Nos bastidores da Unite: nosso novo leitor de cartões, Shopify Pay e uma história incrível

[SATISH @ KEYNOTE]: “Alan Kay, um pioneiro em engenharia da computação disse uma vez que as pessoas que levam seu software a sério deveriam fazer seu próprio hardware… pela primeira vez, apresento a você nosso leitor de cartão projetado para Shopify, o novo Chip & Swipe para Shopify PDV... Estamos anunciando hoje o Shopify Pay, e é um divisor de águas. Nosso objetivo final é que ninguém preencha um formulário de checkout se não precisar…”

INTRODUÇÃO

Sou Anshuman Iddamsetty e sou o novo produtor de podcast do Shopify.

Nos próximos dois episódios, vou assumir o Shopify Masters para mostrar o Unite 2017… Nossa conferência anual de parceiros e desenvolvedores da Shopify, que foi realizada recentemente no Fort Mason Center for Arts & Culture em São Francisco.

O Unite é onde celebramos o Ecossistema Shopify e fazemos nossos principais anúncios de produtos para o ano.

Neste episódio, vamos descompactar dois desses anúncios de produtos... Os que são importantes para você, o Shopify Merchant.

O primeiro anúncio é o elegante New Chip & Swipe Reader para Shopify POS….

… O que permite que você aceite pagamentos de crédito pessoalmente, não importa onde você venda – seja uma loja pop-up, um mercado de agricultores ou um espaço de varejo dedicado.

E o segundo anúncio é Shopify Pay.

… Um novo recurso de checkout que torna mais rápido e fácil para um cliente comprar seus produtos. É o checkout da Shopify, simplificado e acelerado.

E como você ouviu nosso vice-presidente de produtos, Satish Kanwar, dizer no topo do show, é um divisor de águas.

Também ouviremos nossos parceiros da Shopify. E um em particular. Um jovem, com uma história notável.

[MOHAMMADU]: “Eu vim aqui como pessoa individual hoje, e ano que vem talvez venha com minha equipe. Tenho 100% de certeza que vou fazer isso.”

Ah, e não se preocupe, Felix não vai a lugar nenhum. Depois que terminarmos, voltaremos aos Shopify Masters que você conhece e adora.

1. LEITOR DE CHIP & SWIPE

Nosso primeiro anúncio, possivelmente o maior, é, em muitos aspectos, também o menor.

Quão pequeno você pode perguntar? Minúsculo. Quero dizer, muito pequeno.

[SATISH]: “Certamente menor que um cartão de crédito. É largo o suficiente para um cartão de crédito caber perfeitamente no topo.”

Esse é Satish Kanwar, vice-presidente de produtos da Shopify. Você o ouviu no topo do show.

Falei com Satish no segundo dia da conferência Unite da Shopify e pedi a ele que descrevesse o Chip & Swipe Reader para nós.

[SATISH]: “Ele tem uma pequena cúpula de polegar na frente… Então, sem olhar para ele, você pode realmente se orientar quando o segura e anda.”

E, ao contrário de nossos leitores de cartão de crédito existentes, o novo leitor de Chip & Swipe foi projetado desde o início pela Shopify.

VO: [CRAIG]: “A resposta foi fenomenal. As pessoas estão realmente empolgadas com o hardware e estou super empolgado para ver os comerciantes também.”

E esse é nosso diretor de produtos, Craig Miller. Craig falou comigo do nosso estúdio no centro de Toronto. Você vai ouvir dele mais tarde no show.

Agora, de volta ao Unite…

[SATISH @ KEYNOTE]: “Alan Kay, um pioneiro em engenharia da computação disse uma vez que as pessoas que levam seu software a sério deveriam fazer seu próprio hardware. Estou muito animado para dizer a você que é exatamente isso que Shopify fez. E pela primeira vez, apresento a você nosso leitor de cartões projetado pela Shopify, o novíssimo Chip & Swipe para Shopify PDV.”

[SATISH]: “O que há de tão especial neste dispositivo é a versatilidade e a potência que ele oferece em algo que pode caber tão bem na palma da sua mão. É chip habilitado por isso é super seguro. Ele possui um leitor de furto de backup na frente para todos os tipos de cartões de crédito e, no entanto, é sem fio, para que você possa usá-lo em qualquer lugar. Nós realmente colocamos muita habilidade e cuidado em um leitor de cartão de crédito para Shopify PDV, que pode ajudar comerciantes de todos os tamanhos a começar a vender no varejo de qualquer estilo. Seja fazendo lojas pop-up ou abrindo sua primeira loja. É apenas um dispositivo magnífico.”

[CRAIG]: “Quando entrei no Shopify há seis anos, o Shopify era conhecido como o melhor site com um construtor de carrinho de compras. E isso é provavelmente o que éramos na época. O desafio foi…. Sabíamos que o mundo estava se movendo para um ponto em que o multicanal seria algo real. E multicanal soa como um termo muito técnico. Parece algo que você vai a conferências com executivos da Fortune 500 e eles falam sobre isso. Mas basicamente significa que você não vai vender apenas em um ponto, você vai vender de algumas maneiras diferentes. Assim que começamos a pesquisar nossos comerciantes, descobrimos que uma das principais formas de venda deles era offline. E então decidimos construir um sistema que permitisse vender offline. E assim lançamos o Shopify Point of Sale–Shopify POS – e quando o lançamos tivemos que incluir algum hardware nele. Então, incluímos um leitor de cartão de crédito, e isso foi há alguns anos, quando éramos uma empresa menor e necessariamente não tínhamos certeza se isso funcionaria, e subcontratamos uma empresa terceirizada para realmente construir esse leitor e Shopify POS realmente decolou, apesar do hardware que não foi projetado por nós e era bastante desajeitado. Avanço rápido hoje e Shopify POS agora é usado por… Acho que eram sessenta e cinco mil comerciantes? Na verdade, é um dos nossos principais canais fora da loja online. Os comerciantes adoram, mas o mundo do cartão de crédito mudou. Então, offline, costumava ser sobre passar seu cartão de crédito. Cada vez mais se trata de algo chamado EMV, que é o chip. E assim nosso hardware, nosso hardware antigo, na verdade não suportava chips, apenas suportava furtos.”

[CRAIG]: “Alguns anos atrás, decidimos que queríamos levar a sério o hardware. Começamos a contratar pessoal de hardware, designers industriais…”

[SATISH]: “Nós realmente queríamos nos concentrar na criação de um dispositivo que estivesse lá para oferecer suporte a uma autêntica experiência de varejo, e não para ser a estrela do show. O objetivo era ter um dispositivo intuitivo, simples e muito confiável que se encaixasse em qualquer ambiente e fosse fácil e óbvio de entender como usar, o que realmente permite o tipo de experiência humano para humano de comprar um produto e visitar um varejista independente para conhecer.”

[CRAIG]: “Uma das maiores dificuldades que tenho sendo uma empresa de comércio eletrônico, uma empresa online, é que as pessoas não necessariamente conseguem tocar e segurar algumas dessas coisas. Gastamos muito tempo e esforço para descobrir qual era o peso certo… para a base do leitor. Como deve ser o aperto certo, se você realmente o colocar contra o telefone, ele não deslizará.

[SATISH]: “Sabe, achamos que tem sido difícil para as pessoas obter esse tipo de qualidade com esse tipo de versatilidade de outras soluções no mercado e especialmente com esse tipo de filosofia de design.

[CRAIG]: “Há tantos detalhes nesse leitor. É simplesmente alucinante e até que você o segure, até que você jogue com ele, você meio que não ganha uma apreciação por isso. Mas acho que uma vez que você faz isso, você começa a realmente respeitar todo o esforço que foi feito de uma maneira totalmente diferente.”

[SATISH]: “E o leitor, no esquema mais amplo da transação, é a parte menos importante dela. Está aí como utilidade, está aí para ser invisível...

[CRAIG]: “E, uma espécie de primeiro setor, apesar de nos custar muito dinheiro para projetar e produzir, na verdade vamos oferecê-lo gratuitamente para todos os comerciantes nos Estados Unidos. O que achamos super, super legal.”

1. SHOPIFY PAG

Nosso segundo grande anúncio de produto é o Shopify Pay. Adotamos a mesma experiência de checkout seguro e adicionamos outra maneira de seus clientes fazerem suas compras.

É mais rápido e simples. Pense nisso como uma… via expressa para check-out.

E resolve um problema que muitos de nós temos ao fazer compras em dispositivos móveis…

[MARY-ROSE FALANDO PARA SI MESMA ENQUANTO COMPRAS ONLINE]: “Ok, vou comprar a bolsa que vi hoje mais cedo online, é tão legal. É uma bolsa tão fofa. Ok… Annnd checkout… Então, endereço de entrega..? Primeiro nome. Ah, este teclado. SUTTON. Uhhh… Endereço..? Ugh… Atire… Eugh!! OK. Acho que não vou comprar mais. Para mim chega. Está demorando muito.”

Essa foi a Mary-Rose Sutton da Shopify. Obrigado Maria Rosa. Agora! Vamos voltar ao Unite…

[SATISH @ KEYNOTE ]: “Nosso objetivo final é que ninguém preencha um formulário de check-out uma segunda vez se não for necessário. É apenas esperado pelos consumidores e é necessário neste primeiro mundo móvel. Então, a última parte que quero compartilhar com você é um tipo totalmente novo de checkout acelerado que está aqui, na nossa frente, o tempo todo.”

[SATISH @ KEYNOTE]: “Estamos anunciando hoje, Shopify Pay. E é um divisor de águas.”

[SATISH]: “O que fizemos com o Shopify Pay é essencialmente abrir o poder da rede de todos os quatrocentos e mil lojistas do Shopify de volta para eles. O que ele faz é quando um consumidor compra em qualquer loja do Shopify, no final desse processo de checkout ele pode marcar uma caixa final que diz 'Você deseja lembrar suas informações para a próxima vez com o Shopify Pay?' Eles podem inserir seu número de telefone celular e armazenar essas informações de forma segura com sua própria identidade pessoal e portátil. Então, da próxima vez que eles voltarem à mesma loja da qual adoram comprar ou a qualquer outra loja da Shopify, no primeiro campo do checkout, quando inserirem o endereço de e-mail, ele enviará um código de autorização para concluir a experiência de checkout. ”

[CRAIG]: “Então, se você voltar alguns anos atrás, começamos a ver uma tendência em que as compras móveis estavam começando a decolar. Assim, as pessoas cada vez mais acessavam as lojas Shopify em seus telefones. O desafio que vimos foi que, apesar do tempo que passaram comprando pelo celular, na verdade não estavam comprando pelo celular. E eu sei que parece que estou dizendo a mesma coisa, mas eles acessavam o site, olhavam ao redor, adicionavam itens ao carrinho de compras, chegavam ao formulário de checkout e pensavam: 'Argh, meus polegares já estão cansados. Não quero preencher meu nome e informações. É muito!'

[CRAIG]: “Que diabos, por que não tentamos, na verdade, resolvê-lo nós mesmos. Por isso, lançamos o Shopify Pay, que é uma solução muito simples para esse tipo de problema maior. Então, hoje, quando você vai a um formulário de checkout, há cerca de dezesseis informações que você precisa preencher…”

[SATISH]: “…Então, em vez de passar por todos os dezesseis campos de uma transação padrão, eles só terão que passar por dois para concluir completamente uma compra. Portanto, o Shopify Pay é apenas essa parte invisível da experiência de checkout que está lá quando você precisa, não quando não precisa, e fornece esse tipo de camada subjacente de confiança e velocidade para todas as lojas Shopify. No final das contas, é apenas uma experiência mais feliz, como alguém comprando coisas.”

1. MOHAMMADU

Nossos anúncios de produtos, por mais legais que sejam, contam apenas metade da história do Unite.

Em nossa essência, Shopify é tornar o comércio melhor e mais fácil para todos. De nossos comerciantes às pessoas que alimentam o ecossistema Shopify.

E por ecossistema quero dizer os parceiros e agências de terceiros que fazem com que seus clientes usem Shopify…

[RHEANN]: “Meu nome é Rheann Beutler e sou o Diretor de Operações da Venntov. Eu tenho um histórico de pequenas empresas e a razão pela qual entrei nisso foi porque gostava de ver as pequenas empresas terem sucesso. Adoro ver as pessoas construindo legados para suas famílias e construindo algo legal para as próximas gerações.”

Os desenvolvedores que criam aplicativos da Shopify na loja de aplicativos…

“… E então começamos a criar aplicativos para Shopify, e então construímos nosso aplicativo de rede de afiliados e isso realmente decolou, então investimos muito nisso, e agora estamos praticamente apenas trabalhando nisso. Olá, sou Shibo, sou o COO da Referência. E a Refersion ajuda os comerciantes a administrar sua própria rede privada de afiliados.”

… E os especialistas que ajudam os comerciantes, como você, a se prepararem.

[KIM ERICSSON]: “Meu nome é Kim Ericsson. Sou um Shopify Merchant e, ao mesmo tempo, passo parte do meu tempo sendo um Shopify Expert. Outros proprietários de sites me contataram perguntando: 'Bem, como você fez isso?' e 'Como você resolveu o frete... Os pagamentos... Então, comecei a ajudar outras lojas. ”

Mas no Unite deste ano, a história de um parceiro se destacou dos demais.

É a história de Mohammadu Mifras. Um jovem do Sri Lanka. Embora, para ser justo, sua história começa quando ele era muito mais jovem.

[MOHAMMADU]: “Quando eu tinha 18 anos… eu estava tão deprimido. Todos os meus amigos ficaram muito felizes! 18 anos é uma idade tão boa, sabe? [RISOS]: Não se preocupe... Podemos aproveitar. Mas meu pensamento é totalmente diferente.”

[MOHAMMADU]: “Não tínhamos uma vida estável. Somos apenas uma família de classe média em nosso país... Tipo, podemos comprar comida, mas é muito difícil comprar muitas outras coisas... Papai não conseguiu completar seus estudos. A mãe era a mesma, ela parou de estudar. Eles não podiam pagar o empréstimo de uma casa. Não podíamos pagar a conta de luz… Isso é o principal. Eles eram os mais pobres, ok? Meu pai, ele não sabe como manter um negócio. Ele fez, três lojas. Ele faliu [eles]: da mesma forma que ele faliu os dois últimos tiros, ele fez a terceira loja.”

[MOHAMMADU]: “Eu fiquei tipo, o que está acontecendo?”

Mas Mohammadu trabalhava nessas lojas de qualquer maneira. Ele tinha que o futuro de sua família estava em jogo.

Depois da escola, nos fins de semana, Mohammadu ia trabalhar. Ele cozinhava refeições para os clientes do hotel de seu pai. Ele costurou. Ele apertou lençóis, se necessário.

[MOHAMMADU]: “Normalmente, outras pessoas [têm]: hotéis, mas vivem bem. Mas meu pai não sabe administrar um hotel. Trabalhamos muito, mas [não temos]: nenhuma economia.”

Não importa o que ele fizesse, as lojas, os hotéis, ainda estavam falhando. Seu pai não tinha condições de mantê-lo na escola.

[MOHAMMADU]: “Essa é a pior parte de que me lembro. Na primeira matéria eles chamam os nomes na frente de todos os alunos, e eles simplesmente nos pegam e levam para o escritório. Isso estava acontecendo por um tempo. Todo dia. De novo e de novo."

“É como ficar louco! Ninguém está feliz dentro de casa.”

E foi então que lhe ocorreu: ele estava preso. Pior, ele estava afundando.

[MOHAMMADU]: “Eu disse ao meu pai, vou parar de vir para o hotel. Por favor, não me ligue. Você faz o seu trabalho. Eu vou parar com isso. Porque esse não é o meu trabalho e vou fazer alguns cursos.”

Então Mohammadu decidiu deixar os negócios de seu pai para trás. E uma decisão como essa não é fácil. Não pode ser.

[MOHAMMADU]: “É muito triste dizer algo assim…. Porque ele está tentando me ajudar... Mas, eu tenho que dizer isso. Porque não vai funcionar. “

E assim se tornou o ponto de virada de toda a vida de Mohammadu.

[MOHAMMADU]: “Eu não tinha ideia do que deveria fazer. Tenho certeza que tive que fazer algo com meus computadores. Mas eu não sabia o que fazer... Então fui fazer um curso de informática na minha cidade próxima.”

E lá, Mohammadu teve um encontro casual com um colega de classe.

[MOHAMMADU]: “Um amigo meu naquela classe, ele estava fazendo freelance. Ele estava apenas falando algo sobre o Fiverr e o tipo de trabalho que ele faz. Rapidamente cheguei em casa, entrei no meu computador e criei uma conta.”

Ele se inscreveu em uma conta no Fiverr, onde começou a fazer pequenos shows.

Ele configurou certificados SSL para proprietários de sites, vendeu pacotes de hospedagem. Coisas menores, web 101.

[MOHAMMADU]: “Eu estava construindo talvez um ou dois sites. MAS, a coisa é, eu não sei o que estou fazendo. Eu não sei quais são os passos que devo seguir, e quais são as coisas que eu precisava. Existem recursos fora disso, mas o problema é que não está em um só lugar.”

E um dia, um cliente pediu que ele montasse um Wordpress. Não é difícil, mas também não é simples. Mohammadu admite que aceitou o trabalho sem realmente saber o que era o Wordpress.

E então ele fez o que tinha que fazer, neste caso, ele recorreu ao YouTube.

Mohammadu subiu outro degrau da escada. Ele se juntou ao UpWork. Ele teve mais aulas. Ele construiu sua reputação. Mas Mohammadu estava ficando frustrado. O número de empregos que ele assumiu cresceu, mas devido à natureza do Fiverr e do UpWork, os retornos foram pequenos.

Um sentimento familiar começou a surgir…

[MOHAMMADU]: “Mas ainda estava pensando… Vai ser como o meu hotel!”

Ele estava preso. Novamente.

Nessa época, Mohammadu começou a ouvir sobre o mundo lucrativo do comércio eletrônico.

[MOHAMMADU]: “Então percebi quantas pessoas vêm até mim perguntando sobre Shopify.”

E foi aí que um cliente da Flórida entrou em contato com ele: ele queria que Mohammadu construísse uma loja Shopify para ele….

[MOHAMMADU]: “Quando recebi meu primeiro projeto, comecei a aprender mais sobre Shopify. Digamos, se eu não sei alguma coisa... existe um fórum. Era tão ativo. Não era como qualquer outro fórum. Continuei aprendendo.”

Logo, Mohammadu estava ajudando comerciantes em todo o mundo.

[MOHAMMADU]: “As pessoas estavam falando sobre Shopify.”

Ele se juntou ao programa de afiliados da Shopify no verão de 2015.

[MOHAMMADU]: “Comecei a aceitar projetos do Shopify por vinte dólares, cinquenta dólares… [RISOS]”

Logo depois, a conselho do Shopify Partner Manager para a Índia e o Sul da Ásia, Mohammadu se inscreveu para se tornar um Shopify Partner oficial.

[MOHAMMADU]: “Ele... [RISOS]: Ele foi incrível. Tipo, [ele orientou]: eu desde o dia em que comecei no Shopify. Não é como outras plataformas. Eu sou capaz de falar com um cara importante na empresa!.”

Como Sócio, Mohammadu entrou em um novo mundo de oportunidades. Mas ele ainda tinha que moer, e assim ele fez. Ele construiu loja após loja após loja…

[MOHAMMADU]: “Estou muito feliz por ter gostado de mais de 11 sites [SMIRKS], certo? Mesmo eu [não]: sei que fiz esses sites. Eu estava trabalhando muito duro e, quando olho para trás, já fiz muitas lojas agora. 100 lojas, individualmente. Eu nem terceirizei ninguém para essas obras.”

[MOHAMMADU]: “Agora, depois de um ano e meio de luta e trabalho duro. Agora, aceito projetos de no mínimo seiscentos dólares…”

E isso mudou tudo.

[MOHAMMADU]: “Dois mil, três mil…. Mesmo cinco mil. Chegou a cinco mil.”

[MOHAMMADU]: “Foi para outro nível. Parei de trabalhar no Fiverr. Parei de trabalhar no UpWork. Eu estava apenas focando em Shopify Experts, porque estava recebendo muitos leads.”

Pouco depois de Mohammadu se tornar um parceiro da Shopify, cerca de 8 meses ou mais, ele pagou as dívidas enormes de seu pai, incluindo o empréstimo para a casa da família.

Na verdade, com o dinheiro que estava ganhando, ele conseguiu transformar todas as facetas da vida anterior de sua família. Ele renovou a casa deles, não deixou nenhuma dívida por pagar... E sim, ele até cuida da conta de luz.

Ele também tem um carro. E ele viaja — por diversão, não apenas para participar de conferências de tecnologia.

O que nos leva à conferência Unite deste ano. Onde algo maravilhoso, mas não totalmente inesperado aconteceu. Mohammadu conseguiu seu primeiro cliente para Shopify Plus, nossa solução de comércio eletrônico empresarial para lojas e marcas de alto volume.

[MOHAMMADU]: “Eu disse a ele francamente… Eu sei sobre Shopify. Mas eu não sei muito sobre Shopify Plus. É só o começo, eu disse a ele: 'Vou colocar minha base direitinho'. E ele disse 'ok'. E agora estou muito feliz por começar este projeto. E com certeza, quando estiver no próximo Unite, 2018, serei um Shopify Plus Expert e um construtor de aplicativos…

[MOHAMMADU]: “Vim como pessoa individual hoje. E no ano que vem talvez venha com minha equipe. Tenho cem por cento de certeza de que farei isso.”

[MOHAMMADU]: “….E agora estou crescendo. Crescendo desde o dia em que comecei. E ainda tem mais por vir. E mesmo isso é apenas o começo.”

OUTRO

E esse é o fim da primeira parte da nossa minissérie especial, ao vivo do Unite 2017.

Neste episódio, descompactamos dois dos nossos principais anúncios de produtos.

O novo Chip & Swipe Reader para Shopify PDV... Um leitor de crédito desenvolvido por nós para ajudá-lo a vender em qualquer lugar, em qualquer estilo.

… E Shopify Pay. Um checkout mais rápido e fácil que reduz o número de campos que um cliente precisa preencher de 16 para apenas 2.

E ouvimos a história marcante de um dos nossos Sócios, Mohammadu Mifras.

Você pode encontrar mais informações sobre esses anúncios — e Mohammadu — em nosso site, Shopify ponto com slash blog.

Obrigado às nossas vozes, Satish Kanwar, Craig Miller, Mary-Rose Sutton, Mohammadu Mifras e, claro, nossos parceiros.

E agradecimentos especiais a Arati Sharma, Emma Borg, Jane Lee, Erika Strong, Alexandra Middleton, Natasha Singh, Dasha Sivkov, Nick Chen, Casandra Campbell e Braveen Kumar.

Esta série especial foi produzida por mim, Anshuman Iddamsetty.

Mark Macdonald foi nosso produtor executivo.

Partes deste episódio foram gravadas no The Post Office Studio.

Ah, e um lembrete rápido: Felix e Shopify Masters retornarão em duas semanas.