Siga o caminho pós-compra para crescimento a longo prazo

Atualmente, existem três desafios compostos que dificultam o crescimento das empresas diretas ao consumidor:

1. Não navegamos na web como costumávamos. Estamos passando a maior parte do nosso tempo online em apenas um punhado de aplicativos. Você conhece os! Se você tem uma loja online, provavelmente está pagando para anunciar nelas.
2. Os canais de vendas estão inchados. Os canais sociais em que você anuncia estão ficando lotados. Há mais marcas diretas ao consumidor sendo lançadas todos os dias, competindo por palavras-chave e públicos. E as caixas de entrada de e-mail estão repletas de mensagens de marcas, familiares e amigos.
3. Os custos de aquisição de clientes estão aumentando. O custo de aquisição de clientes subiu 60% nos últimos seis anos e, por todos os motivos acima, eles só continuarão a subir.

A paisagem parece difícil, mas a aquisição é apenas um dos caminhos que você pode seguir para expandir seus negócios. A segunda – e muitas vezes negligenciada jornada para o crescimento – é o caminho pós-compra.

Jogue o jogo a longo prazo para o crescimento a longo prazo

O objetivo da estratégia pós-compra é transformar compradores de primeira viagem em clientes para toda a vida. Você está jogando a longo prazo, mas há muitas vitórias de curto prazo. Quando um cliente está satisfeito com sua experiência de compra, ele gasta mais dinheiro com sua marca ao longo do tempo. Eles também desencadeiam um novo crescimento ao contar aos outros sobre sua oferta de marca. Essa estratégia tem tudo a ver com nutrir seus relacionamentos com os clientes existentes. Você trabalhou duro para ganhar a primeira venda. Agora é hora de ficar em mente e construir confiança e lealdade por meio de serviços contínuos para fortalecer o relacionamento.

As táticas pós-compra incluem:

Tradicionalmente, uma estratégia de pós-compra leva muito tempo e dinheiro. Então Shopify construiu um canal de vendas que fornece e automatiza esses serviços gratuitamente. Queremos dar às empresas independentes uma vantagem inicial no futuro do comércio móvel. E sabemos que a maneira de fazer isso é aproximá-lo de seus clientes integrando perfeitamente todos os pontos de contato pós-compra de sua loja - em um aplicativo móvel conveniente.

Construa relacionamentos duradouros com a Shop

Quando imaginamos como seria um canal de vendas para os lojistas da Shopify, sabíamos que ele precisava ser personalizável como a vitrine online, uma linha direta de comunicação entre você e seus clientes e um ambiente construído para dar suporte a toda a jornada de compra. Você precisa de um canal que coloque suas experiências de marca em primeiro lugar. Por isso, criamos o Shop, o primeiro canal de vendas da marca, projetado para aumentar o valor da vida útil de seus clientes. Ao contrário dos canais sociais feitos para compartilhamento de fotos ou vídeos e financiados por anúncios, o Shop foi criado para melhores experiências de compra para fidelizar sua marca.

Para seus clientes, o Shop é um aplicativo de assistente de compras pessoal que:

• Simplifica todos os pontos de contato com sua marca em uma experiência de aplicativo móvel
• Fornece um melhor serviço ao longo da jornada de compra para ajudá-lo a construir confiança e fidelidade
• Mantém sua marca em mente com pontos de contato relevantes que geram compras repetidas, mais cedo

Cerca de 32% dos clientes já usam o Shop

No ano passado, a equipe da Loja construiu um público de mais de 24 milhões de usuários engajados do aplicativo da Loja. Fizemos isso criando uma melhor experiência de compra para sua loja com os checkouts de um toque do Shop Pay e o rastreamento de pedidos. Todos os recursos do ecossistema da Shop desempenham um papel vital para trazer os clientes de volta à sua loja mais cedo. Mas os recursos que estou anunciando hoje são as estrelas pós-compra.

Impulsione compras repetidas com automação de marketing direcionada

Shop pode ajudá-lo a fazer vendas repetidas mais cedo. A primeira de muitas automações de marketing acontece em um verdadeiro momento de prazer na jornada de seus clientes. Com as ofertas pós-compra do Shop, você pode automatizar uma notificação por push que envia um desconto para seus clientes na próxima compra, assim que o pedido atual for enviado. Assim, você pode se conectar com seus clientes quando eles estiverem animados (porque o pedido deles está a caminho) e dar a eles mais um motivo para sorrir, ao mesmo tempo em que prova que valoriza seus negócios em andamento.

Para tornar suas ofertas pós-compra ainda mais atraentes, agora há mais espaço em cada carrinho no checkout. O novo carrinho da loja torna os checkouts no aplicativo mais convenientes, permitindo que os clientes façam check-out de várias lojas ao mesmo tempo. Melhorias como o checkout em várias lojas também ajudam a Shop a manter seu lugar na tela inicial dos telefones de seus clientes e capacitar sua marca com mais oportunidades de interação e conexão.

Quer começar? Adicione o canal Shop agora e crie sua primeira automação de oferta pós-compra.

Otimize para mais compras repetidas

Tanto o Shopify quanto o aplicativo Shop usam dados para crescer e agregar mais valor aos nossos clientes, e queremos capacitá-lo a fazer o mesmo para suas vendas móveis do Shop. O novo painel de análise tem as métricas que você precisa para acompanhar o impacto do Shop, otimizar as vendas e avaliar o desempenho dele em relação a outros canais.

Descubra quantos de seus clientes usam o app Shop e fazem check-out com o Shop Pay, e quantos usuários do Shop seguem o perfil da sua loja. Você também pode acompanhar o desempenho de suas campanhas pós-compra para saber quais incentivos levam a mais vendas.

O canal Loja me dá uma visão simplificada do impacto da Loja no meu negócio e fornece os dados e as ferramentas de que preciso para fazer mais vendas. Ver as estatísticas da Homesick's Shop me ajudou a entender a importância de manter o relacionamento pós-compra com nossos clientes.

Shop está aqui para ajudá-lo a jogar um jogo mais inteligente, com ferramentas automatizadas que envolvem e aumentam o valor da vida útil de seus clientes. Assine nosso boletim informativo para obter mais ideias sobre como impulsionar o LTV com o Shop e manter-se atualizado com as últimas atualizações de produtos.

O canal Shop está disponível para comerciantes no Canadá, Estados Unidos, Austrália, Irlanda e Reino Unido. Requisitos específicos são necessários para habilitar alguns dos recursos da Loja. Você pode verificar o status da sua loja na página de configurações do canal Loja. Ou leia as diretrizes do comerciante da Loja.