Como usar SEO e CX para melhor desempenho orgânico

O sucesso online de uma marca depende de variáveis ​​interconectadas.

Duas facetas críticas desse ecossistema digital interdependente são a otimização de mecanismo de busca (SEO) e a experiência do cliente (CX).

Quando SEO e CX trabalham juntos, eles:

• Prepare o caminho para que as empresas alcancem as pessoas certas.
• Converta visitantes em clientes.
• Reter clientes a longo prazo.

Um site bem otimizado atrai mais tráfego e uma experiência positiva do cliente garante que o tráfego se converta em clientes fiéis.

O SEO leva os clientes à sua porta digital e o CX os faz permanecer, engajar e retornar.

As táticas a seguir melhoram suas classificações nos mecanismos de pesquisa e aprimoram a experiência do cliente.

Ajude os clientes a encontrar o que precisam

Os clientes recorrem aos mecanismos de pesquisa para resolver seus problemas ou aprender como usar seus produtos.

Ao criar conteúdo que aborda essas preocupações, você pode aproveitar o SEO como uma poderosa ferramenta de atendimento ao cliente.

Por exemplo, se você é uma empresa de software, pode criar postagens de blog ou tutoriais que respondam a perguntas comuns como “Como instalar o software X” ou “Dicas de solução de problemas para o software X”.

Isso ajuda seus clientes e melhora sua visibilidade nos mecanismos de pesquisa. Essa estratégia envolve mapear a jornada do cliente e identificar possíveis problemas e preocupações em cada estágio.

Vá mais fundo: Mapeamento de conteúdo: quem, o quê, onde, quando, por que e como

Use a interligação para melhorar a capacidade de descoberta do conteúdo

O link building interno é fundamental para o SEO on-page.

Por exemplo, se você tiver uma postagem no blog sobre “Os benefícios do produto X”, poderá vincular internamente a uma postagem relacionada como “Como usar o produto X com eficiência”.

Isso ajuda os mecanismos de pesquisa a entender o relacionamento entre suas páginas e orienta seus clientes para conteúdo adicional relevante.

Links internos posicionados estrategicamente podem orientar a experiência do cliente e melhorar as métricas de engajamento, como taxa de rejeição, visualizações de página e tempo no site.

Melhore a velocidade do site

A velocidade do site é crítica em SEO e CX.

Considere compactar suas imagens, reduzir o número de plug-ins, usar o cache do navegador e hospedar seu site em um servidor dedicado.

Ferramentas como o PageSpeed ​​Insights do Google podem fornecer uma análise detalhada da velocidade do seu site e oferecer sugestões para melhorias.

Vá mais fundo: Velocidade da página e experiência em SEO: 9 maneiras de eliminar problemas

Concentre-se na compatibilidade com dispositivos móveis

Um site compatível com dispositivos móveis minimiza a rolagem, carrega rapidamente e evita elementos pesados.

Por exemplo, se seu site for uma loja de comércio eletrônico, certifique-se de que as imagens do produto estejam visíveis, o texto seja legível e o processo de checkout seja contínuo em dispositivos móveis.

Uma maneira de tornar seu site compatível com dispositivos móveis é usar um design responsivo, que ajusta automaticamente o layout do site com base no dispositivo que está sendo usado.

Crie uma base de conhecimento

Uma base de conhecimento bem estruturada pode servir como um recurso valioso para seus clientes, ajudando-os a encontrar respostas para suas perguntas de forma rápida e fácil.

Isso melhora a satisfação do cliente e reduz a carga da equipe de suporte ao cliente.

Do ponto de vista de SEO, uma base de conhecimento fornece uma riqueza de conteúdo que pode ser indexada pelos mecanismos de pesquisa, melhorando a visibilidade do seu site.

Certifique-se de que seus artigos da base de conhecimento sejam bem escritos, fáceis de entender e contenham palavras-chave relevantes.

Implementar marcação de esquema

A marcação de esquema ajuda os mecanismos de pesquisa a entender melhor seu conteúdo.

Ele pode ser usado para fornecer informações adicionais sobre sua empresa, como endereço, horário de funcionamento e análises de produtos.

Isso ajuda a aumentar a visibilidade da pesquisa e melhorar a experiência do usuário, fornecendo informações relevantes na página de resultados da pesquisa.

Use imagens e vídeos culturalmente relevantes e de alta qualidade

O conteúdo visual desempenha um papel crucial no aprimoramento da experiência do usuário em seu site.

Imagens e vídeos de alta qualidade tornam seu conteúdo mais atraente e fácil de compreender.

No entanto, é mais do que apenas a qualidade, mas a relevância.

O uso de imagens que refletem o contexto cultural do seu público-alvo pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

Quando os usuários veem imagens com as quais podem se identificar, isso os ajuda a se conectar mais profundamente com seu produto ou serviço.

Se você é uma marca global com uma base de usuários significativa em um país específico, usar imagens que refletem a cultura desse país em seu conteúdo pode fazer com que esses usuários se sintam mais conectados à sua marca.

Essas imagens e vídeos devem ser otimizados adequadamente com texto alternativo e descrições apropriadas para SEO.

Criar um glossário

Um glossário é um recurso valioso que pode melhorar significativamente a experiência do usuário, especialmente para empresas que operam em setores com muitos jargões ou termos técnicos.

Ao fornecer definições claras e concisas desses termos, você pode ajudar seus clientes a entender melhor seu conteúdo.

De uma perspectiva de SEO, um glossário pode fornecer uma riqueza de conteúdo rico em palavras-chave para melhorar a visibilidade do seu site nos mecanismos de pesquisa.

Por exemplo, um site que vende peças de computador pode se beneficiar significativamente de um glossário. Termos como “GPU”, “RAM”, “SSD” e “placa-mãe” podem ser familiares para clientes experientes em tecnologia, mas para outros podem ser confusos.

Você também pode hiperlinkar termos relevantes em seus artigos para suas definições correspondentes no glossário.

Por exemplo, se você tem um artigo sobre a construção de um computador, pode criar um hiperlink para o termo “GPU” para sua definição em seu glossário.

Conteúdo de acompanhamento pós-compra

O conteúdo de acompanhamento é frequentemente negligenciado para SEO. No entanto, após a compra, os clientes buscam valor, como guias de instruções ou conselhos de manutenção.

A otimização desse conteúdo ajuda os clientes na busca de informações relacionadas ao produto e atrai aqueles que buscam soluções.

Incentivar comentários e avaliações

Avaliações e avaliações de clientes são uma forma de conteúdo gerado pelo usuário que pode impulsionar seu SEO.

Incentive seus clientes a deixar comentários e avaliações dos produtos que compraram para que possam oferecer valor a outros usuários.

Isso pode fornecer feedback valioso para sua empresa e criar conteúdo novo e exclusivo para seu site.

Avaliações positivas podem melhorar a credibilidade do seu site e atrair clientes fiéis.

Qualquer passo que dermos para melhorar o SEO – criar conteúdo útil, melhorar a velocidade do site ou tornar nosso site mais compatível com dispositivos móveis – também aprimorará a experiência do cliente.

O objetivo é melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente.

Criando um CX impecável por meio de SEO: uma análise detalhada

Vamos explorar o papel fundamental do SEO na formação da jornada do cliente.

Abaixo está um estudo de caso de comércio eletrônico mostrando a sinergia entre SEO e CX.

Passo 1: Aterrissando no site

A jornada do cliente começa com uma pesquisa, levando-o ao seu site.

O SEO eficaz garante que seu site seja bem classificado para palavras-chave pertinentes, direcionando os usuários para você quando eles procuram produtos relevantes.

O conteúdo inicial que eles encontram molda a percepção deles sobre sua marca.

Com o SEO, esse conteúdo é adaptado à intenção de pesquisa, oferecendo uma introdução positiva e objetiva.

Por exemplo, se você vende produtos ecológicos e um usuário pesquisa por "produtos de limpeza sustentáveis", um bom SEO os levará a uma postagem de blog informativa sobre suas ofertas, garantindo que o primeiro encontro com sua marca seja impactante e alinhado com suas necessidades.

A postagem do blog é informativa, envolvente e adaptada à intenção de pesquisa do usuário.

Ele fornece informações valiosas sobre cada produto, incluindo seus benefícios ecológicos e como usá-lo.

Isso faz com que a primeira interação do usuário com sua marca seja positiva e significativa, pois ele encontrou exatamente o que procurava.

Etapa 2: descoberta e avaliação do produto

O SEO é essencial para guiar os usuários sem esforço pelo seu site.

Os cabeçalhos (H1, H2, etc.) estruturam o conteúdo para usuários e mecanismos de busca, facilitando a avaliação do produto.

Continuando com o exemplo da loja online ecológica, o usuário fica intrigado com a postagem do blog "Produtos de Limpeza Sustentáveis" e decide explorar um dos produtos mencionados, um "Limpador de Superfícies Biodegradável".

Nesse caso, o SEO garante um título de página claro e descrições de produtos otimizadas para palavras-chave, detalhando benefícios e recursos ecológicos.

A página do produto também pode oferecer conteúdo relacionado, como blogs ou vídeos para engajamento, melhorando o SEO.

As tags de cabeçalho segmentam as informações em seções, auxiliando na compreensão do usuário e na otimização do mecanismo de pesquisa.

Vincular termos complexos a um glossário os esclarece para os usuários, enriquecendo a experiência e adicionando profundidade às palavras-chave.

Passo 3: Prossiga para a compra

No exemplo do nosso site de limpeza, ao escolher o "Limpador Multisuperfície Biodegradável", o usuário clica em "Adicionar ao Carrinho" e faz o checkout.

A experiência perfeita é enriquecida com links como um guia "Como concluir sua compra" e seções de informações importantes, como "Informações de envio" ou "Opções de pagamento".

Eles orientam o usuário e incorporam palavras-chave adicionais.

Botões como "Proceed to Payment" esclarecem o processo para usuários e mecanismos de pesquisa.

A navegação estrutural, como "Página inicial > Loja > Produtos de limpeza > Limpador > Caixa", contextualiza a jornada, enquanto o título "Caixa - Limpador biodegradável" sinaliza com precisão o objetivo da página.

Etapa 4: finalização da compra e pós-compra

A eficiência da página de checkout, principalmente a velocidade de carregamento, é vital para a satisfação do cliente e para o sucesso da compra.

Páginas lentas podem levar ao abandono do carrinho, tornando crucial a otimização da velocidade.

Mesmo após a compra, o SEO molda o CX selecionando conteúdo de acompanhamento relevante, como dicas personalizadas de produtos ou postagens de blog relacionadas, promovendo o envolvimento contínuo da marca.

Por exemplo, depois de comprar o "Limpador de Superfícies Biodegradável", os usuários podem receber conteúdo otimizado como um guia "Como usar".

Com base em seus padrões de compra, recomendações personalizadas, como outros produtos ecologicamente corretos, podem reengajar os clientes, impulsionando a interação contínua e potencializando novas vendas.

Da busca à satisfação: Sinergia de SEO e CX

Criamos um ambiente convidativo por:

• Personalizando a jornada dos usuários desde a interação inicial.
• Equipando-os com recursos relevantes.
• Garantindo uma experiência de navegação sem esforço, independentemente da localização.

O objetivo é atrair usuários organicamente e facilitar sua jornada para se tornarem clientes recorrentes e satisfeitos.

Nosso foco muda de apenas trazer tráfego para nutrir uma experiência gratificante que gera lealdade e promove relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Este é o poder da convergência de SEO e CX – um divisor de águas que prepara o cenário para o sucesso duradouro.