SEO, IA generativa e LLMs: Gerenciando as expectativas do cliente

Grandes modelos de linguagem (LLMs) continuam sendo um tema importante em SEO – especialmente com a popularidade do ChatGPT da OpenAI e outras ferramentas generativas de IA com interfaces de bate-papo fáceis de usar.

É tão fácil ficar entusiasmado com o potencial da IA ​​generativa e o que ela significa para uma estratégia de SEO. Mas gerir as expectativas dos clientes continua a ser fundamental.

Este guia abrangente serve para ajudar os SEOs a educar os clientes sobre a funcionalidade potencial dos LLMs conforme se aplica ao SEO da perspectiva do cliente. Essa abordagem pragmática o ajudará a definir e manter expectativas realistas em todos os seus projetos de SEO.

Etapas preliminares: faça as perguntas certas ao cliente

Alguns clientes chegam à mesa operando com base em informações coletadas em interações boca a boca, postagens em mídias sociais e manchetes, em vez de uma compreensão detalhada do que é IA e como funciona.

Como especialista na sala, o SEO mantém a responsabilidade de nomear os benefícios e as desvantagens do uso de ferramentas de IA para iniciativas de pesquisa orgânica.

Fazer as perguntas certas antes de ir longe demais esclarece os objetivos e serve como uma avaliação preliminar de riscos para todas as partes:

Avalie a familiaridade do cliente

Avalie o conhecimento do cliente sobre LLMs (no que se refere a SEO) para garantir uma comunicação eficaz.

Se o cliente abordar o assunto, faça perguntas importantes sobre o que inspirou a pergunta – se foi um curso intensivo, uma experiência em primeira mão ou uma ideia de uma parte interessada. A conversa permite que o SEO estabilize o curso.

Entenda os desejos do cliente em relação ao ROI

Determine o que o cliente espera alcançar em termos de retorno do investimento (ROI) usando essas ferramentas.

Saiba mais sobre o investimento potencial em versões empresariais ou de propriedade do desenvolvedor das ferramentas que podem oferecer mais em termos de privacidade e/ou resultados de qualidade.

Esclareça os objetivos do cliente

Com mais contexto, ajude o cliente a definir seus objetivos específicos para o uso de IA generativa em sua estratégia de SEO, caso não esteja claro.

Testes empíricos: Meça viabilidade, qualidade e comprometimento de tempo

Conduza testes empíricos para avaliar a eficácia da IA ​​generativa para uma determinada tarefa.

Para começar, descreva as etapas envolvidas na realização de testes empíricos, como:

• Configurando ambientes de teste (quais LLMs estão sendo usados).
• Criando e experimentando prompts.
• Avaliar a qualidade das respostas geradas.

Avalie a viabilidade, qualidade e eficiência de tempo dos LLMs em comparação com métodos manuais.

Certifique-se de que essas métricas estejam diretamente vinculadas a quaisquer objetivos iniciais definidos, fornecendo um ciclo de feedback completo no gerenciamento de seu projeto.

Ofereça um ponto de vista formal (POV) antes de iniciar o trabalho

Um documento POV bem elaborado pode ajudar a definir expectativas claras para os clientes.

Um ponto de vista típico sobre o uso de LLMs em SEO poderia incluir as seguintes seções:

• Introdução: Explique resumidamente o propósito do POV e sua importância para responder ao desafio do cliente em questão. Cite o problema que o cliente pretende resolver e enquadre o uso da IA ​​como uma possível solução.
• Pesquisa de concorrentes/paisagem: observe os concorrentes para determinar como eles estão integrando tecnologias de IA em seus processos de SEO e marketing digital. Quer o caso de uso seja de back-end ou voltado para o usuário, um concorrente que já esteja usando a tecnologia oferece uma ideia do que parece ser pura propaganda versus o que produz resultados.
• Capacidades: Descreva os recursos e benefícios específicos da IA ​​generativa com base na solicitação do cliente. Evite compartilhar detalhes cheios de jargões, a menos que seja necessário. Pode ser útil incluir capturas de tela dos resultados da ferramenta.
• Limitações e riscos: Dissipe a noção de que os LLMs são uma solução panacéia, explicando suas limitações. Observe que os LLMs estão evoluindo e os obstáculos atuais podem não se aplicar em breve. Por outro lado, as capacidades atuais poderiam ser reduzidas devido a implicações legais ou éticas. Discuta os riscos potenciais associados ao uso de IA generativa, como questões de privacidade, segurança de dados ou a possibilidade de gerar conteúdo impróprio, impreciso ou tendencioso.
• ROI: Forneça uma estimativa do ROI potencial com base nos objetivos e escopo do projeto. Considere nomear o esforço e o impacto do trabalho em comparação com fazê-lo manualmente.

A criação de um documento POV abrangente estabelece uma base sólida para gerenciar a perspectiva do cliente e permite que todas as partes estejam na mesma página antes de avançar com o projeto.

Estabeleça objetivos e metas para uso generativo de IA e LLM

Não é nenhum segredo que iniciativas de marketing eficazes, SEO e outras, são construídas em torno de objetivos e metas claros.

Com base nas perguntas iniciais do cliente e na resposta a um POV, formule metas de SEO específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (SMART) para o seu projeto para garantir que o uso de LLMs seja para uma finalidade específica.

• Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs): Identifique as métricas que serão usadas para avaliar o sucesso. Tanto as métricas de SEO quanto as métricas de saída do produto podem ser consideradas com base nos objetivos do cliente.
• Incorpore objetivos e KPIs em um roteiro de SEO: Desenvolva um roteiro que descreva como você alcançará seus objetivos.

Incorpore metas em um roteiro de SEO

Usando as descobertas da pesquisa e teste das ferramentas LLM, adicionar resultados sensatos ao seu roteiro de SEO permite que você faça os ajustes necessários que se alinham com os objetivos e estratégias gerais do seu cliente.

Lembre-se de que definir e gerenciar expectativas é um processo contínuo, portanto, esteja preparado para adaptar e ajustar sua estratégia e roteiro conforme necessário devido aos avanços tecnológicos e às mudanças no cenário jurídico.

Com planejamento e comunicação adequados, você pode ajudar seus clientes a aproveitar o poder dos LLMs, ao mesmo tempo que minimiza riscos potenciais e mantém uma abordagem sustentável e ética ao SEO.

Olhe para o futuro ao responder às perguntas dos clientes

Ao responder às perguntas dos clientes sobre IA e LLMs, considere as implicações futuras da implementação das ferramentas em uma estratégia de SEO.

Mantenha-se informado sobre as tendências e atualizações do setor para tomar decisões bem informadas sobre quais táticas empregar.

Por exemplo, embora o ChatGPT e ferramentas semelhantes possam gerar rapidamente blocos de perguntas frequentes e instruções com esquema associado, o Google anunciou recentemente que esse recurso está sendo descontinuado para a maioria dos sites. Isto sublinha a importância de reconhecer que a longevidade de certas tácticas pode ser incerta.

Em outros casos, é uma questão de considerar questões éticas para uma estratégia de SEO sugerida usando algo como ChatGPT.

Por exemplo, se um cliente pretende automatizar a criação de conteúdo SEO para várias páginas usando instruções como “Escreva um artigo otimizado para mecanismo de pesquisa de 500 a 700 palavras sobre limpeza de carpetes na cidade XYZ” sem supervisão humana, imagine o impacto potencial na experiência do usuário e na pesquisa reações do mecanismo a conteúdo semelhante em vários sites.

Faça perguntas como:

• O que acontece se todo mundo fizer isso?
• Como os consumidores reagiriam ao ver dez blogs semelhantes criados com textos generativos em 10 sites semelhantes?
• Como o Google poderá modificar seu sistema se/quando isso ocorrer?

Essa linha de pensamento pode ajudar a prevenir o desperdício de recursos e garantir uma abordagem mais sustentável ao SEO.

Conclusão

Seguindo as etapas descritas neste artigo e mantendo linhas de comunicação abertas com seu cliente, você pode promover relacionamentos mais fortes e garantir o sucesso de longo prazo de seus projetos de SEO.