Segmentação de e-mail 101 para comércio eletrônico: ferramentas e métodos que você deve usar

Se você deseja que sua plataforma de comércio eletrônico corte o ruído, basta enviar e-mails personalizados. Aprenda como a segmentação da lista de e-mail pode lhe dar uma vantagem.

Com o acesso e a penetração da Internet aumentando a cada dia que passa, o número de compradores digitais continua registrando um aumento constante e bastante meteórico. Os benfeitores diretos dessa tendência? A indústria de comércio eletrônico. Só em 2020, mais de 2 bilhões de pessoas compraram bens e serviços online, com vendas no varejo eletrônico totalizando um total colossal de 4,2 trilhões de dólares em todo o mundo.

Agora, um número crescente de compradores de comércio eletrônico significa também um número cada vez maior de empresas de comércio eletrônico. E isso pode não ser uma notícia emocionante para todos os jogadores envolvidos. Porque, neste cenário, eles não podem mais confiar em seus serviços e produtos para atrair clientes. Eles também precisam elevar sua marca e comunicação para chamar a atenção do público. Quando se trata de cativar a imaginação de seus assinantes, nada funciona tão bem quanto enviar e-mails personalizados. A melhor maneira de fazer isso? Segmentação de lista de e-mail, é claro. Desde aumentar a relevância de seus e-mails até impulsionar seu ROI, os dons da segmentação são virtualmente infinitos.

Se você ainda não implementou a segmentação para seu negócio de comércio eletrônico, hoje é um dia tão bom quanto qualquer outro para começar. Neste artigo, damos a você uma introdução definitiva sobre a segmentação de listas de e-mail, falando sobre várias práticas e ferramentas que as empresas de comércio eletrônico podem usar para aproveitar ao máximo essa técnica poderosa. Pronto para iniciar esta jornada? Aperte o cinto!

Maneiras de impulsionar as vendas usando a segmentação de lista de e-mail

Demografia

Se você é absolutamente novo na segmentação de listas de e-mail, não há melhor lugar para começar a segmentar do que usando dados demográficos. Ao usar dados demográficos para segmentar seus assinantes, você se capacita para atender aos diversos interesses de seus clientes que podem ser observados em diferentes parâmetros, como sexo, localização, estado civil, idade, renda e etnia. Em essência, a segmentação baseada em dados demográficos fornece personas de comprador altamente precisas e diferenciadas.

Dá a você o insight e as informações necessárias para formar diferentes grupos de compradores e enviar-lhes mensagens direcionadas de acordo. Por exemplo, se você tem duas lojas localizadas em duas cidades diferentes, você não gostaria de enviar atualizações de ambas as lojas para todos os seus assinantes. Em vez disso, você deve segmentar seus clientes com base em sua localização e enviar a eles atualizações de lojas de suas respectivas cidades.

Da mesma forma, se você tiver seções de roupas separadas para homens e mulheres, enviar um e-mail sobre um novo lançamento na seção masculina para suas clientes do sexo feminino não terá nenhum propósito. Aqui, a segmentação baseada em gênero vai te poupar de blushes. Simplificando, os casos de uso de segmentação com base em dados demográficos são vários. No entanto, a principal lição de todos eles é que permite dividir seu público em parâmetros muito específicos e atender aos interesses exclusivos de cada segmento resultante sem perder o ritmo.

Interesses e preferências

Se sua loja lida com uma variedade de produtos e categorias, a maneira mais confiável de aumentar suas vendas é segmentar os assinantes com base em seus interesses e preferências . A maneira mais eficiente de fazer isso é empregando um centro de preferências. Não sabe o que é isso? Dê uma olhada na imagem abaixo.

Um centro de preferências permite essencialmente que seus assinantes escolham o tipo de comunicação que desejam receber de sua marca. Por exemplo, no exemplo acima, suponha que você marque as caixas de viagem e ficção histórica. Agora, as recomendações de livros que você recebe nos e-mails subsequentes giram exclusivamente em torno desses gêneros.

O aspecto mais benéfico da segmentação com base nas preferências é que ela apresenta excelentes oportunidades de vendas cruzadas ou upsell. Como você já está ciente do tipo de compra que os clientes de um determinado segmento estão fazendo, o envio de e-mails altamente direcionados exibindo outros produtos relacionados aos seus interesses provavelmente despertará o interesse deles (e provavelmente os converterá).

Com MailUp você pode fazer isso facilmente, simplesmente usando o recurso Condições de exibição : ele permite que você entregue e-mails a destinatários que contêm imagens e textos de acordo com suas características, preferências e necessidades

Noivado

Segmentar seus assinantes com base em seu envolvimento com seu site e e-mails é uma tática de segmentação de lista de e-mail extremamente eficaz. As métricas de engajamento do site, como tempo gasto em uma página de produto específica, número de visitas a uma página específica, desistências e assim por diante, podem fornecer a você uma série de insights relevantes sobre seus clientes. Posteriormente, você pode usar essas descobertas para vários segmentos e disparar cada um com comunicação direcionada para aumentar as conversões. Por exemplo, se você observar um segmento específico de seu público freqüentando sua página de produtos eletrônicos, enviar e-mails oferecendo descontos em determinados produtos pode incentivá-los a fazer uma compra.

Da mesma forma, analisar suas métricas de engajamento por e-mail também pode ser extremamente benéfico. As métricas que você deve levar em consideração ao segmentar são os cliques e os links mais clicados. Posteriormente, você pode manter segmentos diferentes para aqueles que abrem seus e-mails regularmente e outro para aqueles que não se engajam em nada . Se você jogar suas cartas da maneira certa, monetizar o primeiro não deve ser uma tarefa difícil. Quanto ao último, você pode se concentrar em criar campanhas bem pensadas de reengajamento ou de reconquista para colocá-los de volta no mercado.

Histórico de compras

Existem muito poucas coisas que fornecem tantos insights sobre a personalidade de um comprador quanto seu histórico de compras. Cada vez que um cliente compra algo de sua loja, ele não está apenas aumentando sua receita, mas também dando a você uma prévia de seus interesses, preferências e escolhas. Entre outras coisas, essas métricas são excelentes parâmetros de segmentação.

Segmentar os clientes com base em seu histórico de compras oferece a oportunidade de promover acessórios e recomendar outros produtos semelhantes aos produtos de seu interesse. Como esses e-mails são extremamente relevantes para seus assinantes, suas taxas de conversão costumam ser altas.

Abandono de carrinho

A única coisa pior do que o abandono do carrinho nas lojas de comércio eletrônico é não acompanhar os clientes que abandonaram seus carrinhos. A taxa média de abandono de carrinho em todos os setores é de 69,57% , o que torna as coisas bastante sombrias. No entanto, a única maneira de reduzir esse número para sua empresa é adotar uma rotina de segmentação altamente disciplinada.

Crie um segmento separado para todos os clientes que abandonaram seus carrinhos e tente recuperá-los com e-mails extremamente relevantes e bem elaborados. Além de lembrá-los de voltar aos carrinhos abandonados, dê-lhes um incentivo (como uma oferta especial ou um desconto) que vai realmente motivá-los a prosseguir com a compra. Claro, você nunca conseguirá recuperar todos esses clientes, mas se suas campanhas forem bem pensadas, você pode acabar superando suas próprias expectativas.

O que você pode usar para ampliar suas estratégias de segmentação

Uma solução profissional de Email Marketing pode ser empregada para coletar as informações de contato necessárias de seus clientes, usando formulários de assinatura totalmente integrados à sua plataforma. Posteriormente, você pode usar essas informações para dividi-los em diferentes segmentos e lançar campanhas personalizadas. Apenas certifique-se de que os recursos e integrações do ESP estejam alinhados ao seu negócio antes de prosseguir com ele.

Embrulhando-o

Como uma empresa de comércio eletrônico, acompanhar os requisitos e expectativas dos clientes em constante evolução e mudança pode ser exaustivo. Com a segmentação em sua armadura, no entanto, você pode não apenas ficar a par das necessidades dos compradores, mas ir além e planejar as próximas etapas também. Aqui está um infográfico interessante desenhado por Uplers (com o apoio de Email on Acid) com todas as vantagens da hiper-segmentação de listas de e-mail. As percepções e técnicas compartilhadas aqui com certeza vão disparar suas vendas de fim de ano e colocá-lo um degrau acima de seus concorrentes!