Frondes com benefícios: um guia para iniciantes para vender plantas online

Plantas de casa se infiltraram em todos os cômodos da minha casa. O acúmulo de folhagem começou muito antes da pandemia, mas eu, como as legiões de pais de plantas em casa em todos os lugares, dobrei. Dos hobbies transmitidos pela pandemia, criar plantas tem tudo: benefícios para a saúde física, benefícios para a saúde mental e uma barreira de entrada muito baixa. Em uma época que parecia estagnada, nutrir o crescimento era o antídoto.

Seu polegar verde pode valer mais do que você pensa. Se você já pensou em vender plantas online, agora é a hora.

Sem surpresa, as pesquisas por “comprar plantas online” aumentaram em meados de março de 2020, quando empresas de varejo e estufas em todos os lugares estavam fechando as portas contra a primeira onda do COVID. Os fundos de saída não gastos colidiram com nossa necessidade coletiva de alegria em casa.

Mais lojas de plantas online surgiram de garagens e galpões de jardim para atender à demanda – uma demanda que não mostra sinais de desaceleração. Seu polegar verde pode valer mais do que você pensa. Se você já pensou em vender plantas online, agora é a hora.

Neste guia para iniciantes, vamos guiá-lo pelas etapas para iniciar seu próprio negócio de venda de plantas e consultar especialistas para trazer dicas sobre como ter sucesso. Aprenda tudo, desde plantar a semente até cultivar sua marca e nutrir seus clientes.

Conheça os especialistas

Danuelle Doswell e Mignon Hemsley, Fundadores, Grounded

Danuelle Doswell, comerciante e estrategista de marca, e Mignon Hemsley, designer gráfico, fotógrafo e DJ, se conheceram e se uniram por causa de seu amor pela comida ao longo da vida. Mas foi outra parte de suas criações semelhantes que inspirou seu negócio, a Grounded Plants. “Minha mãe sempre me incentivava a manter um jardim em casa”, diz Mignon. “Cultivaríamos morangos, tomates e pimentões.” E Danuelle lembra as casas de todos os seus parentes cheias de plantas.

Quando Danuelle viu uma estatística de que 33% dos millennials, como eles, possuíam plantas, os dois se uniram para atender a esse público. A Grounded agora vende plantas de casa e acessórios de sua sede em Washington, DC para clientes em todo o país e oferece serviços como “design de interiores” para clientes corporativos.

Sonja Detrinidad, Fundadora, Partly Sunny Projects

Sonja Detrinidad começou a se interessar por plantas como uma distração de sua carreira estressante no setor de hipotecas. Quando ela descobriu seu talento para obter vegetação e inspirar o público com seu conteúdo de plantas direto, ela largou o emprego. Durante a pandemia, seu negócio de plantas na Califórnia explodiu. A maior parte das vendas e do tráfego de Sonja vem do TikTok, uma plataforma que ela usa para compartilhar conselhos bem-humorados e úteis sobre plantas para mais de 350 mil seguidores.

Leia mais sobre como Sonja descobriu a fórmula para ter sucesso no TikTok para negócios.

Como vender plantas online: como começar

Sim, você pode enviar plantas vivas pelo correio! Como alguém que fez seu primeiro pedido de planta durante a pandemia, posso atestar esse fato. Três suculentas, dois cactos e uma fileira de golfinhos chegaram em uma caixa de papelão, ilesos e prontos para serem replantados. Pronto para propagar essa tendência e expandir seu próprio negócio de venda de plantas? Vamos cavar.

Encontrando seu nicho

Há mais maneiras de entrar no negócio de venda de plantas do que simplesmente enviar plantas de casa pelo correio. Como você decide definir suas próprias ofertas pode depender do clima onde você mora, do seu acesso a hortaliças no atacado ou espaço para crescer e quanto você está disposto a investir antecipadamente.

Aqui estão algumas ideias para você começar a vender plantas online:

• Plantas de casa. Você vai se especializar em suculentas, cactos ou plantas aéreas, por exemplo? O que você pode cultivar ou comprar de forma confiável no atacado onde você mora?
• Plantas ao ar livre . Considere a sazonalidade não apenas onde você mora, mas também para onde você vende. Você administrará um negócio sazonal ou venderá o ano todo?
• Sementes e bulbos . A West Coast Seeds não vende plantas vivas, mas envia sementes, bulbos e suprimentos de cultivo para todo o Canadá.
• Produtos de cuidado de plantas . Pense em solo, fertilizante, meio de cultivo e cultive luzes. Esses itens também podem ser vendidos em conjunto com plantas vivas e funcionam bem com uma estratégia de upsell.
• Decoração de casa . Vasos de plantas decorativos, bandejas e plantadores suspensos podem ser vendidos como um negócio por conta própria ou vendidos ao lado das plantas que os preenchem.
• Terrários e kits . Venda uma combinação de plantas vivas e suprimentos para construir terrários em casa.
• Produtos derivados de plantas . Cultive suas próprias plantas e crie produtos derivados delas. Os fundadores da Terre Bleu cultivam lavanda em sua fazenda e vendem sabonetes, sprays e pomadas à base de lavanda online.
• Assinaturas de plantas. Tanto a Grounded quanto a Partly Sunny garantem negócios repetidos, oferecendo remessas recorrentes de plantas por meio de um programa de assinatura.
• Pense fora do pote . Por que não iniciar um negócio baseado em serviços para fornecer plantas para eventos e clientes corporativos? Ou tente “design de interiores”, um termo que a Grounded usa para descrever seu serviço privado de consultoria ao cliente. Sonja começou seu negócio inicialmente como personal shopper, fazendo consultas e compras individuais com base nas solicitações dos clientes.

Você deve cultivar suas próprias plantas ou adquiri-las?

Cultivar suas próprias plantas para vender é possível se você tiver o espaço e as condições certas para isso. Se você está começando pequeno, pode cultivar plantas em seu próprio jardim ou criar uma estufa caseira – mas considere as limitações de espaço se planeja escalar. Cultivar suas próprias plantas em maior escala exigirá muito mais espaço e conhecimento especializado em plantas. Existem muitos recursos on-line gratuitos para ensinar a você o lado da produção do negócio.

Para os fins deste guia, vamos nos concentrar no negócio de venda de plantas on-line, trabalhando com um atacadista, estufa ou viveiro. Observe que você ainda precisará de espaço ensolarado para armazenar e cuidar das plantas em sua breve parada entre a origem e o destino final, mas esse método é muito mais fácil para novos empreendedores de plantas.

Quando perguntei a Sonja se ela alguma vez consideraria escalar seu negócio para crescer por conta própria, ela me lembrou que na Califórnia, ela não precisava. “Tenho produtores que cultivam certas variedades de plantas há 40 anos”, diz ela. “Quando eu tenho esse cara, literalmente a três quarteirões de mim, eu poderia simplesmente comprar o produto dele.”

Plantas de abastecimento

Muitas estufas, viveiros e fornecedores de plantas locais oferecem um programa de atacado. Procure detalhes em seu site ou pergunte diretamente. Geralmente, existem alguns requisitos para se tornar um revendedor registrado, incluindo valores mínimos de compra.

Dicas para trabalhar com viveiros, estufas e atacadistas de plantas:

• Forme um relacionamento com o fornecedor. Negócios repetidos e um relacionamento comercial positivo podem ajudá-lo a obter o melhor estoque ou aviso prévio sobre o fornecimento.
• Loja ao redor . Alguns fornecedores podem ter mínimos mais baixos do que outros — perfeito se você está começando pequeno.
• Opte por fornecedores locais, se possível. Pegue pedidos no atacado, se puder, para minimizar o custo e reduzir a quantidade de estresse nas plantas.
• Entenda a sazonalidade . Quais plantas estarão em estoque em quais épocas do ano? Isso ajudará você a planejar campanhas e inventário.
• Não coloque todas as suas sementes em uma cesta. Procure vários fornecedores, se puder, para garantir que, se um estiver fora de um item popular, outro possa tê-lo em estoque. Alguns fornecedores ou produtores também podem operar apenas sazonalmente. Sonja frequenta várias estufas em sua área e até vasculha grupos locais de compra e venda em busca de achados raros.
• Desenvolva uma estratégia de preços que leve em conta a flutuação dos custos de atacado por temporada.
• Experimente atacadistas online. Se você mora em uma região que não possui uma fonte confiável de plantas por atacado, procure fornecedores online como Gro 'n Sell.
• Dropship . Curto espaço? Alguns, como o House Plant Wholesale, até fazem dropship! Atualmente, a Grounded trabalha com várias estufas que são enviadas para elas antes de serem enviadas para os clientes. “Acho que, eventualmente, vamos nos destacar como intermediários e enviar diretamente da estufa”, diz Danuelle. “Esse é definitivamente um objetivo de longo prazo.”

Cultivando a marca da sua planta

Não pule esta etapa. Diferenciar seu negócio de outro site que vende plantas depende muito da marca. E não estamos falando do seu logotipo – isso é branding. Para empresas de venda de plantas, sua marca deve alcançar o seguinte:

1. Tome uma posição . Sobre o que você está falando? Decida o que você vai ou não vender e estabeleça padrões de qualidade. Crie um conjunto coeso de diretrizes de marca que você usará para tomar decisões em toda a empresa e ajudar a manter a consistência, mesmo ao dimensionar. A marca da Grounded está enraizada no poder das plantas para trazer paz e atenção plena à vida diária - uma missão claramente capturada na página Sobre do site e em toda a sua marca e cópia de marketing. Os fundadores também querem expandir seu foco de educação de plantas para lançar uma irmã sem fins lucrativos para investir em hortas comunitárias e educação de jardinagem para jovens.
2. Estabeleça confiança . Você está enviando plantas ao vivo - suas mensagens devem refletir que você tem conhecimento e tem grande cuidado com seu processo de envio e suporte ao cliente pós-compra. Usar a educação como parte de sua estratégia de marca e conteúdo promoverá a confiança. A Sonja fornece conteúdo consistente, como dicas de cuidados com as plantas, para criar confiança com o público antes de convertê-lo em clientes.
3. Ajudá-lo a se destacar . O que te torna único? Conte a história da sua marca em uma página Sobre, nas redes sociais e até na embalagem. Descreva seus valores, compartilhe informações sobre quaisquer parcerias de caridade e deixe os clientes espiarem por trás da cortina. “As pessoas compram de quem gostam”, diz Sonja.

Agora, você pode usar sua visão clara para sua marca para ajudá-lo a desenvolver ativos de marca e uma identidade visual para sua empresa.

Aumente seu conhecimento:

• Como iniciar sua própria marca do zero em 7 etapas
• Vender através da narrativa: como criar uma história de marca atraente

Precificação de plantas para vender online

Você pode seguir os modelos de precificação padrão para precificar a maioria dos produtos para venda on-line. Para encontrar um preço de varejo para suas plantas ou acessórios para plantas:

1. Some seus custos variáveis ​​por produto (custo das mercadorias vendidas, embalagem, envio, etc.).
2. Adicione uma margem de lucro (considere o mercado geral).
3. Não se esqueça dos custos fixos (despesas gerais, como aluguel).

Mesmo que estejamos pagando um pouco mais no atacado do que o normal, ainda vamos mantê-lo nesse ponto de preço apenas para permanecer consistente.

Mignon Hemsley, Aterrado

Existem alguns outros fatores a serem considerados ao precificar plantas:

A sazonalidade pode afetar os preços. Por exemplo, se você optar por vender uma planta específica em um determinado número de tamanhos porque tem uma cadeia de suprimentos confiável, leve em consideração as flutuações no custo de atacado das plantas (os viveiros podem ajustar os preços sazonalmente). Se você quiser ser consistente com os preços em seu site, considere o custo mais alto possível ao calcular o preço de varejo. “Digamos que se vendermos um pothos dourado por US$ 20, vamos mantê-lo em US$ 20 em geral”, diz Mignon. “Mesmo que estejamos pagando um pouco mais no atacado do que o normal, ainda manteremos esse preço apenas para permanecer consistentes.”

O preço de mercado é importante ter em mente. Embora sua marca possa ser muito diferente de outra marca, uma planta cobra ainda é uma planta cobra e você deve precificar dentro de uma faixa aceitável com base no mercado.

Quem é o seu cliente e o que eles esperam pagar? “Colocamos estrategicamente nossos preços em um local acessível e acessível para a maioria das pessoas”, diz Mignon. “Queremos que todos possam experimentar ter plantas e poder cuidar de algo.”

Considere a mão de obra ao calcular seus custos fixos. Mesmo que você não esteja pagando funcionários para ajudar a cultivar e cuidar das plantas, seu esforço deve levar em consideração o custo total.

Aumente seu conhecimento:

• O preço está certo: 13 estratégias para encontrar o preço ideal para seus produtos
• Como precificar seu produto: o que você precisa saber sobre preços antes de lançar

Estoque e cuidados com a planta

Embora eu me considere um polegar verde *olha com orgulho maternal para uma ninhada de tomates* , simplesmente não há horas suficientes no dia para cobrir as necessidades de água e luz solar para todas as espécies de plantas. Depois de decidir o que vai vender, pesquise cada variedade para entender suas necessidades específicas.

Geralmente, você precisará de espaço climatizado suficiente para cuidar adequadamente do estoque de sua planta antes de enviá-lo para seus clientes. Sonja, que teve que contratar funcionários para gerenciar o volume de pedidos que chegam, ainda usa a garagem de sua casa como sede, mas anunciou recentemente uma mudança para um espaço dedicado à estufa.

Para empresas de plantas, gerenciar seu estoque com firmeza é fundamental. Desenvolver um relacionamento com fornecedores confiáveis ​​ajudará você a planejar com antecedência. Você também deve se perguntar:

• Suas ofertas mudarão sazonalmente com base no fornecimento de estufas?
• Você fará pré-vendas para as próximas variedades?
• Você deve construir um buffer caso algum de seu inventário seja danificado ou morra?
• Se você se ausentar por vários dias, qual é o seu plano para cuidar das plantas? Sistemas de irrigação automatizados e luzes de cultivo cronometradas podem preencher a lacuna se você ainda não tiver cobertura de equipe.

Como você administra uma empresa que pode ter itens entrando e saindo de estoque sazonalmente, crie um sistema para você que o ajude a identificar e gerenciar o inventário em sua loja da Shopify. Uma convenção de nomenclatura/numeração consistente, juntamente com o agrupamento de plantas em tamanhos padrão, pode ajudá-lo a manter o estoque organizado. Por exemplo, se você estiver vendendo uma variedade de plantas de casa, você pode querer estabelecer um sistema de SKU da seguinte forma: três letras representando a categoria, três letras representando o tipo de planta e duas letras representando o tamanho.

Exemplo: SUC-ALO-SM poderia representar uma pequena planta de aloe na família das suculentas. Defina o que “pequeno”, “médio” e “grande” significam para você para fins de preço e estoque, pois as plantas virão em um intervalo, geralmente medido em polegadas pelo diâmetro do vaso/planta.

Fotografia para empresas de plantas on-line

Para qualquer negócio que venda produtos físicos, é importante investir tempo e cuidado na fotografia. Você pode contratar um profissional ou DIY suas necessidades de fotografia. De qualquer forma, siga os princípios básicos da fotografia de produtos que existem em todas as categorias de produtos.

A última coisa que você quer fazer é usar filtros, porque não é a realidade. Isso leva as pessoas a terem expectativas não atendidas de como deveriam ser seus jardins.

Sonja Detrinidad, Projetos Parcialmente Ensolarados

Dicas de fotografia para marcas de plantas online:

• Sua página de produto deve apresentar uma variedade de fotos para ajudar seu cliente a ver o produto de todos os ângulos.
• Inclua fotos detalhadas em close-up que ilustrem a textura.
• Mostre seu produto em uma cena (também chamada de cena de estilo de vida) que forneça inspiração ao seu cliente para estilizar ou colocar o item em seu próprio espaço. Essas também são ótimas fotos para usar em sua página inicial e nas mídias sociais.
• Considere filmar seus produtos em 3D para que os clientes possam usar a tecnologia AR para colocar o item em uma sala.
• Seu smartphone é perfeitamente capaz de capturar ótimas fotos dos bastidores, vídeos tutoriais de cuidados com as plantas e outras imagens para uso nas mídias sociais.
• Para vegetação, você vai querer fotografá-la com a luz mais natural possível para que seus clientes tenham expectativas realistas para as plantas que você está vendendo. “A última coisa que você quer fazer é usar filtros, porque não é a realidade”, diz Sonja. “Isso leva as pessoas a terem expectativas não atendidas de como seus jardins deveriam ser.”

Aumente seu conhecimento:

• Fotografia do produto: guia de bricolage para pessoas com orçamento limitado
• Iluminação natural DIY para fotografia de produtos: 6 passos para fotos melhores

Comece a vender plantas online: construa sua loja online

A melhor maneira de vender plantas online é através do seu próprio site. Sonja começou seu negócio recebendo pedidos por meio de um bate-papo em grupo do WhatsApp e faturando cada cliente. Quando passava muito tempo fazendo faturas, ela abriu uma loja Shopify. A mudança permitiu que ela gastasse menos tempo com papelada e mais tempo construindo sua marca.

Temas da Shopify para vendedores de plantas

Shopify foi projetado para simplificar o início de um negócio, mesmo que você não tenha habilidades de codificação ou design. Use um dos temas predefinidos na Loja de temas da Shopify e personalize com sua própria marca, fontes, cores e layout exclusivo.

Estes temas são nossas principais escolhas para lojas de plantas:

• Tema Cascade ($$): ótimo para vendedores de plantas que têm uma forte história de marca.
• Tema Artisan ($$): um tema que permite vender tanto produtos (como plantas) quanto serviços (como estilo de plantas).
• Editions Theme ($): um tema simples com muito espaço em branco que deixa sua marca brilhar.
• Tema Narrativo (gratuito): coloca grandes imagens de estilo de vida em primeiro lugar e suporta pequenos catálogos (digamos, você só vende plantas aéreas).

À medida que cresce, pode continuar a personalizar a sua loja online. Os especialistas da Shopify são profissionais confiáveis ​​que podem ajudá-lo a melhorar o design e a função de sua loja se você for muito melhor com plantas do que com computadores.

Apps da Shopify para vender plantas online

Colocar aplicativos em camadas em sua loja da Shopify aumenta a funcionalidade e permite que você personalize seu site de acordo com suas necessidades individuais e de seus clientes. Procure na App Store da Shopify aplicativos que se conectam ao seu site e facilitam a venda de plantas online.

Alguns destaques:

• Offset é um aplicativo da Shopify que neutraliza suas emissões de envio. A cada pedido, você está investindo em iniciativas de sustentabilidade para neutralizar seu impacto no planeta.
• O Route oferece proteção e rastreamento adicionais para seus pacotes – especialmente importante ao enviar plantas vivas.
• O SmartTabs adiciona guias de página de produto para que você possa aninhar instruções importantes de cuidados em cada página de produto sem sobrecarregar os recursos de venda ou sobrecarregar seus clientes.

Páginas de produtos para plantas

Suas páginas de produtos devem incluir informações padrão, como espécies de plantas, descrição e tamanho, além de fotos claras do produto. Considere também usar este espaço para educação. Você desejará garantir que seus clientes estejam equipados para cuidar de suas novas plantas indefinidamente. O atendimento ao cliente pós-atendimento é importante - e abordaremos isso mais tarde -, mas você pode minimizar a carga de sua equipe de atendimento ao cliente (ou você, se for uma equipe de um) se fornecer instruções úteis de atendimento antecipadamente.

A página do produto é um lugar perfeito para incluir educação vegetal. Use guias para manter a página organizada ou link para o recurso em outro lugar em seu site.

A página do produto é um lugar perfeito para incluir educação vegetal. Use guias para manter a página organizada ou link para o recurso em outro lugar em seu site. A West Coast Seeds contém cada página do produto com informações úteis, como zona de resistência, nível de dificuldade, pH ideal para condições de cultivo e instruções detalhadas de plantio.

Ao classificar os produtos em coleções, você pode organizar por espécie, tamanho ou, como Grounded, categorias úteis, como “pet friendly” e “iniciante amigável”.

Aumente seu conhecimento:

• Como iniciar uma loja online com Shopify: um guia passo a passo
• Como construir um site do zero: um guia de início rápido em 9 etapas para iniciantes
• Ajuste da página do produto: 9 maneiras atemporais de aumentar as conversões

Canais de vendas alternativos

Considere ganhar mais exposição para sua marca e acessar novos públicos vendendo plantas por meio de mercados on-line ou encontrando oportunidades de varejo locais. Além de abrir sua própria loja física, existem muitas maneiras acessíveis de adicionar vendas pessoais ao seu mix:

• Abra um estande em um mercado de fazendeiros ou artes de fim de semana.
• Execute um evento pop-up.
• Faça parceria com uma empresa de varejo estabelecida para vender plantas de seu espaço. Eles se beneficiam da atualização da decoração e recebem uma comissão por cada venda.
• Se você cultiva suas próprias plantas ou trabalha em uma instalação dedicada, ofereça horários limitados para os clientes navegarem em seu inventário pessoalmente, digamos, por meio de um evento mensal.

Marketing e mídias sociais para marcas de plantas

Boas notícias: com o aumento das pesquisas por conteúdo de plantas on-line, há oportunidades para aumentar seu público com a combinação certa de otimização de pesquisa, mídia social e marketing de conteúdo combinados com uma marca única e coesa.

Conteúdo e marketing social

Se você está começando com um orçamento limitado, aumente seu público social e sua lista de e-mail organicamente com postagens consistentes e incentivos para quem se inscrever. Você pode agregar valor através da mídia social ou de um blog, estabelecendo-se como um especialista, compartilhando conselhos gratuitos sobre cuidados com as plantas. Invista tempo em uma estratégia de marketing de conteúdo e aprenda a otimizar o conteúdo para ranquear. O conteúdo do seu site pode ajudar a direcionar o tráfego orgânico que você pode converter em vendas.

Sonja se posicionou como especialista no assunto no TikTok e descobriu que não precisa fazer um discurso de vendas pesado. “Torne-se valioso na plataforma como fonte de informação, então dê um pequeno passo de lado como, 'Ah, a propósito, aqui está o link para o meu site'”, diz ela. “E eles vão confiar no que você está divulgando porque estão vendo os resultados das coisas que você os aconselhou a fazer.”

Obtendo a imprensa

Como o Grounded estava se preparando para o grande lançamento em 2020, lutou para obter tração inicial nas redes sociais e com seu boletim informativo. “Danuelle fez um Instagram para seu pai para que ele pudesse ser nosso centésimo seguidor”, diz Mignon. Então Danuelle escreveu um comunicado à imprensa e o comprou para as publicações locais da DC. Um pegou e sua conta de seguidores aumentou para 8.000, e 700 pessoas se inscreveram em seu boletim informativo.

O comunicado de imprensa chamou a atenção porque destacou o programa de assinaturas da marca – um recurso diferente de outros negócios da área – e aproveitou a necessidade de alegria em um mundo que entra em um longo bloqueio pandêmico.

Lealdade

Acredite, comprar uma planta é a porta de entrada para uma casa cheia delas. Embora você realmente queira atrair novos clientes para seu site, não se esqueça dos clientes existentes. Essas são vendas mais fáceis de fazer porque eles já confiam em você, você será lembrado na próxima vez que eles procurarem plantas e terá acesso direto a elas por e-mail, correio e/ou redes sociais.

As caixas de assinatura são uma maneira fácil de garantir compras futuras e envolvimento contínuo com seus clientes fiéis.

Considere os programas de fidelidade que dão aos seus clientes ainda mais incentivo para voltar: programas de pontos, recompensas por indicação e descontos ou promoções exclusivas para aqueles que já estão na sua lista de assinantes.

A Grounded realizou recentemente uma pesquisa de experiência para obter feedback valioso de seus clientes fiéis. Os parceiros usam dados para orientar decisões sobre marketing e outros aspectos do negócio.

As caixas de assinatura são uma maneira fácil de garantir compras futuras e envolvimento contínuo com seus clientes fiéis.

Aumente seu conhecimento:

• Vendas de autenticidade: um guia para iniciantes de marketing no TikTok
• Impulsionando o crescimento: 11 melhores estratégias de marketing que qualquer pequena empresa pode executar
• Como iniciar um blog que você pode transformar em um negócio
• 7 programas inovadores de fidelização de clientes (e como iniciar o seu)

Plantas de transporte e embalagem

“Imagine que seu pacote vai estar em uma partida de rugby até chegar ao seu destino”, diz Sonja. “Você tem que fazer tudo o que precisa fazer para protegê-lo.” Embalar suas plantas para envio é extremamente importante para garantir sua sobrevivência e a felicidade do cliente. “A comunidade de plantas vai acabar com você se sua embalagem não estiver à altura”, diz ela.

Imagine que seu pacote vai estar em uma partida de rugby até chegar ao seu destino.

Sonja Detrinidad, Projetos Parcialmente Ensolarados

Há muitos fatores a serem considerados dependendo do local e método de envio, clima e resistência da planta. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao determinar seus processos de embalagem e envio:

• Transporte de solo e matéria orgânica. Existem leis que regem como o solo e a matéria orgânica podem atravessar fronteiras internacionais. Por exemplo, o Canadá permite a importação de solo dos EUA se acompanhado do certificado/documentação correto, mas não permitirá a importação de outros países.
• Envio para – ou de – áreas com clima extremo. Se suas plantas estiverem sujeitas a temperaturas abaixo de zero em trânsito, considere adicionar pacotes de calor à embalagem e/ou enviar apenas métodos expressos para garantir que as plantas não sejam expostas ao frio por muito tempo.
• Reduzindo os custos de envio. O solo pode adicionar muito peso a um pacote final. Algumas plantas podem ser enviadas sem o solo (raiz nua), depois plantadas no solo pelo cliente.
• Garantir a sobrevivência das plantas. Minimize o derramamento de solo bagunçado envolvendo um colar de papelão ou madeira ao redor da base das plantas. Isso também fornecerá alguma estabilidade à planta. Certifique-se de que a planta tenha água suficiente para a viagem e embrulhe a planta inteira e o vaso em plástico bolha ou algo semelhante. Coloque as plantas embrulhadas em uma caixa com bastante material de embalagem (papel de jornal ou amendoim de embalagem biodegradável).
• Escolhendo uma transportadora. Trabalhe com operadoras que entregam sete dias por semana para evitar interrupções nos finais de semana e considere oferecer apenas métodos expressos para locais fora de sua área local.

“Isso é meio constrangedor, mas no começo não tínhamos embalagens específicas para a sujeira”, diz Danuelle. “Lembro-me de ouvir a sujeira deslizando dentro das caixas quando o USPS veio buscá-las. Eu orava sobre cada pacote como, 'Isto está nas mãos de Deus agora.'”

Lembro-me de ouvir a sujeira deslizando dentro das caixas quando o USPS veio buscá-las. Eu orava sobre cada pacote como: 'Isto está nas mãos de Deus agora.'

Danuelle Doswell, Aterrada

Os fundadores da Grounded aprenderam com seus erros iniciais e agora protegem o solo, bem como o vaso e a planta para que os clientes não abram uma caixa cheia de terra solta. “Isso pode ser esmagador, especialmente se você é um novo pai de plantas.”

Aumente seu conhecimento:

• O guia do iniciante para envio e atendimento de comércio eletrônico
• Como reduzir os custos de envio como uma pequena empresa

Atendimento ao cliente para marcas de plantas

Assim como as plantas que precisam de sol, água e nutrientes adequados para prosperar, seus clientes precisam de cuidados antes e principalmente após as compras. Como discutimos em nossa seção de marketing de conteúdo, a educação do cliente é uma grande oportunidade para as empresas de venda de plantas ganharem exposição e estabelecerem confiança.

As pessoas podem se inscrever gratuitamente no horário comercial do Zoom. É mais fácil para nós avaliar o problema com a planta por meio de vídeo e ajudar a trazê-la de volta à saúde.

Mignon Hemsley, Aterrado

Mas, além dos benefícios de marketing, a educação garante que seus clientes estejam preparados para desfrutar de suas plantas por um longo tempo – e até mesmo se tornarem compradores recorrentes.

Dicas de atendimento ao cliente para marcas de plantas:

• Comunique explicitamente sua política de reembolso e garantia . Dê tranquilidade aos clientes ao fazer pedidos de você, informando que você espera que suas plantas cheguem em segurança.
• Inclua instruções claras de cuidados com a planta nos e-mails de confirmação do pedido, na caixa de remessa, na embalagem e/ou em um guia de referência ou blog em seu site.
• Embale sua página de perguntas frequentes com preocupações comuns sobre cuidados com plantas e dicas de solução de problemas.
• Esteja disponível: certifique-se de que os clientes saibam quando e como entrar em contato com você para esclarecer dúvidas sobre a planta. À medida que você dimensiona, contrata ou terceiriza o atendimento ao cliente para pessoas experientes.

“Temos um especialista em plantas que fala com nossos clientes sempre que eles têm um problema com suas plantas”, diz Danuelle. A Grounded reduz a decepção do cliente ao investir fortemente em educação e suporte ao cliente. “As pessoas podem se inscrever gratuitamente no horário comercial do Zoom”, diz Mignon. “É mais fácil para nós avaliar o problema com a planta por meio de vídeo e ajudar a trazê-la de volta à saúde”

Aumente seu conhecimento:

• Atendimento ao cliente 101: um guia para fornecer experiências de suporte diferenciadas
• As 13 habilidades necessárias para fornecer suporte ao cliente memorável

Propagando o sucesso

Para aqueles que procuram um negócio mais prático para nutrir, vender plantas é recompensador. Estudos mostram que as plantas reduzem o estresse e aumentam a produtividade, contrariando o ritmo frenético de ser dono de um novo negócio. E, com o interesse em plantas florescendo desde a pandemia, chegou a hora de colher esse sonho!

Ilustração de Pete Ryan