Sete ideias de experiência do usuário para melhorar suas vendas de comércio eletrônico

Tudo o que precisamos é de conversões, e os varejistas em todo o mundo continuam desenvolvendo novas e novas ideias para aumentar as taxas e fazer os visitantes do site comprarem. Alguns deles são realmente inovadores, e alguns deles são controversos, para dizer o mínimo, mas isso não significa que as melhores técnicas não possam ser distinguidas. Construir uma boa experiência do usuário de comércio eletrônico é significativo para qualquer empresa que deseja alcançar resultados elevados.

O Ecommerce UX desempenha um papel crucial na criação de uma experiência superior para o cliente. Considerando esse fato, a personalização pode gerar mais vendas e os clientes têm 40% mais chances de gastar mais do que o planejado quando obtêm uma experiência personalizada altamente satisfatória.

Isso é exatamente o que vamos discutir hoje - as ideias matadoras de experiência do usuário que podem explodir suas vendas de comércio eletrônico e melhorar a experiência de compra online. Portanto, se você deseja encontrar os pontos fracos do seu site e transformá-los em seus principais pontos fortes, você está definitivamente no lugar certo.

1) Melhore o atendimento ao cliente com chatbots

Você sabia que mais de 40% dos consumidores não se importam realmente com quem está fornecendo suporte, desde que seja de alta qualidade? Falando de outra forma, eles toleram completamente os chatbots se eles resolverem seus problemas. Para muitos proprietários de empresas, é uma solução perfeita usar chatbots por alguns motivos:

• Uma ótima oportunidade de redução de custos em 30%;
• Automatizar o atendimento ao cliente;
• Responda mais de 80% das perguntas dos visitantes comuns com mais rapidez;
• Os agentes humanos podem se concentrar em tarefas mais desafiadoras e exigentes;
• Suportar uma disponibilidade comercial 24 horas;
• Obtenha feedback de clientes em potencial;
• Ofereça descontos, conteúdo e outras ofertas.

Conseguir um chatbot em 2020 faz sentido não apenas devido aos benefícios acima, mas também porque eles se tornam cada vez mais comuns.

Por exemplo, os bancos vão automatizar até 90% de sua interação com o cliente usando chatbots até 2022. É altamente provável que em alguns anos eles se tornem uma obrigação para qualquer site comercial, e não é à toa - cada vez mais clientes estão procurando para suporte imediato ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

De qualquer forma, se você tem agentes humanos qualificados e responsáveis, não há necessidade de demiti-los porque o futuro já está aí. A reestruturação do processo pode ser ótima para qualquer negócio: delegar tarefas de rotina para chatbots e tarefas desafiadoras para as pessoas é uma situação onde todos ganham.

Felizmente, você pode encontrar várias plataformas excelentes de chatbot disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a automatizar as interações com o cliente e as tarefas de marketing.

2) Livre-se de atrasos de navegação

A navegação confusa do site pode estar perdendo seus clientes. A pesquisa mostrou que, se 10 pessoas visitarem uma plataforma de teleconferência regular com opções de navegação padrão, como Recursos, Plataforma, Serviços, Soluções, e tentarem encontrar o mesmo conteúdo no site, todas farão diferentes caminhos de navegação.

Para ser honesto, essa é uma situação comum em muitos sites. As pessoas geralmente preferem seguir os rótulos padrão. Em vez disso, você precisa ser muito claro e muito específico - é assim que você pode ajudar os clientes a encontrar o que precisam antes de saírem.

Arquitetura de site bagunçada, velocidade do site ou a falta de uma barra de pesquisa - todos esses fatores podem levar a atrasos na navegação em seus sites. Quanto mais dificuldades os visitantes experimentarem, maior será a probabilidade de eles partirem.

Certifique-se de que suas opções de navegação estão limpas e claras. Realizar uma auditoria técnica detalhada de SEO é sempre uma ótima maneira de verificar todas as páginas do seu site e obter insights acionáveis ​​sobre quaisquer problemas que possam aparecer. Essa abordagem o ajudará a reduzir o número de atrasos de navegação e a construir uma experiência eficiente em seu site.

3) Exibir selos de confiança

Todo mundo sabe que fazer compras online é mais arriscado do que comprar offline. Se você quiser mostrar que sua empresa leva a segurança financeira a sério, precisa aumentar o melhor senso de confiança quando as pessoas compram online. É aí que você pode usar seus selos de confiança para aumentar a confiabilidade e as vendas em sua página de checkout.

No entanto, existem algumas coisas importantes a serem consideradas. Primeiro, nem todos os selos são eficazes. Eles funcionam bem o suficiente apenas se forem reconhecíveis e associados à segurança. Portanto, adicionar um selo de confiança aleatório provavelmente não é a melhor ideia.

Um estudo de Baymard revelou como os americanos tratam determinados selos de confiança. De acordo com os resultados, Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte foram os selos mais reconhecíveis e confiáveis.

Não tente exibir seus emblemas de confiança o tempo todo, pois isso pode ter o efeito oposto. Os clientes provavelmente se perguntarão: “Por que este site mostra isso para mim o tempo todo? Talvez esteja tentando me enganar? ” e eles podem pular. Se você deseja ter certeza de que adicionará selos de confiança eficazes, faça um teste A / B e escolha a melhor opção.

Dica: Considere incluir uma isenção de responsabilidade sobre a segurança e criptografia das informações do cartão de crédito dos compradores.

4) Incluir todas as taxas iniciais

Tudo depende do que você espera de seus compradores. Você quer que eles façam uma compra e saiam definitivamente ou talvez transformar a maioria dos visitantes do seu site em clientes fiéis pareça uma ideia melhor? Se você gosta mais do segundo cenário, uma política de preços transparente é tudo de que você precisa para fornecer a melhor experiência ao cliente e fazer com que ele volte sempre.

Existem várias razões pelas quais muitas empresas não querem mostrar seus preços.

Por exemplo, um de meus clientes prefere seguir essa estratégia porque é difícil dizer quanto custarão seus serviços e todos os casos de clientes são diferentes. Mas se você tiver preços claros e compreensíveis para produtos ou serviços, certifique-se de incluir todos os preços de varejo e frete antecipadamente.

Como resultado de tudo isso, você pode construir um bom relacionamento com os compradores, o que leva a uma experiência bem-sucedida do cliente.

5) Incluir avaliações de clientes satisfeitos

Adicionar comentários de clientes é sempre uma situação em que todos ganham. Você sabe que as análises online podem afetar significativamente as suas conversões. Quando as pessoas leem os depoimentos de clientes satisfeitos , é mais provável que tomem uma decisão de compra. Mas existe uma ferramenta ainda mais poderosa do que os testemunhos.

Hoje, muitos sites de comércio eletrônico acham que vale a pena apresentar conteúdo gerado pelo cliente, como avaliações e análises de produtos. Na Amazon, muitos de nós não compram sem olhar para a seção de comentários. Além disso, as consultas de pesquisa relacionadas com “revisão” têm um alto volume de pesquisa e potencial de conversão.

Por exemplo, se um usuário está procurando a “melhor câmera para streaming de avaliações”, ele precisa de algo intencionalmente que pode resultar em uma conversão. Não importa qual seja o seu tráfego e classificações, você ainda pode aumentar suas vendas de comércio eletrônico usando essa tática simples.

Considere que incluir toneladas de comentários positivos, mas falsos, é um passo ruim a tomar. Mesmo os comentários negativos não devem ser excluídos - apenas responda a eles educadamente e tente chamar a atenção para os aspectos positivos.

6) Use um processo de check-out de convidado

Fazer com que os clientes criem contas em seu site antes de uma compra é uma tática de vendas muito difundida entre as empresas de comércio eletrônico. Na maioria dos casos, os profissionais de marketing usam seus e-mails para enviar boletins informativos promocionais de negócios. Mas vamos supor que os compradores não queiram perder tempo provando suas informações de contato antes de fazer uma compra. Tudo o que eles precisam é comprar seu produto online sem amarras.

Considere que 23% dos clientes estão prontos para abandonar seu carrinho de compras online se tiverem que se inscrever em contas antes de comprar seus produtos. Portanto, se você não fornecer a oportunidade de comprar algo sem completar o registro, você matará as conversões. Considere que o seu site permite navegar ou comprar sem fornecer um endereço de e-mail.

7) Ofereça uma ótima experiência móvel

Fornecer uma UX de comércio eletrônico móvel de fácil utilização pode encorajar 77% dos compradores online a comprar de empresas cujos aplicativos ou sites móveis os ajudem a tomar decisões de compra rápidas. Quero dizer que todos os varejistas devem se concentrar na experiência móvel e tentar fornecer uma experiência omnicanal ao cliente por meio de diferentes dispositivos.

Certifique-se de otimizar seu site para dispositivos móveis e usar um design responsivo. Livre-se de qualquer tipo de bagunça (palavras desnecessárias, imagens desnecessárias, pop-ups, etc.) e simplifique sua forma de interação móvel. Também é importante manter seu conteúdo curto e informativo para um público móvel. Tudo isso exige tempo e esforço, mas o resultado vale a pena.

Resultado

A experiência do usuário de comércio eletrônico é um processo contínuo que leva algum tempo, esforço e dinheiro. Porém, quanto mais você investe, mais vendas você obtém.

Espero que essas sete ideias de UX possam lhe dar uma ideia clara de como melhorar seu site para explodir suas vendas e fazer com que seus clientes voltem à sua loja. Sei que nem tudo funcionará bem para você, mas cabe a você testá-los para descobrir se funcionam para o seu negócio.