Por que as marcas fazem a transição do Social Studio para o Sprout Social

Em busca de um substituto do Salesforce Social Studio? Você veio ao lugar certo.

No ano passado, anunciamos nossa parceria global com a Salesforce e temos trabalhado arduamente desde então. Estamos facilitando para os clientes do Salesforce o gerenciamento de toda a sua presença na mídia social, mantendo uma visão de 360 ​​graus de seus clientes.

Com o Sprout, você obtém uma plataforma intuitiva e direta projetada para ajudá-lo a maximizar o impacto comercial do social. Combine isso com um compromisso com um excelente atendimento ao cliente e integrações pré-criadas com as ferramentas que você adora, e você verá que é a escolha certa.

Neste artigo, exploramos os principais motivos pelos quais as empresas estão optando pelo Sprout como substituto do Social Studio. Além disso, estamos compartilhando histórias de marcas que estão gerando um impacto comercial mais rápido e inteligente depois de mudar para o Sprout.

O que é o Salesforce Social Studio?

O Salesforce Social Studio é uma ferramenta de gerenciamento e escuta de mídia social que fornece funcionalidades básicas para as empresas gerenciarem sua presença na mídia social. Os usuários podem agendar e rastrear postagens em várias plataformas, incluindo Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram e Pinterest.

Fonte : Salesforce Ben

O Social Studio foi construído por meio de uma série de aquisições e é oferecido como uma solução Salesforce Marketing Cloud desde seu lançamento em 2014. Os recursos notáveis ​​incluem:

• Publish , onde os usuários podem redigir, publicar e promover conteúdo para perfis sociais no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube e Pinterest. Como o Sprout, o Social Studio oferece ferramentas de aprovação de mídia social que oferecem suporte a fluxos de trabalho para aprovar ou rejeitar postagens antes da publicação.
• Engage , onde os usuários podem monitorar as conversas e responder às perguntas, comentários e menções dos clientes em tempo real. A interface do Engage é organizada em colunas que fornecem fluxos consolidados de atividades de mídia social com base em critérios de filtragem personalizáveis. Se você é um cliente do Sprout, pode compará-los com as Visualizações Personalizadas na Caixa de Entrada Inteligente .
• Analyze , que permite aos usuários acompanhar seu progresso em relação às metas de mídia social por meio de recursos de relatórios e análises. A ferramenta de escuta do Social Studio (chamada Workbenches) é oferecida como parte do Analyze.

Histórias de sucesso de substituição do Social Studio

Entendemos. Ninguém pula da cama e pensa: “Mal posso esperar para implementar uma nova ferramenta hoje!” Identificar e avaliar opções de software pode dar muito trabalho, mas é essencial para o sucesso contínuo de sua equipe.

Não aceite nossa palavra. Aqui estão duas marcas que aceleraram o impacto social em seus negócios ao mudar para o Sprout Social.

Casey's

Casey's - um produto básico do meio-oeste e sul dos EUA para gasolina, comida e muito mais - tem uma base de fãs obstinados tanto online quanto offline. Para atender às necessidades de sua próspera comunidade on-line, sua equipe social trocou o Social Studio pelo Sprout Social. Os resultados são tão deliciosos quanto os salgadinhos que vendem nas lojas.

Ao usar a integração do Sprout com o Salesforce Service Cloud, a equipe de Casey melhorou o tempo de resposta aos hóspedes, reduzindo-o em 90%. A integração forneceu uma maneira centralizada de oferecer suporte aos clientes nas redes sociais, otimizando sua experiência por meio da criação e encaminhamento inteligentes e automatizados de casos.

Pela primeira vez em cerca de cinco anos, nossa Equipe de Relacionamento com Hóspedes informou que não tinha um acúmulo de mensagens para responder. A integração do Service Cloud do Sprout é um grande motivo para isso.

Jasmine Riedemann
Gerente de mídia social, Casey's

Essa maior visibilidade promoveu um novo nível de colaboração entre as equipes sociais e de relações com hóspedes da Casey. Anteriormente, cada equipe levava cerca de três dias para responder aos convidados online porque era muito difícil saber exatamente quais mensagens estavam sendo tratadas e por quem.

Com o Sprout, as equipes sociais e de relações com clientes de Casey conseguiram aumentar em dez vezes sua comunicação. Agora, ambas as equipes contam com os recursos em tempo real do Sprout Social para garantir que nunca percam o ritmo de oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Hudl

Jessie Koenig, administradora de sistemas de receita da Hudl, não é estranha a complicadas integrações de pilha de tecnologia. Felizmente, conectar o Sprout à instância Salesforce do Hudl foi uma vitória fácil.

“[Sprout] foi muito poderoso logo de cara. Muitos fornecedores dizem que seus produtos se integram ao Salesforce, mas é necessário um trabalho extremamente pesado de vários engenheiros para criar uma integração personalizada. A integração do Sprout com o Salesforce foi literalmente plug-and-play, exatamente o que estávamos procurando.”

Hudl ajuda mais de 200.000 equipes em mais de 40 esportes a analisar e refinar seu jogo por meio da tecnologia de análise de vídeo. Quando uma dúvida ou problema impede que um atleta faça uma jogada que mude o jogo, ele entra em contato com @HudlSupport no Twitter.

“Nossa equipe de suporte ao cliente pode precisar atender entre 1.000 e 2.000 solicitações de suporte por dia, principalmente por telefone, e-mail ou Twitter”, diz Koenig.

Minha dica para quem está fazendo a transição do Social Studio para o Sprout Social é se preparar para receber ótimos dados no Salesforce. Seus casos vão fluir através do seu sistema muito melhor também.

Jessie Koenig
Administrador de Sistemas de Receita, Hudl

Após a transição do Salesforce Social Studio para o Sprout, a equipe da Hudl pôde usar recursos prontos para uso e ferramentas personalizadas para simplificar os fluxos de trabalho e melhorar os resultados dos clientes. O melhor de tudo é que o sistema Salesforce CRM agora contém uma verdadeira visão de 360 ​​graus do cliente, enriquecida com dados sociais do Sprout.

Por que o Sprout é a melhor alternativa para o Salesforce Social Studio?

O Sprout Social é a escolha certa para quem procura um substituto para o Social Studio. Ajudamos as marcas a criar uma visão única do cliente por meio de integrações pré-criadas com as soluções Salesforce que são essenciais para o seu negócio. Isso inclui Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau e Slack.

As ferramentas intuitivas de gerenciamento de mídia social do Sprout são construídas em uma única base de código com segurança de nível empresarial. Nossos clientes elogiam sua facilidade de uso e tempo de valorização. Se isso não for suficiente, aqui estão mais quatro razões pelas quais as empresas escolhem o Sprout como substituto do Social Studio.

O Sprout se move na velocidade das redes sociais

O mundo das mídias sociais é acelerado, imprevisível e enorme. Para ficar à frente, as empresas precisam de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que priorize a inovação contínua.

A Sprout investe pesadamente em pesquisa e desenvolvimento todos os anos, garantindo que os clientes obtenham inovação constante de nossa plataforma.

Hoje, estamos construindo ainda mais poder em nossa plataforma, combinando aprendizado de máquina proprietário do Sprout e recursos de automação profunda com o modelo GPT da OpenAI. Além disso, nossa recente aquisição da Repustate acrescenta 15 anos de sucesso comprovado em sentimento e análise textual. Combine isso com recomendações inteligentes do AI Assist e outras ferramentas de automação e você obtém um tempo de retorno ainda mais rápido.

O Sprout oferece um kit completo de ferramentas de gerenciamento de mídia social

Maximizar o potencial de sua equipe significa investir em uma plataforma que corresponda à sua velocidade, agilidade e habilidade. Com o Sprout, eles trabalham com ferramentas cuidadosamente projetadas para gerar resultados de negócios por meio do social.

O Sprout é o favorito da equipe social por um motivo. Nossas ferramentas intuitivas de gerenciamento de mídia social foram reconhecidas pelo G2's Best Software Awards — que classifica empresas e produtos de software com base em análises autênticas e oportunas — por sete anos consecutivos. Além de nossas principais ferramentas, também oferecemos:

• Escuta social escalável : a escuta social alimentada por IA do Sprout é projetada intuitivamente e suportada por uma funcionalidade robusta. Além disso, não requer configuração manual ou suporte contínuo - você pode começar com modelos prontos para análise que se encaixam em seus fluxos de trabalho existentes.
• Uma solução integrada de defesa do funcionário : o Employee Advocacy do Sprout Social capacita os funcionários como defensores da marca. Com uma plataforma conectada projetada para adoção imediata, você pode ampliar o conhecimento da marca e mitigar riscos sem gastar mais em publicidade.
• Um teste gratuito de 30 dias : você merece uma chance de experimentar antes de comprar. Nosso teste gratuito de um mês oferece a toda a sua equipe a oportunidade de ver como pode ser o trabalho com o Sprout.

A Sprout está comprometida com o sucesso do cliente

Cada equipe tem seus próprios requisitos exclusivos e casos de uso para software de gerenciamento de mídia social. Quando as coisas não estão funcionando, eles precisam do apoio de representantes que são tão obcecados socialmente quanto eles.

O Sprout está totalmente ligado nas redes sociais e no sucesso de nossos clientes. Telefone, e-mail, vídeo, autoatendimento — seja qual for sua mídia preferida, estamos lá. Além disso, chegamos lá mais rápido. Nosso tempo de espera de suporte por telefone e bate-papo é inferior a três minutos, em média.

Também oferecemos integração personalizada, educação estratégica e orientação de especialistas Premier Success e consultores de serviços profissionais. Se o aprendizado individualizado for mais o seu estilo, você pode obter certificações, navegar em nosso portal de aprendizado e ingressar em nossa comunidade, o Arboretum, para aprimorar seus conhecimentos sociais em seu próprio tempo.

O Sprout mantém práticas de segurança de nível empresarial

A governança de mídia social não é uma atividade “única”. Requer avaliação de risco constante não apenas em nome de sua equipe, mas também de seus fornecedores de software.

É por isso que é tão importante trabalhar com parceiros comprometidos em conduzir as medidas de segurança contínuas necessárias para evitar contratempos dispendiosos. No Sprout Social, as práticas de segurança de nível empresarial são incorporadas aos nossos processos e produtos, com ferramentas como:

• Autenticação multifator : use aplicativos como o Google Authenticator e outros para implementar o Algoritmo de senha única baseado em tempo (TOTP) ou o Algoritmo de senha única baseado em HMAC (HOTP) para gerar senhas.
• Logon único (SSO) : aproveite o serviço de autenticação SSO para fornecer aos funcionários um conjunto de credenciais de login para acessar vários aplicativos.
• Permissões de acesso : restrinja o acesso a perfis, recursos, ações e outros dados aplicando controles granulares aos usuários em suas contas.
• Pausa de publicação global : desative temporariamente todas as mensagens agendadas ou enfileiradas em tempos de crise de nossos aplicativos da Web ou móveis.

Encontre seu substituto para o Social Studio

Para ter sucesso no canal mais dinâmico de marketing, você precisa de um parceiro de gerenciamento de mídia social focado em fornecer à sua equipe as ferramentas necessárias.

O Sprout é a alternativa ideal para o Social Studio. Estamos em uma jornada para capacitar as empresas a criar uma visão de 360 ​​graus de seus clientes por meio de nossa parceria global Salesforce. Deixe o Sprout estar na vanguarda da sua estratégia social, para que você possa estar na vanguarda do seu setor.

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