Adaptando-se aos tempos: três abordagens únicas para a Black Friday Cyber ​​Monday

À medida que as empresas se ajustam e se adaptam aos efeitos em constante mudança do COVID-19, suas estratégias e campanhas também estão mudando. Neste episódio do Shopify Masters, conversamos com três convidados anteriores sobre como eles estão gerenciando a temporada Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) deste ano. Fizemos o check-in com Bili Boboe-Balogun da Tribe Beauty Box, Jeremiah Curvers da Polysleep e Patrice Mousseau da Satya Organic.

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Oferecendo valor (e mistério!) sem desconto

Fundada em 2018 por Bili Boboe-Balogun como uma caixa de assinatura de beleza bimensal, a Tribe Beauty Box é uma celebração de marcas de beleza independentes de propriedade feminina. Cada caixa custa US$ 34,99, enquanto os produtos valem mais de US$ 125. “Os clientes podem ter certeza de que estão obtendo o valor do seu dinheiro ao receber produtos de donas de empresas de beleza incríveis que são todas mulheres”, diz Bili. Para as marcas de beleza que trabalham com a Tribe Beauty Box, é uma chance de colocar seus produtos nas mãos de novos clientes em potencial. O crescimento experimentado pelas marcas de beleza que trabalham com a Tribe Beauty Box também ajudou Bili a escalar seus negócios. “Tornou-se um ecossistema onde, se trabalharmos bem com um negócio e eles tiverem muito sucesso com nossa campanha, eles nos indicariam para outros”, compartilha Baili.

Quando perguntada sobre o BFCM deste ano, Bili mantém a franqueza: “Eu estaria mentindo se dissesse que tenho uma ideia do que pode acontecer este ano”, diz ela. Mas a temporada de vendas ainda é um momento especial para Bili. “Acho que a Black Friday Cyber ​​Monday para caixas de assinatura é uma oportunidade única. Tem muito espaço para criatividade que muitas pessoas não pensam”, diz Bili. Para começar, o Bili não oferece nenhum desconto, pois a proposta de valor já é alta com as caixas de assinatura. “Ao invés de descontar o produto, o que gostamos de fazer é criar caixas misteriosas, que oferecemos de presente aos clientes ao se inscreverem”, diz Bili. A equipe da Tribe Beauty Box combina essas caixas misteriosas com assinaturas pré-pagas para oferecer mais valor aos clientes que se comprometem com uma assinatura mais longa.

A abordagem da caixa misteriosa também é uma maneira criativa de liquidar o excesso de estoque. A Tribe Beauty Box oferece produtos adicionais que os usuários podem comprar além de suas assinaturas e esses volumes de vendas são imprevisíveis. “Em vez de entrar em pânico, deixamos tudo isso de lado para a liquidação de final de ano”, diz Bili.

Além de mover os produtos não vendidos através de caixas misteriosas, Bili também experimentará vendas de agrupamento e liquidação executando campanhas de e-mail e pop-ups (usando Zipify) durante o checkout. Bili segmenta seus assinantes de e-mail e envia campanhas diferentes para aqueles que não compraram uma caixa antes versus clientes recorrentes para testar como diferentes grupos reagem às ofertas.

Incorporando exclusividade e escassez

A Polysleep fabrica colchões de espuma antimicrobiana que oferecem suporte sem comprometer o conforto. Nascido de uma necessidade pessoal, o fundador Jeremiah Curvers investiu em colchões quando ficou de cama por meses após uma lesão no golfe. Jeremiah fez uma intensa jornada de pesquisa e se reuniu com muitos produtores para encontrar o parceiro de fabricação ideal para dar vida à sua visão.

Durante o BFCM, Jeremiah gosta de injetar um pouco de diversão em suas campanhas enquanto destaca a escassez e os prazos das promoções. “ Um elemento ao qual sempre volto nessa época específica do ano é o medo de perder, que as pessoas têm uma oportunidade única de capitalizar”, diz Jeremiah. No passado, a equipe Polysleep incutiu um elemento de exclusividade quando eles propositalmente vazaram códigos de desconto BFCM para sua lista de e-mail com três dias de antecedência. Isso causou um efeito cascata quando os destinatários encaminharam o e-mail para amigos e familiares. Como resultado, a equipe viu um grande aumento nas vendas.

Personalização e atenção aos detalhes são vistos em todas as operações da Polysleep. De anúncios personalizados e e-mail a bate-papo ao vivo e páginas de destino, o Jeremiah adapta cada ponto de contato com base no perfil do visitante. Devido à natureza dos colchões serem uma grande despesa, ele gosta de garantir aos clientes que eles fizeram a escolha certa por meio de sua comunicação personalizada. “Isso faz uma grande diferença em nossa taxa de devolução e cancelamentos”, diz Jeremiah.

Este ano, a Polysleep está implantando uma abordagem personalizada para sua campanha BFCM. “Muitas pessoas este ano estão trabalhando em casa e focadas em tornar suas casas o mais aconchegantes possível”, diz Jeremiah. Para fortalecer o relacionamento com os clientes existentes, a Polysleep enviará cartões postais personalizados contendo descontos em produtos complementares ao que cada cliente comprou anteriormente, além de descontos em colchões que podem ser encaminhados para amigos e familiares. Apenas uma das muitas maneiras pelas quais a Polysleep mostra sua apreciação e prioridade para os clientes existentes.

Criando impacto social em todo o processo de compra

A filha de Patrice Mousseau, Esme, tinha apenas 8 meses quando sofreu um grave caso de eczema. Querendo encontrar uma alternativa natural aos cremes de esteróides para sua filha, Patrice experimentou remédios caseiros e fez o primeiro lote de sua fórmula em seu pote de barro. Desde o lançamento em 2013, a empresa de Patrice, Satya, tornou-se uma linha orgânica de cuidados com a pele de distribuição nacional que pode ser encontrada na Whole Foods.

Em anos anteriores, a Satya oferecia descontos percentuais durante o BFCM. Este ano, a equipe está adotando uma abordagem diferente. “Acho que as pessoas estão mais em sintonia com sua comunidade e como é importante ajudar umas às outras”, diz Patrice.

Para esta temporada de vendas, Satya doará 20% das vendas para a Clan Mother's Healing Village, uma organização liderada por indígenas no Canadá que oferece suporte de médio a longo prazo para mulheres vítimas de trauma multigeracional, violência sexual, exploração sexual , e tráfico de pessoas.

Quando os clientes pedem produtos da Satya, eles também apoiam as mães que ficam em casa. Isso porque, em vez de usar um centro de distribuição, Patrice contratou donas de casa nas principais cidades para receber remessas a granel e atender pedidos localmente. Embora isso crie mais planejamento logístico para ela, Patrice é movida por um propósito maior. “Esperamos que, se conseguirmos obter produtos suficientes antes que os pedidos de fim de ano comecem a chegar, seja mais fácil para as pessoas receberem seus pacotes, porque eles realmente receberão localmente em vez de um centro de distribuição”, diz ela.

Além disso, a Satya também mostrará outras empresas locais e indígenas em seus canais sociais para permitir que seus seguidores descubram novas marcas para comprar. “Acho maravilhoso que todos esses grandes negócios estejam por aí e as pessoas devam conhecê-los”, diz Patrice.

Encontre o seu próprio take nesta Black Friday Cyber ​​Monday

À medida que nos aproximamos do primeiro BFCM em uma era pós-COVID-19, estamos vendo os fundadores escreverem suas próprias regras de campanha, apoiando-se em sua singularidade e valores. Esperamos que ouvir essas três abordagens diferentes para a Black Friday Cyber ​​Monday traga ideias para você!

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