Notícias de SEO que você pode usar: o impacto das avaliações negativas em sua classificação no Google

Uma pergunta foi feita a John Mueller, do Google, sobre se o mecanismo de busca decididamente classifica um site abaixo se sua reputação online for inferior. A resposta curta foi não, suas classificações não são afetadas por clientes irritados que deixam comentários ruins sobre seu site ou empresa. Agora, antes que você suspire de alívio, há mais nesta história para entender.

Em 2010, um varejista on-line recebeu uma classificação alta do Google porque havia uma grande quantidade de links apontando para seu site de clientes insatisfeitos. É claro que se trata de dados distorcidos e posicionamento incorreto da empresa na página de resultados do Google, mas esse incidente trouxe à tona os problemas com avaliações negativas. A resposta do Google foi introduzir um algoritmo de análise de sentimentos que transforma avaliações negativas em votos negativos. E assim, é compreensível que a maioria dos proprietários de sites e webmasters acredite que avaliações negativas impactam as classificações. Nesta discussão, Mueller foi questionado se o algoritmo de análise de sentimento de 2010 ainda existe. Sua resposta: “Não sei se aquela coisa específica de 2010 ainda existe. Porque as coisas mudam um pouco com o tempo.”

Ele também acrescentou: “… as coisas mudaram bastante em 10 anos. Portanto, essa coisa específica quase certamente não está lá da mesma maneira que naquela época. Provavelmente levamos algo semelhante em consideração.

Portanto, a questão não é realmente se as críticas negativas afetam a classificação, mas quantas críticas negativas são necessárias para que sua classificação seja afetada? Mueller confirmou que as críticas online negativas são normais e, portanto, não são um fator de classificação negativo. Você encontrará um sentimento semelhante compartilhado entre os gerentes de reputação online. As avaliações negativas sustentam a autenticidade de uma marca e oferecem uma oportunidade para o envolvimento do cliente e uma exibição de bom atendimento ao cliente.

Mueller disse: “Isso é algo em que, se todos os sinais apontarem nessa direção, posso imaginar que podemos captar isso”.

Portanto, é seguro dizer que, se suas avaliações forem predominantemente negativas, o Google sinalizará seu site. No entanto, não podemos esperar que os algoritmos se comportem de maneira humana, portanto, suas avaliações negativas precisariam ser extensas para que o Google identificasse um site como anormal. Os algoritmos não podem identificar viés e não podem identificar se um concorrente ou uma fonte não confiável está deixando a revisão. Um algoritmo também não será capaz de determinar a qualidade da revisão ou se as revisões existentes influenciaram as revisões recém-colocadas.

Embora seja evidente que sua reputação online não afeta diretamente sua estratégia de otimização de mecanismo de busca (SEO), ela é crucial para seu sucesso online. Hoje em dia, a maioria dos consumidores recorre a marcas, varejistas e empresas online para atender às suas necessidades. De acordo com a Rize Reviews , 97% das pessoas leem avaliações online ao escolher um varejista ou provedor de serviços e 70% delas agem após ler avaliações positivas. Seria melhor alinhar uma forte estratégia de gerenciamento de reputação online com sua estratégia de SEO para que você tenha uma boa classificação no Google e uma boa chance de converter leads em clientes pagantes.

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