Sete benefícios dos chatbots para o SEO e a experiência do usuário do seu site

Os chatbots são para os sites o que o marketing é para as marcas – absolutamente essenciais.

A pesquisa mostra que a adoção do chatbot como canal de comunicação da marca aumentou 92% desde 2019 . A CNBC relata ainda que os chatbots são projetados para lidar com 75-90% das consultas de saúde e serviços bancários até 2022. Dados adicionais da Juniper Research estimam que as transações de chatbot em sites de comércio eletrônico chegarão a US$ 112 bilhões até 2023. Além disso, 67% dos consumidores em todo o mundo usaram um chatbot para suporte ao cliente em 2020.

A conclusão é clara como o dia : os chatbots estão sendo cada vez mais utilizados pelas marcas para oferecer uma experiência perfeita ao cliente e, por sua vez, aumentar seus esforços de otimização de mecanismo de busca (SEO).Do lado do cliente, os chatbots estão sendo adotados de braços abertos, e os usuários estão começando a preferir este canal de comunicação para taxas de resposta mais rápidas, melhor experiência de navegação no site e grande satisfação do usuário.

Agora que você tem uma boa compreensão de por que os chatbots são fundamentais para o crescimento da comunicação da sua marca, suporte ao cliente e estratégia de marketing, vamos ver os sete principais benefícios de usar chatbots para o seu site.

Por que usar chatbots para o SEO e a experiência do usuário do seu site

1. Engajamento do cliente aprimorado e funcionalidade de pesquisa

Se você está preocupado com a qualidade do envolvimento do cliente usando chatbots, considere o seguinte: de acordo com um estudo, 87,2% dos consumidores têm experiências neutras ou positivas com chatbots.

Em outras palavras, os clientes gostam conversando com chatbots. Existem inúmeras razões para isso:

Os chatbots oferecem serviço 24-7/365, que é o benefício número um do uso de chatbots de acordo com os usuários. Além disso, os bots funcionam como uma ótima ferramenta para encontrar as informações relevantes, conforme mostrado abaixo:

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Eles também podem oferecer resolução de consulta instantânea e eficaz.

De acordo com a pesquisa, 68% dos consumidores gostam de chatbots porque respondem rapidamente, tornando-os obrigatórios para sites de todas as formas, formas e tamanhos. Eles capacitam os clientes a obter respostas para perguntas básicas do tipo FAQ com grande facilidade:

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Por fim, eles permitem que os clientes busquem respostas rapidamente com grande precisão e autoatendimento, em vez de esperar que o agente os atenda. Essa experiência de usuário aprimorada e precisa pode aumentar as taxas de engajamento do cliente. No entanto, uma palavra de advertência do ChannelReply afirma que 77 por cento das pessoas dizem que leva muito tempo para chegar a uma pessoa real.

E todos esses esforços e vantagens podem levar a uma melhor experiência do cliente e melhores classificações de SEO .

Dica profissional : não basta integrar um chatbot ao seu site e encerrar o dia.Você precisa medir ativamente o desempenho do envolvimento do usuário, aproveitando o software de análise de envolvimento do cliente . Portanto, certifique-se de fazer sua lição de casa e investir em uma ferramenta robusta.

2. Maior tempo de permanência no site

Se você deseja aumentar seus esforços de SEO , precisa garantir que os clientes estejam gastando com qualidade tempo em seu site. Para classificar seu site nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs), o Google analisa o tempo gasto pelos usuários em sua página de destino para analisar se os clientes estão gostando do site (ou não). Se os usuários abandonarem o site na velocidade da luz, seu SEO sofrerá.

Em outras palavras, a quantidade de tempo que os clientes gastam em seu site determinará seu SEO. É aqui que os chatbots podem ajudar. O chatbot da Disney, Zootopia,é um caso interessante. A interface de usuário conversacional do chatbot envolve efetivamente os usuários com conversas divertidas e de qualidade:

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Por exemplo, os chatbots podem oferecer suporte proativo e perguntar ao usuário se ele precisa de alguma ajuda. Isso leva a um melhor envolvimento do usuário, o que acaba aumentando o tempo de permanência do usuário no site.

3. Experiência de usuário personalizada

Uma das maiores vantagens de usar um chatbot para o seu site é a capacidade de personalizar a experiência de navegação do início ao fim.

Considere o chatbot do Facebook da H&M, por exemplo. Ao fazer uma série de perguntas relevantes aos clientes, o chatbot oferece recomendações de produtos personalizadas e feitas sob medida para as preferências, escolhas e necessidades do cliente:

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Isso não é tudo. O bot também fornece dicas de estilo, usa emojis para impulsionar a interação com o cliente, permite que os clientes salvem, compartilhem e pesquisem roupas e redirecionam os usuários para o site da H&M para compra.

Como a experiência do cliente em seu site melhora como resultado da personalização pontual, seus rankings de SERP também aumentam.

4. Melhor Relacionamento com os Clientes

Os chatbots ajudam na construção de relacionamento com o cliente. É por isso que eles são adições poderosas a qualquer site. Hoje, alguns chatbots avançados são programados, tendo em mente a personalidade da marca para aumentar o engajamento do usuário. Veja o caso do chatbot conversacional de Casper, Insomnobot 300 :

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O bot usa humor irônico para envolver os usuários e fornecer uma experiência superior ao cliente.

Para encurtar a história, os chatbots podem atuar como um guia virtual do cliente e fornecer ajuda 24 horas por dia. Além disso, esses bots nunca se cansam, nem tiram licença médica ou pausas para café. Isso permite que a marca forneça atendimento ao cliente a qualquer momento e atenda às necessidades e dúvidas do usuário com o clique de um único botão, aprimorando a experiência do usuário e impulsionando a fidelidade do cliente à marca.

5. Funcionalidade aprimorada do site e facilidade de uso

Os chatbots também são a ferramenta perfeita para melhorar a funcionalidade do seu site. Como assim? Os chatbots podem orientar os usuários no funil de vendas e fornecer assistência imediata em pontos importantes da jornada do cliente.

Como resultado, a navegação do usuário no site torna-se perfeita e linear e leva a uma experiência de usuário agradável. Todos esses fatores aumentam coletivamente a pontuação de usabilidade do seu site – um fator importante para impulsionar o SEO do seu site.

6. Avaliações de sites otimizados

A matemática é simples: quanto melhor for a experiência do cliente, maiores serão suas chances de ter avaliações e classificações positivas em mecanismos de pesquisa, aplicativos e plataformas de mídia social. Portanto, maior será sua classificação de SEO. Como você vê, a experiência do cliente e o SEO estão interligados e mutuamente inclusivos, e ambos podem ser aprimorados com o uso de um chatbot robusto alimentado por inteligência artificial (IA).

Por exemplo, os chatbots podem facilmente imitar a experiência personalizada na loja pela qual os agentes de loja são conhecidos. Além disso, um chatbot pode fornecer uma navegação fácil de usar para o cliente. Ele permite que o cliente veja sua marca como uma empresa confiável e centrada no cliente e incentiva uma maior fidelidade à marca:

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Em última análise, a publicidade boca a boca da sua marca se torna mais positiva e sua marca acaba alavancando a boa vontade por meio de avaliações e avaliações de usuários impactantes.

7. Coleta contínua de dados do usuário em tempo real

Por fim, é importante observar que no centro da experiência eficaz do cliente estão os dados em tempo real – dados que fornecem insights valiosos e acionáveis ​​sobre o que o cliente gosta, não gosta, preferências, pontos problemáticos, etc.

Aqui também, os chatbots desempenham um papel central. Esses bots podem coletar, armazenar, analisar e extrair informações críticas centradas no cliente durante toda a jornada do comprador . Eles vasculham as conversas de bate-papo e fornecem detalhes sobre onde os clientes podem estar enfrentando problemas no site. Além disso, eles podem ser usados ​​para administrar pesquisas em tempo real que realmente captam o pulso do cliente.

Em palavras mais simples, os chatbots podem fornecer análises em tempo real sobre o que motiva o cliente e o que está afastando-o, levando a uma tomada de decisão de negócios estratégica e informada. Além disso, levam o cliente a pensar que a marca realmente se preocupa com ele e faz com que se sintam apreciados e ouvidos pela marca.

Considerações finais

Claramente, os chatbots não estão mais sendo usados ​​como meras ferramentas de atendimento ao cliente por organizações, grandes ou pequenas. Em vez disso, esses bots são cada vez mais multitarefa para aumentar as vendas, responder às perguntas dos clientes, personalizar a experiência do usuário, aumentar a satisfação do cliente e melhorar o SEO do site no processo. Segundo estimativas, a taxa média de satisfação dos bate-papos somente com bots é de 87,58% .

Dito isso, é importante garantir que seu chatbot esteja oferecendo valor real à experiência de navegação do usuário, em vez de ser um aborrecimento, toda vez que um usuário fizer login em seu site. Portanto, revise a estratégia de marketing do seu chatbot e pense em como você pode aproveitar essa ferramenta multifuncional para dar ao seu site o aumento de SEO necessário.