Por que o design de embalagens de produtos é um investimento, não uma despesa

Felix: Hoje estou acompanhado por Patrice Mousseau de Satya. A Satya vende um bálsamo anti-inflamatório orgânico certificado sem fragrância, aprovado pela Health Canada e certificado para alívio do eczema e foi iniciado em 2014 e sediado em Vancouver. Bem-vindo, Patrício.

Patrice: Obrigado, Félix. Obrigado por me ter em seu show.

Félix: Claro. Conte-nos um pouco mais sobre este produto que você vende. Qual era a ideia por trás disso? Como surgiu o produto?

Patrice: Bem, foi por necessidade. Foi para a minha filha, mas antes acho melhor recuar um pouco e falar um pouco sobre qual é a minha formação, que na verdade é no jornalismo. Sou pesquisador de profissão e trabalhei na transmissão de rádio e televisão por cerca de 15, 16 anos. Depois engravidei e tive um filho. Claro, meu mundo mudou completamente, minhas prioridades e como eu estava gastando meu tempo. Quando ela tinha cerca de oito meses, minha filha Esme acabou ficando com eczema. Ela estava se coçando tanto que seus braços e pernas estavam sangrando. Eu a tirava do berço e havia sangue nos lençóis do berço. Foi um verdadeiro chute no estômago para mim como mãe, porque me senti muito impotente para ajudá-la.

Porque quando eu a levei ao médico, sua única opção eram cremes de esteróides, que eu sabia com base em minha experiência passada na mídia, eu tinha visto as histórias sobre como os esteróides negativos e prejudiciais podem realmente ser usados ​​especialmente a longo prazo. Fiquei acordado a noite toda basicamente cuidando dela de qualquer maneira e comecei a pesquisar. Comecei a olhar para a medicina tradicional normalmente, mas olhei para estudos acadêmicos de diferentes universidades para ver o que as pessoas inventaram nos últimos 10 anos sobre anti-inflamatórios não tóxicos. Então, basicamente, peguei todas essas informações e as combinei na minha cozinha na minha panela de barro e criei este produto.

Félix: Uau. Este foi um remédio caseiro que você decidiu produzir. Fale conosco sobre esse processo. Você criou isso. Claro, você testou em alguém que precisava do produto. Como você deu esse salto para o próximo passo, que é que eu deveria vender isso?

Patrícia: Certo. Para minha filha, ele limpou seu eczema em dois dias. Funcionou muito rapidamente, muito eficazmente com ela. Claro, ele volta de vez em quando, mas eu apenas coloco o produto nela novamente e ele desaparece novamente. Agora, como mencionei, fiz isso na minha panela de barro, então obviamente sobrou um pouco. Entrei no grupo do Facebook da minha mãe e disse para as mães: “Alguém quer um pouco?” 70 potes saíram da minha porta em um mês e meio. Eu pensei: “Ah. Isso é interessante”, mas não fiz nada com isso porque nunca me considerei um empresário. Como eu disse, minha formação não é algo que eu considerasse muito diferente.

Sempre tive essa percepção estereotipada em minha mente do que era um empresário: alguém que era bom em matemática, alguém que gostava de planilhas e usava terno e pasta e, francamente, era um homem. Essa foi a minha percepção. Mais tarde, entrevistei uma mulher para um amigo meu que tinha sua própria empresa. Ela disse: “Sabe, acho que você tem alguma coisa. Você deveria vir a esta conferência de negócios para mulheres chamada SVI”, que é aqui em Vancouver. Significa Instituto de Empreendimento Social. Basicamente, trata-se de pessoas que não só querem ter negócios, mas querem ter negócios para um bem maior. Não se trata apenas da linha de fundo em si.

Como é importante, obviamente, ter uma empresa saudável, algo que seja financeiramente viável e que você possa ganhar dinheiro, mas também não é apenas a única razão pela qual você faz negócios. As mulheres que conheci lá eram tão cheias de valores sociais e integridade e pensei: “Sabe, esse é o tipo de negócio que eu poderia fazer, que gostaria de fazer”. Nesse ponto, decidi que talvez eu pudesse ser um empresário e acabei decidindo: “Bem, se vou fazer isso, vou fazê-lo da melhor maneira possível”. Escolhi o nome Satya porque na verdade é uma filosofia de encontrar a verdade. Verdade pessoal, eu poderia fazer esse negócio. Verdade para meus clientes, minha empresa seria útil, mais uma vez, não apenas pelo lucro. Isso se tornou a Estrela do Norte da empresa.

Se eu ia fazer isso, tinha que ser o melhor dos melhores. Decidi que, para pessoas com problemas de pele sensíveis, por exemplo, ela precisa estar bem limpa. Eu fui orgânico certificado pelo USDA. Não é apenas sobre os ingredientes, mas também sobre as políticas e procedimentos, sobre como obter esses ingredientes e como você prepara os ingredientes e a limpeza das instalações, todo esse tipo de coisa. É um padrão muito alto. Então eu enviei para a Health Canada. Desculpe. Essa é a minha cafeteira ao fundo. Enviei-o para a Health Canada com toda a minha pesquisa porque esse era um aro que eu também queria pular. Eu queria que as pessoas soubessem que a pesquisa havia sido feita e que isso comprovadamente funcionava para as pessoas também.

Sim, eu enviei para a Health Canada e eles concordaram que eu poderia fazer essas alegações de saúde com base nessa pesquisa. Minha embalagem, mais uma vez, tinha que ser a melhor das melhores, embora fosse mais cara. Eu uso uma jarra de vidro, por exemplo, porque até mesmo plásticos seguros para alimentos irão penetrar no seu produto. Meu papel é 100% reciclado. É criado por uma empresa de propriedade de uma mulher. Eles usam compensações de energia eólica para realmente fazer o papel. É tudo à base de vegetais e soja. Essas são opções mais caras, mas estão alinhadas com a minha integridade. Eles estão alinhados com o que estou tentando fazer com a empresa. Acho que isso mexe com as pessoas.

Felix: Eu quero desvendar muito do que você está dizendo aqui. A primeira coisa que você fez foi vender o excesso de produto que você tinha indo para... Você usou basicamente o grupo de apoio de uma mãe no Facebook? Qual foi o grupo do Facebook que você…

Patrice: Era o grupo de uma mamãe no Facebook. As pessoas se reúnem e conversam sobre problemas de mãe ou trocam de roupa, esse tipo de coisa.

Felix: Acho que essa é uma abordagem segura e de baixo risco para muitas empresas apenas entrar em contato com um grupo existente, uma comunidade existente e ver qual é a resposta. Você se lembra de como se aproximou do grupo? A razão pela qual estou perguntando é porque muitas vezes hoje em dia esse é um bom tipo de estratégia conhecida para entrar nesses grupos. Você vê muito spam, certo? Você vê muitas pessoas por aí postando sobre seu produto, tentando validá-lo. Às vezes, se você participar de vários grupos, verá a mesma postagem várias vezes e, claro, isso pode ser irritante. Como você abordou isso? Como você abordou isso de uma maneira que veio da maneira certa?

Patrice: Bem, você está absolutamente certo. É super irritante e muito dissimulado. Quando entrei no grupo do Facebook da minha mãe, era como se eu literalmente quisesse saber se alguém queria o extra. Não que eu estivesse planejando vendê-lo por si só, embora eu tenha acabado por vendê-lo porque muitas pessoas o queriam. Na verdade, tive que fazer mais lotes. Sim. Eu apenas fui honesto sobre o que era e o que eu estava tentando fazer. Achei que seria útil para outras pessoas. Eu acho que novamente não soou como uma venda porque não era.

Felix: Você se lembra de como descobriu o preço no início e isso mudou com o tempo?

Patrícia: Ah sim. Sim, não, mudou radicalmente. Eu olhei quanto ia custar tudo e quais os preços que eu ia fazer. Minha indústria, como uma espécie de indústria de cuidados com a pele medicinal, muitos dos maiores fabricantes estão fazendo produtos por centavos e estão vendendo por US $ 12 a US $ 15. Meu produto custa significativamente mais do que isso e na prateleira está na extremidade superior, mas algumas coisas. Uma é que na verdade vai durar muito mais porque você não precisa de muito. Dois, eu queria manter o preço baixo porque sou mãe solteira. Eu quero que todos possam comprar este produto. Não era apenas sobre quanto dinheiro eu posso ganhar. É como fazer esse produto, ainda ganhar dinheiro e fornecê-lo às pessoas.

Félix: Faz sentido. Agora estou olhando seu site. No começo e até agora você tem basicamente dois produtos hoje. Você começou com um. Agora você tem dois produtos. Acho que duas maneiras de usar o produto. O que fez você tomar essa decisão de ficar com esses dois produtos? A razão pela qual estou fazendo essa pergunta é porque muitas vezes os novos empreendedores simplesmente lançam com o máximo de coisas possível e meio que enchem seu catálogo. Foi uma decisão consciente de ficar com apenas alguns produtos?

Patrícia: Sim. Bem, primeiro, preciso esclarecer. Na verdade, são apenas dois tamanhos diferentes do mesmo produto em cada recipiente. A razão pela qual eu tenho o recipiente pequeno ou o tamanho de viagem é porque você realmente não sabe como algo vai funcionar com sua pele individual. Muitas pessoas o que fazem é que compram esses produtos e gastam todo esse dinheiro e não trabalham para eles e depois escondem no fundo do armário porque não querem jogar isso fora porque gastaram todo esse dinheiro nisso, mas não funciona para eles. Eu nunca quis ser esse produto. O que eu fiz foi criar o tamanho da viagem, que é o segundo produto que você está vendo.

Há o suficiente para durar cerca de duas semanas para as pessoas testarem sua química corporal individual. Então, quando está vazio, você não joga o pacote fora. É um recipiente de lata deslizante. Você compra o frasco e depois pode reenchê-lo e depois carrega o pequeno na bolsa. Era mais sobre a resolução de problemas do que o fornecimento de mais opções. Porque é um anti-inflamatório, como eu formulei para eczema, mas as pessoas com psoríase pegaram logo, rosácea, erupções cutâneas. Eu tenho muitos atletas que estão realmente usando para cortar e quebrar as mãos, como crossfitters. Tenho maratonistas usando. As pessoas usam para qualquer coisa. Qualquer coisa e tudo realmente.

Felix: É interessante que todos esses outros usos, todos esses outros problemas estão chegando até você para serem solucionados. Isso afeta a forma como você comercializa ou isso muda a maneira como você deseja comercializar seu produto porque resolve outras necessidades e claramente há pessoas que estão descobrindo seu produto para resolver suas necessidades?

Patrícia: Sim. Bem, o eczema é um problema tão grande para tantas pessoas que eu quero ter certeza como … Nós basicamente apenas arranhamos a superfície em deixar as pessoas saberem sobre o produto. Quero que as pessoas saibam que existe outra boa opção para o eczema porque é um problema tão grande e os esteróides há muito tempo são a única opção. As pessoas novamente pegaram e disseram: “Bem, e quanto a isso?” Eles tentam e funciona fantasticamente. Como queimadura de sol. Uma avó me enviou um e-mail dizendo: “Eu tentei na queimadura de sol do meu neto e funcionou fantasticamente e então eu tentei e funcionou muito bem para mim também”. Na verdade, torna-se apenas sobre as pessoas tomando. Torna-se como o Windex de Big Fat Greek Wedding.

Eu não sei se você viu aquele filme onde eles colocam o Windex em todo tipo de coisa. Torna-se como um produto multiuso para muitas pessoas uma vez que o compram, mas acho que a compra inicial é sempre eczema ou psoríase.

Felix: Você quer manter o tipo de marketing e as mensagens focadas nesse específico... Acho que provavelmente o maior tipo de problema?

Patrícia: Sim. Quero dizer, se você tentar ser demais para muitas pessoas, como as pessoas usam para tudo, mas novamente eu apenas tento manter o foco em um problema. Na verdade, estou lançando um segundo produto completo, que deve ser os dois SKUs, especificamente para psoríase também. Espero que saia no ano que vem.

Félix: Isso faz sentido. Quando você lançar este outro produto, você planeja mantê-lo neste site ainda, certo? Você não abre uma nova loja para isso?

Patrice: Não. Sim, será absolutamente no mesmo site, Satya Organics. Você será capaz de realmente usá-lo para ambos. O produto da psoríase será livre de nozes e vegano também. Se o produto Satya original não é algo que você sente que pode usar, então você pode experimentar o produto de psoríase em seu eczema. Porque a psoríase e o eczema, embora tendam a vir de lugares diferentes, apresentam-se de forma muito semelhante. O tratamento muitas vezes é o mesmo.

Félix: Faz sentido. Agora você mencionou que houve um tempo, acho que um tempo entre quando você vendeu os produtos pela primeira vez e então o momento em que você realmente decidiu lançar um negócio real. Qual foi a linha do tempo? Quanto tempo se passou nesse período?

Patrice: Vários meses com certeza. Eu diria que oito ou nove meses antes de finalmente fazer minha primeira feira de agricultores e vender US$ 100, o que foi incrível. Eu estava realmente animado que as pessoas estavam comprando algo que eu tinha feito.

Felix: Essas primeiras vendas são sempre a maior corrida que todo mundo persegue novamente.

Patrícia: Enorme. Eu estava tão nervoso também. Foi fantástico. Foi ótimo.

Felix: Você já tinha a embalagem e tudo isso pronto? Eu acho que versão ou quão pronto estava o seu produto quando você começou a vendê-lo como um negócio legítimo?

Patrice: Desde o início, esta é, na verdade, a segunda versão do nosso design de embalagem, mas quando comecei a vendê-lo, sabia o quão importante era um bom design. Desde o início eu já tinha decidido o bom papel que ia usar, o pote de vidro. Eu tenho um designer adequado que ainda está na empresa hoje que é incrível. Ela fez um trabalho fantástico. Não consigo expressar o suficiente o quão importante é para a embalagem e para os produtos o quão importante é o bom design.

Félix: Por que você diz isso? Por que você acha que esse é um aspecto importante, porque parece que torna seu produto muito mais... Não muito mais, mas tenho certeza de que torna seu produto mais caro para você produzir. O que fez você decidir que é um bom investimento gastar o tempo, o esforço, o dinheiro para ter esse tipo de embalagem?

Patrice: Bem, quero dizer que há uma questão de legitimidade. Quando você pega um produto de um recipiente de plástico que obviamente foi feito à mão e rotulado à mão versus algo que parece profissional e bem feito, quando as pessoas escolhem ... Pode até ser o mesmo produto, mas as pessoas sempre escolherão aquele que puderem diga que o tempo e o esforço foram feitos para fazer esse produto. Eu acho que há um valor definido para isso. Além disso, no futuro, se você quiser entrar em um espaço de varejo, os varejistas vão gostar de sua embalagem. Isso para eles diz que será fácil para eles dizerem sim para colocá-lo em suas prateleiras versus outra embalagem que obviamente é muito amadora. Um bom design, novamente não posso enfatizar o suficiente, é super importante.

Felix: Fale conosco sobre esse processo de embalagem e criação do design. Vamos começar com o design primeiro. Você contratou um designer de embalagens? Quão específico você precisa ser se estiver procurando contratar alguém para ajudá-lo com sua embalagem?

Patrice: Na verdade, foi na conferência que mencionei, SVI, que encontrei uma mulher que tinha uma empresa de design. Eu estava conversando com ela porque sabia o quanto o design era importante e ela disse: “Sabe, eu poderia fazer isso por você, mas vai custar US $ 20.000”. Eu sou como, "Eu não posso." Obviamente não é nem mesmo uma opção para mim. Ela disse: “No entanto, um dos meus designers seniores está saindo e ela está abrindo sua própria empresa e talvez você devesse falar com ela”. Eu consegui essa incrível designer sênior que era incrivelmente talentosa e está abrindo seu próprio negócio. Eu a peguei por alguns milhares de dólares, o que foi incrível. Trata-se de sourcing como um bom designer. Alguém que tem designs que ressoam com você e estão alinhados com o que você está tentando fazer.

Felix: Você está olhando para o portfólio deles para ver quais outros designs eles criaram e, em seguida, queria ver se combina com sua ideia de como seriam seus produtos?

Patrice: O design é como uma voz extra da sua empresa.

Felix: Agora, quando você senta com o designer para trabalhar com eles, o que você faz? Qual é o seu papel ao trabalhar com um designer?

Patrice: Bem, obviamente isso inicia a conversa sobre minha história, as coisas que são importantes para mim, o que é esse produto e os valores por trás disso. Está olhando obviamente para seus projetos anteriores. Geralmente eles vão embora e começam a ter uma ideia. Então eles vão te dar, digamos, cinco ou seis opções e então você pode reduzi-las para talvez sua primeira ou duas melhores. Então você continua aprimorando e aprimorando até obter algo como, “Sim. Isso parece ser meu produto, minha empresa e quem eu sou.” Além disso, é muito importante também confiar no seu designer. Minha formação não é em design.

Até certo ponto, tenho que confiar que ela é especialista nisso ou que ela é especialista nisso e que eles farão ótimas escolhas de design. Talvez até não. Talvez em oposição ao que eu necessariamente escolheria.

Felix: Sim, esse é um ótimo ponto porque muitas vezes, sejam designers ou desenvolvedores, você está contratando esses especialistas. Como empreendedores, às vezes, é claro que eles estão trabalhando no seu bebê, este é o seu produto, esta é a sua marca na qual eles estão trabalhando, então você sente que precisa estar super envolvido e contribuir. Talvez até sinta que precisa contribuir mais do que deveria, o que é como se você estivesse se referindo à abordagem errada porque está contratando pessoas e precisa confiar nas pessoas que contratou que elas vão fazer o trabalho melhor do que você. É por isso que você os contratou em primeiro lugar.

Patrícia: Exatamente.

Felix: Agora, quando você olha para sua embalagem no estado em que está hoje, que mudanças você fez ao longo do caminho? Que tipo de coisas você notou talvez nos aspectos iniciais do design que você sabia que precisava mudar para melhorar o design da embalagem?

Patrice: Bem, uma das maiores mudanças para nós foi pegar o pote de vidro e colocá-lo em uma caixa. Não foi uma escolha que fizemos porque achamos que ficaria mais bonito. Na verdade, era um requisito para nossas recomendações da Health Canada porque, quando você obtém essa aprovação, precisa ter tudo em inglês, francês e os ingredientes em latim. Apenas o simples fato de que não tínhamos espaço suficiente no pote para que fosse necessário colocá-lo em uma caixa. Também estamos um pouco cansados ​​do original e acabou se tornando algo ainda mais parecido com o que estamos tentando fazer. Apenas aprimorá-lo e torná-lo mais do que deveria ser.

Felix: Quando você vê produtos em lojas e lojas físicas ou olha talvez novas marcas online, você olha para suas embalagens, que tipo de erros comuns você vê com base em sua experiência que você acha que os empreendedores deveriam prestar atenção?

Patrice: Eu vejo muitas coisas que não são muito claras. Não só estou tentando descobrir qual é o nome da marca, como também qual é a finalidade do produto. Parece haver muito ruído em muitos rótulos. Eu acho que simples e limpo e claro é sempre melhor. Isso também não é apenas uma filosofia pessoal, mas é uma filosofia da minha empresa. Temos apenas cinco ingredientes em nossos produtos. Para mim, acho que deve ser muito simples para o consumidor pegar seu produto e dizer: “Ah, é isso que é isso”, e sim ou não, se eu precisar disso.

Felix: Agora você testou isso? Você teve que testar se sua embalagem meio que marcou essas caixas quando você a colocou na frente de clientes em potencial? Você fez algo disso?

Patrice: Não, eu não fiz. Honestamente, Felix, como eu disse, minha formação não é nos negócios. Muito do que eu faço é baseado no intestino. O que meu instinto está me dizendo sobre essas decisões? Eu posso tentar pensar demais nas coisas ou meu cérebro está me dizendo todas essas coisas erradas, mas o que é meu instinto, o que meu coração está me dizendo? Muitas vezes essa é a escolha certa a fazer.

Félix: Certo. Quero voltar a todas essas certificações e aprovações que você obteve para o seu produto. Você pode listá-los novamente? Conte-nos que tipo de certificações você precisava obter ou que deseja obter para o seu produto?

Patrice: Somos orgânicos certificados pelo USDA. Embora sejamos uma empresa canadense, o governo canadense na verdade não certifica produtos para a pele. Tivemos que ir ao USDA para obter a certificação orgânica, o que na verdade é ainda melhor porque o padrão é mais alto. Fiquei bastante satisfeito com isso. Novamente passando por Heath Canada e realizando esses processos. Ambos estão realmente envolvidos. A papelada e as coisas que eles estão pedindo são simplesmente extraordinárias. Como os fluxogramas e as antenas aéreas e diagramas de plantas e todo esse tipo de coisa. Muitos aros para pular, mas novamente estou muito feliz por ter feito isso. Provavelmente a seguir estaremos analisando as aprovações da FDA, nos mudando para outros países.

Há muito interesse em outros mercados internacionais pelo produto e pela empresa. Nós estaremos olhando para aqueles também. Eu diria que as pessoas me disseram: “Bem, você pode se mudar para este país e passar despercebido”. Eu nunca recomendaria fazer isso especialmente para mim. Eu quero pular por esses aros. Quero ter certeza de que todos os regulamentos e eliminatórias sejam feitos.

Felix: Acho que é uma boa maneira de fazer um exame de saúde da sua empresa, da sua marca, dos seus produtos também e só para você, não apenas para os clientes e não apenas para colocar no rótulo, mas apenas como um maneira de manter as coisas arrumadas, parece. Agora, quando você passa por esses processos, você é capaz de reutilizar qualquer tipo de trabalho que você faz, indo de orgânico certificado pelo USDA para Health Canada? Havia documentos reutilizáveis ​​ou você teve que começar do zero?

Patrice: Muitas coisas podem ser traduzidas. Quero dizer, fiz minha certificação do USDA sozinho, o que foi difícil. Quando passei pelas minhas certificações da Health Canada, na verdade contratei um consultor, que foi um dinheiro tão bom gasto. Eu recomendo que se você seguir esse caminho, procure alguém que realmente saiba e tire isso do seu prato para você. Na verdade, não é tão caro conseguir alguém para ajudá-lo a fazer isso. Eu definitivamente recomendaria isso também.

Felix: Você pode me dar uma ideia de que tipo de orçamento estamos falando antes que isso faça sentido para uma loja?

Patrice: Você está procurando algo entre, digamos, três a US$ 4.000, para obter um consultor para ajudá-lo a fazer isso.

Felix: Sim, nada mal, especialmente se for um produto como esse que as pessoas precisam por motivos de saúde.

Patrícia: Sim. Então você pode realmente fazer essas alegações de saúde. Com certeza vale a pena. É um bom investimento na sua empresa. É para seus clientes também.

Felix: Onde você encontra um consultor assim? O que você está procurando? O que você está pesquisando para encontrar um consultor para ajudar nesse processo?

Patrice: Bem, obviamente falando com sua rede, encontrando pessoas se alguém já trabalhou com alguém no passado. Muito disso é apenas cavar na internet, pesquisar no Google e conversar com as pessoas e obter o que você sente que será uma boa opção para você, porque as chances são de que você trabalhará com elas de novo e de novo. Você também quer. Você quer alguém que conheça seu produto. Se você acabar indo para outra coisa, eles entendem de onde você está vindo.

Felix: Você está pesquisando no Google os consultores da Health Canada? Existe rótulo para esses tipos de pessoas?

Patrice: Para a Health Canada, é chamado de NPH ou NPN, que é um número de produto de saúde natural ou produto de saúde natural. Tem várias consultorias por aí. Eles são bastante fáceis de encontrar.

Felix: Quando você fez isso sozinho para... Você disse que fez isso sozinho para o certificado orgânico do USDA?

Patrice: Mm-hmm (afirmativo). Sim.

Felix: Quais são algumas coisas que eu acho que quase te fizeram tropeçar e que você gostaria de ter se preparado mais se você fizesse isso de novo sozinho?

Patrícia: Oh meu Deus.

Felix: Como um aviso para qualquer um por aí.

Patrice: Como um aviso. Acompanhe tudo. Saiba de onde tudo está vindo. Todas as suas faturas, seus números de lote, onde tudo está armazenado. Basta ser muito, muito organizado, tanto quanto possível.

Felix: Agora que você fez tudo isso, fez a embalagem, fez as certificações, qual foi o método que você decidiu seguir para direcionar o tráfego de vendas para o seu negócio?

Patrícia: Certo. Como mencionei, comecei nos mercados de agricultores. Virou muito boca a boca. Era a mãe conversando com outra mãe dizendo: “Você já tentou isso?” Então pensei em ir ao meu primeiro varejista. Fui a uma loja infantil e disse: “Tenho este produto. Acho que se encaixaria muito bem em suas prateleiras.” Ela disse: “Bem, já temos tantas coisas. Não estamos interessados.” Eu disse a ela, eu disse: “Você tem algum problema de pele?” Ela disse: “Sim. Na verdade, eu tenho essa erupção embaixo do meu anel de casamento. Não vai embora e dá muita coceira.” Eu disse: “Bem, aqui. Pegue um desses tamanhos de viagem. Experimente e eu ligo de volta em uma semana ou mais e vejo o que você acha.” Bem, ela me ligou de volta no dia seguinte e disse: “Vou levar o seu produto. Meu problema acabou.”

Essa foi minha primeira loja. A essa altura, as pessoas estavam me ligando porque tinham ouvido falar do produto. Chegamos a cerca de 70 lojas no oeste do Canadá, então BC basicamente, principalmente. Eu ainda estava fazendo o mercado do fazendeiro.

Félix: Bem rápido. Esses mercados de agricultores, você acha que eles o ajudaram com essas lojas de varejo ou você acha que poderia ter ido direto para as lojas de varejo?

Patrice: Os mercados dos fazendeiros eram ótimos por vários motivos. Um, falar com os clientes e saber o que eles realmente queriam. Como quando produzi meu produto pela primeira vez, pensei: “Ah, pode ser como um tipo de bálsamo para bebê”. As pessoas não estavam interessadas no bálsamo para bebês, mas estavam muito interessadas no eczema. Foi como uma pesquisa de mercado. Também é muito favorável aos varejistas porque quando alguém compra um produto para você no mercado de um fazendeiro, eles não necessariamente voltarão em uma semana ou um mês para comprar mais, mas você pode dizer: "Estou nessa loja e aquela loja e você pode pegá-lo lá quando precisar novamente.” Isso foi muito favorável aos varejistas também.

Estávamos indo muito bem e indo muito rápido e acabei decidindo chamar alguém para me ajudar nas operações. Uma das coisas que ela disse, a primeira coisa que ela disse é: “Você não pode mais fazer feiras livres”, porque eu estava trabalhando sete dias por semana. Eu sou uma mãe solteira, então eu estava cuidando da minha filha durante a semana e fazendo esses mercados de agricultores nos fins de semana. Eu estava exausto. Eu não era capaz de obter realmente um bom tempo gasto. Eu estava constantemente tentando colocar panfletos e correr para a próxima coisa. Ela disse: “Você precisa voltar um pouco e descobrir para onde quer ir em seguida”. Nesse ponto estávamos conversando com um distribuidor, um dos grandes distribuidores nacionais aqui no Canadá.

Eles disseram: “Estamos muito interessados ​​em levar o seu produto”, mas eu não estava pronto. Eu não tinha capacidade naquele momento para abastecer mais lojas do que eu estava na época. Eu disse que não, na verdade, mas eles disseram: “Ok. Nós vamos ficar com você. Você nos avisa quando estiver pronto.” Comecei a aumentar a capacidade naquele momento dizendo: “Ok. Como simplificamos nossos fornecedores? Como vamos descobrir onde vamos armazenar tudo?” Então todos esses tipos de problemas. Então, provavelmente, acho que foi cerca de um ano depois e dissemos sim aos distribuidores porque estávamos prontos. Depois passamos de 70 lojas para cerca de 400 lojas em dois meses.

Félix: Uau. Como foi aumentar de 70 para 400?

Patrice: Tínhamos feito nosso trabalho à frente do nosso tempo, certo? Estávamos prontos. Ainda foi um pouco chocante. Certamente não esperávamos que isso acontecesse e certamente não tão rápido. Felizmente, havíamos implementado alguns processos. Foi relativamente indolor. Emocionante, super emocionante, mas foi uma coisa boa ter acontecido com certeza. Eles têm sido ótimos também nos apoiando durante todo esse tempo.

Felix: E quanto à presença online? A maioria das vendas vem desses locais de varejo ou você também investe muito na loja online?

Patrice: Nunca foi como um super foco. Novamente, tem sido muito parecido com o crescimento orgânico online e nos varejistas também. Tem sido os dois fluxos de receita diferentes. Costumava ser três, mas depois larguei os mercados dos fazendeiros. Tínhamos o varejo, o online e os mercados de agricultores. A estratégia de varejo, obviamente, temos algumas mídias sociais… Um funcionário de mídia associado trabalhando com isso, mas nosso grande impulso aconteceu… Novamente, foi meio que por acidente. Eu tinha feito minha primeira entrevista para a mídia em janeiro deste ano. Fizemos apenas uma campanha de marketing antes disso, mas sem publicidade, sem mídia, nada. Fui finalista de uma competição de negócios chamada SheEO, o que é incrível.

Se você é uma mulher e está procurando por capital de risco ou qualquer tipo de crescimento em seu negócio, procure SheEO. Um amigo meu tem esse programa na CBC Radio One, que é nossa grande emissora nacional, programa chamado Unreserved. Ela me pediu para falar sobre o produto e falar sobre SheEO. Eu disse: “Claro. Sem problemas." Eu estava ligado por cerca de oito ou nove minutos e apenas conversando. O conjunto de varejo como aquele incrível som de cache do Shopify. Isso começou a acontecer a cada 30 segundos. Foi uma loucura.

Félix: Quanto tempo durou isso?

Patrice: Bem, nós fizemos $36-$37.000 em vendas em 10 dias apenas online. Todas as nossas vendas on-line do ano anterior foram feitas em 10 semanas basicamente. Todas as 400 lojas do Canadá esgotaram em dois dias. Havia listas de espera em todo o país. Além disso, também tivemos mais 60 dias de adesão a partir disso. O poder da mídia e de atingir as pessoas é enorme. Se você tiver uma oportunidade, nunca deixe passar. Nunca pense que você não é especialista o suficiente ou que não tem algo a dizer ou que pode pensar em outra pessoa que faça um trabalho melhor. Nunca faça isso. Basta chegar lá e falar sobre o que você é apaixonado e isso se traduzirá e espero que também se traduza em algumas vendas incríveis.

Felix: Agora esse show em que você está, era para pessoas de negócios? Qual foi o público das pessoas que estão sintonizando?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Félix: Com certeza. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Félix: Muito legal. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Félix: Incrível. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/Masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.