas certas para atrair a atenção do cliente e se comunicar com eles de forma eficaz e inteligente. Além disso, isso os fortalece para fazer check-outs tranquilos após colocarem seus pedidos. E isso só pode ser alcançado por meio da personalização.

Qual é o uso do Salesforce Marketing Cloud?

força de vendas de marketing na nuvem

Obviamente, um número cada vez maior de clientes gostaria de comprar de uma marca que lhes proporcionasse experiências personalizadas.

O Salesforce Marketing Cloud ajuda as empresas a se envolverem com seus clientes e clientes intencionalmente. As empresas também detêm o calibre para desenvolver campanhas direcionadas e enviar conteúdo agradável aos clientes nos canais certos e na hora certa. Esse tipo de precisão de marketing ajuda as marcas a desenvolver relacionamentos mais memoráveis ​​e autênticos com os clientes.

A capacidade de inteligência preditiva do SFMC também ajuda os usuários a prever tendências futuras junto com comportamentos e fornecer informações e campanhas personalizadas para os clientes.

SFMC integra os canais abaixo para profissionais de marketing:

  • O email
  • Mídia social
  • Móvel
  • Personalização do site
  • Anúncio
  • Gestão da jornada do cliente
  • Criação de conteúdo
  • Análise de dados
  • Gerenciamento de conteúdo

Quem deve usar SFMC?

Empresas de todos os tamanhos e formatos podem se beneficiar de tudo o que a SFMC oferece. SFMC é mais adequado para pequenas e grandes organizações B2C, B2B e sem fins lucrativos. Qualquer empresa que precisa de uma visão de 360 ​​graus de seus clientes para construir um engajamento intencional e focado junto com experiências individuais deve preferir investir no Salesforce Marketing Cloud.

Quais são os principais recursos do Salesforce Marketing Cloud?

O Salesforce Marketing Cloud vem com vários recursos úteis e, sendo um usuário do SMFC, você deve experimentar cada recurso para conhecer o poder desta plataforma. Vamos começar então.

1. Tecnologia baseada em nuvem

A SMFC oferece soluções excelentes por meio da nuvem, apesar de oferecer funcionalidades de aplicativos e dados por meio de tecnologia local, como desktop ou disco rígido. Quando você tem acesso a quase tudo online, isso permite que você compartilhe dados e colabore em projetos de forma mais rápida e confortável para usuários individuais e equipes interdepartamentais.

2. Visão de 360 ​​graus do cliente

De acordo com a Salesforce, cerca de 84% dos clientes admiram as marcas que lhes oferecem um tratamento como seres humanos, não como métricas ou números. Se não tiverem uma experiência positiva com os varejistas, é como se estivessem conduzindo seus negócios no caminho errado.

O Salesforce Marketing Cloud oferece aos usuários uma visão completa dos clientes, vinculando várias interações em vários canais. Mantendo uma visão unificada, os profissionais de marketing tornam-se capazes de interagir com seus clientes de maneira inteligente e face a face. Além disso, eles se tornam capazes de prever as necessidades futuras dos clientes para que possam fornecer conteúdo inteligente a eles.

3. Suporte excepcional

Os usuários do Salesforce Marketing Cloud podem usufruir da equipe de suporte técnico da Salesforce, 24 horas por dia, 7 dias por semana, juntamente com sua equipe de suporte a soluções para clientes, durante o horário comercial. Além disso, os usuários podem solicitar demonstrações SFMC online gratuitas para aprender o processo de configuração de campanhas, gerenciá-las, otimizá-las, automatizá-las e publicá-las.

4. Inteligência artificial

O potencial de “automação de marketing inteligente” do SFMC permite que as empresas enviem mensagens personalizadas aos clientes para um envolvimento nos melhores momentos. No Salesforce, a inteligência embutida da plataforma, Einstein AI, fortalece algoritmos de aprendizado de máquina.

5. Ferramentas de marketing integradas

SFMC chega com vários recursos exclusivos para ajudar os comerciantes a alcançar seus clientes, de forma eficaz, exatamente onde eles estão, e tornar seus relacionamentos mais fortes com eles.

  • Audience Studio: ele acumula e ativa dados de uma plataforma e de fontes variadas.
  • Journey Builder: desenvolve jornadas de clientes personalizadas, conectadas e multicanais.
  • Social Studio: Este recurso do SFMC interage com os clientes usando conteúdo direcionado em muitos canais de mídia social.
  • Email Studio: Constrói campanhas de email personalizadas.
  • Mobile Studio: Este recurso é conhecido por personalizar SMS, notificações push e mensagens de bate-papo em dispositivos móveis.
  • Data Studio: usa dados para construir estratégias de marketing fortes.
  • Interaction Studio: este recurso visualiza, gerencia e mede as interações do cliente em tempo real para levar adiante o engajamento.
  • Datorama: Ele rastreia todos os dados de marketing, investimentos, KPIs e decisões em um só lugar.
  • Advertising Studio: Este recurso do SFMC atrai e envolve os clientes por meio de publicidade um a um.
  • Público 360 do cliente: analisa, unifica e segmenta dados importantes do cliente.
  • Google Analytics 360: atrai insights do Google Analytics para o SFMC para levar a interações inteligentes.
  • Pardot: Ele reúne vendas e marketing para automatizar os esforços de marketing B2B.

Conclusão

No final, esperamos que você ache este post bastante informativo. Então, o que você está esperando? Contrate uma empresa de desenvolvimento da Salesforce para obter assistência em relação ao Salesforce Marketing Cloud e levar seus negócios a novos patamares.