Amazon Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP): tudo o que os vendedores precisam saber em 2022

Postagem de convidado de Michael Krakaris, cofundador da Deliverr

Se você estiver interessado em obter o Amazon Seller Fulfilled Prime ou o Amazon SFP, mas não tiver certeza da melhor forma de alcançá-lo, este blog é para você.

Com mais de 100 milhões de clientes, o Amazon Prime é atraente para qualquer vendedor online. Mas, com requisitos rigorosos de envio rápido e metas contínuas, você deseja saber a melhor forma de alcançar esses clientes sem prejudicar seus lucros, sua reputação ou seus negócios.

Abordaremos os requisitos de elegibilidade do SFP e os diferentes aspectos a serem considerados para o SFP interno versus terceirizado.

O que é Amazon Seller Fulfilled Prime

Vamos recapitular rapidamente. Antigamente, se você quisesse vender com o selo Amazon Prime, teria que usar o Fulfillment by Amazon (FBA). Em 2016, as coisas mudaram com o anúncio do Seller Fulfilled Prime (SFP) e a capacidade de se qualificar para o Amazon Prime cumprindo pedidos por conta própria ou terceirizando para um parceiro de atendimento.

As principais diferenças entre SFP e FBA são:

• Seu estoque é armazenado em seu depósito ou no depósito de seu parceiro de atendimento;
• Você escolhe sua própria transportadora ou 3PL;
• Você é responsável por enviar itens gratuitamente, em até dois dias;
• Você evita as taxas da FBA para armazenamento de longo prazo, itens pesados ​​e pedidos multicanal; e
• Você pode vender itens não qualificados para FBA com o selo Prime.

Requisitos de qualificação SFP

Mas o SFP não está disponível para todos. A Amazon quer proteger sua reputação Prime e, portanto, estabeleceu alguns requisitos de elegibilidade bastante altos para venda via SFP. Especificamente, você deve:

• Ter uma taxa de entrega pontual de 99%;
• Manter uma taxa de cancelamento <0,5%;
• Tenha uma taxa de rastreamento válida de 99%;
• Use o Amazon Buy Shipping para pelo menos 98% dos pedidos;
• E mais.

Conheça os requisitos completos aqui

Então, como exatamente você consegue atingir essas métricas?

Alcançando o SFP: atendimento interno versus terceirizado

Os vendedores on-line que desejam se qualificar para o SFP têm duas opções:

1. Atender pedidos internamente, usando seu próprio depósito, equipe e transportadora; ou
2. Usando uma solução de atendimento terceirizada, enviando seu estoque para o armazém para que eles peguem, embalem e enviem.

E aqui reside o seu enigma: qual é o melhor para o seu negócio? Para ajudá-lo a escolher entre o atendimento SFP interno ou terceirizado, vamos dar uma olhada no seguinte:

Tornando-se elegível

Atender aos requisitos de elegibilidade do SFP é uma tarefa difícil; um que só vai ficar mais difícil com a introdução da entrega gratuita padrão de um dia. Conseguir isso internamente é uma grande conquista – demonstrando um processo de atendimento excelente, eficiente e bem pensado.

Mas, se você não tiver experiência, espaço ou equipe para atingir as métricas SFP internamente, isso não deve detê-lo. A terceirização de atendimento para especialistas em remessa rápida pode garantir a qualificação inicial e contínua para SFP com entregas pontuais, informações de rastreamento imediatas e excelente atendimento ao cliente.

Mantendo o controle

Terceirizar seu atendimento SFP significa terceirizar o controle sobre seu processo de atendimento. Se você está apenas começando como um vendedor da Amazon, pode não estar pronto para abrir mão desse controle – preferindo obter experiência prática em todos os aspectos do seu negócio. Nesse caso, o SFP interno é sua melhor aposta.

À medida que você cresce e seu tempo fica mais escasso, você pode achar mais difícil lidar com o volume de pedidos. Comece com bons processos, selecione o software de inventário certo e fique por dentro de sua escolha, embalagem e envio para manter suas etiquetas Prime.

O atendimento terceirizado significa que você entregará seu controle, mas em troca lhe dará tempo, eficiência e qualificação SFP.

Redução de custos

O FBA é um dos métodos de atendimento mais baratos por aí. Seus processos e depósitos são tão bem gerenciados que é difícil encontrar qualquer outro serviço de atendimento que possa vencê-los em termos de velocidade e preço.

Mas se você optar pelo SFP, o custo pode ser uma besta mais complicada. Certifique-se de calcular seus custos de atendimento para entender se é mais econômico para você atender internamente ou terceirizar. Pense no armazenamento, na equipe, na embalagem, no gerenciamento de estoque, na segurança, no transporte e no seguro.

Esses custos podem aumentar tanto internamente quanto com 3PLs típicos. O Deliverr é um serviço de atendimento terceirizado com apenas duas taxas com tudo incluído; preenchimento e armazenamento. Essa configuração, semelhante ao preço do FBA, garante custos simples e transparentes por toda parte.

Eficiência do inventário

Alguns vendedores on-line gostam de ter seu inventário por perto – para que possam vê-lo, tocá-lo, inspecioná-lo e admirá-lo. Se você quiser manter seu inventário perto de você, será melhor atender internamente. Certifique-se de proteger esse estoque, manter seu rastreamento preciso e otimizar seu inventário.

Ter seu inventário todo em um só lugar é útil, mas quando você está cumprindo internamente, isso pode afetar a velocidade (a menos que você tenha vários armazéns em todo o país).

Se você deseja obter a máxima eficiência de estoque e manter todos os seus itens em um só lugar enquanto ainda cumpre as velocidades de nível Prime, é uma boa ideia terceirizar para uma empresa que possa garantir etiquetas de envio rápidas e serviço de alta qualidade em qualquer mercado .

Considerações de embalagem

Muitos serviços de atendimento de terceiros impedem que você use caixas de marca – é caro e retarda todo o processo de atendimento, afetando a capacidade de cumprir o prazo de envio do SFP. Se a embalagem personalizada ou de marca for essencial para sua experiência de unboxing, você precisará atender aos pedidos (ou pelo menos alguns de seus pedidos) internamente.

Mantendo a consistência

66% dos compradores on-line consideram a entrega rápida como o fator mais influente no abandono de carrinho – portanto, não são apenas os clientes Amazon Prime que desejam entrega rápida.

Atender às velocidades de envio SFP internamente requer uma quantidade significativa de recursos, portanto, tome cuidado para não deixar que isso afete sua capacidade de oferecer velocidades de envio semelhantes a clientes não Prime.

Uma solução de atendimento terceirizada entrega produtos Prime-quick, independentemente de onde esse pedido se originou – permitindo que você ofereça um serviço competitivo e consistente a todos os seus clientes.

Alcançando escalabilidade

Por fim, o SFP interno é ótimo para vendedores de baixo volume da Amazon, mas e se você quiser crescer? Sua operação interna de atendimento pode se expandir para vários canais de vendas e programas de remessa rápida, sem afetar suas velocidades de remessa ou lucros?

Um parceiro de atendimento SFP multicanal também permite que você se expanda para a venda multicanal e outros programas de remessa rápida usando seu espaço, experiência, equipe e localizações geográficas para fazê-lo da maneira mais rápida e barata possível. E, como você não estará atendendo pedidos por conta própria, terá mais tempo para desenvolver e comercializar sua loja, para manter o crescimento.

Como escolher o atendimento SFP certo para o seu negócio?

A terceirização de seu atendimento SFP para terceiros traz muitos benefícios e considerações. O acima é apenas uma breve visão geral de alguns desses benefícios e considerações a serem levadas em consideração.

Então, como você deve fazer a escolha final?

Verificação de preços – use uma calculadora de custos de atendimento para ver quanto o atendimento terceirizado pode custar ou economizar para você.

Provedores de pesquisa – faça sua pesquisa sobre provedores de atendimento SFP e faça as perguntas certas para encontrar a solução de atendimento ideal para o seu negócio.

Produtos de teste – você não precisa tomar uma decisão para todo o seu inventário. Depois de encontrar um parceiro de atendimento SFP de que goste, teste apenas alguns de seus produtos primeiro.

Por fim, escolha a estratégia de atendimento da Amazon certa para você e sua empresa. Se você está economizando dinheiro, mas trabalhando à noite, fins de semana e férias – talvez você precise pensar novamente.

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