Como o TikTok ajudou esse negócio a atingir US$ 5 milhões em dois anos

Publicados: 2021-03-23

Se você já teve dúvidas de que os jovens estão mudando o mundo para melhor, ouça.

Quando Tyler Macke tinha apenas 18 anos, ele queria começar um negócio com um propósito. Ele queria arrecadar fundos para vários hospitais infantis. Então ele abraçou sua experiência como designer gráfico freelancer e decidiu criar sua própria marca: SendAFriend. Neste episódio do Shopify Masters, Tyler compartilha conosco o processo de construção de um negócio orientado a propósitos, o design de uma experiência e o poder do TikTok.

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Desde o design de logotipos para outros até o design de seus próprios

Felix: Você começou esse negócio porque queria retribuir. O que o levou a esse tipo específico de negócio especificamente?

Tyler: Minha jornada no comércio eletrônico começou com o desejo de construir uma marca com um propósito. Eu venho de um fundo de design gráfico e branding. Quando eu era muito jovem, comecei no Photoshop e sempre gostei muito de trabalhar com marcas que tinham um propósito. À medida que minha carreira de comércio eletrônico avançava e me envolvia mais com diferentes marcas, aprendi rapidamente o quanto gostava dessas marcas com um propósito. Isso é realmente onde SendAFriend começou. Um, querendo começar algo para mim, e dois, querendo começar algo que eu pudesse retribuir.

Felix: Qual era sua formação, antes de começar o negócio?

Tyler: No começo do ensino médio, comecei no Photoshop e rapidamente me apaixonei pelo design gráfico. O engraçado é que comecei na comunidade de jogos, fazendo designs para YouTubers. Eu estava me divertindo muito com isso e era algo que eu gostava. Eu estava jogando o tempo todo de qualquer maneira, então era uma extensão disso. Isso rapidamente me fez querer me envolver mais com design gráfico. Quando eu estava no terceiro ano do ensino médio, comecei a aceitar alguns trabalhos de logotipo para coisas que não eram relacionadas a jogos e comecei a expandir meu conjunto de habilidades. Me envolvi mais no Illustrator e em toda a Adobe Suite em geral e aprimorando minhas habilidades.

Quando eu estava no último ano do ensino médio, eu já tinha um portfólio decente trabalhando com empresas de comércio eletrônico, empresas locais ou essa comunidade de jogos. Algumas coisas simplesmente caíram no meu colo e comecei a trabalhar com uma empresa de comércio eletrônico quando estava no ensino médio, e foi isso que impulsionou tudo isso e me colocou realmente no mundo do comércio eletrônico em vez de apenas design gráfico. A partir daí, foi apenas uma continuação do que eu já estava fazendo e principalmente usando minhas habilidades de design gráfico para trabalhar no negócio de comércio eletrônico.

Poder começar no mundo do design gráfico me permitiu fazer muito no comércio eletrônico. Muito do comércio eletrônico gira em torno do design gráfico, seja branding ou design de produto, ou construção de sites. Uma coisa levou a outra e eu estava trabalhando no mundo do comércio eletrônico.

Felix: Quais foram alguns dos principais aprendizados que você tirou ao trabalhar com essas empresas que você queria aplicar ao seu próprio negócio?

Tyler: Eu realmente queria começar algo com um propósito. Uma das grandes marcas com as quais eu estava trabalhando era uma marca baseada em cães. Uma das coisas mais legais que eles fizeram foi toda sexta-feira que eles usaram seu público no Twitter para promover o GoFundMes. Eu sempre pensei que era um elemento tão legal da marca deles. Isso fez com que as pessoas ficassem tão envolvidas e tão amorosas em sua comunidade. Você pode construir um negócio, uma marca, você pode fazer todas essas vendas e receitas, todo esse tipo de coisa, mas no final das contas, você tem um propósito por trás disso? Você tem uma missão? Você tem algo em que pode acreditar? Mesmo quando as coisas estão difíceis, você ainda pode acreditar nisso?

Acho que essa foi uma das principais coisas com SendAFriend, apenas garantir que eu tivesse essa missão no centro.

"Você pode construir um negócio, uma marca, você pode fazer todas essas vendas e receitas, mas no final das contas, você tem um propósito por trás disso? Você tem uma missão?"

Felix: Um propósito era muito importante para você. Como você chegou à categoria de produtos de embalagens para animais de pelúcia?

Tyler: Quando eu era designer gráfico e estava mais no mundo freelance, era muito divertido trabalhar com marcas diferentes, mas chega ao ponto em que é tipo, "Cara, eu realmente quero fazer isso por mim mesmo". Comecei a me concentrar em "Ok, que negócio posso criar para mim?" Com minha formação em design gráfico e branding, muitas vezes minhas ideias começavam como logotipos, nomes ou a própria marca, porque era isso que eu estava acostumado a fazer.

Quando SendAFriend começou, era um dos 10 nomes ou ideias diferentes que eu tinha pensado que tinham um toque. Quanto mais eu pensava no SendAFriend, mais ideias eu tinha sobre isso, mais a ideia se concretizava. É só aquele que prendeu. Não sei em que momento pensei em bichos de pelúcia como produto, mas começou como apenas SendAFriend. É muito inocente, muito jovem, então brinquedos e bichos de pelúcia vieram muito rapidamente.

Alguns dias depois de eu dizer: "Ah, sim, esse nome tem um significado", eu tinha muitos desses elementos centrais da marca descobertos. A caixa foi uma das primeiras coisas, foi um dos grampos da nossa marca. Logo depois dos bichos de pelúcia, criei essa caixa e fiquei tipo, "Uau, seria muito legal ter um momento com SendAFriend". O nome SendAFriend já indicava que você está enviando algo para um amigo ou está enviando um amigo para alguém. Que melhor maneira de enviar a alguém esse tipo de amigo do que em uma caixa azul brilhante aparecendo na porta que diz: "Ei, alguém te ama." Isso é completamente do nada, "Alguém te ama." E você tem aquele pensamento como: "O que é isso? "O que é isso?"

Essa foi toda a magia do SendAFriend. Desde o primeiro dia, a ideia era que o produto e a experiência viesse com ele. Apenas voltou ao nome e o resto evoluiu a partir desse nome. Quanto mais eu pensava sobre isso, mais as coisas faziam sentido com isso.

Uma variedade de bichos de pelúcia, adesivos, meias e cartões de SendAFriend.
Transformando a paixão pelo design gráfico em um negócio com propósitos, Tyler Macke criou o SendAFriend como uma forma de apoiar hospitais infantis. Enviar um amigo

Branding como experiência

Felix: Quais foram os prós e os contras de adotar essa abordagem de construir a marca primeiro?

Tyler: Sim, definitivamente tem seus prós e contras. Especialmente agora que entrei no SendAFriend e comecei a ver um pouco de sucesso, reflito sobre: ​​"Posso replicar isso? Posso pegar o que fiz com o SendAFriend e replicar o modelo? Foi a coisa certa a fazer ? "Um dos prós são nomes de domínio, nomes de usuário, coisas assim. Geralmente, você pode começar por aí e garantir que sua marca tenha uma boa presença social ou presença online e verifique se ela corresponde à sua marca. Mas definitivamente tem alguns contras também.

Comecei essa abordagem com outras marcas na minha cabeça antes de SendAFriend realmente se concretizar, e muitas vezes isso simplesmente não pega. Você terá um ótimo nome em sua cabeça ou terá essa ótima ideia para um logotipo ou marca ou algo assim, e simplesmente não consegue encontrar o produto que se encaixa com ele ou não consegue encontrar uma experiência que se encaixe com isso. Com certeza tem seus defeitos. Parte disso comigo, pois eu tinha a experiência em design gráfico e branding, era exatamente o que eu sabia e foi nisso que comecei. Não foi nem mesmo intencional na época, era só o que eu sabia.

Outra queda disso foi que eu não sabia como adquirir um produto, não sabia como encomendar embalagens, não sabia como fazer nada disso. Começou realmente com o design gráfico e a partir daí. Foi uma grande curva de aprendizado. Eu tinha essa marca na qual eu já acreditava e tinha o produto por trás dela, eu tinha a missão por trás disso, e agora eu tinha que descobrir praticamente todas as outras peças do quebra-cabeça e aprender do nada com todas essas peças. Com certeza tem seus prós e contras. Não sei se conseguiria reproduzi-lo novamente ou não.

Um laboratório preto junto com algumas caixas de presentes SendAFriend.
Focando no motivo de iniciar um negócio, bem como na experiência que ele proporciona, a SendAFriend conseguiu definir sua marca. Enviar um amigo

Felix: Como você define uma marca? Quais são as áreas-chave para capturar e criar uma marca para uma empresa?

Tyler: Um negócio está vendendo algo, mas uma marca é mais um sentimento, é mais uma experiência, um olhar. É como você se sente quando está experimentando esse negócio. Há muitos negócios. No comércio eletrônico, existem toneladas de lojas que fazem números incríveis com apenas um negócio que eles nem focam realmente em sua marca ou qual é seu núcleo ou qual é sua missão. Mas, para mim, se você for a marca primeiro e estiver focado em: "Quais são nossos valores? Quais são os sentimentos das pessoas? Quando elas experimentam nossa loja, como é a experiência para elas?"

Essa é a marca. É assim que você mantém as pessoas voltando. É assim que você pode até mesmo chamar as pessoas às vezes quando alguém experimenta a marca e diz: "Ei, isso foi muito, muito legal. Você deveria experimentar". Isso é uma marca, seja um bicho de pelúcia ou um produto de beleza ou qualquer outra coisa. Branding é aquela experiência que você está dando a alguém e não apenas o produto que você está vendendo.

Felix: Qual conselho você daria para alguém que está tentando construir uma marca?

Tyler: Há definitivamente exercícios que você pode usar para descobrir isso. Para mim, foi definitivamente mais intuição. Era isso que eu queria fazer, queria ter uma marca com um propósito e essa foi a força motriz desde o primeiro dia. A marca e a missão e esta experiência. Especialmente com SendAFriend, eu sempre digo: "Não estamos vendendo bichos de pelúcia, estamos vendendo essa experiência". Existem algumas empresas que podem realmente se concentrar apenas em seu produto, e é nisso que elas se esforçam, e isso também está completamente certo. SendAFriend é um exemplo que prova que você pode vender praticamente qualquer coisa, se você se concentrar na experiência e no motivo pelo qual está vendendo.

"SendAFriend é um exemplo que prova que você pode vender praticamente qualquer coisa, se você se concentrar na experiência e por que você está vendendo."

Felix: Existe uma maneira de comunicar essa visão de sua marca a parceiros, fornecedores, novos contratados etc. para garantir que ela permaneça consistente à medida que você escala?

Tyler: Acho que foi isso que a formação em design gráfico me deu. Eu diria que, se você é um ecommerce e não tem experiência em design gráfico, definitivamente encontre alguém em quem possa confiar. O design e os elementos do design podem realmente influenciar sua marca, como ela se sente e como está sendo experimentada. Seja o logotipo ou o design da embalagem, ou seja lá o que for. Eu definitivamente recomendaria trancar isso, se você vai fazer isso sozinho, talvez seja algo em que você prospere, ou se você encontrar alguém por aí que possa clicar com o que você está pensando em sua cabeça.

Você pode não conseguir colocar essa ideia no Illustrator ou no Photoshop, mas encontre alguém que possa, para que eles possam enviar isso para os fornecedores e dizer: "Esta é a aparência que estamos buscando", ou enviar isso a uma agência de marketing dizendo: "É assim que nosso anúncio deve ser". Isso é super importante, especialmente hoje em dia com tantas marcas por aí, é muito importante se diferenciar, e muito disso pode vir do visual e de como você se apresenta no sentido do design.

Felix: Quais são algumas dicas ou recomendações que você daria para alguém que não tem experiência em design tentando comunicar efetivamente sua visão para alguém que tem?

Tyler: Com experiência em design, era muito importante quando os clientes vinham até mim, é que eles soubessem o que queriam. Se você quer essa marca ou quer essa experiência, você deve saber como é ou pelo menos o que você está buscando, e também ter uma maneira de articulá-la. Seja gravando um vídeo de si mesmo dizendo: "Ei, é isso que estou procurando", ou se são exemplos de marcas semelhantes que estão em campos semelhantes. Mais uma vez, volta a essa intuição, é tipo, "É assim que eu me sinto sobre isso, então é assim que eu quero que outras pessoas se sintam sobre isso", tipo de coisa.

Contanto que você saiba o que é isso, não deve ser muito difícil comunicar isso a alguém. Seja um pequeno desenho que você fez em um pedaço de papel de "Ei, é assim que deve ser", ou apenas descrevendo isso.

Fabricação ou atacado? Determinando o que é certo para o seu negócio

Felix: Depois de decidir sobre o produto, quais foram os primeiros passos para criar esses pacotes de cuidados com os bichos de pelúcia?

Tyler: Uma vez que eu tinha o logotipo e a marca e eu sabia que queria bichos de pelúcia, eu ainda estava focado no que eu podia controlar, que eram os elementos de design. Comecei com a embalagem, aquela caixa Alguém te ama veio tão cedo na criação. Esse foi um dos primeiros elementos que criei. Mesmo antes de comprar bichos de pelúcia, essa experiência de unboxing realmente veio à minha cabeça como: "Quero que esse seja um dos momentos mais impactantes do SendAFriend, é essa marca, essa experiência".

Estava então tentando descobrir as outras peças do quebra-cabeça e tentar descobrir: "Ok, eu sei o que meu produto precisa ser, então como faço para conseguir isso?" Isso se resumiu a uma tonelada de pesquisa. Há pequenas coisas também, o que é engraçado para mim voltando ao Shopify Masters. Eu tinha ouvido pessoas nesse tipo de podcast e esses tipos de artigos falarem sobre como comprar produtos e como fazer isso. Desde o início, eu sabia que vender no atacado era muito mais fácil do que fabricar, então quando eu fui escolher meu produto, eu sabia: "Ok, vamos tentar encontrar algo que eu possa vender no atacado primeiro que eu não tenha que passar pelo todo o processo de fabricação personalizado e tudo isso."

Encontrei um fornecedor nos EUA que conseguia vender no atacado uma linha de bichos de pelúcia que mantinha a marca consistente, mantinha os produtos consistentes, e fui com isso no primeiro ano e meio, quase dois anos. Nós ficamos com aquele atacadista e usamos isso como nosso produto. Isso foi tudo em um esforço para reduzir os custos de inicialização e torná-lo algo um pouco mais viável. Tínhamos mínimos mais baixos, então tínhamos menos risco e todo esse tipo de coisa. Isso levou um pouco de tempo também. Desde o primeiro dia de ter a marca e o nome na minha cabeça, provavelmente levou pelo menos três meses para encontrar aquele atacadista depois de passar por tentativa e erro de conversar com empresas, estar no telefone com empresas, obter amostras, analisar preços, todo esse tipo de coisa. Definitivamente, demorou um pouco, muito trabalho para realmente encontrar o produto que queríamos pelo preço que queríamos com a comunicação que queríamos e todo esse tipo de coisa. Parte disso para mim foi a educação. Quando eu estava procurando por um parceiro atacadista, eu era totalmente transparente, eu dizia: "Ei, olha, eu não fiz isso antes. Eu não conheço os procedimentos padrão aqui, não sei como funciona o faturamento. Eu não sei Não sei como isso realmente funciona." Então eu fiquei tipo, "Nós estamos procurando por este produto, eu sei o que eu quero, mas vou precisar de muita orientação."

O parceiro que acabei encontrando estava realmente aberto a isso e eles entenderam que essa era uma oportunidade de aprendizado para mim também. Eles queriam ser aquele parceiro que fosse capaz de me ensinar essas maneiras e dizer: "Olha, isso não é um problema. Queremos ajudá-lo. Queremos ser um bom parceiro aqui." Isso foi realmente enorme. Uma vez que encontrei esse parceiro para trabalhar, esse foi um grande momento para a marca também, que realmente começou a impulsionar as coisas quando eu tinha alguém em quem podia confiar e que me ajudava a encontrar o produto certo e todo esse tipo de coisa.

Caminhão SendAFriend para entrega.
De acordo com SendAFriend, aperfeiçoar um processo de fabricação leva tempo e estará em constante evolução. Enviar um amigo

Felix: Muitos empresários lutam com a ideia de ir a um atacadista em vez de manter tudo em casa e seguir a rota de fabricação. Como você lidou com essa decisão?

Tyler: Isso é algo para se ter em mente que será muito específico da marca ou do negócio. Não estamos necessariamente vendendo bichos de pelúcia, estamos vendendo essa experiência. Para o meu negócio, não era tão importante ter controle total desse bicho de pelúcia e como ele se parece e como se sente e tudo mais. Eu só precisava encontrar algo que fosse de qualidade suficiente, que todos sentíssemos como, "Sim, isso é qualidade. Não vamos ter nenhum cliente que tenha problemas com isso ou qualquer coisa assim." Basicamente, só precisávamos encontrar um produto que fosse bom o suficiente para o que estávamos buscando.

Esse não é o caso de muitos negócios, especialmente se você tem uma ideia única em que realmente precisa fabricar algo. No meu caso específico, tivemos a sorte de encontrar esse produto no atacado. Definitivamente, ainda existe aquele ponto de vista perfeccionista que diz: "Queremos que isso seja bom. Queremos que isso seja de qualidade. Queremos que os clientes fiquem felizes com isso". Tivemos a sorte de descobrir isso através de um parceiro atacadista, onde não tivemos que passar pela fabricação personalizada. Mas acho que parte de mim sabia como, "Ok, temos que começar com isso também." Você tem que começar em algum lugar.

Por causa dos custos de inicialização, risco e todo esse tipo de coisa, essa rota fazia mais sentido para nós e eu sabia que talvez mais tarde no caminho teríamos mais controle sobre ela se quiséssemos, ou se algo que não estávamos satisfeitos, sempre podíamos ajustar isso. Isso é algo para se ter em mente também se você está querendo começar um negócio, você vai querer que as coisas sejam perfeitas, mas você tem que entender que isso virá com o tempo. É quase sempre melhor começar e começar do que se preocupar com todos os detalhes perfeitos desde o primeiro dia.

"Você vai querer as coisas perfeitas, mas precisa entender que isso virá com o tempo. Quase sempre é melhor começar do que se preocupar com todos os detalhes perfeitos."

Ao escolher os parceiros de atendimento certos

Felix: Você se lembra de alguma coisa que aprendeu na comunicação com esses parceiros atacadistas que foi fundamental para o sucesso do seu negócio?

Tyler: Cada indústria é muito diferente. Quando você inicia esses processos de encontrar um fabricante ou parceiro atacadista, você não saberá o que dizer desde o primeiro dia, mas quando você começar a enviar e-mails para algumas dessas empresas ou parceiros, apenas tome notas sobre o que eles está perguntando e o que eles estão procurando. Da primeira pessoa que enviei um e-mail, eles imediatamente disseram: "Ok, quantos você está querendo encomendar? Qual o tamanho do animal que você está querendo? Pode ter sacos de feijão? Não pode ter sacos de feijão? Que tipo de polyfill você quer?" Todo esse tipo de coisa.

Eles estão fazendo essas perguntas por um motivo, então, se você vai continuar com esse negócio e continuar fornecendo produtos, anote o que eles estão perguntando, porque quando você entrar em contato com o próximo parceiro, agora você sabe o que eles estão fazendo. vão querer ouvir ou o que vão perguntar. Depois de talvez duas ou três perguntas e sabendo o que essas empresas queriam de mim basicamente e as perguntas que elas fariam, consegui colocar quase todas essas informações no primeiro e-mail com meu futuro contato com as futuras empresas que eu estava procurando trabalhar com.

Cada setor será diferente, nunca posso dizer que haverá uma coisa que você terá que fornecer aos atacadistas em todos os setores ou qualquer coisa assim, mas comece em algum lugar e comece a fazer anotações e acompanhar o que eles estão querendo saber porque isso também o ajudará no caminho.

Felix: Alguns empreendedores de primeira viagem estão preocupados em serem aproveitados se forem muito transparentes sobre sua falta de experiência. Com base em sua experiência, quão válido é esse medo?

Tyler: É definitivamente assustador quando você diz esse tipo de coisa quando está vulnerável e fica tipo, "Ei, olha, eu não sei de nada. É uma sensação assustadora. Houve momentos em que eu fiquei tipo " Serei aproveitado nessa situação?" E a maneira como combatia isso era apenas me certificar de que eu era diverso em quem eu estava alcançando, certificando-me de obter informações de várias fontes e verificando isso por chegar à etapa da fatura com todas as empresas e dizer: "Ok, os preços são bastante consistentes? Ou estou sendo aproveitado em algum lugar?"

A coisa a notar no final do dia é que qualquer um desses parceiros, essas empresas atacadistas, fabricantes, eles provavelmente estarão nisso a longo prazo, assim como você. Se eles começarem com você e seu negócio estiver indo bem, eles ganharão mais dinheiro à medida que você ganhar mais dinheiro e obter mais vendas se seu produto estiver crescendo. Se eles são um parceiro de confiança, eles vão conseguir esse negócio. Isso é algo a ter em mente, na maioria das vezes é do interesse deles serem honestos com você e serem justos.

Não confie nisso de forma alguma, certifique-se de fazer sua lição de casa, verifique com várias fontes, porque tenho certeza de que existem atacadistas e fabricantes por aí que aproveitariam esses tipos de situações. Isso é triste, eu gostaria que houvesse parceiros por aí que só quisessem o melhor para todos, mas isso definitivamente acontece. Mas no final do dia, eles estão apenas querendo o melhor para ambos os lados, e na maioria das vezes eles estarão dispostos a ajudá-lo, ou até certo ponto, ajudar a educá-lo sobre quais são os padrões ou o que esperar quando você passar pelo processo.

"A coisa a notar no final do dia é que qualquer um desses parceiros, essas empresas atacadistas, fabricantes, é mais do que provável que esteja nisso a longo prazo, assim como você.

Felix: Uma vez que você escolheu um parceiro para trabalhar, como foi a primeira produção?

Tyler: Na verdade, o primeiro atacadista que encontrei era meio que um intermediário de um atacadista, então seus mínimos eram muito baixos e isso foi o que realmente foi positivo no começo. Não tínhamos quantidades mínimas de pedido muito altas. Agora que estou fabricando, acho que meu pedido mínimo é de 1500 para um bicho de pelúcia de apenas um design. Antigamente não era assim. Quando comecei, o mínimo que eu tinha que pedir era apenas uma caixa de 24 ou algo assim. Foi super fácil começar e super fácil ter um catálogo grande. Desde o primeiro dia, tivemos cerca de 10 animais porque consegui apenas um caso ou dois de cada.

Isso foi muito importante. Eu sei que você não vai encontrar isso em todos os setores. Tudo vai ser diferente, mas tivemos a sorte de encontrar aquele parceiro que tinha esses mínimos baixos que reduziram nossos custos iniciais e diminuíram o risco à medida que entramos no negócio.

Felix: Desde então você fez a transição para fabricar isso sozinho?

Tyler: Sim. À medida que o negócio começou a crescer, e isso é apenas algo para se ter em mente com os processos, chegamos ao ponto em que estávamos comprando tudo do atacadista. Estávamos basicamente fazendo com que eles ficassem sem estoque toda vez que fazíamos um pedido. Chegou a um ponto em que é como, "Ok, agora temos que fabricar sob medida. Agora temos que fazer nossos próprios projetos." Isso aconteceu em março deste ano quando realmente começamos a crescer. O processo mudou completamente. Tivemos que passar do atacado e estávamos confortáveis ​​com isso, e era nos EUA, então os prazos de envio eram de uma semana ou menos, para basicamente ir com a fabricação completa. Tivemos que fazer um processo de amostragem completo, com prazos de entrega de 90 dias e todo esse tipo de coisa.

Então, essa foi uma transição muito dura quando chegamos a isso. Na verdade, foi um grande aprendizado. Já conhecíamos o mundo do atacado, o que queríamos, os tipos de produtos que gostávamos, o tecido que gostávamos, o que estávamos procurando naquele momento. Na verdade, ficou muito mais fácil passar por esse processo do que seria se tentássemos fazer isso desde o primeiro dia.

Felix: Há alguma mudança que você fez no produto em si desde que começou a fabricar?

Tyler: Com nosso serviço, nossos pacotes de cuidados são sempre do mesmo tamanho. Uma das primeiras coisas que fizemos quando fabricamos sob medida foi garantir que cada design fosse perfeitamente adaptado para caber em nossa caixa. Tínhamos alguns itens no atacado que eram um pouco grandes demais ou um pouco pequenos demais etc. Além disso, havia algumas opções de tecidos que sabíamos que gostávamos mais do que outras. Quando você está vendendo no atacado de várias linhas de animais ou várias linhas de pelúcia, basicamente, havia tecidos diferentes que encontramos. Sabíamos de qual gostávamos e, por isso, pudemos dizer ao parceiro de fabricação: "Ei, esse é o tipo que gostamos, é para isso que estamos indo agora".

Definitivamente ajudou ter essa experiência de atacado e já saber o que estávamos buscando, para que não tivéssemos que passar por meses de amostragem ou meses de fabricação e mudança de projetos e todo esse tipo de coisa. Basicamente, tínhamos os bichos de pelúcia perfeitos para nós desde nossa primeira fabricação personalizada.

Identifique seus pontos fracos: a chave para escalar seus negócios

Felix: Você atingiu cinco milhões em vendas em 2020. Você pode falar sobre o crescimento que o negócio passou desde a criação até atingir esse marco?

Tyler: O primeiro e o segundo ano do negócio foram muito lentos. Eu estava no mundo do design gráfico, ainda era freelancer, estava fazendo um pouco de trabalho de agência aqui e ali, então era principalmente um projeto paralelo. Foi realmente uma luta para mim porque acreditei no SendAFriend desde o primeiro dia, a missão, a ideia. Todo mundo com quem eu conversei sobre isso elogiaria o quão boa é a ideia. Isso foi realmente o que provou o conceito para mim. Todo mundo para quem eu mencionei pensou que poderia funcionar. Havia pessoas ao meu redor que acreditavam nisso também, minha mãe acreditava nisso, minha família acreditava nisso. Foi muito difícil para mim colocá-lo em segundo plano e ser um pouco agitado pelo tempo que foi.

Eu não fui em tempo integral com SendAFriend até janeiro deste ano. Antes disso, era muito lento, o negócio era muito baixo, talvez de cinco a 10 pedidos por dia. Continuei tentando coisas diferentes e esforços de marketing diferentes. Tentei algumas coisas de influenciadores, tentei alguns marketing de páginas temáticas, tentei alguns anúncios no Facebook. Eu estava tentando fazer tudo sozinho, que era o problema. Qualquer coisa que eu estava tentando fazer não estava me dando os resultados que eu queria. Foi uma grande luta para mim, acreditei muito nessa marca e sabia que era uma boa ideia. No fundo, eu sabia que era uma boa ideia e sabia que poderia ter sucesso no mundo do comércio eletrônico. Lidar com essas dificuldades, foi difícil.

Isso volta à ideia de branding e porque SendAFriend tinha um propósito. Foi isso que me impulsionou durante os dois anos de negócios lentos e perdendo dinheiro em marketing ou perdendo dinheiro em anúncios ou isso ou aquilo. Eu sabia em meu coração que acreditava nele e que era uma boa companhia, e eu realmente queria vê-lo fazer alguma coisa. Então, não foi até janeiro deste ano quando eu fui em tempo integral com ele e tentei fazer mais do meu próprio marketing novamente. Eu não estava assumindo nenhum outro trabalho, então eu precisava de alguma renda com isso. Eu finalmente decidi: "Olha, eu preciso parar de tentar fazer tudo sozinho e preciso pelo menos contratar o marketing ou algo assim."

Eu vinha do mundo do design gráfico, não sabia comercializar um produto. Eu estava fazendo o design do logotipo, estava fazendo o design do parque, podia construir um site, mas não sabia como conquistar clientes, essa foi uma das minhas maiores quedas. Esse foi um grande ponto de virada. Em fevereiro deste ano, trouxe um comprador de mídia para realmente me ajudar com minha estratégia de anúncios, com minha conta de anúncios no Facebook e apenas a logística geral de negócios de como fazer isso e como cultivá-lo, como dimensioná-lo. Esse foi um dos maiores pontos de virada quando realmente começou a crescer este ano.

"Se você está tentando manter seu negócio como uma atividade paralela em cima do seu trabalho diário, é mais provável que não cresça tão rapidamente ou simplesmente não cresça."

Felix: Como trabalhar em tempo integral com o negócio mudou sua abordagem? Isso permitiu que você se concentrasse em certos aspectos?

Tyler: Quando você está tentando construir um negócio como esse e está tentando inicializá-lo desde o primeiro dia, você está basicamente fazendo tudo. O fato é que isso não funciona quando você está fazendo outras coisas. Se você está tentando manter seu negócio como uma agitação paralela e está tentando fazer 90 milhões de coisas para o seu negócio além do seu trabalho diário, é mais provável que ele não cresça tão rápido ou simplesmente não cresça em absoluto. Quando consegui trabalhar em tempo integral e dizer: "Este é o meu foco agora", consegui acordar e dizer: "Ok, vou começar a trabalhar no SendAFriend em vez de às 21:00 à noite, depois de fazer todos os meus outros trabalhos do dia."

Foi quando as coisas realmente começaram a acontecer. Não era como se eu tivesse um foco único, mas é quando eu poderia colocar toda a minha atenção no negócio e dizer: "Como posso fazer isso funcionar? O que está falhando? O que está funcionando? No que posso me concentrar? posso terceirizar para outras pessoas? Todo esse tipo de coisa." Foi quando percebi rapidamente: "Uau, minha queda aqui é o lado real do marketing e da aquisição paga, é algo com o qual preciso de ajuda". Comecei a procurar freelancers ou agências que pudessem me ajudar com isso. Ir em tempo integral que realmente me permitiu ter esse foco nisso.

Você realmente não pode estar pensando no seu negócio quando está fazendo outra coisa. Eu sei que nem todo mundo tem a capacidade de simplesmente largar um emprego e fazer outra coisa, mas muitas vezes quando você está lá e essa é a única coisa em que você está focado e você quer tanto que tenha sucesso, é quando vai acontecer.

Felix: Como foi o processo entre você perceber que precisava de ajuda com o marketing e realmente contratar uma agência em que sentiu que podia confiar?

Tyler: Foi definitivamente um processo. Muitos empreendedores, especialmente quando começam, são perfeccionistas e querem o controle de tudo. Você quer fazer o seu negócio exatamente do jeito que você quer, então é realmente assustador quando você diz: "Ok, ei, eu preciso terceirizar um pouco disso ou preciso deixar outra pessoa assumir um pouco desse controle". Pode ser um passo muito importante. Você precisa ser honesto consigo mesmo e dizer: "Ok, onde estão meus pontos fortes e onde estão meus pontos fracos? Em que posso me concentrar no negócio? E o que preciso terceirizar?"

Uma série de bichos de pelúcia junto com caixas de presente azuis de SendAFriend atrás de um fundo com nuvens pintadas.
Ao contratar ajuda de marketing, Tyler conseguiu se concentrar em dimensionar e administrar o negócio. Enviar um amigo

Quando eu fiz isso, o marketing foi o ponto que fez isso. Tive a sorte de ter alguma experiência na indústria, no mundo do design gráfico. Eu tinha trabalhado com comércio eletrônico no passado, então eu tinha algumas conexões que eu poderia começar a entrar em contato e dizer: "Ei, eu estou querendo que alguém venha e faça meus anúncios no Facebook principalmente, ou minha estratégia de aquisição paga". I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

Félix: Entendi. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

Tyler: Sim. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

Tyler: Sim. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

Tyler: Sim. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

Tyler: Sim. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

Isso foi em março, depois de um grande impulso no Dia dos Namorados. Em 1º de abril, tínhamos um espaço de escritório. Era apenas se mover muito rápido e dizer: "Ok, o que está nos limitando agora?" Literalmente, não podíamos armazenar mais animais e não podíamos contratar pessoas para ir à casa dos meus pais e trabalhar lá. Tínhamos alguns amigos da família que estavam ajudando, mas era só isso. Esse foi um dos primeiros gargalos. Então foi como podemos empregar mais pessoas? Como podemos armazenar mais produtos? E como podemos obter mais produtos com mais espaço, basicamente?

Era bastante óbvio que precisávamos de um escritório, precisávamos de um armazém, precisávamos de um lugar para armazenar esse produto. Precisávamos ter várias estações de atendimento, vários funcionários trabalhando ao mesmo tempo, todo esse tipo de coisa. Esse foi um dos primeiros grandes desafios, encontrar um prédio de escritórios, encontrar o espaço do armazém para acompanhá-lo e encontrar algo que funcionasse para o nosso negócio e todas as nossas necessidades, já que estávamos fazendo atendimento interno e todos os outros tipos de coisas .

Felix: Eu gosto de como você mencionou que o empreendedorismo é apenas uma jornada contínua ou solução de problemas. Qual você diria que é o principal problema em que você está focado nos dias de hoje com o negócio?

Tyler: Agora que terminamos este ano e confiamos principalmente nos anúncios do Facebook para realmente impulsionar o negócio, um dos nossos maiores problemas é o quanto confiamos no Facebook. Vimos isso durante a temporada de férias em como os anúncios do Facebook eram caros. Isso foi especialmente verdade este ano com mais varejistas e compradores online. O Facebook está definitivamente se tornando um problema onde está ficando cada vez mais caro conseguir um cliente.

Um dos nossos principais focos para 2021 é como tirar parte desse controle do Facebook e como podemos adquirir novos clientes em novas frentes? Agora, em vez de apenas fazer coisas de micro-influenciadores, estamos tentando nos envolver em mais coisas de macro-influenciadores. Estamos tentando nos envolver na pesquisa orgânica, estamos tentando nos envolver em outras plataformas de compra de mídia, como Snapchat e TikTok, e realmente usando anúncios pagos nessas plataformas. Trata-se realmente de diversificar nossos canais de marketing e adquirir clientes em todas as frentes que pudermos, para que não dependamos tanto da aquisição paga do Facebook para os clientes.

“Trata-se realmente de diversificar nossos canais de marketing e adquirir clientes em todas as frentes que pudermos, para que não dependamos tanto da aquisição paga do Facebook para os clientes”.

Felix: Com todos esses novos caminhos de marketing, como você garante que dedica seu tempo de maneira eficaz e está escolhendo canais com um bom retorno do investimento?

Tyler: Ter processos em vigor é obviamente bom. Já temos nosso processo de compra de mídia do Facebook, temos um bom sistema para aprovar novos conteúdos, criar novos conteúdos, todo esse tipo de coisa. Você deve definitivamente ter seu canal original ou seus primeiros canais realmente bloqueados e saber o que está fazendo lá antes de ramificar para muitos. Trata-se apenas de iniciar esses novos processos nas novas plataformas. Com a pesquisa orgânica e o trabalho de SEO, trata-se de "Ok, agora tenho que iniciar o processo de encontrar uma agência, um freelancer ou um funcionário que possa nos ajudar a fazer isso".

Atualmente estou fazendo entrevistas com diferentes agências e freelancers e descobrindo quem é mais adequado para o nosso negócio e quem é mais adequado para nossa linha de trabalho específica. Isso é verdade para tudo o que estamos fazendo. Nós temos esses processos atuais, agora só temos que resolver o problema e ir para a próxima etapa e como faço para chegar lá? É apenas uma coisa atrás da outra. Parte disso é apenas ser ambicioso com isso e dizer: "Não estou com medo disso, não estou preocupado com isso, vou apenas mergulhar fundo e descobrir". Pelo menos essa é a minha mentalidade com isso, e parece estar valendo a pena até agora.

Felix: Você mencionou sua experiência em design de sites, o site SendAFriend.co também foi projetado por você?

Tyler: Sim. O site atual é provavelmente o terceiro redesenho principal do SendAFriend. O primeiro site era muito diferente deste. O segundo foi semelhante com algumas mudanças, e agora este novo tema está onde está há algum tempo. Principalmente, todos os projetos são feitos por mim. Eu tenho uma agência de desenvolvimento agora que me ajuda a implementar o design. Eu não sou um programador forte, eu me concentro principalmente em design gráfico. Eu geralmente vou projetar o site, como eu quero que ele seja, ou projetar certos elementos, e então enviar isso para a equipe de desenvolvimento para deixá-los fazer sua mágica no site. O tema central que está no ar agora ainda foi criado por mim.

Um par de bichos de pelúcia da SendAFriend com fundo de uma floresta.
Concentrar-se em pacotes e promoções de feriados será uma área de interesse para o SendAFriend. Enviar um amigo

Felix: Que tipo de mudanças você incorporou nas reformulações do site ao longo do caminho?

Tyler: Muito disso foi focado na taxa de conversão. Para o primeiro ano de ter SendAFriend nossa taxa de conversão foi inferior a 1%. Quando você começa a analisar os padrões no comércio eletrônico e na indústria, isso é muito baixo. Eu sabia que isso era um problema. Eu estava tentando algumas coisas diferentes, eu estava tentando copiar o site ou mudar pequenas coisas como cores dos botões e coisas assim. Finalmente cheguei a um ponto em que pensei: "Talvez seja o próprio site, talvez seja um tema, talvez algo sobre a jornada do cliente neste site não esteja funcionando".

Eu usei serviços como o Hotjar para registrar visitantes e ver mapas de calor do que as pessoas estavam fazendo e realmente descobri que 80% das pessoas estavam apenas querendo chegar ao Shop All e ver todos os animais. Nesse segundo e terceiro redesenho, esse foi o foco. Basta mostrar às pessoas os bichos de pelúcia o mais rápido possível no site e mantê-los rolando, mantendo-os olhando todos os novos animais que você pode ter ou os diferentes designs fofos e todo esse tipo de coisa, e realmente focando no produto primeiro.

Felix: Quais são alguns aplicativos que você usa, no site ou fora do site, para ajudá-lo a administrar o negócio?

Tyler: Para negócios, organização, tudo isso, usamos principalmente o Notion, que é uma das minhas ferramentas favoritas agora para organizar seu negócio. Em conjunto com isso, usamos o Slack para todas as comunicações e usamos o Google Drive para todas as nossas lojas. Essas são realmente nossas três grandes ferramentas. Fora isso para design, usamos Figma, o e-mail que usamos Klaviyo e mensagens de texto que usamos Postscript. Mas aqueles três grandes; Slack, Notion, Google Drive, são o núcleo do SendAFriend e como gerenciamos e organizamos tudo em nosso dia-a-dia, sejam arquivos de design enviados por e-mail, novos anúncios, novos criativos ou o que quer que seja, tudo isso é armazenado e gerenciados no Notion e no Google Drive.

Felix: Quando se trata de email marketing, e você mencionou Postscript para SMS, você está enviando mensagens de marketing? Como você está usando esses canais?

Tyler: Usamos o Klaviyo para e-mail há cerca de um ano e meio, e esse tem sido um dos nossos maiores canais para continuar expandindo também. Geramos cerca de 25% de nossa receita de e-mail, com as otimizações que fizemos por meio de nossos fluxos automatizados e tendo uma campanha consistente, agendamento de envio. Estou muito orgulhoso do nosso trabalho de e-mail, enviamos e-mails muito fofos e geralmente é assim que mantemos nosso público engajado. Nós personificamos os animais o tempo todo e agimos como se eles estivessem fazendo uma excursão ou fazendo isso ou aquilo. Parece manter as pessoas envolvidas e mantê-las abrindo nossos e-mails. Isso tem sido um caminho muito bom para nós.

Cerca de dois ou três meses atrás, começamos com Postscript para SMS. Um dos canais mais promissores agora para o comércio eletrônico é o marketing por SMS. Nós vimos algum grande sucesso com ele também. Em média, geramos a mesma receita de nossas campanhas de SMS que de nossas campanhas de e-mail. No SMS, temos apenas um quarto dos assinantes que fazemos no e-mail. Tem sido um ótimo canal até agora para gerar alguma receita, recuperar carrinhos abandonados e coisas dessa natureza.

"Um dos canais mais promissores agora para o comércio eletrônico é o marketing por SMS. Também tivemos um grande sucesso com ele."

Felix: Como essas pessoas chegam às suas listas de SMS ou email marketing?

Tyler: Usamos captura de e-mail em nosso site. Nós temos basicamente uma venda vencedora, onde as pessoas podem ganhar um desconto diferente digitando seu e-mail e seu número de telefone. Isso tem sido um ótimo caminho para quando alguém chegar ao SendAFriend. Nos primeiros sete segundos de acesso ao site, eles recebem um pop-up. Estando no mundo do e-mail no passado, eu tinha feito alguns projetos de e-mail e marketing com agências de e-mail, e aprendi muito rapidamente a importância da captura de e-mail no início da jornada do cliente. Isso permite que você faça muitas outras coisas, como enviar um e-mail de acompanhamento se eles abandonarem o carrinho.

É uma ótima maneira de coletar e-mails sem apenas coletar de compras. Isso tem sido muito importante para aumentar essas listas de e-mail e ser capaz de gerar mais receita por meio delas, recebendo seus e-mails tão cedo na jornada.

Felix: Quais são seus planos para o negócio daqui para frente?

Tyler: Durante a temporada de férias que começamos a lançar esses pacotes onde em vez de apenas o bicho de pelúcia, estamos adicionando meias, adesivos, talvez um item de comida, talvez outro item de conforto ou algo assim ao pacote de cuidados. Podemos obter um valor médio de pedido um pouco maior. Isso é algo que o público respondeu muito bem. Vemos muitos clientes voltando e comprando outro SendAFriend por causa desses pacotes. É nisso que estamos realmente focados no lado do produto para 2021. Queremos ter certeza de que temos um pacote para cada feriado e também pacotes para diferentes eventos.

Teremos um pacote de aniversário ou um pacote de aniversário ou algo assim, e as pessoas podem usar isso como motivo para enviar um pacote de cuidados. Essa foi uma boa mudança de produto para nós, nos permitiu aumentar nosso valor médio de pedido, o que ajudou no lado da publicidade, ajudou no lado do lucro etc. Esse é o nosso maior desenvolvimento de produto, mas, no fundo, SendAFriend é um bicho de pelúcia em caixas e é isso que fazemos bem, então não vejo isso mudando muito em breve.