Sete maneiras de preparar sua estratégia digital para o futuro

Nurcin Erdogan Loeffler, chefe de estratégia e inovação da Vizeum China, descreve as sete maneiras pelas quais as empresas podem preparar suas estratégias digitais para o futuro.

Com mais de dois anos na China e experiência em estratégia, Nurcin Erdogan Loeffler compartilhou suas idéias sobre a estratégia de negócios à prova de futuro com o público do ClickZ Live Shanghai.

Embora o futuro para muitos de nós seja visto como algo imprevisível e assustador, a definição na Wikipedia é bastante simples: “O Futuro” é o tempo depois do presente.

Mas o que isso realmente significa?

“Quando olhamos para a realidade, especialmente em nosso setor, o futuro é agora. Já estamos acostumados a ver a ficção científica como um fato científico ”, diz Erdogan Loeffler.

Para compreender os três estágios do tempo, Erdogan Loeffler citou o livro de Steve Case: The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future.

A primeira onda : A primeira onda é o passado. Este foi um período de construção de infraestrutura para levar a tecnologia às pessoas. Pense na Microsoft e na Cisco.

A segunda onda : A segunda onda é o presente. É sobre o software. “É sobre todas aquelas crianças espertas nas garagens dos pais com uma boa ideia que mudou o mundo. Tratava-se de ser ágil, inovador e capacitador ”, afirma Erdogan Loeffler.

A terceira onda : A terceira onda é o futuro que já está aqui. Isso não será perturbador, mas construtivo, diz Erdogan Loeffler. “Será diferente em termos de mudar o mundo em termos de parceria e crescimento ainda maior com os parceiros existentes.”

O futurista Gerd Leonhard resume como a própria “mudança” será interrompida no futuro neste pequeno vídeo.

Transformação digital: você está pronto para uma mudança exponencial? Futurista Gerd Leonhard, TFAStudios

Aqui estão as sete dicas de Erdogan Loeffler para preparar sua estratégia de negócios para o futuro.

1. Não tenha uma estratégia digital

É muito importante, neste momento em que falamos sobre onde estaremos no futuro, que ter uma estratégia digital não faça sentido, diz Erdogan Loeffler.

Ter uma estratégia de negócios construída para o mundo digital, por outro lado, é o futuro.

No Fórum Econômico Mundial de 2015, Eric Schmidt, presidente executivo do Google (agora Alphabet), causou comoção quando disse que a Internet iria desaparecer.

“O que ele realmente quis dizer é que a Internet se tornará como o ar. A Internet se tornará em todos os lugares. Hoje, quando falamos em digital, vemos isso como meio, como parte do nosso mix de marketing. Mas amanhã, os CEOs se tornarão os chefes do digital… ou vice-versa ”, diz Erdogan Loeffler.

Assim que começarmos a aceitar que o digital estará em todos os lugares, começaremos a entender por que não é relevante ter uma estratégia digital.

“Ter uma estratégia digital será tão absurdo quanto ter uma geladeira movida a eletricidade. A Internet das coisas está quase no fim. A Internet de todos os lugares se tornará realidade muito em breve ”, acrescenta.

2. Pessoas e suas necessidades PRIMEIRO

Outro dos escritores favoritos de Erdogan Loeffler é James Harris e seu livro, Think More Analogue, Be More Digital . Nele, Harris destaca cinco necessidades humanas globais que orientam todo o comportamento digital.

Estes são:

• Distração
• Aprendendo
• Reconhecimento
• Relacionamentos
• Progressão

Para confirmar se a China se encaixa neste estereótipo global, Vizeum analisou a pesquisa anual do consumidor chinês envolvendo o levantamento de 70.000 pessoas em todo o país. E os resultados da China não são tão diferentes do comportamento digital global.

Os três principais motivos para os consumidores chineses passarem tempo online são:

• Eles querem se manter atualizados com as tendências (64,4%)
• É uma boa fonte de aprendizagem (61%)
• Isso me deixa de bom humor (60%)

* Fonte: Vizeum / CCS 2015

A grande diferença, entretanto, é que o consumidor chinês sofisticado tem uma motivação principal - se destacar .

• Quase 50% dos adultos chineses o que se destacam como indivíduo.
• Quase 50% gostam de comprar produtos que se destaquem como diferentes.
• 80% dos millennials acreditam que para ter sucesso vale a pena expressar minha opinião verdadeira na frente de outras pessoas.

“O que é importante para preparar sua estratégia de negócios para o futuro é que por trás de cada dispositivo existe um ser humano. Eles realmente não se lembram do que você está dizendo ou fazendo. Eles só se lembram de como você os faz sentir. Portanto, as conexões emocionais sempre significarão um melhor retorno sobre o investimento ”, diz Erdogan Loeffler.

3. Transforme os dados em insights acionáveis

Os dados são como uma selva - são perigosos e são tão grandes que você pode se perder neles, diz Erdogan Loeffler.

“E a menos que você saiba sua rota e qual animal você deseja caçar, você tem que ter muito cuidado ou os dados podem caçá-lo.”

Os dados só são significativos quando podem realmente ser usados ​​e aproveitados como uma visão humana acionável, diz ela.

Aqui está um estudo de caso de como a Vizeum trabalhou com a Marina Bay Sands para fechar o ciclo dentro da rede digital.

Marina Bay Sands / Vizeum APAC

4. O conteúdo é o rei

Em 1996, Bill Gates usou pela primeira vez o slogan “O conteúdo é rei” e é uma estratégia que ainda é usada hoje - 20 anos depois.

Erdogan Loeffler diz que a regra global para a criação de conteúdo que funciona é o conteúdo que:

• Permite que você ame
• Te faz chorar
• Estimula algum desejo

* Fonte: Vizeum

Foi assim que a campanha emocional de “sobras de mulheres” do SK-II levou muitos telespectadores na China às lágrimas.

Um bom conteúdo, inspirado por um bom insight, sempre funciona, diz ela.

5. O contexto é a rainha

Todo rei precisa de uma rainha.

“Não basta ter um ótimo conteúdo - é preciso entregar a mensagem certa para a pessoa certa, no meio certo, no lugar certo e na hora certa - e isso é o que chamamos de marketing de contexto”, diz Erdogan Loeffler.

Com o tempo médio de atenção de uma pessoa agora em cerca de três segundos, os anunciantes têm uma pequena janela para 'capturar' o consumidor. Portanto, é muito importante ter o conteúdo certo misturado e combinado com o contexto certo, diz ela.

Veja como a Vizeum trabalhou com a BBC Earth para lançar na Ásia, usando dados comportamentais e contextuais.

BBC Earth / Vizeum APAC

6. Observe sua linguagem corporal

Uma grande parte da interação humana é não verbal - 60%. E não é diferente para o marketing de marca, diz Erdogan Loeffler.

“Como marcas, estamos dizendo que somos incríveis, mas por trás disso você está mentindo? Por meio da mídia social, o consumidor pode realmente entender a linguagem corporal de uma marca. ”

Ela cita o uso brilhante da "linguagem corporal" pela KLM por meio de seus canais digitais de atendimento ao cliente.

“A KLM está falando abertamente. Ele cria um perfil além da marca, sendo útil, sendo reativo. Faça uma pergunta e em uma hora eles responderão. ”

(Leia um estudo de caso sobre o uso do WeChat pela KLM para atendimento ao cliente na China aqui.)

7. Feche o loop (ou outra pessoa o fechará para você)

Na China, o comércio eletrônico, o comércio social, o m-commerce e o comércio de marcas estão bem estabelecidos.

O caminho para a compra costumava ser bastante simples, ao passo que agora é bastante complicado, diz Erdogan Loeffler. Já se foram os dias de uma rota direta. O profissional de marketing de hoje nunca sabe quando a transação acontecerá, então é importante que cada interação tenha o potencial de fechar o ciclo.

Concluindo sua apresentação, Erdogan Loeffler deixou a plateia com um conselho final.

“Acredito que todos esses pontos são muito importantes, mas uma lição importante é lembrar que as pessoas não são cookies, dispositivos, públicos ou consumidores. Pessoas são pessoas."

* Imagem em destaque: pesquisa do Google