O poder secreto da gamificação nos negócios: um guia B2B [Exemplos]

O reino B2B é mais frequentemente visto como um lugar sem alegria, onde as pessoas de terno se sentam rigidamente atrás das mesas e são todas profissionais, sem brincadeira. No entanto, apesar desses equívocos comuns, o B2B pode ser tão divertido quanto o B2C. Uma das melhores maneiras de fazer isso acontecer é através do poder secreto da gamificação empresarial.

As pessoas gostam de jogos e desafios, porque tornam seu mundo – seja ele pessoal ou profissional – mais interessante e divertido. Adicionar um elemento gamificado ao seu negócio pode trazer alegria para seus clientes e funcionários e pode fornecer uma infinidade de benefícios para sua organização.

Neste artigo, focamos nos melhores usos da gamificação nos negócios e fornecemos dicas práticas sobre como implementá-la em sua empresa. Então continue lendo para melhorar o jogo da sua empresa e torná-lo mais agradável!

O que é Gamificação nos Negócios?

Nos negócios, a gamificação é uma abordagem que introduz elementos de jogo em sua estratégia. Esses elementos podem ser implementados tanto na relação empresa-cliente quanto na relação empresa-funcionário e contribuem para a cultura e imagem pública da marca.

O objetivo é fortalecer a conexão do negócio com o respectivo público, fidelizar e gerar engajamento. Brincar estimula emoções positivas e ativa os sistemas de recompensa do cérebro. Quando a pessoa associa a marca a esses sentimentos, é mais provável que ela permaneça emocionalmente investida e leal.

Para que isso continue assim, é claro, a empresa deve apoiar essa experiência agradável com produtos de qualidade, experiência de marca satisfatória e atendimento ao cliente de alto nível. Se todos esses elementos estiverem em jogo, o cliente é obrigado a ficar com a marca e fazer mais compras.

O mesmo vale para os colaboradores – um fluxo de trabalho gamificado, aliado a um ambiente de trabalho estimulante, remuneração adequada e oportunidades de desenvolvimento, cativa a empresa com sua força de trabalho. Isso pode, em última análise, melhorar a experiência de trabalho, aumentar a produtividade e reduzir a rotatividade.

Benefícios da Gamificação Empresarial

Como disse Friedrich Schiller:

O homem só joga quando, no sentido pleno da palavra, é homem, e só é completamente homem quando joga.

A gamificação pode beneficiar a conexão entre a empresa e o indivíduo e contribuir para interações significativas e gratificantes. Algumas das vantagens mais notáveis ​​que ele oferece são:

Impulsiona o engajamento

O engajamento mantém você na vanguarda das mentes de seus clientes e faz de você sua primeira escolha quando eles precisam de produtos e serviços semelhantes aos seus.

Os jogos incentivam as pessoas a participar de atividades e interagir com as marcas melhor do que qualquer outra coisa. Para melhores resultados, você deve pesquisar quais formatos melhor ressoam com seus seguidores e desenvolver uma estratégia consistente.

Ao analisar o comportamento deles, você pode aprender muito sobre seus clientes e usar as informações para preencher as lacunas em suas personas e mapas de jornada do cliente.

Cria uma conexão emocional

Brincar cria envolvimento emocional e faz com que as pessoas sintam que pertencem. Isso pode ajudar a inspirar seu público a se relacionar com a identidade da sua marca e construir uma comunidade de seguidores. As experiências compartilhadas são uma ótima maneira de fortalecer sua conexão com as pessoas, fazê-las se sentir em casa com sua empresa e incentivar uma comunicação significativa.

Aumenta a Lealdade

Todos esses sentimentos positivos aumentam a fidelidade das pessoas à sua marca. Se o seu público se sentir engajado e entretido, é menos provável que eles levem seus negócios para outro lugar. A conexão emocional que você constrói levará seu relacionamento para o próximo nível, e isso afeta positivamente a retenção.

Aumenta a produtividade

A abordagem gamificada é uma ótima maneira de aumentar a produtividade no local de trabalho. Encontrar maneiras de estimular o espírito competitivo de seus funcionários e tornar as tarefas mais divertidas incentivará as pessoas a ter prazer no que fazem e a fornecer melhores resultados.

Melhorar as vendas

Quando funcionários e clientes estão mais envolvidos com a marca, as vendas, sem dúvida, aumentam. Sua equipe se sentirá motivada a fechar mais negócios e os clientes terão prazer em fazer mais compras. Incentivar ambos os lados e melhorar suas experiências afetará positivamente seus resultados.

Simplifica processos

As diretrizes são mais fáceis de seguir quando são apresentadas na forma de um jogo. As pessoas são propensas a lembrar melhor, cumprir as regras e ser mais diligentes com as tarefas quando estão jogando.

Como resultado, os clientes se divertirão mais seguindo o caminho de conversão e se sentirão encorajados a repetir. Os funcionários, por outro lado, implementarão processos com mais precisão e seu fluxo de trabalho será mais eficiente.

Incentiva o boca-a-boca positivo

Quando as pessoas se divertem, na maioria das vezes elas sentem vontade de compartilhar essa emoção com os outros. Isso os torna mais inclinados a recomendar sua marca para seus amigos, compartilhar seu conteúdo nas mídias sociais, deixar comentários positivos e criar conteúdo gerado pelo usuário. Todo esse boca-a-boca faz maravilhas para o reconhecimento da marca e aumenta sua reputação.

Cria um sentimento de alegria

Como a citação de Schiller nos lembra, as pessoas adoram jogar. Isso lhes dá significado e influencia sua atitude em relação ao mundo e aos outros. Ao dar a eles o que eles precisam, você os ajuda a se sentirem melhor sobre você e sobre si mesmos.

Como implementar a gamificação no seu negócio

Em um jogo, para atingir o objetivo final e ganhar o prêmio, o jogador segue um conjunto de regras para atingir determinados objetivos, superar dificuldades e resolver problemas na forma de questionários, quebra-cabeças e testes. No entanto, a maioria dos jogos também implica a possibilidade de perder.

Para gamificar a experiência de negócios, você precisa fornecer a emoção do jogo sem o elemento de risco. Desta forma, o jogador, ou seja, o funcionário ou o cliente, atingirá os marcos e cumprirá os objetivos com sucesso, mas não sofrerá a decepção de perder.

A melhor maneira de conseguir isso é fornecer um passo a passo com instruções claras. Quando você delineia o caminho para o sucesso e apresenta os benefícios e recompensas, as pessoas saberão o que se espera delas e poderão prosseguir com confiança.

Além disso, certifique-se de que a experiência gamificada melhore os processos e agregue valor sem comprometer a produtividade. O objetivo não é dar às pessoas um motivo para perder tempo, mas motivá-las a atingir um objetivo em vez de perder tempo.

Sem mais delongas, vamos dar uma olhada em alguns dos melhores usos da gamificação nos negócios:

Exemplos de gamificação da experiência do cliente

Aqui estão alguns exemplos de como implementar a gamificação de negócios na experiência do cliente B2B:

• Programas de Fidelidade B2B. Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de envolver os clientes e retê-los. Você pode usar ferramentas para incentivar determinados comportamentos, educar os clientes sobre o uso de sua marca e incentivar a adoção de produtos.
• Chatbots de entretenimento. Conversar com um chatbot de IA inteligente pode ser uma maneira divertida de os clientes interagirem com sua empresa. O bot pode ter funções informativas, auxiliar no suporte ao cliente ou ter fins puramente de entretenimento. Ele pode até ser programado para ter uma personalidade peculiar e cumprir seu papel com uma reviravolta.
• Testes de marca. Você pode usar essa abordagem para ajudar os clientes a conhecer fatos interessantes e relevantes sobre sua empresa, produtos e serviços. Isso cria a sensação de que eles conhecem você e melhora sua conexão emocional com a marca. Como incentivo, eles podem ganhar brindes da marca, entregues através, por exemplo, de um gerador de itens aleatórios, como rolar um dado, uma roda da fortuna, raspar um cartão etc.

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• Testes de produtos. Nos questionários de produtos, os clientes respondem a perguntas para descobrir quais de seus produtos e serviços melhor atendem às suas necessidades. Dependendo do tipo de produto, no final do questionário, você pode fornecer ao cliente um botão de CTA que permite que ele compre o produto, reserve um serviço ou marque uma consulta com um representante para obter mais assistência.
• Pesquisas de experiência do usuário. As pesquisas são de grande valor para as empresas, mas, infelizmente, não são algo que a maioria das pessoas goste de fazer. No entanto, incentivá-los com recompensas como descontos, pontos que podem ser trocados por prêmios e assim por diante pode incentivar o engajamento.
• Jogos de Mídias Sociais. As redes sociais fornecem uma maneira fácil de entreter e envolver seu público. Isso pode ser feito por meio de pesquisas do setor, hashtags, jogos, quebra-cabeças de imagens e assim por diante. Isso pode ser usado para aumentar o reconhecimento da marca e criar um boca-a-boca positivo.

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Exemplos de gamificação da experiência do funcionário

Agora vamos dar uma olhada em alguns exemplos de como implementar a gamificação de negócios no local de trabalho:

• Bônus de Desempenho. Os bônus de desempenho são um método comprovado para motivar os funcionários. Quando combinados com um elemento gamificado, eles podem produzir resultados ainda melhores. Por exemplo, os funcionários podem ter um painel onde acompanham seu progresso e desbloqueiam conquistas. Isso pode aumentar o desempenho ao adicionar um elemento de competitividade. Como resultado, a produtividade e o desempenho podem melhorar.
• Fluxo de trabalho gamificado. Projetos de trabalho e atividades do dia-a-dia podem se tornar mais envolventes e interessantes com a introdução de níveis, distintivos de realização e incentivos. Mesmo os processos mais chatos e repetitivos podem se tornar mais envolventes se um elemento de jogo for adicionado. Além disso, esse tipo de abordagem pode tornar mais fácil e agradável para os funcionários seguirem seus processos de trabalho sem perder etapas importantes. Por exemplo, se você percorrer o Fórum da Comunidade Asana, verá que as pessoas não se cansam de suas criaturas de comemoração de conclusão de tarefas. Um simples unicórnio (ou um yeti, narval ou fênix) atirando na tela pode realmente fazer o seu dia!

Fonte

• Treinamento Incentivado. A formação é uma parte importante e inseparável do crescimento profissional. No entanto, a avalanche de informações pode ser esmagadora e até desmotivadora. A introdução da gamificação no aprendizado torna mais fácil para as pessoas processarem e aprenderem novas informações e para as empresas integrarem novos funcionários.
• Atividades Competitivas em Equipe. A gamificação não precisa necessariamente ser estritamente orientada para os negócios. Você também pode organizar noites de trivia, questionários e outras atividades em equipe. Isso permitirá que as pessoas se unam e melhorará suas habilidades de colaboração. Além disso, você pode incentivar pessoas de diferentes departamentos a se unirem em vez de jogar departamento contra departamento. Dessa forma, você melhorará as relações entre as equipes e isso beneficiará seu processo de trabalho.

• Teste de Habilidade. Jogos que testam as habilidades das pessoas em relação aos colegas são uma ótima maneira de motivar os funcionários a melhorar suas habilidades. Por exemplo, nossa equipe de desenvolvedores e designers aqui na DevriX participa de um desafio CSS Battle toda sexta-feira à noite. Esta é uma ótima maneira de se relacionar, levantar o ânimo da equipe e, bem, se exibir.

Resultado final

A gamificação empresarial não é algo novo, mas se você ainda não começou a implementá-la em sua organização, está na hora de fazê-lo!

Adicionar elementos de jogo à maneira como você se envolve com seus clientes e funcionários pode mudar a forma como eles veem sua marca para melhor. Os jogos permitem que você aprimore suas conexões empresariais-humanas, aumente o desempenho de sua empresa e faça da alegria o fator vencedor em sua estratégia.

Jogo ligado!