O Shopify Payments faz você ganhar dinheiro com taxas de conversão mais altas e menos estornos

Nem sempre fizemos um bom trabalho compartilhando os números por trás de nosso produto de serviços financeiros na Shopify. Isso está mudando. Vamos compartilhar cada vez mais números para ajudar nossos comerciantes a tomar as melhores decisões.

Este post está cheio de números e porcentagens porque achamos que os números são importantes, e nossos comerciantes devem ter os números de que precisam para tomar as melhores decisões para seus negócios.

Otimizando para dólares

Para entender as escolhas que fazemos para Shopify Payments , primeiro você precisa entender que adoramos o fato de nossos clientes serem comerciantes. Os comerciantes precisam administrar um navio apertado: administrar uma loja de sucesso significa acertar os detalhes e corrigir pequenos vazamentos antes que se tornem grandes. Vocês são ótimos clientes porque se importam – muito.

Também adoramos o fato de Shopify estar completamente alinhado com o seu sucesso. Quando o seu negócio dá certo, o nosso também. Por isso, preocupamo-nos com o bom funcionamento de todas as partes do seu negócio porque, em última análise, isso também se traduz no nosso sucesso. Nós nos esforçamos muito para garantir que todos os nossos produtos na Shopify, como o Shopify Payments, obtenham os detalhes corretos e ajudem todas as partes do seu negócio a serem bem-sucedidas, não apenas as partes que tocam diretamente.

Às vezes não comunicamos muito bem esse alinhamento, e acabamos perdendo a floresta por causa das árvores. Isso é culpa nossa.

Usar qualquer coisa além do Shopify Payments significa abrir mão de dólares para perseguir centavos.

Mas queremos ser super claros: quando você usa qualquer pessoa que não seja o Shopify Payments, você está abrindo mão de dólares para perseguir centavos . Fazemos com que sua empresa funcione melhor, de maneiras grandiosas, como aumentar sua taxa de conversão de checkout em 50% ou mais. E somos mais baratos, em grande escala, como ganhar 45% mais disputas de estorno para você.

Somos os mais alinhados com você de todos os parceiros de negócios e processadores de pagamento que você já viu. Então, é claro, você obterá resultados comerciais muito melhores quando nos usar. É do nosso interesse também. Vamos orientá-lo sobre o porquê:

Velocidade e resiliência

Conheça Jean-Michel Lemieux. (Nós o chamamos de JML.) Ele é nosso CTO. Deixe-me falar sobre o que JML faz para se divertir: ele faz testes de velocidade em sites. Ele está obcecado em cortar milissegundos no tempo de carregamento da página. JML se preocupa com diferenças de velocidade que você não pode perceber conscientemente. Mas os compradores os notam inconscientemente. A cada décimo de segundo, uma página que leva para carregar no seu checkout é um momento em que você está queimando a confiança de seus compradores. Lojas lentas são lojas com vazamento.

Em nenhum lugar isso é mais verdadeiro do que no seu checkout e fluxo de pagamentos. Se um comprador abandonar a compra no meio da finalização da compra, é improvável que ele volte. Eles podem não articular dessa maneira, mas se um comprador desistir de você quando estiver prestes a clicar em enviar, isso significa que seu processo de checkout o convenceu a não fazer essa compra. E sabe o que causa isso? Sendo lento. Milissegundos importam.

No início deste ano, fizemos um teste. Analisamos as taxas de conversão para compradores que usam o fluxo de checkout regular, o que é bom, mas é o tipo de linha de base regular que você deve esperar de qualquer processador de pagamento - e as comparamos com as taxas de conversão para compradores que usam Shop Pay mais Shopify Payments. Isso somos nós jogando tudo o que temos para fazer um processador de pagamento que é realmente bom.

O Shopify Payments, combinado com o Shop Pay, oferece a experiência de checkout mais rápida e com melhor conversão na Internet.

Você conhece a famosa história sobre como Steve Jobs exigia que os Macs fossem tão bonitos por dentro quanto por fora, porque ele se importava tanto com o artesanato? Shopify Payments é assim. É uma grande engenharia. Então, testamos para ver se realmente fez alguma diferença.

Então, fez a diferença. Os compradores que fizeram check-out em um desktop converteram através do checkout 1,56 vezes melhor do que com o checkout normal. No celular, onde mais compras são feitas a cada ano, é ainda mais dramático: 1,91 vezes melhor . Essa não é uma diferença pequena. Não é um erro de arredondamento. É uma diferença astronômica.

Então, por que essa diferença é tão extrema? Parte disso é que o Shop Pay foi cuidadosamente projetado, é fácil de usar como comprador; há muitas coisas boas nele que o tornam delicioso para usar no checkout. Mas uma das verdadeiras razões, que não é apreciada porque apenas os comerciantes mais sérios pensam em medi-la, é a velocidade. É rápido, e rápido significa vendas: mais de 50% a mais de conversão dessas vendas, na verdade.

Então pense sobre isso. Quando você desativa o Shopify Payments, vale a pena perder um terço ou mais de seus clientes em potencial no checkout? Você precisa ter o negócio de margem mais baixa do mundo para que essa troca faça sentido para você.

Separadamente, porque nos preocupamos com o desempenho, também nos preocupamos com a resiliência. Isso significa que, quando o Shopify Payments sofre um problema de desempenho, há equipes de dezenas, literalmente dezenas, de engenheiros que imediatamente começam a trabalhar para descobrir o que acontece. Isso não é verdade com a maioria dos processadores de pagamento.

Este é um gráfico real da taxa de conversão de um processador de pagamento usado por muitos de nossos maiores comerciantes.

Vê aquele mergulho? Essa queda foi uma queda enorme na conversão ao longo de 30 dias. Essa queda custou aos comerciantes milhões de dólares em GMV. Se essas transações fossem em pagamentos da Shopify, haveria uma equipe de engenharia pronta para corrigir isso na primeira hora do problema. Este problema com este outro processador passou despercebido, ou foi ignorado, por um mês inteiro. Uma hora e um mês são duas medidas diferentes de tempo. A rapidez com que você percebe os problemas é muito importante, e quando você vê bilhões de transações como fazemos na Shopify, você percebe as tendências muito mais rapidamente.

Estornos

Falando em integração total, o Shopify Payments funciona perfeitamente com outros serviços, como o Shop App e o Shopify Shipping, que unem check-out, recibos, envio e rastreamento de pacotes em um só lugar. Ao ativar tudo junto, você começará a ver os benefícios em toda a sua empresa.

Um ponto em que você notará a diferença é com seus estornos: o Shopify Payments vem com a Resolução Automática de Disputas, que reúne uma imagem completa de cada transação e ajuda você a vencer mais disputas, com mais frequência.

Mais de um milhão de comerciantes administram seus negócios na Shopify, então vemos quase tudo. Uma coisa que não gostamos de ver acontecer, mas você vê de vez em quando é que os clientes fazem um estorno com a empresa de cartão de crédito. Por exemplo, se você já enviou um item e comeu o custo de vendê-lo e enviá-lo para eles, um estorno pode ter um impacto real em seus resultados. Você não gosta de ver isso, mas acontece.

Nossa Resposta Automática de Disputas pode quase dobrar sua taxa de vitórias com estornos desnecessários.

Existem boas razões pelas quais bancos e redes de cartões impõem regras de estorno; eles são um importante recurso de proteção ao consumidor, e existem alguns comerciantes ruins por aí que tentam tirar vantagem dos consumidores enviando-lhes produtos ruins, ilegítimos ou inexistentes. Mas se você está enviando diligentemente ao seu cliente um produto genuíno, no prazo e na marca, e eles agradecem por seu serviço com um estorno de produto não recebido, então você precisa ter certeza de vencer essa disputa.

O Shopify Payments funciona perfeitamente com os demais serviços da Shopify para garantir que você tenha as melhores chances de ganhar. Nossa resposta automática a disputas, feita combinando Shopify Payments e Shopify Shipping, aumentará sua taxa de vitórias de uma linha de base de 20% para uma taxa de vitórias de 37%: 17% das disputas passam de uma derrota para uma vitória. Isso é quase o dobro de vitórias: uma melhoria relativa de 85% , com quase nenhum trabalho exigido de você. A resolução automatizada de disputas fará isso.

Vá fazer as contas sobre isso. As taxas de estorno de todos são diferentes, portanto, não podemos generalizar o que isso significa para suas economias específicas de comerciante. Mas vá procurar suas taxas de estorno e quantas perdas você teve com estornos de produtos não recebidos este ano. Agora pegue 17% deles e transforme-os em vitórias. Vá e veja o quanto isso afeta sua linha de fundo. A menos que você tenha clientes altamente incomuns, a resposta será bastante.

Enquanto estamos nisso, você sabe o que mais realmente reduz suas taxas de estorno? Cumprimento rápido. Se você escolher o Shopify Fulfillment para a logística de armazenamento e envio de seu produto, pode apostar que suas taxas de estorno também cairão, porque enviaremos suas coisas rapidamente. Assim você terá compradores felizes e um resultado final feliz.

Custo acrescido

Você trabalha com muitos parceiros e fornecedores diferentes para administrar seus negócios. Você deve sentir, até certo ponto, que eles estão no mesmo time que você. Seu processador de pagamento deve estar especialmente na mesma equipe que você – eles estão lidando com a parte mais crítica da transação e você não pode trabalhar com ninguém cujos interesses não estejam totalmente alinhados com os seus.

Quando seu processador de pagamento oferece condições de pagamento com custo mais alto, mesmo com taxas baratas, eles fundamentalmente não estão alinhados com você.

Eles não estão alinhados com você porque passaram a responsabilidade de volta para você — na verdade, eles não se importam com transações bem-sucedidas; na verdade, eles não se importam em arcar com o risco da transação ou em lutar por você. Na verdade, eles não se importam se você é pago rapidamente ou lentamente. Em vez disso, eles apertam as mãos um do outro e dizem: “Ótimo trabalho, equipe. Temos outro comerciante para assinar um acordo de custo mais. Agora vamos todos parar de nos preocupar com eles a partir de hoje; nosso trabalho está feito”.

Seu processador de pagamento com custo adicional provavelmente está rejeitando mais pagamentos com cartão de crédito do que é justo ou justificado.

Como alguns de nossos comerciantes escolhem esses provedores com custo adicional, vamos detalhar o negócio que você está fazendo. Em primeiro lugar, seu processador de pagamento de custo + provavelmente está cobrando taxas de conta de comerciante, taxas de gateway e outros custos ocultos todos os meses. O Shopify Payments não fará isso; cobraremos exatamente o que você acha que estamos cobrando e nada mais, porque estamos totalmente alinhados com você. Com o Shopify Payments, você não precisa de uma equipe de contabilidade para reconciliar suas transações para garantir que estamos cobrando o que devemos. Você pode verificar nossa matemática no verso de um cartão postal.

Além disso, seu processador de pagamento com custo adicional provavelmente está atrapalhando você ao rejeitar uma porcentagem muito maior de pagamentos com cartão de crédito do que é justo ou justificado. Para um dos provedores mais populares que muitos comerciantes Plus estão usando em particular, temos más notícias para você: eles estão rejeitando 4,6% a mais de suas transações totais do que nós . Quantos pontos básicos em taxas de transação você precisa economizar para compensar 4,6% das compras perdidas por rejeição injusta?

Este é um dinheiro especialmente difícil de perder: não é apenas dinheiro do seu bolso, é também um cliente decepcionado e rejeitado. Este era um cliente que queria comprar seu produto e não pôde porque esse fornecedor não sente que é sua responsabilidade ajudá-lo a fazer isso.

Se você usar o Shopify Payments, aprovaremos essas transações para você.

Que tipo de mentalidade acha que é uma boa ideia? A mentalidade de custo-mais sim. Quando você está cobrando mais, o sucesso do seu comerciante não importa muito para você.

Você nunca, jamais, nos pegará pensando dessa maneira.

Não desista de dólares para perseguir centavos

Queremos que você vença. Nós realmente fazemos. O Shopify Payments ajudará você a ganhar.

Conclusão: Shopify Payments é a melhor e mais simples maneira de aceitar pagamentos online. Pule as longas ativações de terceiros e vá da configuração à venda com um clique. O Shopify Payments vem com sua conta, tudo o que você precisa fazer é ativá-lo. Comece hoje mesmo com o Shopify Payments.