Forneça velocidades de envio para ajudar os clientes a fazer compras com mais confiança

Esperar por pacotes está lentamente se tornando um passatempo de bloqueio. Antes de 2020, não era raro que os consumidores tirassem um dia de folga do trabalho para esperar um pacote, e o FOMD (medo de perder a entrega) era real.

Muita coisa mudou em um ano. A pandemia em curso mudou a forma como os consumidores compram, com o comércio eletrônico atingindo um recorde histórico. Como muitas partes do mundo entram em mais um ano de bloqueio, e mesmo além da pandemia, você precisará estar ciente de como a mudança de comportamentos e expectativas dos clientes afetará sua estratégia de remessa. Neste post, veremos as velocidades de envio; especificamente como isso pode se encaixar em sua estratégia e ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com seus clientes.

O que são Velocidades de Envio?

Em todo o setor, esse é o tempo que um pacote leva para viajar do armazém ou local de origem até seu destino final. Muitas vezes, as velocidades de envio de comércio eletrônico são determinadas pela distância, por exemplo, envio doméstico ou internacional. As velocidades de envio são comunicadas como cronogramas, por exemplo: um dia, dois dias, etc.

Envio vs. tempo de processamento

As velocidades de envio são responsáveis ​​pelo tempo que a transportadora leva para… transportar… o pedido até seu destino. Seu tempo de processamento é o tempo que leva para sua empresa preparar um pedido após o recebimento. Depois que o pedido for entregue à sua transportadora, ele não será mais processado.

Os clientes podem estar cientes disso, mas é melhor fornecer detalhes sobre a distinção entre os tempos de processamento e envio do que presumir que eles sabem a diferença. Isso é especialmente importante se seus produtos levarem mais de um ou dois dias úteis para serem processados.

Como cada produto da Waist Beads by Fatou é feito à mão, eles fornecem informações detalhadas sobre os tempos de processamento no topo de sua política de envio. Eles listam os diferentes tempos de processamento para diferentes produtos. Observe que eles também alertam que os tempos de processamento mudam se houver uma promoção e perto da temporada de férias.

Como a velocidade de envio pode ajudar sua empresa

Há poucas coisas mais importantes para a experiência do seu cliente do que o envio. Este estudo de pesquisa revela que 73,6% dos compradores acreditam que o frete é fundamental para sua experiência geral de compra. Tanto que 83,5% provavelmente não voltarão a comprar com uma marca após uma experiência ruim de envio.

Os consumidores aumentaram as expectativas de comunicação clara e transparente, um estudo descobriu que 60,7% dos clientes são mais propensos a fazer uma compra se virem os prazos de entrega em seus carrinhos de compras. E 47% evitarão novos pedidos devido à falta de transparência na entrega.

Adicionar velocidades de envio no checkout é uma maneira de comunicar sua promessa de entrega aos clientes. Incluir os ETAs procurados ajudará a estabelecer confiança com seus clientes, reduzir o abandono de carrinho e ajudá-lo a melhorar as operações de atendimento.

Aumente a confiança do cliente e a confiança da marca, fornecendo clareza e transparência

Fornecer detalhes claros e transparentes ajuda seus clientes a se sentirem mais confiantes comprando com você. Os prazos de entrega estimados definem expectativas claras e trabalham para estabelecer confiança.

Comunicação clara significa três coisas: a) informar aos clientes quanto tempo leva para um pedido ser processado, b) quanto tempo levará para o pedido ser enviado e c) quanto custará tudo, incluindo frete.

Você pode ver como o varejista Smash+Tess comunica todos os três elementos no checkout. Seus clientes podem decidir com que rapidez desejam obter seu produto e quanto custará para obtê-lo mais rapidamente. Mesmo antes de o dinheiro sair da conta do cliente, ele confia que o varejista de quem está comprando fará a entrega.

Reduza o abandono do carrinho do cliente, enquanto aumenta as vendas e a receita

O abandono do carrinho pode acontecer por vários motivos, desde custos de envio inesperados até erros no site. Mas sabemos que checkouts com taxas de frete e estimativas de tempo de entrega têm taxas de conversão mais altas do que checkouts que omitem essas informações. No mínimo, você pode mitigar qualquer ambiguidade sobre quando será entregue.

Adicionar velocidades de envio ao seu checkout ajudará a reduzir o abandono do carrinho, pois adiciona um nível de certeza e inicia a confiança. Fornecer essas informações antecipadamente define as expectativas de seus clientes e fornece a eles uma noção clara de quando eles podem esperar a compra, tornando-os menos propensos a desistir do pedido se não concordarem com os termos de envio. É a primeira maneira de incentivar os clientes a voltar e de iniciar mais vendas e mais receita. Quando você não os adiciona no checkout, corre o risco de afastar os clientes dos seus concorrentes.

Melhore o atendimento e a experiência do cliente

Os clientes esperam informações atualizadas na ponta dos dedos, e isso vale para conhecer todos os detalhes de suas compras online. Por que os clientes estão tão ansiosos para saber quando seu pacote vai chegar? Está relacionado ao medo de entrega perdida e ao medo de pacotes roubados, especialmente itens de alto valor, medo de pacotes perdidos no trânsito ou até medo de que outra pessoa da casa pegue o pacote que pode ter sido uma surpresa — pense em presentes de aniversário!

Fornecer aos comerciantes velocidades de envio no checkout, combinado com recursos de rastreamento e uma integração com o Shop ou outro serviço de pacote, fornecerá informações e clareza aos seus clientes. É menos provável que eles entrem em contato com seu departamento de atendimento ao cliente com perguntas sobre seus pedidos e status de entrega. Menos perguntas de entrega significam uma melhor experiência do cliente, o que também significa um impacto menor para sua equipe de suporte ao cliente. Uma melhor experiência do cliente significa clientes mais felizes, o que significa que eles estarão mais propensos a voltar à sua loja para compras repetidas.

Como as velocidades de envio se encaixam na sua estratégia de envio

As duas primeiras perguntas que os clientes farão quando tomarem uma decisão sobre a compra de seus produtos: quanto custará para entregar e quando receberei?

Esteja você desenvolvendo uma nova estratégia de envio ou revisitando sua já existente, é uma alavanca que pode influenciar seu negócio como um todo. Adicionar velocidades de envio deve ser uma consideração importante para sua estratégia de envio - tão importante quanto quais métodos você disponibiliza e quanto cobra.

Você pode decidir repassar o custo do frete para seus clientes ou oferecer opções gratuitas ou de taxa fixa. Mostrar as velocidades de envio dará aos seus clientes clareza sobre o que eles estão pagando, mesmo que o frete seja gratuito, e quanto tempo levará para receber o pacote. Você vai querer fazer o mesmo para qualquer método de envio alternativo que você oferecer, como retirada na calçada ou entrega local. Pode significar a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado.

O checkout é um local óbvio para você comunicar suas velocidades e custos de envio, mas você também pode adicionar esses pontos-chave onde quer que comunique sua política de envio para minimizar quaisquer hesitações que seus clientes possam ter ao fazer uma compra.

A marca de sapatilhas Koio, comunica as suas velocidades de envio para cada método de entrega e os respetivos custos, na sua página de envio. Eles também incluem o tempo de processamento nessa mesma página.

Os clientes também esperam uma comunicação após a conclusão da compra, confirmando quando receberão as coisas que compraram online. Tradicionalmente, isso é gerenciado com um e-mail de pós-compra resumindo a compra, o custo do produto, quaisquer taxas de envio e velocidades de envio estimadas ou prazos de entrega.

O que fazer quando ocorrerem atrasos no envio

Atrasos no envio acontecem. Períodos de pico, clima inclemente e maiores volumes de comércio eletrônico podem levar a volumes esmagadores para as transportadoras, fazendo com que os pacotes sejam entregues mais tarde do que o esperado. O que você pode fazer em tal situação? Ele volta para a comunicação clara. Quanto mais você compartilhar sobre o que está acontecendo, melhor seus clientes se sentirão ao comprar com você.

Os clientes precisam saber o que está acontecendo e se algum atraso os afetará. Depois de dar o passo para comunicar as velocidades de envio aos seus clientes, é necessário continuar compartilhando informações sobre suas compras, incluindo atrasos. Não fazer isso funcionará contra você e arriscará a confiança e a fidelidade da marca que você construiu com seus clientes antes da compra.

Comunique-se proativamente . Seja específico sobre as informações de atraso; quais regiões são afetadas e qualquer informação sobre quando o atraso terminará, se você tiver. Considere também adicionar uma notificação nas páginas de checkout para informar os compradores sobre possíveis atrasos antes de comprar.

Use seus canais de comunicação . Os clientes têm os olhos em vários lugares ao longo do dia, portanto, uma mensagem no site passará despercebida pelos clientes que não visitam regularmente. Compartilhe informações de atraso em seu site, lista de e-mail e canais sociais para cobrir todas as suas bases.

Verifique com outros varejistas . Se você estiver enfrentando atrasos que estão completamente fora de seu controle, fique de olho no que outras lojas semelhantes à sua estão fazendo para lidar.

Leva apenas um

É preciso uma boa experiência para criar um cliente fiel e uma experiência ruim para afastar um comprador para sempre. Infelizmente, as experiências negativas às vezes podem ser exageradas.

Depois de uma experiência negativa, é mais provável que um consumidor evite completamente fazer compras com essa empresa novamente, se puder. Muitas vezes eles se esforçam ou lidam com pequenos inconvenientes para nunca ter a mesma experiência.

Por outro lado, quando um cliente tem uma experiência positiva, ele fica mais do que ansioso para compartilhá-la com outras pessoas, sejam pessoas em sua rede ou em avaliações positivas online. Os consumidores estão ansiosos para encontrar marcas às quais possam ser leais, especialmente, como descobrimos ao longo da pandemia, se essa marca for local.

Esse é o tipo de marketing boca a boca positivo que a maioria dos comerciantes deseja gerar. A boa notícia é que, na maioria das vezes, a experiência do cliente está sob seu controle. O envio e a entrega são um componente essencial disso. E com os bloqueios pandêmicos mudando quase tudo sobre como compramos, sua estratégia de envio não pode ser negligenciada.

Muitas vezes, a consciência é a diferença entre uma experiência positiva e uma negativa. Talvez você não consiga oferecer frete grátis e rápido em um dia usando um serviço de entrega local para todos os clientes, mas pode fornecer as informações que seus clientes precisam para saber tudo sobre como e quando o pedido é entregue.

A lacuna de informações entre as expectativas de entrega do seu cliente e a realidade representa um dos principais fatores que determinam sua experiência. O custo, a velocidade e as opções flexíveis são fatores adicionais.

Com mais opções e mudanças rápidas na forma como os consumidores compram e recebem pedidos, saber quanto tempo levará para um item ser processado e enviado está se tornando rapidamente uma aposta. Comunicar as velocidades de envio no checkout pode ajudar você a melhorar a conversão do carrinho, impulsionar as vendas e criar fidelidade à marca com seus clientes.

Adicione velocidades de envio às suas taxas de envio na Shopify

Quando você adiciona velocidades de envio às suas taxas de envio na Shopify, seus clientes veem um intervalo de dias na finalização da compra que refletem o tempo de trânsito estimado da compra. Isso é estimado automaticamente - você evitará confiar em informações imprecisas ou estimar manualmente os prazos de entrega ao criar nomes de taxas manuais.

O varejista de vestuário ético Good for Sunday exibe suas velocidades de envio no checkout. Você pode ver como o cliente é apresentado às opções de envio, custos relacionados e quanto tempo o envio deve demorar - tudo a partir da finalização da compra e tudo sem que o varejista precise fazer cálculos manuais. O cliente pode fazer uma escolha informada e pode planejar quando poderá obter sua nova e aconchegante roupa WFH!

Saiba como adicionar velocidades de envio e se sua empresa está qualificada.

Veja nosso guia sobre epacket para exportação para a China.

Adicionar velocidades de envio

Ilustração de Luca D'Urbino