Guia do iniciante para vender no eBay: liste, gerencie e venda seus produtos por meio da Shopify

Sua loja Shopify é sua empresa, sua marca e uma fonte importante de sua renda, portanto, seu sucesso é importante. É por isso que seus produtos precisam ser vistos por novos compradores que podem ser transformados em novos compradores. Claro, isso é mais fácil dizer do que fazer.

Felizmente, você tem a oportunidade de alcançar um público global de mais de 100 milhões de compradores ativos no eBay, um mercado global de comércio eletrônico.

Guia gratuito: como encontrar um produto lucrativo para vender online

Animado para começar um negócio, mas não sabe por onde começar? Este guia abrangente e gratuito ensinará você a encontrar produtos excelentes e recentes com alto potencial de vendas.

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A oportunidade de vender no eBay

Os marketplaces online são um canal de vendas comum para as marcas atuais. Em 2020, os principais mercados online venderam quase US$ 2,7 trilhões em mercadorias, representando 62% das vendas globais de comércio eletrônico.

Vender no eBay pode colocar sua marca na frente de mais de 159 milhões de compradores ativos em todo o mundo, com 77% do tráfego do site vindo dos EUA. Um estudo recente também descobriu que 80% dos vendedores da Amazon atualmente vendem no eBay ou já venderam no eBay no passado.

Mercados como o eBay oferecem exposição, mas recebem algumas coisas em troca:

1. Você não controla a experiência de compra. Os vendedores devem usar as páginas de listagem do eBay para vender. Eles são os mesmos para todos, sem oportunidades de personalizar e torná-lo seu.
2. O foco está nos produtos. Os marketplaces existem para oferecer aos compradores muitas opções de produtos diferentes, de forma rápida e fácil. Sua marca e sua experiência do cliente vêm em segundo lugar.
3. Tarifas. Mercados como o eBay fazem o marketing para você, mas a um custo. A plataforma recebe um corte de 12,55% de cada venda, em média, mais uma taxa de pedido de US$ 0,30. Com sua própria loja online, você fica com todos os lucros.

O eBay também oferece proteção aos vendedores contra fraudes e golpes. Você será apoiado pelas políticas da empresa, monitoramento de transações e equipe dedicada de proteção ao vendedor. Esses recursos existem para dar suporte a você, ajudar a aumentar suas taxas de conversão e reduzir seus custos de atendimento ao cliente.

Você provavelmente ainda está pensando nos 12,55%, certo? Não se preocupe. Marketplaces e lojas de marca podem trabalhar juntos para criar reconhecimento de marca e aumentar seus resultados. Isso reduz sua dependência de um canal para fazer vendas e dá aos compradores mais chances de descobrir e comprar seus produtos.

Shopify e eBay trabalharam juntos para facilitar a venda em ambos os canais. Com o aplicativo eBay Shopify, você pode criar listagens, controlar estoque e gerenciar pedidos, tudo em seu painel da Shopify.

Vamos dar uma olhada em como ele funciona.

Como vender no eBay como iniciante, passo a passo

1. Decida se o eBay é para você

O primeiro passo para vender no eBay é saber se é certo para sua marca. Não faz sentido investir tempo e dinheiro no eBay se seus produtos provavelmente não venderem.

Os compradores do eBay vêm principalmente dos EUA, com 18% dos consumidores dizendo que compraram no eBay em 2020. Semelhante à Amazon, você pode vender uma variedade de itens no eBay, de sapatos e joias a travesseiros com cheiro de pipoca (sim, é uma coisa ).

No momento da redação deste artigo, as melhores categorias de produtos do eBay são:

• Jóias e relógios
• Computadores e tablets
• Celulares e acessórios
• Videogames e consoles
• Roupas, sapatos e acessórios
• Câmeras e fotos
• Saúde e beleza
• Músicas, DVDs e filmes
• Automotivo

EBay é principalmente uma plataforma para revendedores. Você encontrará uma mistura de vendedores amadores e PowerSellers, que são profissionais que passam tempo gerenciando leilões, comprando itens, empacotando produtos e enviando mercadorias.

2. Crie uma conta no eBay

Parece que o eBay é um bom ajuste? Excelente! Agora é hora de abrir uma conta. Se você for uma empresa registrada (proprietário único, LLC, etc.), poderá abrir uma conta comercial na página de registro. Você precisará fornecer informações adicionais, como o nome da empresa, o tipo de empresa e o endereço para se inscrever.

1. Acesse a página Cadastro.
2. Digite seu nome e endereço de e-mail.
3. Escolha uma senha.
4. Selecione Criar uma conta.

Depois de criar uma conta, você pode abrir sua loja eBay. Comece digitando um nome de usuário e preenchendo suas informações comerciais.

Depois de clicar em Continuar , você chegará à página inicial do eBay.

3. Configure sua loja eBay

Em seguida, você desejará se inscrever em uma loja do eBay. A inscrição em uma loja do eBay oferece taxas com desconto e mais listagens gratuitas por mês, além de ferramentas adicionais para promover seus negócios na plataforma.

Você precisará vincular uma conta corrente para pagamentos para se inscrever. Você também vai querer entender quais recursos da eBay Store você precisará para comparar os pacotes. Depois de se inscrever, você pode nomear sua Loja eBay e começar a listar.

Idealmente, o nome da sua loja eBay deve corresponder à sua marca. Se você ainda precisa de um nome de marca, encontre ideias com o gerador de nomes comerciais da Shopify. Escolha um nome que reflita os produtos que você está vendendo e que não esteja sendo usado por outra empresa.

4. Conecte sua loja Shopify à sua conta do eBay

O aplicativo eBay Shopify ajuda os vendedores a gerenciar seus negócios por meio de uma interface baseada em nuvem. Você pode sincronizar seus produtos, gerenciar seus pedidos do eBay e aumentar as vendas sem esforço.

Shopify nos permite ter um site com aparência muito profissional e vinculá-lo a outros canais de vendas, especialmente o eBay, onde o esmagamos absolutamente no Dia de Ação de Graças até março.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer com o aplicativo eBay Shopify:

• Consolide seu inventário e gerenciamento de pedidos com fluidez entre Shopify e eBay
• Aumente a presença da sua marca nos mercados globais do eBay
• Gerencie suas políticas comerciais do eBay de dentro da Shopify
• Comunique-se com os clientes usando mensagens internas do eBay
• Exiba seus produtos para milhões de compradores na Web e em dispositivos móveis

Observação: o canal de vendas eBay está atualmente disponível para eBay.com (EUA), eBay.ca (Canadá), eBay.com.au (Austrália), eBay.co.uk (Reino Unido) e eBay.de (Alemanha).

É simples mesclar seu negócio da Shopify ao eBay. A parceria Shopify do eBay oferece à sua empresa exposição instantânea ao mercado online e aplicativos móveis do eBay.

Vinculando eBay e Shopify

1. Instale o aplicativo eBay da App Store da Shopify. Vá para apps.shopify.com/ebay . Clique em Adicionar aplicativo.

2. Faça login com as informações da sua loja da Shopify e siga as instruções.
No painel de administração da Shopify, clique em Adicionar canal .

3. E está tudo pronto! Em seguida, você precisará sincronizar as configurações do eBay com sua loja da Shopify.

Configurando o canal de vendas do eBay

Encontre o canal do eBay no menu Canais de vendas para definir as configurações dos aplicativos.

1. Clique em Ebay .
2. Selecione Conta .
3. Escolha Políticas de Negócios .

Clique em Criar política para criar políticas de envio, pagamento e devolução. Se você tiver políticas existentes, selecione Force Sync do eBay para importá-las.

Nota: Os vendedores do eBay costumavam ser pagos através de uma conta do PayPal. O eBay anunciou em 2020 que não usaria mais o PayPal como método de pagamento. EBay agora envia pagamentos diretamente para sua conta bancária através de seu próprio sistema de pagamento .

Em seguida, você sincronizará as configurações. No menu Canal de vendas do eBay , clique na opção Configurações de sincronização .

Em seguida, defina suas configurações, incluindo preferências de sincronização de inventário, categorias primárias, tamanho padrão do pacote, localização do inventário e tabela de impostos do eBay.

Em seguida, clique em Salvar configurações para concluir.

5. Listar itens

Para listar produtos no eBay, você precisará de estoque em sua loja da Shopify. Se você é um vendedor ativo, você está pronto para ir. Se você é novo, adicione produtos à sua loja.

Depois de ter os produtos prontos, selecione Listagens no menu Canal de vendas do eBay. Clique em Adicionar listagem.

Defina as seguintes configurações para sua listagem do eBay:

• Informações do produto, como título e descrição
• Categoria e detalhes
• Quantidade, preço, peso e outras opções
• Configurações do pacote

Para as duas últimas configurações, você pode deixar o campo em branco para usar os valores dos produtos da Shopify.

Quando estiver pronto, clique em Salvar e publicar

Mais suporte

• Para obter mais detalhes sobre como configurar sua integração, confira os extensos artigos de suporte oferecidos pelo eBay e Shopify.

Os custos de venda no eBay

As taxas do vendedor no eBay são diretas. Você paga duas taxas de plataforma:

• Taxa de inserção ou taxa de listagem, que você paga ao anunciar um produto no eBay. Essa taxa se aplica apenas se você listar mais de 250 produtos por mês. É grátis para os vendedores casuais listarem.

• Taxa de valor final , ou a parte das vendas que o eBay mantém. Se o seu item for vendido, você pagará cerca de 12,55% ao eBay, mais US$ 0,30 por pedido.

As taxas que você paga dependem do número de listagens que você possui, da categoria do produto em que você está vendendo e se você possui uma assinatura da eBay Store.

A taxa de valor final é baseada no valor total da venda, incluindo o custo do item, frete, imposto sobre vendas e outras taxas aplicáveis.

Aqui está um detalhamento por categorias de produtos comuns.

Estratégias para o sucesso do eBay

Os compradores em potencial primeiro experimentarão seus produtos por meio de suas listagens, por isso é importante causar uma boa impressão. Neste capítulo, abordaremos algumas das principais práticas recomendadas comprovadas para aumentar o sucesso de vendas no eBay. Vamos começar!

Otimize suas listagens

Os compradores pesquisam produtos no eBay usando palavras-chave. O eBay ajuda os compradores a encontrar mercadorias que atendam aos seus critérios de pesquisa para que possam decidir rapidamente quais produtos desejam comprar.

Incluir palavras-chave relevantes e identificadores de produtos garante que suas listagens apareçam sempre que os compradores pesquisarem os produtos que você vende.

Você pode editar o título e a descrição de cada uma das suas listagens do eBay na Shopify. Faça isso com cuidado - as pesquisas no eBay geralmente se parecem com isso:

• “sapatos nike air yeezy solar vermelho masculino”
• “32gb apple iphone 7s desbloqueado”
• “quadro de prática requebrável de taekwondo vermelho para crianças”
• “grandes cabides de vasos de flores de macramê marrom”

Para garantir que seus anúncios apareçam em pesquisas de compradores relevantes, inclua os seguintes tipos de palavras-chave nos títulos de seus anúncios e defina-os como identificadores do eBay na visualização Publicar:

• Marca (“Nike”, “Apple”)
• Modelo (“Air Yeezy”, “iPhone”)
• Descrição do produto (“sapatos”, “prancheta prática requebrável”)
• Cor (“vermelho”, “arco-íris”, “holográfico”)
• Tamanho (“tamanho feminino 10”, “extra largo”, “costura 35 pol.”)

Adicione informações adicionais sobre seus produtos às descrições do seu anúncio. Antecipe o que os compradores precisam saber:

• Quais são as dimensões ou medidas deste produto?
• Qual tamanho devo comprar?
• Que acessórios estão incluídos?
• É um produto de prestígio?

Quanto mais você responder a perguntas como essas, menos os compradores hesitarão. Você também gastará menos tempo respondendo às perguntas dos compradores. Lembre-se de usar letras maiúsculas e pontuação adequadas e tornar as informações do seu produto fáceis de digerir, fornecendo-as em uma lista com marcadores, não em parágrafos longos.

Seu objetivo é garantir que seus produtos apareçam nos resultados de pesquisa sempre que forem relevantes e que todos os compradores que clicarem e visualizarem suas listagens encontrem informações persuasivas de produtos suficientes para comprar de você.

Posicione-se competitivamente em preço e serviço

À medida que você começa a expandir sua linha de produtos eBay, observe atentamente se você é competitivo nas seguintes áreas:

Preço

O mercado do eBay é vasto, com vendedores oferecendo o mesmo produto em uma variedade de preços. Os compradores tomam decisões de compra com base em vários fatores, incluindo seleção, custos de envio e condições de venda, mas um preço competitivo ainda é o fator mais importante.

Você pode escolher uma das duas opções de venda no eBay:

• O leilão on-line. Os leilões duram de um a 10 dias e às vezes podem resultar em um preço mais alto para seu produto. Isso motiva os compradores a competir uns com os outros. Você só precisa listar um preço inicial para despertar o interesse. As listagens no estilo de leilão são ideais para itens de alta demanda com oferta limitada, como colecionáveis ​​esportivos raros. Eles também são úteis se você não sabe a que preço vender.

• Compre agora. Também conhecido como listagens de preço fixo. Isso permite que um comprador pague por algo e o envie imediatamente. Eles não precisam esperar o fim de um leilão. O Buy It Now é ideal para itens que as pessoas compram por impulso ou onde há mais oferta do que demanda.

O eBay aceita os seguintes métodos de pagamento no checkout:

• PayPal
• Crédito do PayPal
• Cartão de crédito ou cartão de débito
• Apple Pay
• Google Pay
• Pagamento na retirada
• Custódia (somente em categorias selecionadas)

Custos de envio e rapidez

Os compradores de hoje esperam frete grátis. Para atrair mais compradores, considere incorporar esse custo ao seu preço. Aumente ainda mais as vendas oferecendo opções de envio rápido.

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Desde decidir o que cobrar de seus clientes até descobrir o seguro e o rastreamento, este guia abrangente o guiará passo a passo por todo o processo

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Políticas de troca e devolução

Oferecer devoluções em 30 dias é uma prática recomendada padrão do eBay. Embora outras opções estejam disponíveis, esta política é a mais consistente com as expectativas do comprador do eBay. Oferecer devoluções gratuitas pode tranquilizar ainda mais os clientes sobre as compras com você, levando a ainda mais vendas.

Todas essas informações são apresentadas com destaque para os compradores do eBay – não há “letras miúdas” – portanto, trabalhe duro para alinhar suas listagens às expectativas da plataforma para ser competitivo.

Seja amigável, receptivo e profissional em todos os momentos

Os compradores do eBay são convidados a avaliar sua experiência com os vendedores, deixando comentários. Certifique-se de receber feedback positivo para cada transação:

• Garantir que seus produtos atendam às expectativas que você definiu
• Respondendo rápida e profissionalmente às perguntas ou preocupações do comprador
• Envio de compras de forma rápida e eficiente
• Definir preços justos de transporte e manuseio

Um acúmulo de feedback positivo pode impulsionar as vendas e construir a confiança do comprador; instâncias repetidas de feedback negativo prejudicam sua reputação e podem levar a limites de vendas reduzidos ou repercussões indesejáveis ​​do eBay. Vendedores com muitos comentários negativos também aparecem com menos frequência nos resultados de pesquisa.

Sempre forneça uma experiência positiva ao comprador, ótimo atendimento ao cliente e suporte ao comprador, e responda prontamente às mensagens do eBay que você receber em sua conta da Shopify. Com o tempo, seu trabalho duro será recompensado com mais vendas.

Diferenciando sua marca no eBay

Você publicou seu inventário no eBay e otimizou suas listagens, e os compradores estão comprando de você. Você é oficialmente um vendedor do eBay.

Vejamos mais algumas estratégias que você pode empregar para aumentar as vendas.

Abra e personalize uma loja eBay

Os assinantes da eBay Store podem acessar uma série de ferramentas úteis para ajudar a distinguir seus produtos. Personalizar seu perfil do eBay e ID do vendedor são maneiras pequenas e fáceis de elevar sua marca profissionalmente. Os assinantes da eBay Store desfrutam de:

• Menores taxas de venda
• Maior visibilidade nos resultados de pesquisa
• Descontos em suprimentos de envio da marca eBay
• Controle sobre suas próprias páginas de loja com ou sem marca

Abrir uma loja eBay é uma boa maneira de expandir sua presença de marca no eBay, especialmente se você estabelecer uma aparência consistente entre sua loja e suas listagens de produtos individuais.

Ofereça uma experiência de envio de marca

Você pode criar confiança com seus clientes e incentivar a repetição de negócios, marcando profissionalmente sua experiência de atendimento. Lembre-se destas práticas recomendadas para se tornar o “vendedor preferido” de seus clientes:

• Entregue as compras prontamente.
• Evite cancelar pedidos sempre que possível.
• Considere investir em suprimentos de remessa de marca para dar ao seu pedido uma aparência profissional.
• Ofereça uma experiência de atendimento limpa, ordenada e impressionante.
• Solicite feedback honesto de seus compradores.

Siga essas práticas e você será recompensado com compradores que olham para suas listagens primeiro em seus resultados de pesquisa ou até marcam sua loja no eBay e vêm até você diretamente para compras futuras.

Use o Gerenciador de Promoções e Listagens Promovidas

As Listagens Promovidas são uma ferramenta simples usada pelos vendedores do eBay para que seus produtos sejam notados por mais pessoas. Ele melhora seu posicionamento na pesquisa para alcançar mais compradores e gerar mais cliques. Muitos vendedores dizem que viram um aumento de 30% na visibilidade usando Listagens Promovidas. Todos os assinantes da eBay Store são elegíveis para este serviço.

Os vendedores que usam Listagens Promovidas pagam apenas pelo serviço quando um item é vendido. Os usuários de Listagens Promovidas também têm acesso a ferramentas de rastreamento adicionais para ajudá-los a ajustar campanhas e maximizar as vendas.

O Gerenciador de Promoções ajuda você a criar ofertas ainda mais exclusivas que movimentam o estoque e incentivam as compras. Através do Gerenciador de Promoções você pode fornecer:

• Descontos com base no tamanho do pedido
• Compre um, ganhe um ofertas grátis
• Eventos de venda
• Descontos de envio
• Cupons sem código

Os vendedores que usam o Gerenciador de promoções viram as vendas aumentarem em até 11%.

Entrega garantida do eBay

EBay Guaranteed Delivery (EGD) é um programa que oferece aos compradores prazos de entrega rápidos garantidos sem afetar os vendedores participantes.

Para que as listagens se qualifiquem para EGD, os vendedores devem oferecer tratamento no mesmo dia ou em um dia. O eBay calcula a data de entrega e, em seguida, oferece uma garantia aos compradores de que sua compra chegará a tempo. Pesquisas mostram que os compradores compram primeiro de comerciantes que entregam seus pedidos nos três dias ou menos prometidos pela EGD.

Para se qualificar para o EGD, os vendedores devem concluir um mínimo de 100 transações por ano e ter uma taxa de atraso de envio inferior a 5%. Os vendedores participantes são obrigados a fornecer tempos de manuseio precisos e fazer upload de informações de rastreamento dentro do prazo para seus compradores.

O aumento de visibilidade e vendas oferecido pela EGD compensa facilmente os requisitos adicionais de trabalho e agilidade.

Programa de envio global

O Global Shipping Program (GSP) do eBay é uma maneira fácil de colocar seus produtos na frente de compradores em todo o mundo.

Os vendedores que usam o GSP não precisam se preocupar com nenhum dos detalhes logísticos envolvidos no envio global. Em vez disso, quando um item qualificado é comprado no exterior, os vendedores enviam o pacote para o centro de remessa global do eBay, localizado em Kentucky, e os profissionais do eBay fazem o resto, encaminhando sua entrega para seu destino internacional e preenchendo toda a documentação necessária.

Os compradores adoram essa opção, não apenas porque não há taxas de entrega surpresa, mas também porque são fornecidos detalhes claros de rastreamento de ponta a ponta para todas as remessas, permitindo que eles fiquem de olho em seu pedido durante toda a jornada.

Os vendedores do eBay podem optar por listagens individuais no Programa de Envio Global ou incluí-lo em sua política de envio por padrão, garantindo que os compradores internacionais recebam a entrega rápida e fácil de todos os itens listados.

O que não fazer no eBay

Até agora, analisamos o que fazer para ser um vendedor bem-sucedido do eBay. Mas também há algumas coisas que você deve ter certeza de não fazer. Muitas dessas ações podem resultar em multas de venda e podem criar experiências ruins para os compradores do eBay, portanto, evite-as sempre que possível.

O eBay trabalha duro para atrair compradores para sua plataforma e garantir que eles possam encontrar e comprar facilmente exatamente o que estão procurando. Essas regras são projetadas especificamente para garantir que a experiência do cliente do eBay seja de primeira qualidade e que a experiência de venda para os comerciantes seja justa.

Não inclua informações de contato ou links externos nas listagens

Evite fornecer detalhes que possam ser usados ​​para entrar em contato com você fora do eBay. Compradores e vendedores só podem ser protegidos quando realizam transações por meio do eBay, portanto, o eBay não permite o seguinte:

• Incluindo seu número de telefone em listagens ou mensagens do eBay
• Incluindo seu endereço de e-mail em listagens ou mensagens do eBay
• Incluindo seu endereço comercial em listagens ou mensagens do eBay
• Publicar qualquer um dos itens acima em qualquer outro lugar no eBay ou em imagens de listagem
• Incentivar os compradores a entrar em contato com você fora das mensagens do eBay
• Usando seu número de telefone, site ou endereço de e-mail como seu ID do eBay

Na maioria dos casos, pense em toda a sua presença no eBay, incluindo as descrições dos itens, como uma zona exclusiva do eBay. As listagens que contêm links para sites ou endereços externos podem ser removidas automaticamente e seus privilégios de venda podem ser suspensos.

Não crie listagens enganosas ou títulos de listagem

Inclua palavras-chave apropriadas que se apliquem aos seus produtos nos títulos de sua listagem. Evite usar palavras-chave irrelevantes na tentativa de aparecer com mais frequência na pesquisa do eBay. Os compradores não clicam nas listagens de produtos que não pretendiam pesquisar, e a prática dessa prática - geralmente chamada de "spam de palavras-chave" - ​​pode reduzir sua visibilidade de pesquisa no eBay ao longo do tempo.

Represente seus produtos de forma precisa e completa em suas descrições e imagens e inclua quaisquer advertências ou negativos aplicáveis. Forneça aos seus compradores os dados necessários para fazer uma compra informada. Deixe-os satisfeitos e felizes em fornecer feedback positivo sobre sua experiência.

Não negligencie as solicitações de atendimento ao cliente

Responda prontamente aos pedidos de reembolso e devolução do comprador. Adiar (ou ignorar) uma solicitação pode ser prejudicial para seus negócios – sua visibilidade pode ser prejudicada ou você pode enfrentar restrições de venda.

Pode ser frustrante quando os compradores pedem um reembolso ou abrem um caso com o eBay, mas ao abordar as solicitações de atendimento ao cliente de forma rápida e profissional, você garante altos níveis de satisfação do comprador e sucesso a longo prazo.

Não cancele pedidos regularmente

De vez em quando você pode ter problemas de estoque e ter que cancelar pedidos. Você não deve permitir que isso se torne uma prática regular. Nos casos em que você não puder atender um pedido imediatamente, entre em contato com seu comprador imediatamente para perguntar como ele deseja proceder. Informe que você pode cancelar e reembolsar o pedido.

Os vendedores que cancelarem repetidamente seus pedidos terão suas habilidades de venda limitadas e poderão ser banidos do eBay indefinidamente. Enquanto os erros acontecem, o eBay precisa garantir que seus clientes saiam com a melhor experiência possível, sempre. Quanto mais experiências positivas os compradores tiverem, mais compradores haverá para comprar itens no eBay – incluindo o seu.

Comece a vender no eBay hoje

Está claro que o eBay é um bom lugar para aumentar a conscientização sobre seus produtos. A plataforma atinge mais de 158 milhões de pessoas, marcas esportivas como Lululemon, Nike e muito mais. Mas vender no eBay também tem algumas desvantagens, como taxas e opções de personalização.

Se você deseja vender no eBay, comece criando sua própria loja Shopify. Em seguida, conecte as duas plataformas juntas. Dessa forma, você pode listar produtos rapidamente, gerenciar melhor o estoque e fazer mais vendas.

Feliz eBay vendendo!

Ilustração de Pete Ryan