5 maneiras de fazer uma parceria melhor com seus clientes de SEO

Quanto tempo você gasta para entender melhor os negócios de seus clientes? Você é apenas um prestador de serviços ou é um verdadeiro parceiro de negócios?

Isso é o que estamos discutindo hoje com um homem cujas profissões anteriores incluem músico, fabricante de smoothie e um involuntário chapéu preto SEO. Ele está na Reprise Digital em Londres desde 2017. Atualmente lidera uma equipe que executa uma atividade global de SEO para marcas conhecidas. Uma recepção calorosa ao podcast In Search SEO, Jake Gauntley.

Neste episódio, Jake compartilha cinco maneiras de ser melhores parceiros de negócios para seus clientes de SEO, incluindo:

• SEO é a escolha certa para o seu negócio?
• Torne todas as mídias digitais mais eficientes
• Use dados de SEO para responder a perguntas sobre a marca
• Seja honesto na hora de dinamizar a estratégia ou o recurso
• Explore os processos internos e trabalhe para torná-los mais eficientes

Jake: Olá, muito obrigado por me receber hoje.

D: Muito obrigado por se juntar a nós, Jake. Bem, você pode encontrar Jake em reprisedigital.co.uk. Então, Jake, como você se torna um SEO black hat involuntário?

J: Eu respondi a um anúncio de emprego, acho que foi no Gumtree, enquanto eu estava na universidade. E foi alguém muito vago, dizendo que precisava de ajuda com o site. E eu estava fazendo um curso de jornalismo multimídia, então pensei que parecia fácil o suficiente. Eu realmente não sabia o que era SEO demais naquela época. E eles nos colocaram para lidar com toda uma rede de sites. Era um artigo girando e ligando entre os dois para tentar influenciar o PageRank e coisas assim. Eu realmente não sabia o que estava fazendo, para ser honesto. E então consegui um estágio em uma agência de SEO e estava explicando. E o chefe de SEO disse: "Não conte isso a ninguém, você não deveria estar fazendo isso. Foi quando percebi o que estava fazendo."

D: Artigos girando e coisas assim, antigamente eu talvez visse isso como cinza. Você não estava fazendo coisas como camuflagem, estava?

J: Não, não foi tão sério. Não é tão ruim, mas não totalmente legítimo.

1. O SEO é a escolha certa para o seu negócio?

D: Bem, hoje você está compartilhando cinco maneiras de ser melhores parceiros de negócios para seus clientes de SEO. Começando com o número um, SEO é definitivamente a escolha certa para eles?

J: Em primeiro lugar, quando você está respondendo a um briefing de um cliente ou algo assim, nem sempre devemos tentar encaixar um pino quadrado em um orifício redondo. Se você for claro com o cliente desde o início e concordar com um objetivo do que ele deseja alcançar, isso certamente ajudará. E se esse objetivo for uma atividade de fundo de funil muito mais de curto prazo, por exemplo, você deve ser aberto e honesto, talvez o SEO sozinho não seja a escolha certa para eles. Pode fazer sentido investir mais desse orçamento em PPC, por exemplo, e não gastar dinheiro com SEO só por fazer. Se você sabe que SEO é mais um jogo de longo prazo e eles querem resultados de curto prazo, mais adiante você terá perguntas difíceis com o cliente sobre por que eles não estão vendo os resultados que esperavam.

D: Acho que é uma abordagem um pouco mais fácil se você trabalha em uma grande agência e tem outros serviços que pode oferecer. Se você tem equipes de pesquisa pagas que trabalham ao seu lado, talvez possa passar clientes para elas. Essa é uma abordagem razoável a ser tomada? Mas se você é um consultor de SEO independente e SEO é tudo o que você faz, você tenta encontrar algo que seja relevante para um cliente? Ou você diz antecipadamente que, na verdade, SEO não é certo para você, no momento, então vá embora e volte em um ano?

J: Não estou dizendo para abandonar completamente o SEO. Mas se você é um freelancer ou consultor independente ou algo assim, espero que tenha confiado nas pessoas com quem trabalha na pesquisa paga ou em outros canais que talvez possa recomendar. E você poderia estar dizendo que absolutamente, podemos entrar, podemos fazer isso, isso e isso para você. Mas se você quiser esses resultados mais rápidos e de curto prazo, conheço alguém ótimo que posso recomendar. E se você tem essa rede confiável de pessoas que pode recomendar, também pode funcionar de outra maneira se você trabalhar com um consultor de PPC. Sou abençoado por poder trabalhar em uma agência que faz tudo isso, então não estamos necessariamente tirando essa receita do negócio, mas, em última análise, sendo honestos com os clientes sobre isso ... Espero que, se você der a esse cliente uma recomendação de que o PPC é vai ser mais valioso neste momento. Se eles forem embora, executarem atividades de PPC e ganharem muito dinheiro, isso o colocará como um parceiro confiável, porque você fez o que é certo para o cliente, mesmo que isso signifique levar o dinheiro dele para outro lugar. E espero que, no futuro, o cliente confie em você e possa voltar. E isso pode levar a mais negócios para você porque você construiu essa confiança, mesmo que esteja recebendo dinheiro em outro lugar.

D: Essa é uma ótima dica sobre como fazer parceria com outros profissionais digitais para fornecer serviços que você mesmo não oferece. Porque se você fizer parceria com os principais, os mais importantes, pesquisa paga, talvez publicidade em mídia social, otimização da taxa de conversão, conteúdo e tiver parcerias que podem fornecer esses serviços, talvez você possa até mesmo organizar algum tipo de assinatura taxa ou porcentagem dos serviços que eles podem fornecer. E, claro, se você confiar neles, se tiver um bom relacionamento com esse provedor terceirizado, talvez eles possam encaminhar o cliente de volta para você assim que estiverem prontos para SEO.

J: Exatamente. Em última análise, ter esse relacionamento significa que você está de costas para ele. Você não está apenas recomendando alguém, apenas as melhores pessoas com quem deseja que esse cliente trabalhe. Portanto, além de ter o benefício de recuperar os negócios deles, também significa que, com sorte, você não está recomendando um cliente a alguém que faz um trabalho ruim.

2. Torne todas as mídias digitais mais eficientes

D: E a segunda maneira de ser um melhor parceiro de negócios para seu cliente de SEO é tornar todas as mídias digitais mais eficientes.

J: Sim, e para ser honesto, como SEOs, provavelmente já estamos fazendo muito disso. No entanto, a dica aqui é gritar mais sobre isso. Se você pensar em todos os diferentes tipos de auditorias que você pode fazer em SEO, seja conteúdo, auditorias de relevância, coisas como SEO técnico que leva à melhoria de UX ou melhoria de engajamento, PageSpeed, Core Web Vitals e todo esse tipo de coisa. No geral, embora isso seja benéfico para o SEO, estamos criando uma experiência de site melhor. Portanto, se você souber que alguém está direcionando tráfego por meio de mídia paga para esse site, essa pessoa ainda verá os benefícios de uma experiência de site aprimorada que foi feita com o SEO em mente. Mas há aquele efeito de dominó.

Por exemplo, se você estiver fazendo melhorias no PageSpeed ​​ou no Core Web Vitals e puder vincular isso a uma taxa de conversão aprimorada, maior tempo no site e coisas assim, a pesquisa orgânica não é o único canal que vai se beneficiar disso. É mais como gritar sobre isso e conscientizar o cliente de que, embora isso beneficie o SEO, também veremos um impacto indireto em todos os canais. E se você está pagando para enviar pessoas para este site, e esse tráfego é mais engajado, eles têm uma taxa de conversão mais alta, então o gasto de mídia que o cliente está gastando para levar essas pessoas ao site será gasto com mais eficiência porque eles vão tirar mais proveito disso.

3. Use dados de SEO para responder a perguntas de marca maiores

D: E número três, usando dados de SEO para responder às questões maiores sobre marcas ou setores.

J: Este é um que adoro fazer com os clientes. Sou um grande defensor do poder dos dados de pesquisa e de usá-los como um barômetro para tendências de mercado, insights de marca e coisas assim. Pode ajudar a explicar as mudanças no comportamento do consumidor, bem como o interesse pela marca ou pelo concorrente. Não acho que os dados de pesquisa sozinhos possam responder a isso, mas usar os volumes de pesquisa como uma espécie de barômetro para o que as pessoas estão pesquisando e, finalmente, o que as pessoas estão pensando, porque estamos naquele ponto agora no mundo em que o uso do mecanismo de pesquisa está tão arraigado em a vida de todos que, assim que alguém pensa em algo, provavelmente irá procurá-lo em algum momento em breve.

Podemos usar dados de volume de pesquisa, análise de tendências e coisas assim para obter informações sobre como nosso público está pensando. Ele pode observar os volumes de pesquisa de categorias de produtos e identificar se há tendências ou produtos específicos que são mais populares este ano do que no ano passado. E, em seguida, usando dados analíticos para dizer que estamos vendo aumentos de desempenho nessa área e sabemos que mais pessoas estão procurando por isso. Ou vice-versa, se uma determinada categoria de produto cair significativamente ano após ano, podemos vincular isso a uma mudança no mercado em que as pessoas estão procurando menos por esse produto.

Portanto, ajuda a fazer backup de coisas relacionadas ao desempenho que você vê nas análises, mas também pode tentar vinculá-las ao mundo real. Lojas físicas, por exemplo. Digamos que você tenha um cliente com localizações físicas em todo o Reino Unido e uma determinada loja não esteja ganhando tanto dinheiro quanto no ano passado. Em seguida, você pode usar os dados do volume de pesquisa e vinculá-los a locais específicos no Reino Unido. Você pode ajudar dizendo que o interesse em nossa marca ou nosso produto nesta área é menor do que no ano passado. Novamente, não estou dizendo que isso lhe dará uma resposta definitiva para tudo o que você precisa saber. Mas quando você usa os dados de pesquisa dessa forma, juntamente com outras fontes de dados, percepções do consumidor e coisas assim, pode ser uma ferramenta realmente poderosa para empresas, especialmente para pessoas que nem sempre interagem com a equipe de SEO.

Você pode fornecer esses insights ao contato do cliente, eles podem retirá-los e compartilhá-los internamente. E, por meio disso, nossos relatórios de tendências de pesquisa chegaram aos CEOs globais porque identificamos mudanças no mercado. E tem sido muito valioso para os clientes ter isso.

4. Seja honesto quando for hora de dinamizar a estratégia ou o recurso

D: E o número quatro é ser honesto na hora de mudar a estratégia ou o recurso.

J: Sim, os clientes estão pagando um bom dinheiro pelo tempo de SEO e devemos absolutamente a eles usá-lo com sabedoria. Portanto, é nossa responsabilidade ser honesto com eles se acharmos que há um melhor uso do tempo ou dos recursos de SEO. Isso pode estar mudando uma estratégia que talvez não esteja obtendo os resultados desejados. Ou pode ser descartar um plano e usar esse recurso para algo diferente por causa de uma mudança de objetivo ou de planos.

Por exemplo, no lado da estratégia, se você estiver testando algumas alterações específicas em um modelo de página de destino ou otimizações, você faz um lote de teste e não está obtendo os resultados esperados. Sendo aberto e honesto, diga que talvez devêssemos tentar x, algo diferente. Obviamente, ter os dados para fazer backup dos KPIs que você está rastreando ajuda. Você pode levar isso ao cliente e dizer que não está tendo o impacto que esperávamos.

Como SEOs, não sabemos exatamente o que vai funcionar todas as vezes. Se soubéssemos exatamente o algoritmo do Google, apenas clicaríamos com os dedos, faríamos isso e veríamos os resultados. Muito disso é testar e aprender. Mas acho que se algo que você está testando não está indo bem, você deve ter a honestidade de levantar as mãos e dizer o que mais podemos tentar?

Então, suponho que o outro lado disso seja usar seu tempo e recursos em algo diferente. Um exemplo disso seria, recentemente, tivemos um cliente que veio até nós e disse que tínhamos essa nova diretriz de tom de voz da marca, e temos que reescrever todo o conteúdo em nosso site até esta data Próximo ano. Obviamente, estamos desacelerando em termos do que havíamos planejado para o resto do ano. Mas, essencialmente, tivemos que pisar no freio para o SEO, porque reescrever todo o conteúdo de um site tem muitos impactos potenciais no SEO. Então, paramos o que havíamos planejado para o resto do ano e reavaliamos como poderíamos usar esse recurso para ajudar a equipe de criação de conteúdo a garantir que seja um sucesso para SEO. Não vamos apenas seguir o plano que tínhamos se houver um melhor uso do nosso tempo, o que esperamos garantir que seja um sucesso.

5. Explore os processos internos e trabalhe para torná-los mais eficientes

D: E isso nos leva ao número cinco, explorando os processos internos e trabalhando para torná-los mais eficientes.

J: Este último pode ser um pouco mais difícil. Obviamente, você não quer atrapalhar os negócios de um cliente. Às vezes, a verdade pode doer se as coisas não estiverem funcionando bem. Você não sabe as razões pelas quais os processos não estão funcionando bem ou porque eles não estão funcionando bem em uma empresa. Então você tem que abordar este com cuidado. Mas o ponto crucial é que você deve facilitar a vida do contato com o cliente. E você também deseja tornar as coisas mais eficientes e funcionar sem problemas para que possamos ver os resultados mais rapidamente. Coisas como processos internos de aprovação, processos para obter feedback sobre recomendações ou linhas de comunicação com pessoas como uma equipe de relações públicas ou uma equipe de desenvolvimento.

Se você acha que não está funcionando da maneira mais suave ou eficiente possível, seja franco com os clientes. Pergunte: "Existe alguma maneira de tornar isso mais simples para você?" Expresse como queremos ajudá-lo e, em seguida, encontre uma maneira de oferecer linhas diretas de comunicação com pessoas específicas, enquanto conecta o cliente para que ele não fique mais no meio, mas ainda esteja envolvido em as conversas. Pode ser estabelecer modelos de documentos para entregas específicas, de modo que forneça à equipe de desenvolvimento ou aos gerentes do site exatamente o que eles precisam, sem ter que examinar os documentos de SEO. E, finalmente, apenas tentar encontrar uma maneira de fazer nossas recomendações ou os documentos cheguem à pessoa de que precisamos e cheguem mais rápido. Pode ser um pouco difícil de iniciar. E nem sempre você será capaz de fazer isso. Mas acho que, pelo menos, oferecendo-se para tentar tornar as coisas mais eficiente e facilitar a vida das pessoas é uma coisa boa.

Pickle de Pareto - Definindo um objetivo claro antecipadamente

D: Vamos terminar com o Pareto Pickle. Pareto diz que você pode obter 80% de seus resultados com 20% de seus esforços. Qual atividade de SEO você recomendaria que fornece resultados incríveis para níveis moderados de esforço?

J: Tentei vincular este ao tema geral da minha palestra de hoje. Vou definir um objetivo claro com seu cliente antecipadamente para poder concentrar sua energia nisso. Não precisa ser um grande projeto inicial, pode ser apenas uma hora para sentar com o cliente e realmente aprimorar o que ele deseja alcançar com a atividade de SEO. E com isso, se alguma solicitação ad hoc surgir como parte do projeto de SEO, você pode falar com o cliente e perguntar se isso realmente nos ajuda a chegar onde queremos chegar. Portanto, você está economizando esforço nas coisas que não vão te dar os resultados que você deseja, economiza esforço em tarefas desnecessárias e concentra o tempo que você tem para atingir esse objetivo maior.

D: Eu fui seu anfitrião, David Bain. Você pode encontrar Jake Gauntley em reprisedigital.co.uk. Jake, muito obrigado por estar no podcast In Search SEO.

J: Obrigado, David.

D: E obrigado por ouvir. Confira todos os episódios anteriores e inscreva-se para um teste gratuito da plataforma Rank Ranger em rankranger.com.