Sales Cloud vs Service Cloud - Escolha a ferramenta certa para o seu negócio

Sales Cloud e Service Cloud, ambos são módulos importantes do Salesforce. Existem algumas semelhanças entre os dois, mas ainda assim, eles são diferentes um do outro em alguns aspectos específicos.

Sales Cloud é o módulo Salesforce que permite às empresas impactar o aumento das vendas, a geração de leads em potencial e as oportunidades.

O Service Cloud afeta os serviços e os casos. Auxilia as marcas na comercialização de seus produtos e serviços.

Hoje, estamos aqui com a diferença entre Sales Cloud e Service Cloud, sua importância, recursos e muito mais.

Sales Cloud - bem explicado

Um dos principais produtos da Salesforce, o Sales Cloud é criado para a automação, gerenciamento e análise do processo de vendas. Tanto os gerentes quanto os representantes de vendas podem utilizar a funcionalidade do Salesforce Sales Cloud para realizar as tarefas com prioridades diferentes com eficiência aprimorada.

Para gerentes de vendas

O Sales Cloud oferece o calibre aos gerentes de vendas para desenvolver a abordagem de vendas e administrá-la em um único sistema. Além disso, auxilia os gerentes de vendas na avaliação e controle dos representantes de vendas. Utilizando dados de desempenho, os gerentes de vendas tornam-se capazes de reconhecer os pontos fracos e fortes dos representantes de vendas para aprimorar as habilidades que lhes permitem melhorar o desempenho de todo o departamento de vendas. Com o auxílio do Sales Cloud, adicionalmente, os gerentes de vendas podem lidar com desafios, como alinhamento de processos com marketing e processos de vendas desarticulados.

Para Representantes de Vendas

O Salesforce Sales Cloud oferece comunicação conveniente e eficiente com o cliente por meio de vários canais na UI do Sales Cloud. Com as mídias sociais e sites de clientes, a integração avançada permite o acúmulo de enormes informações relevantes para contas ou contatos para focar em seus requisitos com mais precisão. Seus excepcionais potenciais de automação auxiliam os representantes de vendas em várias tarefas rotineiras, por isso os tornam livres de fomentar e fechar negócios.

Recursos do Sales Cloud

Gerenciamento de contas e contatos

O Sales Cloud auxilia no gerenciamento de comunicações com clientes, contatos comerciais, discursos de contas e outros exemplos de gerenciamento.

Gestão de leads

Com a ajuda do Sales Cloud, você pode acompanhar de perto os leads em potencial e gerenciá-los atualizando as campanhas para aumentar a taxa de vendas e magnetizar mais clientes-alvo.

Relatórios e painéis

O Sales Cloud também cuida dos relatórios de negócios e do progresso para envolver cada detalhe e cada ponto de seus pontos fortes e fracos. Além disso, você pode obter acesso a relatórios e painéis de negócios em qualquer lugar e a qualquer hora com a ajuda do Sales Cloud.

Sincronização e compartilhamento de arquivos

Agora é fácil sincronizar e compartilhar arquivos com os serviços do Sales Cloud que são protegidos e protegidos. Agora, não é difícil encontrar qualquer e-mail, pois você só precisa pesquisar e escolher os arquivos para armazenar ou compartilhar.

Aprovações de processos de trabalho

O fluxo de trabalho visual pertencente ao Sales Cloud o ajudará a fazer planos rápidos para o seu negócio com menos esforço. Eles são inseridos com métodos de confirmação de descontos, vendas, despesas e mais atributos.

Otimização para celular

Os telefones celulares serão estações de gerenciamento de mini-escritórios onde é possível testemunhar oportunidades de trabalho, registrar chamadas, gerenciar leads, alternar painéis, verificar relatórios e muito mais, de que sua empresa precisa usando o Salesforce Sales Cloud.

Service Cloud: bem explicado

A maioria dos clientes afirma que a utilização do Salesforce Service Cloud os ajuda a tornar os serviços ao cliente mais eficientes e rápidos. Como a retenção de clientes é mais barata em comparação com a recuperação de um novo, o Salesforce Service Cloud pode ser uma ferramenta importante, estrategicamente, para sua empresa. De acordo com os gerentes de atendimento ao cliente, isso afeta positivamente as taxas de retenção de clientes e garante que sua marca seja reconhecida por realmente cuidar dos clientes.

Para gerentes de atendimento ao cliente

O Salesforce Service Cloud oferece a oportunidade de construir e gerenciar processos de atendimento ao cliente, dentro do Service Cloud. Além disso, o Service Cloud permite que os gerentes de atendimento ao cliente lidem com o desempenho dos representantes de atendimento ao cliente, o que auxilia de várias maneiras, como na identificação das áreas de crescimento dos funcionários e na organização do treinamento para eles.

Para agentes de atendimento ao cliente

O Service Cloud oferece integração de vários canais de comunicação com os clientes. Como a comunicação existe por meio de cada canal no Service Cloud UI, os agentes de atendimento ao cliente tornam-se capazes de atender seus clientes muito rapidamente. Além disso, o Service Cloud permite o desenvolvimento e gerenciamento de bases de conhecimento que podem ser uma fonte perfeita de informações que os clientes solicitam com mais frequência. A base de conhecimento auxilia na redução do tempo de resposta dos agentes e treina os novos agentes de atendimento ao cliente com mais rapidez. Uma vez que o Service Cloud oferece automação do processo de atendimento ao cliente, os agentes de serviço resolvem os casos rapidamente e os clientes obtêm o retorno de suas consultas sem qualquer demora.

Recursos do Service Cloud

Atendimento ao Cliente

Ele fornece atendimento ao cliente por meio de mídia social em uma única plataforma, sem solicitar que os clientes verifiquem outros sites.

Console de serviço

Nesta fase, o tratamento de todos os casos importantes é realizado por um profissional que ajuda a organizar perfeitamente todas as tarefas para permitir que os clientes possam colher os benefícios dos seus serviços.

Serviço de chat

O Salesforce Service Cloud fornece assistentes ao vivo para serviços de bate-papo online para oferecer assistência online aos clientes relevantes aos produtos e serviços oferecidos pela marca.

Email para o caso

São regras de resposta automática que permitem enviar respostas por email automaticamente para envios de casos, dependendo dos atributos do registro.

Base de Conhecimento

O Salesforce Service Cloud ajudará na elaboração de uma base de conhecimento que é muito útil para os agentes. Isso ajudará o agente a encontrar todas as respostas e ajuda a resolver os casos rapidamente. Isso oferece uma melhor resolução de problemas.

Você precisa de Sales Cloud e Service Cloud, ambos?

Bem, os clientes com departamentos completos de atendimento ao cliente e vendas podem escolher Vendas e Nuvem de Serviços, ambos. A melhor parte disso é que os dois departamentos (vendas e atendimento ao cliente) ficarão livres para compartilhar uma base de clientes comum.

Ocasionalmente, se uma marca administra vendas e atendimento ao cliente, o executivo pode ser atraído para comprar o Service Cloud para ambas as equipes, pois ele se sobrepõe muito ao Salesforce Sales Cloud. Na maioria das vezes, o Service Cloud não é recomendado para os clientes do departamento de vendas, pois isso pode se adequar aos raros casos em que uma empresa é excessivamente mais orientada para o serviço ao cliente e a equipe de vendas não requer mais quaisquer add-ons e recursos extras que estão disponíveis em Sales Cloud.

Empacotando

Se você ainda estiver em dúvida sobre qual Salesforce Cloud escolher, contrate uma empresa de desenvolvimento da Salesforce e pergunte a um consultor da Salesforce qual escolher. A empresa irá informá-lo sobre o que mais se adequa ao seu negócio de acordo com as suas necessidades.

Além do Sales Cloud e do Service Cloud, o Salesforce oferece vários produtos que irão impulsionar o seu processo, como Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e muito mais. Portanto, escolha aquele que atende ao seu propósito e o fornecedor de consultoria da força de vendas que irá personalizar e implementar o produto escolhido da Salesforce. Isso o tornará um verdadeiro motivador, não um fardo para o seu negócio.