Veja a inovação de forma diferente: como as mídias sociais são a chave para a verdadeira diferenciação

Quando eu era um estudante universitário considerando uma carreira nos negócios, adorava a ideia de inovação – era o molho secreto que ajudava as novas marcas a se destacarem e as marcas estabelecidas a reafirmar seu poder. Eu romantizei aquele momento relâmpago de inspiração de alteração de marca que mudou a maneira como as pessoas pensavam sobre um produto ou indústria. Eu me imaginava tendo uma ideia brilhante enquanto passeava com o cachorro e convocava uma reunião com os superiores, que batiam os punhos na mesa com entusiasmo e imediatamente gritavam: “Despache!”

Claramente, todos no meu devaneio reconheceriam o brilho do meu pensamento inovador e gostariam que minha ideia fosse divulgada imediatamente. Não há necessidade de pesquisa, teste ou iteração - vamos apenas fazer isso!

Imagine minha consternação quando lancei minha carreira publicitária e aprendi que literalmente tudo , desde fotografia e design de embalagem até manchetes de campanha e fontes de sites, tinha que ser discutido, debatido, testado, revisado e testado novamente antes de chegar ao mundo exterior.

Minha ideia romântica de inovação como algo que você poderia reconhecer em seu intestino estava fora de sincronia com a enorme quantidade de apostas que a maioria das marcas precisava para se sentir confiante em um novo produto ou campanha de marketing. Certamente, grandes erros são evitados com uma abordagem tão mensurada, mas também o são as oportunidades de criar conexões significativas. As arestas nítidas e definidoras da marca de ideias inspiradas geralmente são desgastadas em grupos de foco, à medida que as equipes de inovação se esforçam para obter um relacionamento em massa em detrimento de uma relevância mais profunda com o público desejado.

Mas e se eu lhe disser que existe uma maneira de validar e refutar ideias inovadoras sem diluir o que as torna únicas e autênticas? Os resultados seriam eletrizantes, mas também exigem que ouçamos atentamente nosso público, desmontemos nosso pensamento atual sobre o processo de validação de ideias e estejamos dispostos a correr riscos e falhar rapidamente. Resumindo: seja mais sucinto e veja a inovação de forma diferente.

Ao usar uma poderosa ferramenta de escuta social para agregar e analisar todos esses dados de conversação, as marcas inteligentes podem formular e testar hipóteses rapidamente e, em seguida, testar essas suposições por meio de pesquisas qualitativas.

Lizz Kannenberg
Diretor de criação sênior, Sprout Social

Tire mais proveito da pesquisa

Se você tem acompanhado o Insights nos últimos anos, provavelmente já leu como a escuta social pode ser um divisor de águas para todos os departamentos de uma empresa moderna. Milhões de mensagens, imagens e vídeos são compartilhados publicamente em plataformas sociais todos os dias, dando a todas as marcas do mundo acesso aos gostos, desgostos, interesses e desejos não filtrados do público que eles gastam tanto tempo e dinheiro tentando entender. Embora sempre haja um papel na inovação para pesquisas qualitativas profundas, muitas vezes as marcas entram na fase de pesquisa sem uma definição clara do que estão tentando aprender.

Ao usar uma poderosa ferramenta de escuta social para agregar e analisar todos esses dados de conversação, as marcas inteligentes podem formular e testar hipóteses rapidamente e, em seguida, testar essas suposições por meio de pesquisas qualitativas.

Deixe-me dar um exemplo: anos atrás, eu era o líder social em minha agência trabalhando para uma grande marca de cerveja mexicana com legado, laços autênticos com a cultura do surf e a comunidade surfista. Estávamos construindo a primeira estratégia de conteúdo social da marca durante todo o ano e queríamos entender melhor o que nosso público de surfistas pensava e fazia durante a entressafra. Nossa hipótese era que eles estariam em outras atividades movidas a adrenalina, então montamos consultas de mídia social para testar essa teoria. Procurávamos especificamente outros esportes “extremos” nos quais pudéssemos alavancar o ritual pós-atividade de tomar uma cerveja e contar o dia com os amigos. Ao analisar os dados sociais que capturamos por meio da audição, aprimoramos o snowboard como a atividade de inverno preferida dos surfistas, tanto pelo volume da conversa quanto pelo sentimento. Isso nos permitiu entrar na pesquisa tradicional com uma vantagem inicial – um foco claro em aprender como poderíamos incorporar melhor a marca de nosso cliente à experiência de snowboard.

Sem a escuta social para testar e confirmar nossa hipótese, teríamos gasto incontáveis ​​horas e dinheiro usando pesquisas qualitativas para chegar ao momento “aha” do snowboard. Usando as ferramentas de dados de baixo custo e baixo custo disponíveis por meio de escuta social, conseguimos otimizar o orçamento de pesquisa qualitativa de maior valor para aprofundar nosso público de surfistas/snowboarders.

Vá mais fundo com seu público

Você provavelmente pode ver para onde isso está indo: os dados sociais alimentam a inovação, permitindo que você tire muitas das pesquisas básicas do caminho para que você possa avançar mais rapidamente e se aprofundar durante sua pesquisa qualitativa. Também permite validar suas descobertas qualitativas e adicionar contexto adicional antes de colocá-las em prática em seu roteiro de inovação.

Veja o exemplo clássico de uma grande empresa de alimentos CPG, como a Kraft, que está considerando uma expansão para uma nova vertical. A Kraft determinou por meio de pesquisa de mercado tradicional que queria entrar no mercado de hambúrgueres de supermercado. Eles também identificaram quatro públicos principais, de artistas e gourmets a cozinheiros familiares. O próximo passo tradicional foi convocar grupos focais com membros de cada público para determinar seus gostos e desgostos, aprender sobre suas rotinas diárias e investigar suas motivações ao planejar as refeições.

Mas marcas inteligentes como a Kraft sabem que a maior parte ou todo esse contexto de construção de persona está disponível nas conversas compartilhadas nas mídias sociais. Como resultado, eles identificaram “mini hambúrgueres”, ou controles deslizantes, como o único produto que resolveu os pontos problemáticos em vários públicos. Desde permitir que os artistas sirvam facilmente diferentes sabores de hambúrgueres até ajudar os cozinheiros domésticos a personalizar os jantares com base nos gostos individuais de crianças exigentes, a Kraft encontrou a linha entre diversos públicos e construiu sua estratégia de inovação em torno das motivações que compartilhavam nas redes sociais.

Ao desenvolver consultas de escuta social com base no que você já sabe sobre um público, você pode testar suas suposições sobre o que os impulsiona e descobrir novos insights, tendências e pontos em comum que você nem sabia que estava procurando. Você aprenderá mais sobre o que motiva seu público, o que significa que você pode conectar suas ideias verdadeiramente inovadoras aos fatores emocionais, sociais e outros que os compelem a comprar. Em vez de entorpecer as bordas mais interessantes de sua inovação para atrair o público mais amplo, você aprimorará suas ofertas e se apoiará nas motivações distintas de diversos consumidores.

As descrições apaixonadas compartilhadas nas redes sociais sobre o que está melhorando ou prejudicando a vida diária e as rotinas de seus clientes (e de seus concorrentes) podem conter os insights que você precisa para desenvolver, lançar e comercializar um produto verdadeiramente inovador.

Lizz Kanneberg
Diretor Criativo Sênior

Encontre o espaço em branco competitivo

Praticamente todos os setores estão em uma corrida total pelo tipo de inovação que estabelece a liderança e conquista novos clientes. Existem marcas líderes e marcas seguidoras, e cada vez mais os líderes assumem riscos calculados para preencher os espaços em branco em seus setores com ofertas novas e diferenciadas.

Mas simplesmente trazer um novo produto ao mercado não é suficiente para garantir o sucesso. Você deve saber o que seu público quer, e uma das melhores maneiras de determinar o que eles gostam e não gostam em todo o seu conjunto competitivo é por meio de dados de escuta social. Considerando como menos de 20% dos consumidores marcam uma marca ou empresa específica em suas postagens sociais, analisar a riqueza de conversas sem marca é a chave para entender onde sua inovação de produto ou serviço pode atender a uma necessidade inexplorada dos consumidores. As descrições apaixonadas compartilhadas nas redes sociais sobre o que está melhorando ou prejudicando a vida diária e as rotinas de seus clientes (e de seus concorrentes) podem conter os insights que você precisa para desenvolver, lançar e comercializar um produto verdadeiramente inovador.

Ouça, aprenda, teste, repita

Nem todo produto ou inovação de marca será um vencedor, e há certas partes de sua oferta de produto ou serviço nas quais você deseja ter o máximo de confiança antes de lançar. Mas, ao usar o maior e mais aberto grupo de foco do mundo – mídia social – para entender melhor seu público e o que o motiva, sua marca estará melhor posicionada para criar, abraçar e otimizar esses relâmpagos de inovação quando eles acontecerem.

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