Palavras de sabedoria não convencional de Shopify Masters em 2018

“É o erro comum que todos cometem. Eles leem como fazemos ou ouvem em podcasts ou na leitura de conteúdo. É por isso que você vê as pessoas começarem a usar os bots do Facebook Messenger, mesmo que não tenham o mesmo contexto. Depende muito do seu negócio.

“Por exemplo, para pesquisa paga, qual é a oportunidade no volume de pesquisa? Qual é o valor médio do seu pedido? Quais são as margens do seu produto? Dependendo disso, talvez a pesquisa paga não seja a melhor opção e talvez você precise optar por um canal com custos de aquisição de clientes mais baixos. Para nós, funcionou. Mas eu não iria apenas abordá-lo cegamente da mesma forma que fizemos. Você precisa aplicar o mesmo processo sistemático a cada canal para priorizar no que trabalhar e depois testá-lo a partir daí.”

—Wilson Hung e Jack Meredith, Crescimento na Kettle & Fire

“Eu não diria que é necessariamente mais caro do que anúncios online porque os CPMs (custo por mil impressões) em alguns desses canais offline podem ser menores, mas é definitivamente um compromisso maior. E a maneira de fazer isso, talvez, seja comprar anúncios remanescentes . Qualquer tipo de mídia tradicional – TV, rádio, mídia impressa – eles também oferecem compras de mídia remanescente. Remanescente significa que não é horário nobre ou não é algo que já foi pago.

“Colocamos muitos anúncios de mídia remanescentes na mídia impressa para ver primeiro se funcionaria para nós ou não, e funcionou. E, como funcionou, conseguimos dimensioná-lo porque a mídia remanescente está disponível a um preço com grande desconto. Agora, você não pode controlar em qual página do jornal seu anúncio será publicado, mas ainda pode obter uma leitura direcional se esse canal fará algo por você ou não.”

“Por exemplo, mala direta, mala direta compartilhada, isso pode ser feito de maneiras de baixo orçamento porque seu experimento será pequeno. O único problema é que você pode não obter dados suficientes para obter uma leitura precisa, o que acho um desafio. Então, a maneira como você vê isso é: o canal teve um desempenho muito, muito bom? Se fosse muito, muito bem, então você veria isso nos dados.”

—Gaurav Agarwal, vice-presidente de crescimento da Molekule

“Eu não quero dizer que upsells barateiam nosso produto, mas o que eu acho que isso faz é causar um pouco de confusão. Há um pouco de, 'Oh, eu tenho que fazer uma escolha agora.' Eu sinto que se alguém precisa de um produto em particular – como proteína em pó ou outro suplemento que, se eles ficarem sem, eles precisariam comprá-lo – então eu acho que o upsell faz sentido.

“Ninguém precisa de relógio. Bem, muitos de nossos fãs precisam de nossos relógios hoje, mas, na maioria das vezes, você não precisa do relógio para sobreviver. Acho que o upsell, pelo menos em nossa categoria, cria essa distração e é tipo, 'Oh, não tenho certeza se preciso desse upsell. Você sabe o que? Deixe-me salvar esta página e voltarei. Não quero que isso seja a barreira. Eu quero mantê-lo o mais simples, o mais limpo possível. Vendemos um relógio e oferecemos diferentes braceletes. Depois de comprar, faremos o upsell, mas agora mesmo, confira e compre o relógio.”

—Sholom Chazanow, fundador da LIV Watches

“Eu dei PopSockets para todos os meus alunos. Alguns amigos os deram para a classe deles. Depois de algumas semanas, talvez eu pedisse a eles: 'Levante a mão se ainda estiver usando.' Ou, 'Levante a mão se você falou com alguém sobre isso, ou enviou alguém para o site.' Perguntas assim. Mas no que diz respeito às perguntas sobre como eles o usavam todos os dias, achei mais informativo observá-los quando estão entrando na sala. O que eles estão fazendo com isso quando estão saindo? Eles estão brincando com ele durante a aula?

“Claro, às vezes eu perguntava a eles: “Qual é o seu recurso favorito?” Mas é mais importante observar as pessoas usarem seu produto, se puder. Se você não tiver essa oportunidade, apenas seja esperto em como você está fazendo suas perguntas. Você sabe, 'Quanto tempo você gasta brincando com isso?' 'Quanto tempo você gasta fazendo isso?' Em vez de, 'O que você mais gosta?' Isso pode não render uma resposta precisa. Pode não estar de acordo com o que eles estão realmente fazendo com o seu produto.”

—Eric Rosner, fundador da PopSockets

“Se você pensar 20 anos atrás, se você fosse assistir a um vídeo, a maioria das pessoas pensaria em 'vídeo' como qualquer coisa que eles veem na TV. Então existe essa expectativa de qualidade da TV, né? Então, de repente, entramos no YouTube, Facebook, Instagram e Snapchat, e as pessoas começam a produzir seus próprios vídeos e publicá-los. O nível de aceitação da qualidade foi muito, muito baixo.

“Passou de consumidores que provavelmente esperavam qualidade de TV porque era tudo o que eles tinham – se assistiam a uma tela, era basicamente TV – para agora você pode assistir a vídeos em todos os lugares e a maioria deles são todos produzidos por eles mesmos.

“Curiosamente, acredito que seja algo como 85% dos usuários do Facebook percorrem seu feed de notícias sem recursos de áudio. Se você tiver um anúncio no Facebook com uma narração que alguém precisa ouvir, você perderá porque a maioria das pessoas não está com o som. É muito importante nos anúncios do Facebook que, se você tiver uma narração que precisa ser ouvida, tenha legendas para que as pessoas possam ler. Eu faço isso com frequência. Sento-me no meu sofá e poderia ter meu áudio ligado, mas não o faço e leio as legendas dos anúncios que assisto.”

—Chad Kauffman, cofundador do Kitty Poo Club

“Não há razão para ter um ajuste perfeito do produto-mercado no lançamento. A maioria dos produtos não. Se você não tem certeza se seu produto está pronto, o Kickstarter é o melhor lugar para colocá-lo e ver como o mercado responde. Se você conseguir apenas alguns apoiadores e seu projeto acabar falhando, tudo bem. Pegue esses poucos apoiadores e agora essas pessoas se preocupam apaixonadamente com seu produto. Faça perguntas, veja o que eles dizem. Crie pesquisas para eles. Pegue o telefone, ligue para eles. Tenha uma conversa. Você aprenderá muito sobre o que há de errado com seu produto. Talvez não haja nada de errado com seu produto, mas você simplesmente não está fazendo o marketing certo. Ao fazer isso, você molda lentamente seu produto para obter um melhor ajuste do produto ao mercado.”

—Elad Burko, CEO da Paperwallet

“Nossa mentalidade e filosofia é 'Quais são as diferentes maneiras de gerar receita, onde podemos empurrar isso?' O Kickstarter foi mais um primeiro passo lógico apenas porque é a plataforma número um de crowdfunding. Mas, na verdade, usamos algo depois no Indiegogo chamado InDemand, feito para vendas contínuas. Nós não tínhamos uma vida de campanha como tínhamos no Kickstarter, então realmente fazia sentido continuar depois que terminamos nosso Kickstarter. Nós literalmente lançamos nossa campanha no Indiegogo na hora em que o Kickstarter terminou. Nós apenas mantivemos esse ritmo.”

—Jay Neyer e Ross Oltorik, fundadores da BodyBoss

“Geralmente é um pouco mais caro, com certeza. Mas quero dizer, ainda não é, eu não acho que seja irracional, considerando quanto tráfego você pode dirigir. E então você pensa em depois de direcionar esse tráfego para seu site, você pensa no número de pontos de contato que você cria com essa pessoa depois que ela lê esse conteúdo e as oportunidades, uma vez que ela está no funil, para revender e subir -vender e re-comercializar e fazer tudo isso, acaba valendo a pena. Você só precisa de duas ou três pessoas para comprar e, em seguida, o valor vitalício desse cliente excede em muito o que você pagou pelo artigo.

“Pode variar até 250 dólares. Definitivamente, também pagamos por alguns mais caros, quando foi particularmente importante ter uma pessoa extremamente qualificada. Eu acho que se você pode acertar entre 50 e 100, você está em um bom lugar.

“[Os escritores] obterão a lista de perguntas e perguntas relacionadas e palavras-chave que vêm de nós, que encontramos em nossa pesquisa. E vamos priorizar isso para eles, então será como, 'Esta é uma palavra-chave de primeira linha que você precisa para colocar em seu artigo.' Uma das coisas que estamos experimentando também é TL;DRs—”muito longo, não li”—e tê-los no início ou no final do artigo e fazer com que o escritor escreva resumos realmente bons , também."

—Sebastian Bryers, fundador da Ora Organic

“Não faremos um vídeo com ninguém até que eles experimentem nosso produto. Nós realmente queremos que isso seja autêntico, porque se eles não acreditam que somos o melhor produto, especificamente o melhor pó para homens, então não queremos que eles façam isso por nós porque, caso contrário, não é autêntico. É apenas um infomercial terrível nesse ponto.

"E assim, qualquer um que trabalhe conosco, mesmo antes de fazê-lo, eles vão pegar as amostras e vão nos dizer que você sabe o que eles pensam. O que eles gostam, o que eles não gostam. algo que eles usariam? E, vou ser honesto, há algumas vezes em que não gostamos do que ouvimos. Ou, não acreditamos neles. Não era crível e dissemos: "Nós" vou passar essa oportunidade.”

"O que eu mais amo no [YouTube] é que ele está sempre funcionando para nós. Sim, você verá o maior impacto no dia em que um vídeo for lançado, porque esse é o dia em que a maioria das visualizações acontecerá, mas a cada dia cada um desses vídeos que desenvolvemos está capturando cada vez mais visualizações.

“E é bom saber que, embora não tenhamos lançado um vídeo esta semana, ou mesmo este mês potencialmente, ainda há visualizações acontecendo todos os dias em todo o mundo. E, mais e mais pessoas estão descobrindo sobre Chassis.”

—Ben Wieder, Fundador da Chassis

“Eu sabia exatamente como segmentar meus clientes para que você não precisasse necessariamente de 10.000, 20.000, 30.000 seguidores no Instagram para provar que seu produto pode vender. Acho que tinha algumas centenas na época em que consegui minha primeira venda.

"Pessoalmente, não acredito em agendar suas postagens no Instagram porque, por mais que eu queira automatizar o Instagram, gosto muito de postar e estar lá para meus clientes, para que, se eles deixarem um comentário no momento em que eu postar, eu Certifique-se de que eu responda automaticamente por dois motivos: um, porque isso é muito bom para o algoritmo e porque responder aos comentários também mostra que você está lá para o seu negócio e que você aparece todos os dias para o seu negócio.

“O que muitas marcas fazem de errado é que elas apenas postam e deixam sua comunidade pendurada. Eles não interagem de volta com eles e não respondem aos seus comentários.”

—Katherine Gaskin, fundadora do The Content Planner