ID do remetente para sua empresa: como escolhê-lo corretamente

O marketing de SMS e MMS parece ter perdido alguma força desde que as plataformas de mensagens baseadas na Internet se tornaram a norma em smartphones. No entanto, antes da era do smartphone, SMS e MMS eram meios de comunicação muito significativos. Embora também fosse muito popular entre os usuários interagirem uns com os outros, também era uma ótima maneira de as empresas alcançarem o público local e até internacional. No entanto, mesmo com smartphones, mídias sociais e publicidade digital, o SMS testado e comprovado ainda é uma opção viável hoje.

Especialmente para pessoas que estão entrando no marketing pela primeira vez e estão procurando uma maneira econômica e eficiente de divulgar, o SMS marketing pode ser uma ótima ferramenta. A chave para tirar o máximo proveito de qualquer campanha de marketing é entender o cliente final e entender o meio de marketing que você está usando. Sem uma boa compreensão do seu público-alvo, será quase impossível converter as vendas. Sem entender como sua plataforma de marketing funciona, você estará jogando dinheiro pelo ralo e desperdiçando leads potenciais no processo.

SMS marketing é algo que é extremamente direto. As caixas de entrada de SMS e MMS, mesmo em smartphones, não possuem um filtro que detecta spam automaticamente e o remove antes que você o veja. Portanto, quase todas as mensagens que você enviar chegarão à pessoa a quem se destina, garantindo que os números para os quais você as envia sejam números reais. Se você tiver dados precisos para os quais está direcionando suas mensagens SMS, há uma grande possibilidade de que seu cliente veja a mensagem. Se eles abrem ou não a mensagem e lêem, e eventualmente convertem como um cliente depende de algumas variáveis ​​diferentes. Uma das mais importantes entre essas variáveis, e a primeira coisa que o cliente verá, é o ID do remetente. Literalmente, o nome ou número do qual eles receberam uma mensagem. Isso é o que você pode fazer pelo seu ID de remetente para garantir que ele tenha um impacto positivo.

1. Opções de ID do Remetente

Existem vários tipos diferentes de opções de ID de remetente que você pode usar como empresa ou mesmo como indivíduo ao usar soluções comerciais de SMS.

A solução mais comum e econômica é usar um ID de remetente abreviado. Este é um número simples de 6 dígitos (mais ou menos dependendo das diretrizes de telecomunicações locais) que um remetente pode usar para ser identificado pelo destinatário. A disponibilidade e os preços dos IDs de remetente abreviados variam de acordo com a região e, em algumas regiões, as operadoras podem nem oferecer essa função. Além disso, ao usar IDs de remetente abreviados, as empresas não ficam restritas ao número de mensagens que podem enviar. No entanto, como é uma maneira muito confiável de enviar mensagens, a maioria das empresas geralmente usa isso apenas para mensagens críticas.

Depois, há IDs de remetente de código longo que são números de celular regulares. Eles geralmente têm 10 dígitos, embora possam variar. Este é o mesmo formato de número que as pessoas usam para interagir umas com as outras. Eles geralmente não são usados ​​para comunicação unidirecional por empresas, mas é uma solução se você deseja enviar lotes de mensagens do seu telefone diretamente para seus contatos.

As mensagens SMS também podem ser enviadas por meio de números gratuitos e, como o público associa números gratuitos a empresas, essa é uma ótima maneira de chamar a atenção do cliente.

A estratégia mais eficaz é usar um ID de remetente alfanumérico capaz de exibir o nome da sua empresa por completo ou com alguns dígitos. Isso ajuda as pessoas a reconhecer instantaneamente de quem está vindo a mensagem e também adiciona autoridade ao seu marketing.

2. Tipos de ID do Remetente

Além das maneiras pelas quais os IDs de remetente são estruturados, também há algumas especificidades sobre a natureza do ID que serão úteis quando você usar uma solução de marketing por SMS de nível comercial.

O mais simples é o ID de remetente totalmente dinâmico, que pode usar letras maiúsculas e minúsculas, bem como todos os dígitos. Geralmente, você não pode usar espaços ou quaisquer outros símbolos com esse tipo de ID, mas algumas operadoras oferecem suporte para caracteres especiais. Além disso, o comprimento desse ID depende da operadora local e varia.

Depois, há o alfa dinâmico que usa apenas letras e é limitado a 6 caracteres.

O numérico dinâmico é limitado a 15 dígitos e usa apenas números

O numérico aleatório usa um número local que está disponível no conjunto de números e o comprimento será determinado pela operadora local.

Geralmente, as empresas preferem usar algo que seja personalizável e ajude o cliente a identificar o remetente. O ID de remetente fixo pode ser uma mistura de letras e números e é o ID de remetente de SMS preferido pelas empresas. Permite uma personalização completa e é uma solução permanente que pode utilizar a longo prazo para qualquer tipo de comunicação.

3. Usando serviços de envio de SMS

Embora você possa fazer marketing por SMS por conta própria apenas usando alguns celulares diferentes e alguma automação, essa não será uma boa estratégia a longo prazo, especialmente quando sua lista de contatos crescer para centenas de milhares de números. Você também pode considerar obter algumas máquinas para este trabalho, mas pode ficar bastante complexo à medida que as operações se expandem. A solução mais eficaz é delegar isso ao serviço de SMS dedicado e fazer com que eles gerenciem tudo, exceto o conteúdo real da mensagem. Dessa forma, você pode se concentrar em seus esforços de marketing e não precisa se preocupar com o lado técnico ou logístico do gerenciamento de SMS marketing.

Embora o marketing por SMS possa parecer uma tarefa relativamente simples, quando você começa a fazer isso em um nível comercial e o usa para negócios, há algumas questões legais que você deve considerar. O mais importante é o uso legal da infraestrutura das operadoras. O envio de algumas centenas de mensagens por dia pode não chamar sua atenção, mas o envio de milhares regularmente afeta o provedor de serviços de telecomunicações. É por isso que eles têm planos especializados para pessoas que desejam usar seus serviços para serviços de SMS em massa. Ter um provedor de serviços para gerenciar isso evitará o incômodo de qualquer trabalho legal necessário para se tornar elegível e você não precisará se preocupar com cobranças de operadoras e problemas relacionados ao tráfego. Você obtém uma solução simples em que paga adiantado e recebe sua mensagem para quantas pessoas quiser.

Sobre o autor

Martin Brown é especialista em marketing digital e gerenciamento de ativos digitais. Ele está no setor há mais de uma década, ajudando as pessoas a entender a tecnologia digital e aplicá-la em seus negócios por meio de guest posts. Martin é casado e tem três filhos. Ele gosta de jogar basquete e mergulho durante seu tempo de lazer.