Como vender na China através do WeChat

WeChat (Weixin em chinês) é o maior aplicativo de mídia social da China. Lançado em 2011, já cresceu para mais de um bilhão de usuários ativos mensais, dominando as mídias sociais e o espaço de mensagens na China.

O WeChat agora é um canal para os comerciantes promoverem sua marca e venderem seus produtos na China. Se você deseja aproveitar o WeChat para expandir seus negócios na China, aqui está o seu guia para começar.

O que é o WeChat?

WeChat é o maior aplicativo social da China. Pense nisso como uma combinação de Facebook, Messenger e Paypal. O aplicativo contém três seções principais que são particularmente importantes para os empresários:

• Interface de bate-papo do WeChat. Uma interface de bate-papo semelhante ao Facebook Messenger ou WhatsApp.
• Momentos do WeChat. Semelhante à linha do tempo do Facebook, é o local onde os usuários podem postar ou acessar notícias de seus amigos
• Carteira WeChat. Isso dá aos usuários acesso a serviços de pagamento, transferências de dinheiro, passagens aéreas e de cinema e muito mais.

Ao combinar recursos de mídia social, bate-papo e pagamento, o WeChat se tornou uma poderosa ferramenta promocional para empresas de comércio eletrônico que vendem na China.

Mas como você, como marca, pode estabelecer sua própria presença no WeChat? Aqui estão as etapas a seguir, desde a configuração da sua loja WeChat até o marketing para os usuários do WeChat.

Configurando uma página de marca no WeChat

Ao contrário do Facebook ou Instagram, as publicações da marca no WeChat não aparecem na linha do tempo social principal. Em vez disso, eles aparecem na interface de bate-papo do WeChat.

Uma página de marca no WeChat é chamada de “Conta Oficial WeChat”.

Existem dois tipos de contas oficiais do WeChat que podem ser usadas para marketing:

1. contas de serviço WeChat. Essas contas aparecem ao lado de “amigos” para usuários do WeChat. Eles são extremamente visíveis, mas estão limitados a 4 notificações push por mês.
2. Contas de assinatura do WeChat . Essas contas podem postar artigos diariamente (uma notificação por push por dia), mas são menos visíveis que as contas de serviço. Eles aparecem em uma pasta de “assinatura” que os usuários precisam abrir para ver os artigos mais recentes.

Ambos os tipos de contas permitem que você envie um número ilimitado de mensagens para qualquer usuário que enviar mensagens diretamente para a conta. Essas mensagens serão consideradas “mensagens de atendimento ao cliente” e, portanto, não serão contabilizadas na cota da conta. A janela de atendimento ao cliente dura 48 horas a partir do momento em que a conta recebe a última mensagem desse usuário.

Os usuários podem abrir uma conta de serviço ou sua pasta de conta de assinatura para acessar os artigos publicados pelas marcas.

Como criar uma conta oficial do WeChat

Você pode começar a criar uma conta oficial do WeChat no WeChat clicando neste link e concluindo as seguintes etapas:

1. Escolha o seu país.
2. Selecione o tipo de conta (no caso de uma conta no exterior, a Conta de Serviço será sua única opção).
3. Envie os materiais necessários do WeChat.
4. Confirme seu número de telefone via verificação por SMS.
5. Pague a taxa de verificação de US$ 99 para o WeChat.
6. Receba uma chamada de verificação de um representante do WeChat que analisará e verificará sua inscrição.

Crie uma loja WeChat

As lojas WeChat são experiências de comércio eletrônico incorporadas ao WeChat. Uma marca pode disponibilizar seus produtos por meio do WeChat criando uma loja WeChat.

As lojas WeChat se beneficiam de vários recursos exclusivos:

• As lojas WeChat são pesquisáveis ​​no WeChat
• Os clientes podem usar os pagamentos do WeChat para finalizar a compra
• Os clientes podem usar o login de um clique do WeChat para se autenticar
• Sua loja pode preencher previamente os endereços de entrega do usuário armazenados no WeChat
• Uma melhor integração com campanhas de influenciadores do WeChat
• Os influenciadores podem criar links diretos para um artigo do WeChat para uma loja do WeChat
• Você pode oferecer uma experiência de compra nativa no aplicativo para seus clientes

Em particular, a integração do WeChat com campanhas de influenciadores é uma das principais vantagens que você obtém com uma loja WeChat em comparação com sites tradicionais.

As taxas de conversão também são muito mais altas, pois cada etapa do caminho do usuário é otimizada para o WeChat.

Essa integração entre social e comércio eletrônico tem sido extremamente bem sucedida na China. Em 2018, a influenciadora Becky Li vendeu 100 mini-coopers em 5 minutos no WeChat!

Como criar uma loja WeChat

As lojas WeChat não são fornecidas diretamente pelo WeChat. Nesse sentido, eles são completamente diferentes das lojas do Facebook ou das listagens do Google. Em vez disso, o WeChat fornece um kit de ferramentas (SDK e API) que permite que os comerciantes criem lojas WeChat usando uma linguagem de programação especial.

A linguagem usada para criar a loja WeChat é uma estrutura baseada na onipresente linguagem de programação JavaScript.

Como comerciante, você tem duas opções para criar uma loja de miniprogramas WeChat:

1. Desenvolva uma loja interna. Para fazer isso, você precisará de uma equipe de desenvolvimento dedicada, provavelmente de língua chinesa. Esse é o caminho escolhido por grandes marcas ou influenciadores que desejam ter controle total sobre sua experiência em miniprogramas.
2. Use um provedor de loja WeChat Software-as-a-Service. Muitas marcas escolherão um provedor de SaaS que lhes permitirá lançar uma loja WeChat mais rapidamente e a um custo menor.

Provedores de SaaS da loja WeChat

O mercado de provedores de lojas WeChat é altamente fragmentado, com milhares de players diferentes. Mas alguns deles merecem destaque:

• Youzan. Provavelmente o fornecedor de lojas WeChat mais famoso, esta empresa opera milhares de lojas na China continental, desde pequenas lojas até grandes empresas como a DELL. Suas lojas WeChat oferecem uma ampla variedade de recursos, incluindo gamificação, compras em grupo e vendas de afiliados.
• Weidian. Uma versão mais acessível do Youzan, as lojas Weidian não exigem uma taxa para começar (desde que você mantenha a marca Weidian), e você só terá que pagar para usar alguns dos recursos mais avançados. No entanto, devido ao seu posicionamento de preço mais baixo, o Weidian também possui menos recursos que o Youzan.
• Weimob. Outro grande player no mercado, Weimob é mais diversificado que Youzan ou Weidian. Em vez de apenas fornecer lojas de comércio eletrônico, o Weimob fornece muitos miniprogramas (aplicativos) WeChat, abrangendo setores como hotéis, cabeleireiros e restaurantes. O Weimob é, portanto, usado por muitas pequenas e médias empresas na China Continental
• WalktheChat. O WalktheChat está focado em lojas WeChat transfronteiriças (comerciantes fora da China que se promovem na China). Ele suporta pagamentos internacionais, possui back-end em inglês e se integra ao Shopify, permitindo que você sincronize pedidos, produtos e estoque. Isenção de responsabilidade: O autor deste artigo é afiliado ao WalktheChat.

Comece a vender no WeChat

Você pode saber mais sobre a integração entre WeChat e Shopify visitando a página do canal de vendas WeChat.

Venda no WeChat

Depois de configurar sua loja, você ficará visível no WeChat. No entanto, lançar uma loja WeChat é como lançar um site: não vai gerar nenhuma venda a menos que você a promova. Vejamos algumas opções para atrair clientes para sua loja WeChat.

Publicidade no WeChat

Existem três tipos principais de publicidade no WeChat: anúncios WeChat Moment, anúncios de miniprograma WeChat e anúncios de artigos do WeChat.

Os anúncios do WeChat Moment aparecem na linha do tempo social principal do WeChat (WeChat Moments). Eles são muito semelhantes aos anúncios da linha do tempo móvel do Facebook.

Esses anúncios abrem uma página de destino que pode levar a um site, um miniprograma ou uma página de download nas lojas de aplicativos.

Esses anúncios são os mais visíveis dos anúncios do WeChat. Eles são, no entanto, também os mais caros, com um CPM (custo por 1.000 impressões) de cerca de 65 RMB (US$ 9,1).

Anúncios do miniprograma WeChat

O WeChat também permite exibir publicidade nos miniprogramas WeChat.

Na prática, esses anúncios se comportam como banners publicitários em jornais: o desenvolvedor de um Miniprograma pode definir locais onde aceitaria anúncios a serem exibidos. O WeChat então otimiza o tipo de anúncio para maximizar o engajamento do usuário, e o desenvolvedor do Miniprograma recebe uma parte da receita do anúncio.

Os anúncios de miniprograma também podem ser exibidos como anúncios intersticiais em jogos do WeChat.

Os links podem levar os usuários a um site, outro miniprograma, uma conta oficial do WeChat, um cupom do WeChat ou um jogo na App Store.

Os anúncios do WeChat Mini-program são muito mais baratos que os anúncios do WeChat moment, com um CPM em torno de 11 RMB (1,5 USD)

Anúncios de artigos do WeChat

Os anúncios de artigos do WeChat são exibidos na parte inferior de um artigo de outra conta oficial do WeChat.

Como anúncios do miniprograma WeChat, eles se comportam como banners publicitários em sites. As contas podem ativar a exibição desses anúncios e receberão uma parte da receita.

Os anúncios de artigos do WeChat podem levar os usuários a sites, miniprogramas, contas oficiais do WeChat, lojas de aplicativos ou cupons do WeChat.

Os anúncios de artigos do WeChat estão entre os mais baratos, com um CPM de cerca de 6 RMB (0,8 USD)

Comparação de diferentes formatos de anúncios

Dentre esses três formatos de publicidade, quais são os melhores para as marcas? Aqui estão algumas diretrizes a serem lembradas:

• Os anúncios do WeChat moment se destacam com um CPM extremamente alto. No entanto, eles são uma maneira muito poderosa de gerar reconhecimento de marca. Eles são a escolha certa se você deseja divulgar sua marca, mas não está focado em conversões.
• Os anúncios do WeChat Mini-program estão localizados em locais visíveis dos WeChat Mini-programs, que estão vendo um aumento contínuo no engajamento. Eles são acessíveis e perfeitos para conversão para seguidores ou vendas do WeChat
• Os anúncios de artigos do WeChat são os mais baratos de todos os formatos de anúncios do WeChat, mas também aqueles com o menor nível de engajamento. Nós os recomendamos principalmente para campanhas de crescimento de seguidores ou retargeting

Como abrir sua conta de publicidade WeChat

Para abrir sua conta de publicidade do WeChat, faça login na sua conta oficial do WeChat e clique em “Anunciante” na guia “Promoção” do menu à esquerda.

A próxima página será exibida em chinês. Você pode usar o Google Tradutor para traduzi-lo para o inglês e clicar no botão “Anunciante”.

Nas próximas páginas, basta revisar e aceitar os termos de uso e selecionar o setor de sua empresa para preencher a inscrição.

Observe que:

• Contas nos setores imobiliário, suplementos e financeiro serão sistematicamente rejeitadas
• Contas na indústria da moda são as mais propensas a passar na verificação
• Se você não conseguir passar na verificação por conta própria, talvez seja necessário entrar em contato com uma das agências de marketing parceiras do WeChat para ajudá-lo com o processo

Estudo de caso: Botkier New York vende bolsas de grife para o mercado chinês

As lojas WeChat podem ser ferramentas poderosas para o lançamento de novas marcas na China. Eles permitem uma abordagem enxuta, a um custo muito mais acessível do que o lançamento em mercados B2C, como Tmall ou por meio de distribuidores offline.

Botkier New York é uma linha de acessórios contemporâneos lançada em 2003 e uma loja Shopify Plus. Botkier queria entrar no mercado chinês de maneira enxuta, começando com as mídias sociais chinesas, WeChat e Weibo, e eventualmente convertendo tráfego em vendas.

A Botkier foi lançada na China através da criação de contas WeChat e Weibo, uma loja WeChat, juntamente com campanhas de marketing orientadas para vendas no WeChat e Weibo.

A loja Botkier's foi lançada no final de agosto e se beneficiou muito da promoção do Dia do Solteiro (o Dia do Solteiro é o maior festival de compras do planeta, organizado pelo Alibaba no dia 11 de novembro de cada ano).

A marca de Nova York obteve resultados tremendos de seu investimento no WeChat e no Weibo:

• 750.000 usuários alcançados durante a promoção Single's Days
• 960% de retorno sobre o investimento após 3 meses de operação
• 600% de crescimento de seus seguidores no WeChat durante a promoção do Dia do Solteiro

Para gerar crescimento, a Botkier aproveitou o interesse orgânico em seus produtos e acelerou seu impulso por meio do marketing de influenciadores. A combinação de uma loja WeChat integrada ao Shopify, presentes direcionados a influenciadores relevantes e campanhas de influenciadores pagos de alto ROI foi a chave para o sucesso da Botkier na China.

Venda seus produtos na China através do WeChat

WeChat é um ecossistema poderoso para lançar uma marca na China.

Ao alavancar pagamentos e influenciadores internacionais, as empresas podem aumentar rapidamente sua presença no mercado chinês, preparando-se para expandir ainda mais por meio de outra plataforma, como a Tmall, de parcerias de distribuição offline.