Share of voice: medindo-o para mídias sociais, PPC, SEO e PR

À medida que as marcas encontram novos canais e avenidas para promover seus produtos, não faltam dados para rastrear e medir. A grande quantidade de dados de desempenho disponíveis geralmente deixa os profissionais de marketing sobrecarregados. Quais métricas são importantes para você e em quais você deve se concentrar?

O compartilhamento de voz (SOV) é uma métrica que ilustra seu lugar no mercado, tornando-o um ótimo ponto de partida. Ele coloca todas as suas outras métricas de mídia social em contexto para que você possa entender onde sua marca está.

Sua marca aparece em conversas relevantes sobre o tipo de produto que você vende? As pessoas consideram sua empresa líder no setor? Caso contrário, você pode ter um problema com o share of voice da sua marca.

Neste post, exploramos essa métrica em profundidade e mostramos maneiras de aumentar sua participação nas mídias sociais e outros canais.

O que é share of voice?

A participação de voz é uma medida do mercado que sua marca possui em comparação com outras marcas do mesmo setor. Ele mede o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente para mostrar como você se compara à concorrência.

No sentido tradicional, o compartilhamento de voz determina o tamanho dos seus gastos com mídia comparados aos de seus concorrentes.

À medida que os canais de marketing digital cresceram, a participação da definição de voz evoluiu para incluir a visibilidade online como um todo. Agora engloba vários elementos de marketing digital e publicidade. Isso inclui menções nas mídias sociais e tráfego para determinadas palavras-chave.

Por que você precisa medir o compartilhamento de voz

Medir a participação de voz da sua marca ajuda você a ver a imagem maior e onde sua marca se encaixa nela. Ele adiciona contexto aos seus dados de desempenho, permitindo identificar oportunidades de crescimento e melhoria.

Há muitas áreas em que calcular sua participação de voz beneficia sua empresa:

Informações do público-alvo

As métricas de compartilhamento de voz nas mídias sociais extraem insights de conversas autênticas que estão acontecendo nas mídias sociais. Eles analisam o que as pessoas estão dizendo sobre uma determinada marca ou tópico e usam essas informações para determinar as opiniões e preferências dos consumidores. As ferramentas de escuta social do Sprout Social são uma maneira de obter esses insights das conversas com os clientes.

Com o compartilhamento de dados de voz, você pode identificar exatamente por que as pessoas estão escolhendo sua marca em detrimento da concorrência ou vice-versa. Por exemplo, talvez seus produtos sejam mais econômicos ou seu atendimento ao cliente seja excepcional. Ou talvez seus concorrentes tenham um site muito mais intuitivo que o seu e ofereçam melhores opções de envio.

Além disso, você pode até identificar oportunidades para alcançar segmentos de público inexplorados. Por exemplo, se você administra uma linha de cuidados com a pele, há pessoas que sempre quiseram usar seus produtos, mas preferem versões sem perfume.

Pesquisa de concorrentes

Conhecer seus concorrentes é a chave para diferenciar sua marca. Identificar seus pontos fortes e fracos o ajudará a desenvolver maneiras estratégicas de recuperar o atraso ou avançar.

Usando o cálculo SOV, você pode descobrir exatamente onde você se compara à concorrência. Qual marca está dominando as conversas em seu setor? Quanta participação de voz eles têm em comparação com a sua? Onde estão acontecendo as conversas? E qual é o sentimento em torno dessas conversas?

Compreender as respostas a essas perguntas ajudará você a identificar oportunidades para melhorar e diferenciar sua marca. Você pode descobrir novas oportunidades conduzindo uma análise detalhada da concorrência com uma lente de compartilhamento de voz.

Gestão de marca

O compartilhamento de dados de voz mostra o número de conversas sobre sua marca e o sentimento por trás dessas conversas. Isso permite que você monitore a reputação da sua marca e a compare com a de seus concorrentes.

Mudanças nesses benchmarks podem indicar uma controvérsia ou um possível problema com o produto. É particularmente importante acompanhar durante a execução de uma nova campanha. Isso ajuda a prepará-lo para desenvolver rapidamente uma resposta adequada e gerenciar a reputação da sua marca.

Como medir o share of voice

Use a seguinte fórmula para calcular o share of voice:

Share of voice = Métricas da sua marca / Métricas totais do mercado

A mesma fórmula de compartilhamento de voz se aplica a todos os canais de marketing com pequenas variações nas métricas específicas. Por exemplo, enquanto você rastreia as menções da marca para SOV social, os cliques no link determinarão o SOV de pesquisa orgânica.

Agora ficou mais fácil do que nunca calcular o compartilhamento de voz com ferramentas que podem fazer o trabalho duro para você e fornecer resultados bastante precisos.

Geralmente, há quatro áreas principais para focar ao calcular o share of voice:

Participação de voz nas redes sociais

As conversas do consumidor em diferentes plataformas sociais somam-se ao seu compartilhamento de voz nas mídias sociais. Isso a torna uma métrica altamente precisa, pois você está medindo postagens e conversas reais de consumidores.

As ferramentas de análise de mídia social simplificam esse processo identificando todas as menções de sua marca ou produto nas plataformas. Você pode então comparar as medidas de sua marca com as da concorrência para descobrir exatamente onde você está.

As ferramentas de escuta social do Sprout Social ajudarão você a visualizar o compartilhamento de dados de voz. Você também obtém um detalhamento dos dados com base em engajamentos, impressões, autores exclusivos e sentimento. Você também pode restringir os resultados por rede, palavras-chave e outros filtros avançados.

Participação de voz PPC

Seu share of voice PPC mede a visibilidade do seu anúncio comparando o número potencial de vezes que um anúncio poderia ter sido exibido versus o número real de vezes que ele apareceu. O Google AdWords permite calcular isso como parcela de impressões e leva em consideração suas configurações de campanha e palavras-chave para determinar essa visibilidade “potencial”.

Veja como encontrar esses dados: na sua conta do Google AdWords, vá para a guia Campanhas e clique no ícone de colunas. Em seguida, selecione Modificar colunas e clique em Métricas competitivas . Você pode então escolher as colunas de parcela de impressões que deseja acompanhar.

Você pode usar seus dados de PPC SOV para determinar a eficácia de suas campanhas atualmente ou onde você precisa ajustar seu orçamento.

Participação de voz de SEO

Calcular o share of voice na busca orgânica é um pouco menos simples, mas pode ser feito usando ferramentas de SEO que comparam sua visibilidade de busca em palavras-chave importantes para o seu negócio com os concorrentes.

Primeiro, você precisa de uma lista das principais palavras-chave relevantes para o seu setor. Essas são as palavras-chave que recebem mais cliques para um determinado tópico. Em seguida, cole esta lista em uma ferramenta como o Rank Tracker da Ahrefs e insira os domínios de seus concorrentes. Na guia de visão geral "Concorrentes", a métrica de visibilidade mostrará sua participação de voz na pesquisa orgânica.

Essa é a parcela de todos os cliques das palavras-chave que você rastreou que chegaram em cada site. Use esses dados para determinar se você tem lacunas em sua visibilidade sobre os principais tópicos de sua empresa e onde pode precisar aumentar seus esforços de pesquisa competitiva.

Participação na mídia

O compartilhamento de voz de mídia mede as menções da sua marca em sites de notícias e blogs. Quais publicações do setor estão falando sobre sua marca e em que contexto? Quantos especialistas do setor ou jornalistas estão escrevendo sobre você e sob que luz? Isso lhe dá uma ideia da popularidade da sua marca entre colegas e especialistas do setor.

Além disso, você também pode identificar quais publicações estão falando sobre seus concorrentes e comparar quantas publicações estão mencionando-os em comparação a você. Isso lhe dará uma ideia de quais publicações focar para seus esforços de divulgação e relações públicas.

Para calcular seu SOV de mídia, você pode usar as mesmas ferramentas de escuta social que usa para calcular seu SOV de mídia social. Ferramentas como o Sprout já incluem veículos de notícias e blogs em suas análises, então você só precisa selecionar os filtros apropriados para restringir os resultados das menções na mídia.

5 maneiras de aumentar seu share of voice nas mídias sociais

A mídia social é um ótimo canal para aumentar ativamente a participação da sua marca para obter resultados mais rápidos que você pode medir e refinar.

Pode levar algum tempo para analisar o impacto de suas campanhas de SEO e PPC, o que também atrasa sua medição de SOV. E você tem um pouco menos de controle sobre seu SOV de mídia, pois envolve trabalhar com publicações de terceiros.

Enquanto isso, as mídias sociais são mais fáceis de controlar e ajustar. Você pode analisar rapidamente o desempenho e fazer alterações para otimizar seus esforços.

Experimente estas cinco dicas para aumentar especificamente seu SOV de mídia social.

1. Seja sempre ativo nos canais sociais

Para que sua marca ganhe visibilidade nas redes sociais, você precisa ser ativo.

Um único tweet por dia ou um post no Instagram, um post no Instagram por dia, não é suficiente quando você considera as milhões de conversas que acontecem nas redes sociais todos os dias. Além disso, os algoritmos sociais continuam priorizando comportamentos como engajamento ativo e postagem regular. A menos que você compartilhe conteúdo de forma ativa e consistente, todo o barulho abafará sua voz. Isso significa que seus concorrentes têm a oportunidade perfeita de aumentar sua participação enquanto você fica para trás.

Para aumentar a voz da sua marca nas redes sociais, você precisa começar a postar com frequência e consistência. Você pode usar nossa pesquisa sobre os melhores horários para postar ou examinar suas análises para procurar tendências no desempenho de postagens em diferentes horários do dia. Mantenha o controle criando um calendário de mídia social para planejar seu conteúdo com antecedência e agendar suas postagens de forma consistente.

2. Envolva-se, não apenas transmita

Evite o erro de usar apenas as mídias sociais como apenas mais um canal de distribuição de conteúdo. Em vez disso, é um lugar para as comunidades se conectarem e se envolverem.

Isso significa que, além de postar regularmente, você também deve se envolver com seu público. Responda aos seus comentários e mensagens – seja para responder a uma pergunta, resolver uma reclamação ou fornecer suporte.

Além das dúvidas e reclamações dos clientes, considere responder a menções positivas à marca. Aproveite a oportunidade para reconhecer e agradecer seus clientes fiéis por escolherem você.

De fato, o Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate descobriu que os consumidores acham que as principais características que tornam uma marca a melhor da categoria nas redes sociais oferecem um forte atendimento ao cliente (47%) e envolvem seu público (46%).

Não é à toa que marcas como Wendy's são tão populares nas mídias sociais. A cadeia de fast-food responde ativamente aos fãs e inimigos.

Você pode usar os formatos de conteúdo certos para criar mais oportunidades para seus seguidores se envolverem com você. Crie enquetes de mídia social, faça perguntas, faça com que votem entre duas opções em suas histórias do Instagram ou inicie um desafio de hashtag e faça com que participem.

Você também pode incentivar as pessoas a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário para aumentar a visibilidade da sua marca nas mídias sociais. Em seguida, envolva-se com essas postagens e compartilhe-as em suas contas.

3. Crie conteúdo social digno de compartilhamento

Uma das melhores maneiras de fazer as pessoas falarem sobre sua marca é criar conteúdo digno de compartilhamento.

Crie conteúdo que agregue valor ao seu público, o que os incentivará a compartilhá-lo com seu público. Isso significa que seu conteúdo deve seguir um destes procedimentos:

• Eduque-os e informe-os
• Inspire-os
• Entretê-los

Você pode compartilhar dicas, citações motivacionais e guias práticos e relevantes para o seu público. Ou você pode compartilhar as últimas notícias do setor para informá-los sobre o cenário. Você pode até compartilhar memes e piadas relevantes com as quais seu público possa se relacionar. O que quer que você decida compartilhar, certifique-se de que ressoe com seu público e se encaixe na voz e na identidade da sua marca.

A Cult Beauty, por exemplo, compartilha regularmente vídeos de inspiração de maquiagem, dicas de cuidados com a pele e memes relacionados à indústria da beleza.

4. Empurre as conversas para as redes sociais

Se seus clientes estiverem engajados em outros canais, como postagens de blog ou atendimento ao cliente, considere encontrar maneiras de direcionar conversas para seus perfis sociais. Você pode consolidar conversas que estão ocorrendo em várias plataformas para gerar mais engajamento e, por fim, aumentar suas menções e compartilhamento de voz.

Uma maneira de fazer com que seus clientes acessem o suporte social em vez de e-mail ou telefone é destacar o atendimento ao cliente social em seu site. Isso pode ser tempos de resposta mais rápidos, comunicação fácil ou até mesmo obter respostas rápidas com chatbots.

Levar as conversas para as redes sociais gerará mais engajamento nas redes sociais da sua marca. Também aumenta o share of voice social da sua marca, pois há mais conversas e menções à sua marca nas redes sociais.

Em muitos casos, as conversas serão visíveis ao público. Assim, uma boa resposta do cliente refletirá positivamente na reputação da sua marca. Como mostram nossos dados do Índice sobre o valor do atendimento ao cliente, demonstrar como você responde aos clientes com perguntas e preocupações pode ajudar a aproximar outros clientes em potencial de uma compra.

5. Vá além do social para gerar interesse

Aumentar o share of voice da sua marca não para nas mídias sociais. Existem várias maneiras de aumentar a voz da sua marca usando outros canais de marketing:

• Procure oportunidades de postagem de convidados em blogs respeitáveis ​​e destaque influenciadores do setor em seus próprios blogs. Essa é uma ótima maneira de obter menções de marca nas principais publicações, o que pode simultaneamente aumentar sua participação de voz na mídia e na pesquisa orgânica. Além disso, quando essas publicações e influenciadores compartilham o conteúdo com seus seguidores de mídia social, isso gera conversas sobre sua marca e aumenta seu SOV de mídia social.
• Aumente seus esforços de SEO para colocar seu conteúdo na primeira página do Google e obter mais visibilidade. Para começar, concentre-se na intenção do usuário em sua pesquisa de palavras-chave e use essas palavras-chave para criar conteúdo de alta qualidade que as pessoas estão pesquisando.
• Execute anúncios pagos atraentes e atraentes por meio de canais como pesquisa social e paga para aumentar o reconhecimento da marca. Teste diferentes tipos de texto e criativo de anúncio para ver o que oferece os melhores resultados. Você também pode ajustar a segmentação por palavra-chave e campanha para gerar mais visibilidade para seus anúncios.

Aproveite sua parcela de dados de voz

Seus dados sociais podem dizer muito sobre a participação de voz da sua marca e como aumentá-la para o sucesso geral dos negócios. No entanto, de acordo com o mais recente Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate, impressionantes 46% dos profissionais de marketing ainda usam dados sociais apenas como um recurso de marketing, em vez de incluí-los na estratégia de toda a organização. Portanto, aproveite a oportunidade de alavancar seus dados sociais e aumentar sua participação de voz enquanto descobre informações valiosas sobre os clientes.

Baixe o Sprout Social Index mais recente para saber mais sobre como outros profissionais de marketing estão usando dados sociais.