Grupo de usuários do HubSpot Central de San Diego (SDCHUG) Festa de lançamento de abril

Olá! Aqui no Campaign Creators, queremos agradecer a todos aqueles que se juntaram a nós para ajudar a celebrar o lançamento do SDCHUG. Nos divertimos muito e esperamos que você também!

Também sabemos que nem todos que estão lendo isso puderam se juntar a nós, ou mesmo sabem o que é SDCHUG. Então, antes de entrarmos na recapitulação completa deste encontro, permita-me explicar quem eles são, o que fazemos e por que você deveria se importar.

Além disso, se você esteve no evento, mas perdeu as informações a seguir, está com sorte. Este blog é para você também!

Apresentando o SDCHUG

O SDCHUG faz parte da iniciativa da HubSpot de divulgar e engajar seus parceiros sobre o uso de seu sistema de automação de marketing para melhorar seus esforços de marketing digital.

O próprio HUG significa HubSpot User Group e qualquer cidade do mundo pode formar um. São encontros ao vivo gratuitos, realizados trimestralmente. Além disso, os HUGs foram designados no passado para permitir apenas a entrada de parceiros da empresa; no entanto, como parte da iniciativa do SDCHUG, estamos permitindo que QUALQUER E TODOS se juntem ao nosso grupo.

Portanto, se você é um profissional de marketing digital na área de San Diego, é um usuário ou parceiro da HubSpot ou simplesmente deseja se conectar com outros moradores de San Diego, o SDCHUG é para você.

Obtenha conhecimento privilegiado do hubspot (dicas e truques)

Como dito antes, participando desses encontros trimestrais, você aprenderá dicas e truques de marketing digital. Mais especificamente, você receberá informações privilegiadas de parceiros da agência HubSpot, bem como de funcionários da HubSpot.

Cada encontro do HUG abordará tópicos diferentes, por que você deve adotar determinadas estratégias de marketing digital e como executar essas estratégias no HubSpot.

Na festa de lançamento do San Diego Central HubSpot User Group, tanto a voz do cliente quanto, a menos comentada, a otimização da voz do cliente foram apresentadas.

"Adorei o formato e o tempo. Rápido, valioso e direto ao ponto", participante da festa de lançamento do SDCHUG.

Dito isso, nos divertimos muito ouvindo por que você deveria adotar uma estratégia de otimização da voz do cliente e também colocaremos mais influência sobre ela em nossa própria estratégia.

Networking de profissionais de marketing digital em san diego

Em cada encontro do SDCHUG, haverá tempo para você interagir com outros San Diego antes, entre ou após a apresentação de um tópico de marketing. Conheça algumas das melhores pessoas em marketing digital aqui em San Diego, compartilhe uma bebida ou comida com eles e divirta-se.

Nós mesmos gostaríamos de nos conectar com você também. Então, se você quiser conversar um a um com qualquer um ou todos os nossos próprios profissionais de marketing digital, venha nos conhecer. Adoraríamos discutir estratégia, seu negócio e muito mais.

Sdchug vs sdhug

Tudo bem, você já deve ter ouvido falar sobre SDCHUG e também sobre SDHUG. Não queremos confusão. De fato, existem dois HUGs em San Diego. Se você é membro de um, não deixe que isso o impeça de ser membro do outro. Queremos que você obtenha o máximo de valor possível por ser membro de ambos.

Dito isso, se você não puder fazer um encontro, sempre poderá participar do encontro do outro grupo. E, na verdade, estamos em comunicação, para que não haja sobreposição no conteúdo que está sendo discutido, nem as datas dos encontros coincidam. Assim, mais oportunidades para a educação da HubSpot.

SDCHUG e SDHUG também estão trabalhando juntos para formar palestras HUGX, semelhantes às palestras TEDX, onde convidaremos os membros a se inscreverem e apresentarem uma palestra rápida na frente do nosso grupo. Mais detalhes sobre isso em breve!

Seus moderadores SDCHUG

Você pode estar se perguntando: Quem está liderando esses eventos?

Nossa própria Diretora de Marketing, Tammy Duggan-Herd.

Com um Ph.D. em Psicologia Social Aplicada, ela se voltou para o marketing digital para utilizar sua compreensão do comportamento do consumidor e adotou uma abordagem orientada por dados ao empregar análises estatísticas e métodos de pesquisa para melhorar a estratégia de marketing e site dos criadores de campanhas. Ela nos ajudou a aumentar o tráfego de pesquisa orgânica em 744% em um período de 12 meses.

Tammy não está sozinha, porém, liderando esses eventos. De vez em quando, ela é co-anfitriã com um funcionário da HubSpot a ser anunciado.

Na festa de lançamento do SDCHUG, Kevin Dunn, gerente da HubSpot Academy Education, liderou a discussão sobre Voice of the Customer Optimization (VOCO).

Otimizando sua recapitulação da voz do cliente (VoC)

A otimização da voz do cliente (VoC) foi apresentada na festa de lançamento do SDCHUG em 17 de abril, apresentada por Kevin Dunn.

O que estava na agenda do evento?

Primeiro da agenda, Kevin falou um pouco sobre a HubSpot Academy – o que é, seus princípios, missão e por que você deve usá-la para se educar sobre como fazer melhor os negócios.

Em seguida na agenda da noite, Kevin falou sobre por que a voz do cliente é importante para todos os negócios. Liderou com um exemplo da atuação da Domino's em 1998, sendo declarada a rede nacional de pior sabor dos Estados Unidos.

Por que isso foi coberto?

Bem, a recuperação da Domino de 1998 a 2019 se baseou tremendamente em abraçar a experiência do cliente, obter feedback dos clientes e capacitar sua equipe por meio da melhoria da autonomia. Era assim que eles agiam ao ouvir as vozes de seus clientes. Ao fazer isso, suas ações, originalmente de US $ 3 em 1998, subiram para US $ 295 + em 2019.

O takeaway deste exemplo?

"Você pode usar comentários negativos para derrubá-lo ou pode usá-los para excitá-lo e energizar seu processo", Patrick Doyle, CEO da Domino's.

Assim, por meio desse exemplo, Kevin mostrou aos participantes que usar a estratégia de voz do cliente é ideal para o sucesso de um negócio, e não está sujeito apenas a pizzarias ou lanchonetes. Usando uma estratégia de voz do cliente, seus clientes impulsionam os processos de marketing para vendas e atendimento ao cliente. O volante do HubSpot é a principal imagem representativa desse processo.

O que veio a seguir na apresentação de Kevin?

Ponto 1: VoC e VOCO são diferentes. VoC deixa você ciente do que seus clientes querem e como eles se sentem; enquanto a VOCO dá aos seus clientes o que eles querem e os transforma em clientes fiéis.

Ponto 2: Mude a maneira como você obtém mais feedback do cliente a partir da abordagem tradicional de pesquisas prolixas e prolixas. As pessoas estão cansadas de preencher pesquisas. Crie maneiras para seus clientes fornecerem feedback de maneira simples.

"Kevin conhecia as formas de feedback usando pontuações de satisfação e como as ferramentas da HubSpot poderiam ser integradas", participante da festa de lançamento do SDCHUG.

Ponto 3: Não apenas obtenha mais feedback do cliente para melhorar a experiência do cliente, analise estrategicamente o feedback do cliente. Kevin elaborou isso usando a estrutura de feedback da HubSpot usando postos de escuta estabelecidos, sendo capaz de entender o sentimento do cliente e a capacidade de melhorar a experiência do cliente para impulsionar o processo de análise do feedback do cliente.

Ponto 4: O último ponto da apresentação de Kevin foi como implementar uma estratégia VOCO no HubSpot. Ele seguiu os mesmos pontos que já discutimos, que você precisa obter feedback, rastrear métricas, notificar os membros da equipe que podem agir com base no feedback e acompanhar os clientes. No entanto, para fazer isso no HubSpot, você precisava estar lá.

Nós vamos. . . Isso é um embrulho! Agora, você pode já ser um membro do SDCHUG, mas se não for, você pode se tornar um membro assinando o SDCHUG hoje. Ao se inscrever, você será o primeiro a saber sobre os próximos encontros e novidades do SDCHUG.