Produtos Salesforce - transformando negócios em todo o mundo

Amplamente conhecido como o fornecedor mais cativante de automação do Salesforce e CRM em nuvem, o Salesforce popularizou o modelo SaaS, no início deste milênio no processo, também interrompeu a indústria de tecnologia de negócios. À medida que cresceu à frente da automação do Salesforce e CRM, a empresa agora oferece uma ampla gama de soluções de negócios em nuvem criadas para atender à sua função, tipo, setor e necessidade de negócios exigidos.

O que é Salesforce?

Uma empresa inovadora e nova de computação em nuvem, a Salesforce.com, Inc. detém a experiência em seu produto de CRM, bem reconhecida em seu setor. Além disso, junto com o CRM para Vendas e Marketing, a Salesforce oferece uma solução abrangente de plataforma de sucesso do cliente para lidar com todas as interações com seus clientes e clientes potenciais para aumentar o crescimento do cliente e impulsionar o sucesso. Segurar todos eles é um pouco alarmante para os novatos.

Assim, hoje, estamos aqui com uma lista e vamos sentar para uma discussão sobre as várias ofertas do Salesforce até o momento. Aqui, agruparemos os produtos por categoria e também por um tipo de fatores, como tamanho da empresa, funções do usuário, conjuntos de recursos e necessidades específicas. Então, depois de passar por isso, você teria uma noção de como os principais produtos do Salesforce, como Einstein, Marketing Clouds e Service Cloud, podem ajudar em sua busca e crescimento. Esperançosamente, nossa análise ajudará você a diminuir sua pesquisa e a determinar quais produtos atendem às suas necessidades de negócios.

Produtos Salesforce - Uma introdução

Os produtos do Salesforce são executados totalmente na nuvem. Portanto, as empresas não precisam se preocupar com custos de manutenção e configuração caros. Além disso, a tecnologia de nuvem permite que os funcionários trabalhem em qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer hora, desde que tenham uma conexão com a Internet. Com isso, a empresa reviveu a forma como o software corporativo é empregado e entregue. Além disso, tornou a solução ideal para empresas de todos os tamanhos.

A Salesforce construiu uma ampla variedade de produtos para fornecer uma solução ponta a ponta, especialmente para o que procuram de acordo com seu tipo de negócio, setor, necessidade ou função. Mantendo isso sob controle, vamos prosseguir para a explicação dos produtos Salesforce para que você também possa encontrar a solução certa que atenda aos seus requisitos de negócios da melhor forma.

Leia também: Principais tendências futuras de CRM da Salesforce para estar atento em 2020

Produtos Salesforce - Bem explicado

A oferta principal do Salesforce é o Salesforce CRM. Ele executa mais do que apenas lidar com contatos, também rastreia todas as suas atividades de vendas em cada oportunidade, cliente e lead. Possui um modelo de repartição que diminui o custo de implementação do sistema. Ao mesmo tempo, a tecnologia de nuvem não precisa de nenhuma instalação de hardware e servidores de computador internos caros.

À medida que a força de vendas renova seus produtos para acabar com uma plataforma completa de sucesso do cliente, ela desenvolveu uma variedade de sistemas e categorias de CRM para atender da melhor forma a todos os seus requisitos.

Os produtos da Salesforce também são integrados profundamente e geralmente compartilham os mesmos módulos e ferramentas. A seguir estão os principais produtos da Salesforce que você precisa explorar:

Produtos do Salesforce por categoria

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud é encontrar novas maneiras de vender e entender a saúde do negócio com o CRM de ponta. Ele oferece experiências de compra personalizadas para todos os seus clientes. Além disso, o Sales Cloud torna clientes fiéis e de longa data para todas as interações, vincula equipes de finanças de marketing, vendas, serviços e cobrança para conduzir todos os clientes em potencial por meio de um empreendimento de cliente personalizado. A Sales Cloud cria um empreendimento de vendas personalizado para todos os clientes. Faz com que cada momento seja importante, seja em processos de padronização, automatização de tarefas manuais e acesso a dados em qualquer dispositivo, mesmo offline. Ele aumenta o impacto da equipe com perspectivas, previsões e diretrizes da IA ​​integrada. Além disso, ele amplia seu alcance e se adapta melhor à sua abordagem em tempo real. Faz emergir a sua abordagem de vendas, quer você esteja planejando mudar para um novo mercado, um novo setor ou apenas um novo bairro. Ele planeja os territórios, observa o desempenho da equipe, acompanha a execução do representante, etc.

• O Sales Cloud ajuda a aumentar suas contas, encontrar novos clientes e ganhar mais. Ele lida rapidamente, rastreando os detalhes e as interações do cliente em um local.
• Além disso, aprimora as taxas de conversão estimulando, encontrando e convertendo leads prontos para vendas aprimorados.
• Além disso, o Sales Cloud acelera a produtividade com IA, captura automática de dados e automação de processos, todo o pacote dentro de um console.
• O Sales Cloud chega com decisões mais inteligentes em um ritmo mais rápido e de qualquer lugar, junto com as informações mais recentes.
• Além disso, o Sales Cloud destaca os principais leads e também sugere as próximas etapas empregando IA que separa negócios bem-sucedidos de negócios perdidos.

Salesforce Service Cloud

Este produto da Salesforce responde rapidamente aos requisitos do cliente em qualquer canal, na verdade, também em casa. O Service Cloud é proficiente em ser um aplicativo de atendimento ao cliente. Ele ajuda você a fornecer assistência mais personalizada em todos os canais, como chat ao vivo, e-mail ou telefone. Seu console exibe todos os detalhes relacionados a um caso de seus agentes para aumentar a produtividade da agência. Um portal de autoatendimento junto com uma comunidade de marca personalizada permite que os clientes procurem respostas sem depender de diminuir o volume de caixas.

• O Salesforce Service Cloud apóia clientes em todos os lugares, empregando recursos de serviço que fazem com que a conversa flua constantemente.
• Ele resolve os problemas do cliente e fecha os casos rapidamente em uma única tela do console.
• O Service Cloud também oferece serviço rápido, auxiliando os clientes a encontrar as respostas de que precisam em comunidades de autoatendimento.
• Ele personaliza o atendimento ao cliente e antecipa os requisitos utilizando visões do comportamento do cliente.
• Além disso, oferece serviço de conversação por MMS, SMS e serviço de grupo junto com mensagens ao vivo.
• Além disso, o Service Cloud impulsiona a produtividade do agente, enquanto fornece um serviço inteligente, vinculado e personalizado do telefone para o campo.

Salesforce Marketing Cloud

O Marketing Cloud vincula dados entre várias fontes e dispositivos para obter uma aparência unificada do cliente. Além disso, ele captura e ativa os dados de primeiro, segundo e terceiro para conhecer melhor seu cliente e aumentar o crescimento, alcançando novos segmentos de público.

• O Marketing Cloud personaliza a inteligência na qual potencializa o Einstein e os dados para coordenar cada interação com a força da IA. Ele ouve, interpreta e reverte a intenção do cliente e oferece comunicações personalizadas de maneira confiável.
• Ele envolve todo o empreendimento. Ele cria um engajamento bidirecional em tempo real, desde a conscientização até a defesa de direitos. Dinamicamente, o Marketing Cloud oferece a melhor ação à frente para cada indivíduo em grande escala.
• Além disso, o Marketing Cloud analisa o impacto. Ele mede a eficácia do marketing de ponta a ponta em todos os canais e dispositivos digitais, oferecendo IA e uma parceria excepcional com o Google Analytics 360. Em seguida, ele atua sobre essas perspectivas e apresenta experiências personalizadas baseadas em dados em cada estágio dos clientes ' vínculo com sua marca.
• Além disso, gerencia B2B e B2C. Quer o seu cliente seja consumidor ou empresa, utilize um algoritmo de marketing digital de primeira classe para consolidar as fontes de dados, personalizar em todos os canais, envolver-se em qualquer fase da relação com a sua marca e avaliar o desempenho de todas as campanhas.

Você pode desenvolver e gerenciar empreendimentos de clientes com a Marketing Cloud. Ele renderiza a mensagem certa no relógio certo no canal do apt. Além disso, impulsiona o engajamento do cliente ao empregar CRM e outros dados para personalizar e automatizar seu marketing por email em grande escala. A Marketing Cloud estende o marketing digital ao adicionar dispositivos móveis às suas campanhas sociais e de e-mail. Você também pode criar viagens individuais para clientes em redes sociais, e-mail, anúncios, web e anúncios vinculados a vendas, marketing, serviços e muito mais. Além disso, a Marketing Cloud transfere experiências sociais exclusivas vinculando-as a vendas, marketing e serviços e também analisando dados de mais de um bilhão de fontes.

Produtos de nuvens de marketing

• Journey Builder
• Email Studio
• Audience Studio
• Estúdio Móvel
• Estúdio Social
• Advertising Studio
• Datorama
• Interaction Studio
• Data Studio
• Pardot

Salesforce Community Cloud

Uma plataforma onde você pode desenvolver uma comunidade para todos relacionados ao seu ecossistema de negócios é a Community Cloud. Isso afirma que, além de colaborar e se conectar com funcionários, clientes e parceiros, você também se conecta com agências de empregos, candidatos, fornecedores, vendedores e locais de varejo. Por ser uma plataforma social online, aprimora a comunicação, a colaboração, o compartilhamento de dados, arquivos e registros usando qualquer dispositivo de qualquer lugar. Além disso, oferece uma solução de negócios chamada Salesforce Partner Relationship Management. Auxilia na integração de parceiros, oferecendo assistência, direcionando a demanda para o seu canal.

• O Community Cloud auxilia seus clientes a encontrarem as respostas por conta própria, em seus próprios prazos e prazos. Quer você precise de uma base de conhecimento, um fórum ou um portal de autoatendimento, isso o ajudará.
• Além disso, ele esboça uma solução abrangente de gerenciamento de canal para seus parceiros e para você, juntamente com um site PRM dinâmico.
• O Community Cloud oferece aos usuários um portal responsivo onde podem acessar os artigos, renovar suas contas e construir e gerenciar reivindicações e casos.
• Ele vai em frente com as soluções integradas e desenvolve algo para seus requisitos de negócios específicos com o Lightning Community Builder.
• Além disso, Community Cloud vincula facilmente sua experiência aos dados do cliente.

Recursos do Community Cloud

• Ele integra dados de qualquer fonte.
• Desenvolva experiências personalizadas.
• Crie para todos os dispositivos.
• Além disso, aumenta o envolvimento no local.
• Ele rastreia e também otimiza seu site.
• Possui respostas acessíveis e organizadas.

Plataforma Salesforce

Uma plataforma como serviço (PaaS), o Salesforce Platform oferece todas as ferramentas necessárias junto com os serviços de que você precisa para desenvolver aplicativos. Construído na infraestrutura de nuvem do Salesforce, os CIOs podem desenvolver aplicativos de forma simples e rápida em qualquer idioma para qualquer dispositivo. Além disso, ele mantém um ambiente de nuvem unificado, único e corporativo, onde as equipes de TI e as empresas podem realizar o desenvolvimento de aplicativos sem nenhum construtor de código, serviços corporativos integrados e testes pró-código. Isso permite que você espalhe as características de suas soluções de vendas e serviços, esboçando aplicativos para quaisquer departamentos. Cada departamento e função obtém acesso aos aplicativos que automatizam seus processos de negócios com mais perfeição.

• A plataforma Salesforce cria experiências significativas e navega pelas mudanças rapidamente em uma plataforma inteligente e confiável. Coloca o cliente no centro de sua transformação digital.
• Ele conecta todos os clientes criando experiências de clientes vinculadas em uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos Agile que é combinada com seu CRM.
• Além disso, capacita todos os funcionários, oferecendo a você acesso à força de trabalho a uma plataforma personalizável, aprendizado por autoatendimento e ecossistemas engajados.
• Além disso, oferece inovação contínua. Produz uma cultura que oferece inovação constante com sustentabilidade em seu centro, para que você possa montar seu negócio em uma nuvem neutra em carbono.

A plataforma auxilia no aproveitamento da tecnologia e serviços embutidos para que você possa direcionar a transformação do seu negócio.

• Móvel
• AI
• Blockchain
• Visão
• Segurança
• Voz
• Privacidade e identidade
• Construtor
• Comunidades
• Fluxo

Serviços de plataforma

• Salesforce IoT Cloud
• Salesforce Shield
• Einstein Analytics
• Salesforce Bolt
• Identidade da força de vendas

Salesforce Lightning oferece um cluster de tecnologias para a plataforma Salesforce

• Experiências relâmpago - Nova IU para Salesforce
• Sistema de design Lightning - Para desenvolver aplicativos no estilo Lightning em estrutura CSS e biblioteca de componentes
• Lightning Framework - para desenvolver componentes Lightning e aplicativos de página única

Salesforce Einstein

O Salesforce Einstein é escolhido quando você precisa de uma solução de análise de negócios. Esta plataforma de análise mobile-first executa com qualquer dado de qualquer fonte. Inclui três características principais:

• Uma visualização de dados atraente e interface móvel amigável
• Exploração instantânea de dados
• Velocidade rápida da nuvem

Ele tem um desempenho inteligente com IA desenvolvida diretamente no Salesforce. Ele oferece benefícios de IA ilimitados, como seus dados.

• Einstein Discovery
• Construtor de previsão Einstein
• Próxima melhor ação de Einstein
• Idioma Einstein
• Einstein Bots
• Visão Einstein

Salesforce Collaboration

Após sua aquisição em 2016, uma subsidiária da Salesforce, Quip é um produto da Salesforce de colaboração de conteúdo que fortalece as equipes para atuarem juntas em uma tecnologia baseada em nuvem empregando dispositivos móveis ou desktop. Ele funde profundamente o compartilhamento de planilhas, documentos e slides com chat em tempo real e Salesforce. Desenvolvida para qualquer equipe, essa ferramenta orienta a eficiência e a produtividade por meio de uma atuação inteligente e de qualquer lugar.
A solução de colaboração permite que você importe documentos disponíveis diretamente do Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word e contas de e-mail. Além disso, permite que você crie seus documentos e planilhas Quip. O Salesforce fornece a ferramenta em dois planos de preços fáceis para integrações ilimitadas, armazenamento e suporte ao cliente.

Salesforce Commerce Cloud

O B2C Commerce é feito para converter experiências de compra, fortalecidas com IA, em todos os canais digitais. Suas soluções têm como objetivo desenvolver experiências de comércio digital, merchandising com promoções e campanhas, supervisão de marketing e personalizações com IA.

Comércio B2B, uma solução de comércio baseada em nuvem para atender aos requisitos de compra online do comprador empresarial. A solução não precisa de um cientista de dados para personalizar as recomendações de compra para cada cliente.

O Salesforce Commerce Cloud funde a experiência de compra conectando-se com clientes B2C em todos os pontos de contato, com o suporte de uma visão única de 360 ​​graus de todos os pedidos, atividades, estoque, etc. Além disso, ele converte compradores móveis para os quais domina a arte do comércio móvel com nosso conjunto de calibres mobile-first, abrangendo micromomentos otimizados, design responsivo e pagamento com um toque. Além disso, o Commerce Cloud conquista a personalização à medida que inspira e converte o número crescente de clientes com muitas experiências personalizadas baseadas em IA. Além disso, ele excede as expectativas do cliente ao renderizar inovações constantes de forma rápida e fácil, juntamente com uma nuvem multitenant e escalonável que está sempre segura, ativa e rápida. Além disso, atinge nossos objetivos com a nossa assistência. O modelo de sucesso comprovado afirma que ajuda em todas as fases, desde o planejamento até o lançamento e adiante com avaliações de preparação do site, orientação estratégica de plantão e gerentes de sucesso.

Leia também: Benefícios da implementação do Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Integration Cloud

A Salesforce possui uma plataforma de integração para vincular SaaS e aplicativos corporativos. A plataforma MuleSoft Anypoint da Salesforce ajuda os usuários a criar experiências de cliente conectadas e conectar qualquer sistema, seja o Salesforce ou não. Ele foi anexado à aquisição da MuleSoft pela Salesforce Integration Cloud pós-Salesforce para permitir que a empresa exponha os dados em qualquer lugar em que esteja e renderize experiências vinculadas em todos os pontos de contato e canais.

A vinculação conduzida por API registra suas integrações futuras para que você não fique preso a um código personalizado inflexível. As equipes podem reutilizar os ativos de integração que permitem desenvolver projetos anteriores e não convencionais para novas abordagens. Seus recursos abrangem configurações e políticas de proteção avançadas, ativos pré-construídos e mecanismo de tempo de execução, entre outros.

Produtos da indústria de Salesforce

A Salesforce também fornece produtos específicos do setor. Eles são criados para transformar todos os aspectos de seus processos de negócios e atingir desafios específicos, empregando o Salesforce integrado. Por exemplo:

• Salesforce Health Cloud
• Salesforce Financial Services Cloud
• Salesforce Philanthropy Cloud
• Salesforce Government Cloud
• Salesforce Banking Cloud
• Salesforce Communications Cloud
• Salesforce Consumer Goods Cloud
• Salesforce Insurance Cloud
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Salesforce Manufacturing Cloud
• Salesforce Media Cloud
• Salesforce Non-profit Cloud
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Wealth Management Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• Salesforce Apps Cloud
• Salesforce IoT Cloud

Empacotando

Bem, agora quase todos os grandes produtos Salesforce estão todos aqui. Esperamos que isso ajude você a compreender melhor esses provedores de soluções de negócios. Você deve investigar mais profundamente os recursos para que possa simplesmente encontrar a melhor pista. Existem várias ferramentas Salesforce perfeitas que podem ser empregadas para administrar seus negócios com sucesso neste mundo interligado. Este artigo é apenas para orientá-lo. Para obter um conhecimento mais detalhado, você pode se conectar com uma empresa líder de consultoria em desenvolvimento e consultoria de Salesforce hoje.