Os 26 principais concorrentes e alternativas do ServiceNow em 2024

ServiceNow é um provedor de plataforma como serviço baseado em nuvem que oferece assistência de gerenciamento técnico para operações de TI, como gerenciamento de serviços de TI e recursos de suporte técnico. Neste artigo, discutimos os principais concorrentes e alternativas do ServiceNow.

ServiceNow é uma plataforma de software proeminente que oferece soluções robustas de automação para diversos processos de negócios. Seu design fácil de usar e conjunto de ferramentas refinado, com recursos de TI, RH e gerenciamento de atendimento ao cliente, são vitais para empresas que desejam aumentar a produtividade e a eficiência.

Seu sistema centralizado para gerenciamento de tarefas, incidentes e ativos substitui a necessidade de sistemas complexos e multitarefa. Sua funcionalidade abrangente o torna popular em diversos setores, capacitando pequenas empresas em todos os lugares a otimizar o controle e os resultados. Como uma plataforma baseada em nuvem, o ServiceNow garante entregas de atualizações tranquilas, aprimorando as experiências dos usuários e garantindo que eles acompanhem os avanços tecnológicos.

• Tipo de Produto: Assistência técnica de gerenciamento para operações de TI
• Indústria: Software
• Data de Fundação: 2003
• Fundadores: Fred Luddy
• Sede: Santa Clara, Califórnia, EUA
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Bill McDermott
• Capitalização de mercado: US$ 128,8 bilhões (em 23 de outubro de 2023)

Os principais concorrentes do ServiceNow são

1. Software BMC

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1980
• Fundadores: Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer e Patricia Morrison
• Sede: Houston, Texas, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Ayman Sayed

A BMC Software é fornecedora líder de soluções de TI que ajudam as empresas a otimizar suas operações e melhorar a eficiência. Seu conjunto de produtos inclui soluções de gerenciamento de serviços de TI, automação e gerenciamento de nuvem.

2.Microsoft (Dynamics 365)

• Tipo de produto: software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP)
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de fundação: 4 de abril de 1975
• Fundadores: Bill Gates e Paul Allen
• Sede: Redmond, Washington, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• Atual CEO: Satya Nadella

O Dynamics 365 da Microsoft é uma plataforma abrangente de gerenciamento de negócios que oferece vários serviços, incluindo gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), planejamento de recursos empresariais (ERP) e gerenciamento de serviços de campo. Ele se integra perfeitamente a outros aplicativos da Microsoft, fornecendo uma solução comercial coesa e eficiente.

3. Atlassian (gerenciamento de serviços Jira)

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de serviços de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 2002
• Fundadores: Mike Cannon-Brookes e Scott Farquhar
• Sede: Sydney, Nova Gales do Sul, Austrália
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Scott Farquhar e Mike Cannon-Brookes (cofundadores))

O Jira Service Management da Atlassian é um software de central de serviços popular que ajuda as equipes de suporte a oferecer um excelente atendimento ao cliente. Com recursos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e rastreamento de acordo de nível de serviço (SLA), o Jira Service Management permite que as organizações gerenciem seus serviços de TI de maneira eficaz.

4.IBM

• Tipo de produto: Serviços de hardware e software de computador
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de fundação: 16 de junho de 1911
• Fundadores: Charles Ranlett Flint
• Sede: Armonk, Nova York, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Arvind Krishna

A IBM é uma empresa global de tecnologia que oferece vários produtos e serviços, incluindo software de gerenciamento de serviços de TI. Suas soluções ajudam as empresas a automatizar processos, monitorar níveis de serviço e melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

5. Software Cherwell

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de serviços de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Fundadores: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer e Kirk A. Feathers
• Sede: Colorado Springs, Colorado, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Sam Gilliland

Cherwell Software fornece soluções de gerenciamento de serviços de TI e automação de processos de negócios. Sua plataforma oferece recursos como gerenciamento de incidentes, ativos e problemas, ajudando as organizações a melhorar a entrega de serviços de TI e a atingir seus objetivos de negócios.

6. Nuvem de serviços SAP

• Tipo de produto: software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1972
• Fundadores: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira e Claus Heinrich
• Sede: Walldorf, Baden-Wrttemberg, Alemanha
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Christian Klein

O Service Cloud da SAP é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a agilizar suas operações de suporte ao cliente. Com recursos como emissão de tickets, automação de fluxo de trabalho de gerenciamento de conhecimento e portais de autoatendimento, o SAP Service Cloud capacita as organizações a fornecer excelente atendimento ao cliente.

7. Nuvem de serviço Salesforce

• Tipo de produto: software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1999
• Fundadores: Marc Benioff e Parker Harris
• Sede: São Francisco, Califórnia, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Marc Benioff

O Service Cloud da Salesforce é uma plataforma líder de atendimento ao cliente que permite às empresas fornecer suporte personalizado e eficiente ao cliente. Com recursos como gerenciamento de casos, suporte omnicanal e chatbots com tecnologia de IA, o Salesforce Service Cloud ajuda as organizações a aumentar a satisfação do cliente.

8. Ivanti

• Tipo de produto: Software e serviços de gerenciamento de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1985
• Fundadores: Phil Watts e Greg Butterfield
• Sede: South Jordan, Utah, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Ayman Sayed

A Ivanti oferece uma variedade de soluções de gerenciamento de serviços de TI, incluindo gerenciamento de ativos, descoberta de ativos de TI e software de central de serviços. Seus produtos ajudam as organizações a otimizar suas operações de TI e melhorar a prestação de serviços.

9. Zendesk

• Tipo de produto: Software de atendimento ao cliente
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 2007
• Fundadores: Mikkel Svane, Morten Primdahl e Alexander Aghassipour
• Sede: São Francisco, Califórnia, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Mikkel Svane

Zendesk é uma plataforma popular de atendimento ao cliente que oferece ferramentas para as empresas interagirem com os clientes. Com recursos como gerenciamento de tickets, chat ao vivo e portais de autoatendimento para clientes, o Zendesk permite que as organizações forneçam mais relacionamentos com os clientes e suporte excelente em vários canais.

10. Broadcom (Tecnologias CA)

• Tipo de Produto: Software Empresarial
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1976
• Fundadores: Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III e Royce Thomas
• Sede: San Jose, Califórnia, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Hock Tan

A Broadcom, anteriormente CA Technologies, oferece uma variedade de soluções de software empresarial, incluindo gerenciamento de serviços de TI. Seus produtos ajudam as empresas a automatizar processos de TI, aprimorar a prestação de serviços e melhorar a eficiência operacional.

11. Ventos Solares

• Tipo de produto: Software e serviços de gerenciamento de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1999
• Fundadores: Donald Yonce e David Yonce
• Sede: Austin, Texas, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Sudhakar Ramakrishna

A SolarWinds oferece uma solução abrangente de software de gerenciamento de TI que simplifica e melhora as operações de TI. Suas soluções incluem ferramentas de gerenciamento de rede, segurança e gerenciamento de sistemas, permitindo que as empresas monitorem e gerenciem sua infraestrutura de TI de maneira eficaz.

12. TOPdesk

• Tipo de produto: Software e serviços de gerenciamento de serviços de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1993
• Fundadores: Frank Droogsma e Wolter Smit
• Sede: Delft, Holanda
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Wolter Smit

TOPdesk oferece uma plataforma de gerenciamento de serviços fácil de usar que ajuda as organizações a agilizar a entrega de serviços. Seu software oferece tíquetes, gerenciamento de ativos e portais de autoatendimento, permitindo o gerenciamento eficiente de serviços em vários departamentos.

13. Gerenciar Motor

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1996
• Fundadores: Sridhar Vembu e Tony Thomas
• Sede: Pleasanton, Califórnia, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Raj Sabhlok

ManageEngine fornece um conjunto de ferramentas de gerenciamento de TI para simplificar o gerenciamento da infraestrutura de TI. Suas ofertas incluem monitoramento de rede, plataformas de gerenciamento de conhecimento, software de help desk e soluções de gerenciamento de ativos, permitindo que as organizações otimizem as operações e o suporte de TI.

14. SysAid

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de serviços de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 2002
• Fundadores: Israel Lifshitz e Oded Moshe
• Sede: Tel Aviv, Israel
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Sarah Lahav

SysAid oferece uma plataforma abrangente de central de serviços que ajuda as empresas a fornecer atendimento e suporte excepcionais ao cliente. Seu software inclui recursos de gerenciamento de incidentes e problemas, portais de autoatendimento e ferramentas de gerenciamento de TI e ativos, permitindo que as organizações simplifiquem e melhorem o gerenciamento de serviços de TI.

15. Serviço Fresco

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de serviços de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 2010
• Fundadores: Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy
• Sede: San Mateo, Califórnia, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Girish Mathrubootham

Freshservice é um software de gerenciamento de serviços de TI fácil de usar que ajuda as empresas a automatizar suas operações de TI. Sua plataforma oferece tíquetes robustos, gerenciamento de ativos e recursos de autoatendimento, capacitando as organizações a aprimorar a prestação de serviços de TI.

16. Mesa Zoho

• Tipo de produto: Software de atendimento ao cliente
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1996
• Fundadores: Sridhar Vembu e Tony Thomas
• Sede: Chennai, Tamil Nadu, Índia Austin, Texas, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Sridhar Vembu
• Número de funcionários: mais de 16.000 (2023)

Zoho Desk é um software de suporte técnico de atendimento ao cliente que permite às organizações gerenciar processos e interações de atendimento ao cliente e dar suporte a consultas com eficiência. Com recursos como gerenciamento de tickets, portais de clientes e análises, o Zoho Desk ajuda as empresas a fornecer suporte ao cliente eficaz e personalizado.

17. Tarefa automática

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 2001
• Fundadores: Bob Goddard e Patrick Burns
• Sede: East Greenbush, Nova York, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Mark Cattini

Autotask, agora conhecido como Datto Autotask PSA, é uma plataforma de automação de serviços profissionais que ajuda os provedores de serviços de TI a otimizar suas operações, facilitando as comunicações com os clientes. O software inclui recursos de gerenciamento de projetos, emissão de tickets e cobrança, permitindo que as organizações otimizem a prestação de serviços e melhorem a satisfação do cliente.

18. Gerenciamento ConnectWise

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1982
• Fundadores: David Bellini, Arnie Bellini e Linda Bellini
• Sede: Tampa, Flórida, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Jason Magee

ConnectWise Manage é uma plataforma de gerenciamento de negócios projetada especificamente para provedores de serviços de TI. Seus recursos incluem emissão de tickets, gerenciamento de projetos e recursos de suporte técnico, ajudando as organizações a otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência.

19. Axios Sistemas

• Tipo de produto: Software e serviços de gerenciamento de serviços de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1988
• Fundadores: Tasos Simeonides
• Sede: Edimburgo, Escócia
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Markos Symeonides

Axios Systems oferece soluções de gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de ativos de TI. Seu software inclui recursos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e rastreamento de acordos de nível de serviço, permitindo que as organizações aprimorem a entrega de serviços de TI e se alinhem com os objetivos de negócios.

20. Calau

• Tipo de produto: Software e serviços de gerenciamento de serviços de TI
• Indústria: Tecnologia da Informação
• Data de Fundação: 1995
• Fundadores: Gerry Sweeney e Mark Darbyshire
• Sede: Londres, Inglaterra
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Gerry Sweeney

Hornbill é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI que ajuda as empresas a automatizar e otimizar suas operações de TI. Seu software inclui recursos como gerenciamento de incidentes, atendimento de solicitações e portais de autoatendimento, capacitando as organizações a fornecer serviços de TI eficientes.

21. IFS

• Tipo de produto: software empresarial
• Indústria: Software empresarial
• Data de Fundação: 1983
• Fundadores: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson e Erik Paulsson
• Sede: Linkoping, Suécia
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Darren Roos

A IFS é uma empresa global de software empresarial que fornece soluções para os setores de manufatura, automotivo e aeroespacial. Seu software ajuda as organizações a gerenciar processos de negócios complexos, incluindo gerenciamento da cadeia de suprimentos, planejamento de recursos empresariais (ERP) e gerenciamento de serviços de campo.

22. Clique para cima

• Tipo de produto: Software de gerenciamento de projetos
• Indústria: Software
• Data de Fundação: 2017
• Fundadores: Zeb Evans
• Sede: San Diego, Califórnia, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Zeb Evans

ClickUp é uma plataforma de produtividade que oferece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciamento de projetos, gerenciamento de tarefas e colaboração em equipe. Com uma interface de usuário e recursos como painel personalizável, atribuição de tarefas e comunicação em tempo real, ClickUp ajuda as equipes a se manterem organizadas e melhorar a produtividade.

23. Suporte Técnico ProProfs

• Tipo de produto: software de suporte técnico
• Indústria: Software
• Data de Fundação: 2010
• Fundadores: Sameer Bhatia e Sahil Bhatia
• Sede: Santa Monica, Califórnia, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Sameer Bhatia

ProProfs Help Desk é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem que permite às organizações gerenciar o atendimento ao cliente de maneira eficaz, solicitar consultas e tíquetes de suporte. Com recursos como gerenciamento de tickets, gerenciamento de base de conhecimento e suporte por chat ao vivo, o ProProfs Help Desk agiliza os processos de suporte ao cliente.

24. SuporteBee

• Tipo de produto: software de suporte técnico
• Indústria: Software
• Data de Fundação: 2010
• Fundadores: Anandh S, Prateek Dayal e Gaurav Sharma
• Sede: São Francisco, Califórnia, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Prateek Dayal

SupportBee é um sistema de tickets de suporte técnico que ajuda as empresas a gerenciar solicitações de suporte ao cliente com mais eficiência. Seu software oferece recursos como integração de e-mail, gerenciamento de tickets e análises, tornando mais fácil para as organizações rastrear e resolver problemas dos clientes.

25. Ajude o escoteiro

• Tipo de produto: software de suporte técnico
• Indústria: Software
• Data de Fundação: 2011
• Fundadores: Nick Francis e Jared McDaniel
• Sede: Boston, Massachusetts, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Nick Francis

Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em comunicação e suporte por e-mail. Com recursos como caixas de entrada compartilhadas, portais de autoatendimento do cliente e fluxos de trabalho de automação, o Help Scout ajuda as empresas a fornecer suporte e envolvimento personalizado e eficiente ao cliente.

26. Especiarias

• Tipo de produto: software de gerenciamento de TI e software de help desk
• Indústria: Software
• Data de Fundação: 2006
• Fundadores: Scott Abel e Jay Hallberg
• Sede: Austin, Texas, Estados Unidos
• Área atendida: Mundial
• CEO atual: Jay Hallberg (cofundador)

Spiceworks oferece ferramentas de gerenciamento de TI para simplificar as operações de TI para pequenas e médias empresas. Seu software inclui monitoramento de rede, emissão de tickets de suporte técnico e gerenciamento de inventário, capacitando as organizações a gerenciar melhor sua infraestrutura de TI e oferecer suporte a seus usuários finais.

Todos esses eram concorrentes do ServiceNow. Se você conhece algum outro concorrente, escreva nos comentários abaixo.

Gostou desta postagem? Confira a série completa sobre Concorrentes