Por que os SEOs devem se concentrar em criar confiança

Embora a confiança não seja um novo conceito de marketing, ela não recebe a atenção que merece na maioria das estratégias de SEO.

Este artigo irá detalhar a importância negligenciada da confiança nos esforços de SEO e como incorporar a construção de confiança em sua estratégia.

Negligenciar o valor da confiança é uma oportunidade perdida de SEO

O colaborador do Search Engine Land, Andrew Holland, expressou consternação com a má experiência do usuário com uma marca de varejo com sede no Reino Unido. Ele achava que eles “não apareciam” quando precisava deles como cliente, o que, por sua vez, prejudicava sua confiança na marca.

Em vez de reclamar (como eu faria), ele usou a experiência como uma oportunidade para educar, enfatizando a importância da confiança e como isso afeta o SEO.

Quando as pessoas não confiam em você e em seu site, elas não compram, não voltam e recomendam seus produtos e serviços.

O site de varejo ao qual Holland se referiu é seu favorito há muitos anos, então ele pode dar outra chance.

Mas, para a maioria dos sites, perder a confiança do usuário uma vez significa perdê-lo como cliente para sempre.

Google sobre a importância da confiança

O algoritmo original do Google PageRank mede a confiança até certo ponto. A confiança também é incorporada aos algoritmos do Google com foco maior na experiência do usuário (UX) e na segurança do site.

A confiança também é um componente central em como o Google avalia a qualidade do conteúdo para pesquisa.

Repetidas vezes, o Google reiterou a importância do EAT em tópicos “Seu dinheiro ou sua vida” (YMYL), como saúde, segurança e aconselhamento financeiro.

Em dezembro, as diretrizes revisadas do avaliador de qualidade (QRG) do Google para pesquisa introduziram o conceito EEAT atualizado, enfatizando que a “confiança” está no centro da pesquisa e é o “membro mais importante da família EEAT”.

Como os sinais EEAT estão entre os principais elementos que os sistemas de classificação do Google determinam, podemos assumir com segurança que a confiança afeta o SEO de várias maneiras.

Dicas de SEO para criar um site confiável

Tornar seu site mais confiável para pesquisadores e mecanismos de pesquisa beneficia sua marca.

Abaixo estão dicas para melhorar a confiança geral em seu site que geralmente afetam as classificações do Google.

1. Nome, marca e URL

Use um nome ou marca real para o URL do seu site (ou seja, brand.com). Escolha uma estrutura de URL confiável que seja curta, simples e convencional.

Além disso, considere o seguinte:

• Domínio de nível superior (TLD) : opte por ".com" ainda é o TLD mais confiável (um vazamento recente de código Yandex também suporta isso).
• Branding : evite domínios de correspondência exata com muitos hífens (por exemplo, best-seo-company-usa.biz).

Certifique-se de que o URL do seu site seja legível. Compare isso…

• example.com/seo/creating-trust

…com isso…

• best-seo-company-usa.biz/seo-blog/creating-trust-a-core-role-of-seo

2. UX limpo e funcional

O exemplo de Holland de rolagem infinita equivocada (além de sua incapacidade de pegar os links do rodapé) é um exemplo concreto de UX irritante.

Pense nos elementos que afetam a confiança na página. Como você pode causar uma boa impressão desde o início?

Navegação simples

Mega-menus e menus interativos mostrando vários itens ao passar o mouse e "menus de hambúrguer" completamente ocultos não são úteis. A navegação direta no site é a melhor.

Limpe a estrutura do site

Uma arquitetura de informações clara segue quando você tem uma estrutura de menu limpa e simples.

No entanto, o aumento de recursos acontece e as adições contínuas podem tornar um site confuso rapidamente.

Em caso de dúvida, implemente a navegação estrutural para mostrar aos visitantes onde eles estão a qualquer momento.

espaço em branco

Seu site está confuso e cheio de widgets, histórias relacionadas e anúncios disputando a atenção do visitante?

Você pode estar sobrecarregando os usuários que acabaram de acessar seu site. Eles não hesitarão em partir.

Adicionar espaço em branco (espaço negativo) torna seu site legível.

links de trabalho

No WordPress, você pode instalar um plug-in de links quebrados que verifica automaticamente se seus links funcionam conforme o esperado. Alguns links externos não quebram, mas são redirecionados para sites de estacionamento ou desonestos.

Sites estáticos precisam usar um rastreador de sites como o Screaming Frog ocasionalmente para descobrir se seus links ainda funcionam.

3. Conteúdo

No exemplo anterior, Holland buscou conteúdo útil para tomar as decisões de compra corretas.

Quando os usuários sabem que seu site oferece conteúdo valioso, é mais provável que confiem em você com seu dinheiro.

Dar algo de graça primeiro (o conteúdo)

A lei da reciprocidade é uma das regras mais importantes das relações humanas. As pessoas estão dispostas a ajudar quando recebem algo da outra parte.

Ao fornecer conteúdo útil, você causa uma boa impressão nas pessoas. Como resultado, eles podem até espalhar a palavra sobre você ou fazer uma compra.

Perícia

Um site vazio que afirma que você é o melhor especialista em SEO não será persuasivo. A confiança é estabelecida mostrando, não contando.

Você pode dizer algo para provar sua experiência em um assunto? Então faça.

Muitas pessoas se retraem para proteger seus "segredos comerciais", mas perdem clientes em potencial dessa maneira.

Conselho

Uma das melhores maneiras de ajudar é oferecer conselhos. Sem compartilhar suas percepções, muitos clientes em potencial devem procurar em outro lugar e confiar em outra pessoa.

Nos bons velhos tempos das lojas de tijolo e argamassa, você tinha balconistas de verdade oferecendo conselhos. Este tipo de serviço gratuito é substituído por conteúdo da web.

4. Anúncios

Por que os anúncios são prejudiciais quando se trata de confiança? Ter anúncios em seu site está entre os fatores de classificação negativa mais importantes, como mostra o recente vazamento de código do Yandex.

Não é apenas Yandex. Com seu algoritmo de layout de página, o Google selecionou sites com muitos anúncios desde janeiro de 2012. Em 2014, eles foram atrás de sites com muitos anúncios (acima da dobra) com o "algoritmo mais pesado".

Moderação

Muitos anúncios, especialmente os animados e piscantes, estão isolando os visitantes. Exiba anúncios em seu site com moderação. Você não é confiável quando seu site está sobrecarregado com anúncios.

O Google leva isso em consideração algoritmicamente. Da mesma forma, os profissionais de marketing geralmente defendem grandes intersticiais ou sobreposições que ocultam o conteúdo. Isso pode aumentar sua taxa de conversão em 2%, mas também incomodar os outros 98%.

Quantos deles confiarão em você o suficiente para voltar ou recomendá-lo?

Acima da dobra

O algoritmo de layout de página cuida de sites que dificultam a localização do conteúdo real por trás ou abaixo da miríade de anúncios que se parecem com o próprio conteúdo.

Use anúncios acima da dobra com moderação e separe claramente os anúncios do conteúdo não pago. Enganar as pessoas para que cliquem em anúncios não é confiável.

Transparência

Ao exibir anúncios, certifique-se de rotulá-los. Deve ficar claro que são anúncios ou patrocinados.

Você pode fazer isso dizendo "anúncio", "patrocinado" ou "publicitário", dependendo do que está falando. Nos EUA, a FTC exige tais divulgações. O Google sim, e as pessoas querem saber em primeiro lugar.

Você pode obter menos cliques, mas também mais visitantes recorrentes que confiarão em você.

Divulgação completa de conflitos de interesses

Anúncios ocultos não são tão facilmente detectados quanto você imagina.

Muitas vezes, os empresários escrevem conteúdo em nome de seus empregadores. É conteúdo editorial, mas ainda um anúncio ou editorial.

Às vezes é ainda mais difícil dizer porque é apenas uma menção dentro de um post.

Certifique-se de divulgar afiliações quando estiver em dúvida. Você pode parecer tendencioso, mas também mais confiável.

links afiliados

As afiliações geralmente são simplesmente links para a Amazon ou outros sites parceiros.

Ao longo dos anos, muitos blogueiros criaram links para a Amazon sem dizer aos leitores que recebiam uma comissão do site de comércio eletrônico número um.

Assim, parei de ler a maioria dos blogs que vendiam livros sem me dizer que ganhavam dinheiro dessa forma. Em vez disso, confiei naqueles que não confiavam.

5. Humanos reais por trás do site

Na era da IA ​​onipresente e do conteúdo redundante, mostrar que pessoas reais estão por trás de um negócio é mais importante do que nunca.

Pessoas reais que são "confiáveis" muitas vezes ainda são o fator decisivo para alguém querer fazer negócios com você.

Algumas pessoas confiam em palavras escritas, enquanto outras querem ver você e literalmente olhar nos seus olhos.

página sobre nós

Sua página Sobre deve dizer a eles por que eles devem confiar em você. Então você mostra a eles sua equipe.

Não é sobre se eles parecem bons, mas se humanos reais estão por trás de sua empresa.

Idealmente, você também lista os motivos pelos quais eles devem confiar em você. Pense em credenciais, antecedentes da indústria e prêmios.

biografia do autor

A menos que você tenha apenas um único autor em seu blog ou site, convém adicionar biografias de autor a cada artigo publicado. Quanto mais "real" você parecer, melhor.

Mesmo os blogs de um único autor podem se beneficiar deles. Pessoalmente, não estou particularmente ansioso para postar imagens online. Também uso uma ilustração baseada em uma foto como meu avatar nas redes sociais, mas publiquei uma foto recente no Search Engine Land.

Fotos reais da equipe (sem banco de imagens)

Muitos proprietários de sites usam a maneira fácil e barata de mostrar fotos de banco de imagens, sugerindo que as pessoas retratadas fazem parte da equipe.

Um fotógrafo profissional pode ajudar e o investimento será recompensado em vendas futuras.

Nos resultados da pesquisa local, as fotos já foram banidas. O Google pode identificar essas imagens e provavelmente também as desconsidera na pesquisa geral.

Tomada única e subjetiva

Muitas empresas tendem a publicar um tipo de conteúdo de press release completamente impessoal, cheio de chavões. Numerosos departamentos aprovaram esse conteúdo ruidoso antes que quase nenhum sinal fosse deixado nele.

Erros ou preconceitos humanos reais podem ser mais confiáveis ​​do que a falta de sentido indiferente. Como o Google visa recompensar a "experiência em primeira mão", considere compartilhar uma opinião subjetiva em vez de apenas uma mistura amorfa que deixa todos felizes.

6. Medidas de segurança e proteção

Segurança e proteção geralmente são as primeiras coisas que as pessoas analisam ao decidir se devem confiar em um site ou empresa.

O site parece incompleto? Então eles nem se incomodam.

O Google introduziu há muito tempo os sinais de classificação correspondentes e os tornou mais críticos ao longo dos anos.

SSL (criptografia)

Os sites HTTPS agora são padrão para comércio eletrônico. Google usa criptografia como "fator de classificação menor" oficialmente

Dada a sua extensa documentação sobre o assunto, podemos deduzir que é mais importante do que isso.

Mesmo sites informativos usam SSL ou outra criptografia, especialmente ao enviar dados potencialmente privados por meio de formulários de contato.

Você obtém um pequeno impulso do Google, mas os visitantes ficarão felizes em ver que estão em um site seguro.

Símbolos de confiança (crachás, avaliações, depoimentos)

A maioria das agências de SEO exibe seus selos de "Parceiro do Google" em seus sites. Embora funcione para estabelecer a confiança de algumas pessoas, os especialistas sabem que você recebe esse selo por comprar anúncios.

Portanto, convém adicionar outros emblemas relevantes e símbolos de confiança, como avaliações verificáveis ​​e depoimentos com nomes reais em sua página inicial.

Nos Estados Unidos, o Better Business Bureau tem um selo de aprovação. Não é um fator de classificação direto, mas os QRGs o mencionam com frequência.

Quando todos os seus comentários na página são cinco estrelas e entusiasmados, não vou confiar neles.

Política de Privacidade

Claro, a maioria das pessoas não lê as políticas de privacidade, especialmente aquelas em juridiquês.

Eles têm que existir, no entanto. Trabalhe para torná-los localizáveis ​​e legíveis no site.

Você já perde a confiança se sua política de privacidade estiver escondida em algum lugar e cheia de letras miúdas.

Para alguns tipos de sites (por exemplo, saúde, namoro online e serviços financeiros), sua política de privacidade deve ser perfeita, não apenas algo para os advogados estudarem.

Sem rastreamento

Assim que percebi como os rastreadores e cookies eram invasivos, removi todos eles do meu site.

Em seguida, usei ferramentas de terceiros para localizar rastreadores ocultos de terceiros do Google, Facebook e outros gigantes da web.

Rastrear seus visitantes pode ser desanimador, dependendo do paradeiro de sua empresa e do que você oferece.

A maioria dos sites deseja que você concorde com vários rastreadores e cookies ao entrar, dificultando o cancelamento. Você pode ganhar confiança imediatamente por não ter nenhum rastreador em seu site.

Em ação: otimizando para pesquisa e exibindo confiança

Voltando à sugestão de Holland: fiquei surpreso ao encontrar conteúdo e conselhos entre as formas mais importantes de estabelecer confiança. Normalmente, a maioria das outras opções listadas acima são destacadas primeiro.

Ele até criou um gráfico mostrando o impacto que a confiança pode ter nas vendas:

Ele vai além do que geralmente se entende por confiança no sentido de SEO, concentrando-se na criação de conteúdo para fins informativos. Ele conclui:

• "... a falta de conteúdo e rankings certamente fez com que eu perdesse a confiança. Eles estão perdendo a confiança dos outros?"

Este é o tipo de SEO que pratiquei com sucesso por anos.

Eu geralmente compartilhava demais minha experiência em blogs e mídias sociais para estabelecer confiança e, portanto, muitas vezes recebia oportunidades dessa maneira.

Muitas pessoas em SEO trabalham para marcas conhecidas ou empresas "Fortune 500" a portas fechadas após assinar NDAs e simplesmente compartilham suas credenciais mencionando algumas marcas para as quais trabalharam.

No entanto, não temos como verificar sua experiência. O que exatamente eles fizeram? Isso impulsionou a marca?

Este também é o tipo de construção de confiança que a Holanda significa até certo ponto. Marcas confiáveis ​​podem obter receita adicional oferecendo conselhos a clientes em potencial, conforme demonstrado em seu exemplo.

Estabelecendo confiança: uma competência essencial para profissionais de SEO

Quem é responsável por estabelecer confiança em um site?

• O departamento de design alias UX até certo ponto.
• A equipe de conteúdo também.
• A equipe de desenvolvimento precisa implementar algumas tecnologias como SSL.

No entanto, o SEO é a pessoa ideal para coordenar esses esforços, especialmente procurando por possíveis problemas que outros ignoraram.

Aposto que a equipe de UX adorou a rolagem infinita. Pode trazer alguns ganhos, mas à custa de um site quebrado e visitantes irritados. Você sabe que não vale a pena.