Envio de comércio eletrônico: como enviar produtos para os clientes

Veremos algumas das noções básicas de como enviar seus produtos aos clientes . Falaremos sobre como definir sua estratégia de envio, embalagem do produto, uso de transportadoras populares, rastreamento e seguro, redução de custos de envio e opções para integração de envio de comércio eletrônico. Por fim, também compartilharemos as opções de envio da Shopify para ajudá-lo a otimizar seus processos.

Você se esforça muito para garantir que seus clientes tenham uma ótima experiência. Você aprova as imagens, ajusta sua loja e escreve os e-mails, tudo com o objetivo de deixar seus clientes satisfeitos.

Mas quando se trata de envio de comércio eletrônico, pode parecer que você está entregando sua marca a um estranho.

Com alguma reflexão e planejamento, no entanto, não precisa se sentir assim – o que é uma coisa boa, porque o envio de comércio eletrônico é uma parte fundamental do seu negócio. É o ponto em que um cliente finalmente experimenta seu produto pessoalmente e também pode representar uma grande despesa em seu negócio, dependendo da sua estratégia de envio de comércio eletrônico.

É por isso que é tão importante mapear uma estratégia de envio de produtos definida. Como o mundo de envio e atendimento pode parecer complexo quando você não está familiarizado com ele, temos uma visão geral de tudo o que você precisa saber para fazer a melhor escolha para o seu negócio.

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Ao enviar com o Shopify Shipping, você obtém acesso a tarifas pré-negociadas com transportadoras nos EUA, Canadá e Austrália e pode gerenciar todo o processo de envio em um só lugar.

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Estratégia de envio de comércio eletrônico 101

Existem alguns princípios básicos que estabelecem uma base para o resto como enviar produtos para seus clientes . Embora você possa voltar e alterar cada um deles mais tarde, à medida que aprende mais, essas são as principais decisões e etapas que compõem sua estratégia de envio de alto nível.

• Suas taxas e métodos de envio

  Você vai repassar o custo total do frete para seus clientes ou oferecerá frete grátis ou com taxa fixa para absorver parte ou todo o custo? Como você receberá pedidos para seus clientes locais? Ao final deste post, você terá mais informações sobre como fazer essa escolha para o seu negócio.

• Pesos do produto

  Para agilizar o processo de envio de pedidos de comércio eletrônico, meça e atualize o peso de cada produto que você vende. A configuração dessas informações sobre suas remessas de comércio eletrônico ajudará você a ter uma boa noção de seus custos totais e a repassar preços precisos para seus clientes.

• Escolha a sua embalagem preferida
  

  Embora haja mais a ser dito sobre o tipo de embalagem certo para seus produtos, depois de selecioná-lo, você pode adicionar essas informações à Shopify para calcular os preços de envio precisos.
  
  

• Adquira sua embalagem
  

  Você pode solicitar embalagens gratuitas de algumas operadoras, como USPS, UPS ou DHL, ou investir em embalagens de marca, se isso fizer parte de sua estratégia.

Defina suas taxas e métodos de envio de comércio eletrônico

Antes de começar a enviar pedidos de comércio eletrônico, primeiro você precisa decidir sua estratégia de preços para envio. Existem vários métodos comuns, mas sua escolha deve sempre ser informada pelas finanças subjacentes do seu negócio.

Oferecer frete grátis

Oferecer frete grátis para seus clientes é uma das melhores maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras. No entanto, como você pode suspeitar, o frete nunca é gratuito. Alguém sempre tem que pagar. Para fazer o frete grátis funcionar, você tem algumas opções.

1. Aumente os preços dos produtos para cobrir os custos de envio (cliente paga).
2. Você paga o preço total do frete fora de suas margens (você paga).
3. Aumente ligeiramente os preços dos produtos para cobrir os custos parciais de envio (você e seu cliente pagam).
4. Ofereça um código de desconto a determinados clientes para frete grátis.

Além disso, você também pode tentar oferecer frete grátis com um valor mínimo de pedido. Essa estratégia pode ajudar a compensar os custos de envio, ajudando a aumentar o tamanho médio do pedido, mas você ainda é quem paga por isso com suas margens. Portanto, nem sempre é a melhor solução de envio para vendedores online.

Cobrar taxas da operadora em tempo real

Outra estratégia de envio eficaz é cobrar taxas da transportadora em tempo real pelo envio. Plataformas como Shopify possuem integração de envio de comércio eletrônico que funciona em tempo real com várias operadoras como USPS e Canada Post (entre outras) para gerar opções de envio e preços ao vivo de várias operadoras. Isso permite que seus clientes escolham e paguem pelo serviço exato que desejam.

Cobrar uma taxa fixa

Uma opção popular é oferecer frete com taxa fixa. A melhor prática para esta opção é tentar certificar-se de que você não subcobre ou sobrecarregue drasticamente seus clientes. O frete de taxa fixa funciona melhor quando você tem uma linha de produtos bastante padrão de itens com tamanhos e pesos semelhantes. O envio de taxa fixa tende a se tornar complicado e menos eficaz se você vender uma grande variedade de produtos com tamanhos e pesos diferentes.

Oferecer entrega local

Outro método a considerar é a entrega local. Essa é uma ótima opção para empresas que desejam oferecer um método de entrega simples e confiável para seus clientes locais. Ao configurar a entrega local, você pode personalizar sua área de entrega usando um raio ou uma lista de CEPs. Os clientes que estiverem dentro de sua área de entrega definida poderão selecionar "entrega local" como método de envio na finalização da compra. Oferecer entrega local gratuitamente acima de um determinado valor do pedido ou oferecê-lo por um custo baixo pode ajudar a reduzir os custos de envio e obter mais clientes locais. Em alguns casos, você pode fazer tudo sozinho sem usar um provedor de envio de comércio eletrônico.

Calculando as taxas de envio de comércio eletrônico

Todos os correios de envio baseiam as taxas de envio em uma variedade de fatores, incluindo:

• Tamanho do pacote
• Peso do pacote
• Endereço de origem
• Endereço de destino

Além de opções de envio adicionais, como rastreamento e seguro.

Pode ser difícil comparar os serviços exatamente, pois todos eles oferecem opções ligeiramente diferentes e cada empresa terá suas próprias variáveis ​​exclusivas.

Abaixo, compilamos uma lista de calculadoras de remessa com taxas de remessa de comércio eletrônico para algumas das maiores e mais populares transportadoras de remessa, para que você possa começar a comparar preços e opções. Se você mora nos EUA ou no Canadá, pode pagar pelas opções de envio USPS, UPS, DHL Express, Canada Post e Sendle Shopify e receber taxas pré-negociadas. Veja exemplos de taxas aqui.

• USPS - Calculadora de Envio
• Correio do Canadá - Calculadora de envio
• Correio Real do Reino Unido - Calculadora de Envio
• Correio da Austrália - Calculadora de envio
• UPS - Calculadora de Envio
• FedEx - Calculadora de Frete

DICA: O tempo gasto na embalagem manual e no envio de cada pedido na loja on-line se torna um fardo para o crescimento do seu negócio. Se você estiver enviando mais de cinco pacotes por dia, talvez seja hora de começar a explorar usando um parceiro de logística terceirizado (3PL) que selecionará, embalará e enviará todos os pedidos usando transportadoras nacionais e internacionais. Saiba mais sobre como Shopify pode ajudá-lo a cumprir suas metas de forma mais rápida e econômica.

Considere suas margens

Para ter sucesso no comércio eletrônico, você sempre precisa ficar de olho nas suas margens de lucro. Como o frete para o comércio eletrônico representa uma despesa significativa para os comerciantes, se você não fizer sua pesquisa, poderá acabar perdendo dinheiro com o frete.

Antes de finalizar seus preços e estratégia para sua loja de comércio eletrônico, você deve usar um gráfico como o abaixo para mapear todas as soluções de envio de comércio eletrônico e os custos associados à colocação de seus produtos nas mãos de seus clientes. Muitos empreendedores de comércio eletrônico ficam chocados com a rapidez com que as pequenas cobranças aumentam para o envio de pedidos de comércio eletrônico. Não caia na mesma armadilha.

Aqui está um exemplo rápido de como você pode calcular seu preço total para incluir o custo das remessas de comércio eletrônico.

Embalagem e comercialização

À medida que o mundo do comércio eletrônico se desenvolve, o mesmo acontece com as expectativas dos clientes que compram online. Anos atrás, a embalagem e o envio eram simplesmente uma maneira de receber um produto comprado on-line, mas cada vez mais pessoas procuram envio, embalagem e apresentação como parte da experiência de comércio eletrônico.

Essa expectativa significa que, para muitas empresas, além da venda de commodities, competir efetivamente significa ir além para impressionar os clientes e superar suas expectativas, oferecendo uma experiência, não apenas um produto.

Inserções de embalagem e apresentação podem ser uma maneira eficaz de se diferenciar. Considere Trunk Club. Trunk Club é um serviço de assinatura mensal que envia aos homens uma seleção personalizada de roupas e acessórios masculinos a cada mês. Você pode ver na embalagem abaixo que a experiência de unboxing do cliente é muito central para a experiência geral da marca.

O Trunk Club faz um trabalho tão excepcional que os clientes até fazem vídeos de unboxing no YouTube, o que amplia ainda mais o alcance do Trunk Club através do marketing boca a boca.

Em um mundo onde sacos de fábrica selados e um recibo de pedido em preto e branco são considerados padrão, são os pequenos detalhes como esse que causam uma impressão excepcional nos clientes.

Hoje, algumas das marcas mais bem-sucedidas e interessantes são aquelas que usam embalagens para entregar uma experiência de unboxing que vai além do produto.

Considere como você pode fornecer uma melhor experiência ao cliente por meio de sua embalagem e como você pode usar a embalagem como uma extensão de sua marca.

Opções de embalagem

Antes de enviar seus produtos, você precisará embalá-los para um transporte seguro. Então, quais opções de envio de comércio eletrônico você tem a esse respeito? Existem algumas opções comuns de embalagem, incluindo caixas ou envelopes (acolchoados ou não). Para muitas empresas e produtos, você usará uma caixa e alguns outros materiais de embalagem para enviar seus produtos com segurança.

A Arka e seu aplicativo Shopify oferecem materiais de embalagem em branco e personalizados, incluindo caixas, malas diretas, lenços de papel, fita adesiva e adesivos.

Outra solução de envio de pacotes para vendedores on-line é o comerciante do Shopify Plus, The Packaging Group. Pesquise as melhores opções e preços para seus produtos.

Você também pode tentar pensar fora da caixa (sem trocadilhos) e procurar outras opções de embalagem. Por exemplo, alguns provedores de envio de comércio eletrônico oferecem malas diretas poli como forma de enviar produtos que não precisam de muita estrutura ou amortecimento, como roupas.

As malas diretas Poly oferecem vários benefícios. Eles são leves, o que reduz seus custos de envio e podem se ajustar a diferentes volumes e pesos, dependendo do que está incluído no pedido. Por exemplo, o mesmo tamanho de mala poli poderia acomodar um par de meias, ou cinco, e você não estaria pagando demais pelo peso ou dimensões da embalagem para o único par.

Alguns outros grandes fornecedores de embalagens que você pode considerar são ValueMailers, Fast-Pack e eSupplyStore. Além disso, muitas operadoras como USPS, DHL e UPS oferecem embalagens gratuitas em diferentes tipos e tamanhos.

Saiba mais: 8 empresas independentes compartilham suas soluções sustentáveis ​​de embalagem e envio

Mantenha-o leve e pequeno

Como o custo da maioria das opções de envio é baseado no tamanho e/ou peso, faça o possível para manter sua embalagem o menor possível. Isso não apenas ajudará você a economizar nas taxas de envio do seu comércio eletrônico e no que seu cliente pagou pelo envio, mas também evitará que os custos de embalagem consumam sua margem de lucro.

Dependendo do seu negócio e linha de produtos, você pode considerar transportar uma variedade de tamanhos de embalagens e materiais de embalagem.

A maioria das pessoas consideraria excessiva a embalagem do produto acima. Isso é exatamente o que você está tentando evitar, pois infla drasticamente os custos de envio.

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Desde decidir o que cobrar de seus clientes até descobrir o seguro e o rastreamento, este guia abrangente o guiará passo a passo por todo o processo

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Seguro e rastreamento

Dependendo do que você está vendendo e de seu valor, o seguro de envio e o rastreamento podem oferecer uma grande segurança. Com a maioria das empresas de transporte de comércio eletrônico, o seguro e o rastreamento são relativamente baratos e fornecem recursos caso um de seus pacotes seja perdido ou danificado. Alguns serviços de remessa, como UPS e USPS Priority Mail, incluem cobertura gratuita de até US$ 100, e essa cobertura pode chegar a US$ 200 em alguns casos.

Saiba mais: Tudo o que você precisa saber sobre o envio de ePacket

Considere comprar um seguro para itens caros para que, nos raros casos em que um pacote se perca, você esteja coberto. Lembre-se de que alguns serviços de remessa já têm seguro embutido no preço, portanto, considere isso ao comparar vários preços de correio.

Declaração aduaneira e formulários

Se você estiver enviando para fora do seu país, precisará incluir a documentação alfandegária adequada. Eles estão disponíveis on-line por meio das opções de envio da Shopify ou em sua agência de correios local ou local de varejo de envio. Esses formulários informam aos funcionários alfandegários do país de importação o que está no pacote, quanto custa e se é um presente ou mercadoria.

Verifique com o serviço postal do seu país para saber exatamente quais formulários você precisará anexar ao seu pacote. Esses formulários devem ser preenchidos honesta e claramente para evitar que seu pacote fique retido na alfândega.

Tarifas, impostos e taxas

Se houver quaisquer taxas alfandegárias adicionais devidas quando um pacote chegar ao seu destino, seu cliente será responsável por elas no momento da entrega. É sempre uma boa ideia incluir essas informações na página de política de frete para que os clientes não sejam surpreendidos por taxas inesperadas.

Veja um exemplo de como uma loja exibe com destaque informações sobre cobranças adicionais em sua página de política de frete de comércio eletrônico para garantir que os clientes estejam cientes das possíveis cobranças:

Saiba mais: Como criar e comunicar sua política de frete (com um modelo e exemplos)

Informações sobre a declaração aduaneira

Para obter mais informações sobre declaração alfandegária e os formulários e políticas necessários, consulte os recursos abaixo ao enviar para comércio eletrônico:

• Informações Alfandegárias USPS
• UPS
• DHL Express
• Informações alfandegárias dos correios do Canadá
• Informações alfandegárias do Royal Mail do Reino Unido
• Informações alfandegárias dos correios da Austrália

Contas comerciais

Depois de decidir sobre as operadoras que deseja usar, considere configurar contas comerciais. As contas comerciais oferecem uma variedade de serviços, incluindo descontos, melhor controle de despesas e uma série de ferramentas on-line para gerenciar com mais eficiência os aspectos de remessa do seu negócio. Para serviços USPS, UPS, DHL Express nos Estados Unidos e serviços Canada Post no Canadá, inscreva-se no Shopify Shipping para obter tarifas e descontos preferenciais.

• Conta comercial online do Royal Mail do Reino Unido - Uma conta comercial online com o Royal Mail ajudará você a economizar tempo gerenciando todas as suas despesas de envio e faturas em um só lugar.
• Conta de crédito comercial da Australia Post - Uma conta de crédito comercial com a Australia Post permitirá que você debite muitos dos serviços comuns diretamente em sua conta para melhor gerenciamento de suas despesas.

Rotulando seus pacotes

Depois de descobrir sua apresentação, embalagem, política de devolução, transportadora e custos, você precisará determinar como deseja rotular seus pacotes. Muitos novos empreendedores de comércio eletrônico começam escrevendo os endereços de envio e retorno no pacote à mão. Embora essa possa ser uma ótima maneira de começar, ela tende a ser demorada, tediosa e não escalável à medida que sua empresa cresce.

É aí que entra o Shopify Shipping. Você pode imprimir e pagar por várias etiquetas de frete diretamente ao usar as opções de frete da Shopify.

Aqui está como funciona.

• Na sua lista de pedidos, selecione todos os pedidos que você está pronto para enviar.
• Visualize cada remessa, incluindo a transportadora, o serviço de remessa e o pacote. Ajuste ou preencha as informações ausentes conforme necessário.
• Compre todas as suas etiquetas de envio com um clique e imprima-as como um único PDF.

Você pode imprimir suas etiquetas em papel comum usando qualquer impressora ou, para economizar ainda mais tempo, pode atualizar para uma impressora de etiquetas térmica para imprimir diretamente em etiquetas autocolantes.

Usando um armazém de atendimento

Os serviços de atendimento e armazéns podem ajudar a automatizar e lidar com o envio para você. Ao optar por trabalhar com um armazém de atendimento, você armazenará seu estoque em um de seus armazéns. Dependendo do nível de integração com seu carrinho de compras, quando um pedido chegar, seu parceiro de atendimento será encaminhado automaticamente para que ele escolha, embale e envie o pedido de compra em seu nome.

Há uma série de vantagens em usar um armazém de atendimento, incluindo:

• Taxas de envio mais baratas . Como os armazéns de atendimento enviam quantidades tão grandes para vários fornecedores, eles recebem taxas de envio mais baratas. Eles também têm capacidade de integração de remessa de comércio eletrônico (geralmente) com todas as principais empresas de logística de remessa e 3PL, oferecendo acesso mais fácil à mais ampla variedade de opções de remessa.
• Tempos de envio mais curtos . Escolher estrategicamente seu parceiro de atendimento e o depósito para armazenar seu inventário significa que você pode armazenar seu inventário mais próximo da maior parte de seus clientes.

Os armazéns de atendimento não são para todos, no entanto. Existem várias desvantagens também que você precisa considerar.

• Experiência de marca . Geralmente, se você usar sua apresentação de embalagem como parte de sua experiência de marca, como Trunk Club, será difícil encontrar um armazém de atendimento que funcione com esse nível de dedicação e personalização para sua marca.
• Custos adicionais . Embora você provavelmente receba melhores taxas de envio trabalhando com um parceiro de atendimento, há outras taxas que precisam ser pagas, incluindo o que é comumente chamado de 'taxas de coleta e embalagem', bem como taxas de armazenamento em armazém. Essas taxas podem ser determinadas por pedido ou por taxa mensal, portanto, verifique os detalhes e escolha o que é melhor com base no seu volume.

Observação: se você estiver vendendo nos EUA ou no Canadá, a Shopify Fulfillment Network automatiza seu atendimento para que você possa oferecer remessas consistentemente mais rápidas e acessíveis, distribuindo de maneira inteligente seu estoque em nossos armazéns norte-americanos, para que fique mais próximo de seus clientes. Saiba mais sobre a rede de atendimento da Shopify.

Opções de envio da Shopify

Como você pode dizer agora, o transporte pode ser difícil. Decidir o que cobrar pelo frete para o comércio eletrônico e, em seguida, descobrir como você o entrega ao seu cliente. Há tantas decisões a tomar ao longo do caminho. É por isso que lhe demos uma vantagem com as opções de Shopify Shipping.

Melhores tarifas, imediatamente

As empresas na América do Norte obtêm automaticamente acesso a taxas de envio pré-negociadas com todas as principais transportadoras — UPS, USPS, DHL Express e Canada Post. Normalmente, você precisaria obter sua própria conta com cada uma dessas transportadoras e negociar seus próprios descontos (geralmente com base no seu volume de remessa anterior). Mas se você está apenas começando, os custos do negócio já são altos, e a última coisa que você quer é pagar altas taxas de frete.

Com essas taxas de envio da loja online em mãos, agora você tem opções. Você pode usar essas taxas para mostrar os custos de envio exatos na finalização da compra, repassando a economia para seus clientes. Você também pode usar essas taxas com a impressão de etiquetas integrada da Shopify. Isso significa que toda vez que você processa um pedido, você pode imprimir a etiqueta de remessa correspondente do USPS, UPS, DHL Express ou Canada Post, economizando uma viagem aos correios, uma visita a outro site ou pagando a terceiros para imprimir rótulos.

Agende coletas quando você precisar delas

Lidar com uma pilha de pedidos é uma bênção e uma maldição. É empolgante que você tenha feito todas essas vendas, mas agora você precisa levá-las aos seus clientes. Em vez de pedir um Uber, dirigir no trânsito e esperar na fila, agora você pode reservar uma coleta para remessas UPS ou DHL Express diretamente na Shopify. Basta entrar e agendar quando quiser que um motorista chegue à sua porta, incluindo coletas no mesmo dia, sem necessidade de volume mínimo.

As coletas são gratuitas para remessas DHL Express e $ 4 fixas para UPS (os custos de varejo começam em $ 5,80 e podem incluir sobretaxas).

O envio é uma parte fundamental do seu negócio de comércio eletrônico

Descobrir como enviar produtos para os clientes é definitivamente um aspecto desafiador para qualquer negócio baseado em produtos online. Cada empresa terá seus próprios desafios exclusivos que precisam trabalhar e superar para desenvolver as melhores e mais eficientes soluções de remessa de comércio eletrônico. Como muitos aspectos da construção de seu novo site de comércio eletrônico, levará tempo e ajustes para determinar o que funciona melhor.

Compreender todas as variáveis ​​e evoluir como você aborda o envio de pedidos de comércio eletrônico é vital para sua saúde e sucesso a longo prazo. Então, uma vez que você acha que já descobriu as remessas de comércio eletrônico, não deixe que isso fique obsoleto. Reavalie a cada seis meses para garantir que você esteja oferecendo o melhor serviço e experiência possíveis pelo melhor preço possível para seus clientes.

Obrigado a Mike McGuire e Desirae Odjick por suas contribuições para este post!

Ilustração de Rachel Tunstall