Como expandir sua loja da Shopify para vários países

Publicados: 2016-05-10

Já se foram os dias em que você precisava de um exército interno de desenvolvedores para criar um site de comércio eletrônico equipado globalmente que vendesse para consumidores em todo o mundo.

A ascensão da micromultinacional está sobre nós. Muitos lojistas da Shopify passaram de uma pequena loja de uma região para atender clientes globais, aumentando drasticamente seus lucros ao longo do caminho.

Este processo é detalhado abaixo. Compartilharemos alguns exemplos específicos para mostrar como outros proprietários de lojas de comércio eletrônico transformaram seus negócios com esse processo passo a passo.

Por que expandir sua loja?

Há uma série de benefícios em expandir para vários países. Alguns são óbvios, enquanto outros podem não ter ocorrido a você.

Faça mais vendas expandindo para novas regiões

Mais notavelmente, a expansão permite que você aumente suas vendas expandindo sua base de clientes. Se você está vendendo apenas em um país, está limitando a capacidade da sua loja da Shopify de alcançar mercados maiores. Mesmo se você oferecer taxas de envio internacionais, o custo geralmente é proibitivamente caro para clientes em outras áreas.

Ao expandir para novas regiões, especialmente com opções locais de frete e moeda, você automaticamente permite que muitas novas pessoas comprem de você.

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Ofereça moeda local e opções de pagamento

Sem ter uma loja pronta para vender para clientes internacionais, você se depara com um problema: se os australianos quiserem comprar na sua loja americana, eles terão que pagar em dólares americanos. Suas conversões serão, quase sem exceção, menores do que seriam se você pudesse oferecer uma opção de moeda local.

A maioria das pessoas não quer pagar em uma moeda diferente. Embora você possa abrir uma exceção para sua loja favorita absoluta, se tiver uma escolha, provavelmente escolherá uma loja que ofereça sua moeda local. Pagar em uma moeda diferente é confuso, especialmente para compras comerciais, e geralmente mais caro do que sua moeda local. Oferecer moeda local pode aumentar suas vendas.

Quad Lock Case é um exemplo perfeito. Eles expandiram de uma loja de uma região (EUA/loja global) para versões localizadas nos EUA, Europa, Austrália e Reino Unido - e como resultado, viram aumentos maciços nas compras. O aumento foi quase instantâneo e levou a milhares de novos pedidos.

Saiba mais: Como habilitar a venda em várias moedas

Segmente clientes locais em publicidade

Se você estiver usando o Google Adwords ou o Facebook Ads para segmentar públicos específicos e gerar tráfego para sua loja, oferecer uma opção local em sua publicidade o preparará para uma segmentação mais eficaz.

Por exemplo, em vez de desperdiçar dinheiro enviando clientes canadenses para sua loja nos EUA, onde eles não podem pagar em moeda local (e, portanto, são menos propensos a concluir uma compra), você pode enviá-los diretamente para sua loja canadense.

Feito corretamente, a criação de lojas locais pode aumentar o retorno do investimento com publicidade paga. Idealmente, você gastará menos e converterá mais.

Ofereça transporte e logística local

Ter lojas locais permite que você ofereça certas opções de envio para clientes locais. Por exemplo, a Erstwilder criou uma barra de anúncios na parte superior do site para mostrar um conjunto de opções de envio para clientes australianos e outro conjunto para clientes internacionais.

Para adoçar o negócio, um aviso "Você está $ X longe do frete grátis" fornece um segundo lembrete para adicionar outro produto ao carrinho para frete grátis.

Mais controle sobre seus produtos

Quer oferecer produtos para clientes em um determinado país, mas não em outro? Como você estará efetivamente gerenciando lojas individuais que estão vinculadas, você pode manipular e gerenciar o estoque como quiser.

Agora que abordamos os principais benefícios do motivo pelo qual você pode querer configurar lojas regionais, vamos à execução.

Como configuro lojas de várias regiões?

Para ilustrar, vamos avançar rapidamente para o resultado final. Se você seguir esse plano, terá algo como Quad Lock Case: uma loja australiana, uma loja europeia, uma loja do Reino Unido e uma loja dos EUA / global, que atende a qualquer país que ainda não tenha sido localizado.

Cada uma dessas lojas tem seu próprio estoque, moeda, domínio e loja de back-end.

Claro, você pode criar apenas dois países, ou dez – depende de você. Até agora, as empresas mais bem-sucedidas com as quais trabalhei têm de 2 a 6 lojas localizadas. Você deseja criar um equilíbrio entre tornar as lojas fáceis de gerenciar e maximizar seu número total de clientes.

Muito provavelmente, se você está no mercado há algum tempo, já sabe quais países podem ser bons candidatos para expansão. Você pode usar informações como:

De onde um grande número de seus clientes compra.
De onde você recebe muitas perguntas (“ Você envia para o país X?” ).
Seus relatórios de carrinho abandonado e o Google Analytics para ver quais mercados são mal atendidos ou abandonam suas compras com frequência.

Contanto que você já tenha uma loja, você tem a linha de base para sua expansão. A partir daí, você precisará seguir os seguintes passos.

Dica: verifique se sua loja atende aos requisitos para vender em vários idiomas sem precisar criar outra conta da Shopify ou duplicar sua loja. Saiba como configurar sua loja para vender em vários idiomas.

1. Obtenha outra conta da Shopify

Para manter as coisas organizadas, gosto de registrá-las com a região no nome da loja Shopify.

Por exemplo, se sua loja atual é yourshopname.myshopify.com, eu gosto de registrar yourshopname-ca.myshopify.com para o Canadá, yourshopname-au.myshopify.com para Austrália e assim por diante.

Os clientes não verão isso, portanto, não é crítico, mas ajudará a manter seus sistemas organizados no back-end.

2. Obtenha outro domínio

Existem duas opções principais aqui:

Use um domínio separado
Usar um subdomínio

Usar um domínio separado significa algo como yourshop.com como seu site 'principal', yourshopusa.com como sua loja nos EUA, yourshop.ca como sua loja no Canadá etc. Essa abordagem também pode funcionar, desde que a marca e todo o resto sejam configurar corretamente.

Usar um subdomínio significa que você terminaria com yourshop.com como seu site 'principal', ca.yourshop.com para o Canadá, au.yourshop.com para a Austrália e assim por diante.

Prefiro essa abordagem porque garante aos clientes que o domínio é legitimamente parte da sua marca.

3. Duplique sua loja

Há muitos passos envolvidos aqui, e vai dar algum trabalho, mas você não tem que fazer tudo de uma vez. Aqui está o processo passo a passo, que pode ser repetido para várias lojas:

Duplique seu tema. Vá para Admin > Temas e clique em “Exportar tema”. Em seguida, faça o upload para sua nova loja.
Duplique seus produtos. Vá para Admin > Produtos e clique em “Exportar” e depois em “Exportar tudo”. Isso supõe que você deseja mostrar todos os seus produtos em seu segundo site (caso contrário, você pode optar por duplicar apenas alguns produtos). Em seguida, importe-os para sua nova loja.
Localize seus preços. Você pode querer atualizar seus preços da primeira loja para a segunda, dependendo da região, ou habilitar a venda em várias moedas se estiver vendendo além-fronteiras. Depois de importá-los na etapa acima, você pode ajustar os preços na segunda loja, por meio do administrador ou do CSV, se tiver muitos produtos.
Localize suas configurações gerais. Em sua nova loja regional, revise as Configurações Gerais (endereço, telefone, etc.), moeda e fuso horário e certifique-se de que estejam configuradas da maneira que você deseja.
Migre todo o conteúdo da sua página. Não há atalho ou exportação para isso. Para mover o conteúdo da página da loja original para a nova loja regional, abra os dois sites lado a lado.

Em seguida, clique em Páginas e percorra a lista, passando para o modo HTML, copie e cole no novo site. (Copiar no modo HTML garante que as páginas tenham a mesma aparência).
Após a migração, para evitar ser penalizado pelo Google, certifique-se de implementar hreflang, conforme descrito pelo Google aqui. Hreflang é uma tag que você pode adicionar a cada página em seus respectivos sites (adicione-a a theme.liquid na seção <head> para garantir que esteja em todas as páginas), que informa ao Google que seus sites estão conectados. Em outras palavras, o hreflang é necessário para garantir que o Google entenda que seu site canadense é para clientes canadenses e seu site americano é para clientes americanos, sem penalizá-lo por ter dois sites semelhantes. Não pule esta etapa. Aqui está um ótimo artigo explicando a implementação.

Localize o conteúdo da sua página e garanta que os links para sua loja sejam todos links locais. Você pode querer localizar o idioma (da ortografia dos EUA para a ortografia do Reino Unido, por exemplo), alterar os detalhes de contato em sua página de contato e garantir que todos os links internos estejam apontando corretamente para sua nova loja.

Por exemplo, se você tivesse um link interno para sua página Fale Conosco apontando para yourshop.com/pages/contact-us, você precisaria atualizá-lo ao copiá-lo, para que ele não aponte de volta para sua página principal site, mas sim para sua nova página de contato.
Como regra geral, é bom usar URLs relativos, o que significa remover a parte 'principal' do seu URL - basta definir o link como /pages/contact-us em vez de yourshop.com/pages/contact-us.

Reinstale qualquer aplicativo em sua segunda loja e configure-o.

Conecte seus gateways de pagamento e o Google Analytics para acompanhar o tráfego.

4. Use um redirecionamento de IP para direcionar o tráfego

Agora que você está se tornando multinacional, convém usar um aplicativo de redirecionamento de IP para detectar a localização de seus visitantes e apontá-los para a loja certa.

Dica: instale o aplicativo de geolocalização que permite recomendar o melhor idioma e moeda para seus visitantes com base nas preferências e localização do navegador.

Por exemplo, se um cliente canadense visitar sua loja australiana, você poderá mostrar a ele uma mensagem dizendo “Parece que você está no Canadá. Quer visitar nossa loja no Canadá para ver os preços em CAD e receber frete mais barato?”. Você pode perguntar isso em um pop-up ou em uma barra superior, ou simplesmente empurrá-los para sua loja do Canadá automaticamente.

5. Atualize o Search Console do Google

Você também deve escolher o país que deseja segmentar, no Search Console do Google. Para obter mais informações sobre exatamente como fazer isso, consulte as recomendações do Google aqui. Parece um pouco complexo, mas deve levar apenas alguns minutos para fazer. Você verá algo assim, que permitirá que você defina o país.

6. Amarre as pontas soltas

Este último passo dependerá da sua situação única. Pode haver algumas outras áreas para testar e verificar. Alguns comuns são:

Se você estiver exibindo anúncios pagos do Facebook ou do Google Adwords, convém criar novos códigos de rastreamento para as lojas exclusivas e suas campanhas publicitárias correspondentes.
Crie um perfil do Google Analytics separado.
Configure uma campanha de e-mail para seus clientes, informando que você abrirá uma nova loja regional. Se você puder ficar chique com ele, melhor ainda. Por exemplo, filtre sua lista de e-mails apenas para clientes canadenses e envie a eles uma campanha específica para informá-los que você está abrindo uma loja canadense especialmente para eles.
Se você estiver usando um serviço de envio ou atendimento, converse com eles sobre como configurar uma presença local e crie taxas de envio correspondentes em sua nova loja da Shopify.
Se você usa um software de atendimento ao cliente como o Zendesk, pode ser necessário conectá-lo à sua nova loja e criar algumas novas regras para identificar a região de origem do cliente.
A partir daí, sua nova loja deve ser configurada principalmente. Depois de ativar seus Redirecionamentos de IP, você pode começar a direcionar o tráfego entre as lojas e ativar sua publicidade.

Exemplos do mundo real

Abaixo estão alguns exemplos reais de algumas lojas de nossos clientes que tiveram um grande crescimento com base nessa estratégia.

A Shhh Silk Pillowcases tem um site australiano e americano. Eles oferecem pagamento em dólares australianos ou dólares americanos e têm controle exclusivo sobre seus estoques. As taxas de frete locais ajudam a manter todos os fretes acessíveis para clientes locais, além de melhorar a fidelidade do cliente com mensagens exclusivas.
O já mencionado Quad Lock Case teve um crescimento maciço desde o lançamento de suas presenças no Reino Unido, Europa, Austrália e EUA. Eles estão a caminho de ter mais lojas locais lançadas em meados de 2016.
Quando o Cultiver foi lançado nos EUA, eles viram uma enorme aceitação nas primeiras seis semanas e ainda está em andamento, depois de ter executado uma única loja australiana antes de ramificar para duas regiões.
A Erstwilder usa fornece informações de remessa locais e internacionais para incentivar vendas adicionais.

Perguntas comuns

Agora, seria negligente da minha parte não descrever as possíveis desvantagens e implicações de expandir seu site em várias regiões, bem como algumas objeções e perguntas comuns.

Estou pronto para expandir?

Somente você pode decidir isso com base em sua posição comercial e nível de conforto, mas aqui estão algumas diretrizes:

Você pode estar pronto para expandir se :

Você sente que seu negócio está 'bem estabelecido'. Isso pode significar que você já está obtendo uma renda em tempo integral (ou perto disso) do seu site. A premissa aqui é que você provavelmente não quer se sobrecarregar com gerenciamento e custos extras até ter certeza de que seu negócio e seu produto são viáveis. Em outras palavras, descobrimos que os negócios estabelecidos são uma ótima opção para isso. Por exemplo, a maioria dos clientes com os quais trabalhamos em expansões como essas está ganhando US$ 10.000 ou mais por mês em receita.
Você tem receita suficiente para suportar a administração de várias lojas, mesmo que seja apenas um experimento. Se você está vivendo de dólar a dólar e ainda 'provando seu conceito', talvez prefira esperar até se sentir mais confortável e ter algum buffer em seu fluxo de receita antes de expandir. Isso ajuda você a gerenciar o lado negativo, garantindo que sua empresa não sofra se a expansão não decolar tão rapidamente quanto você esperava.
Você está vendo muitas vendas de um determinado país fora do seu local principal. Por exemplo, se sua empresa está focada principalmente nos EUA, mas você está vendo muitas vendas na Austrália, isso pode ser uma boa indicação de que vale a pena abrir uma loja australiana.
Você está vendo clientes muito dedicados, leais e/ou que gastam muito em outras regiões. De acordo com o exemplo acima, se os clientes australianos estiverem dispostos a pagar altos custos de envio (e pagar em dólares americanos) para colocar as mãos em seus produtos, é provável que, se você der a eles uma opção local com custos de envio mais baratos e moeda local, eles são ainda mais propensos a comprar.

Talvez você não queira expandir se:

Você ainda está na fase de 'prova de conceito' para o seu negócio e não tem 100% de certeza se há uma necessidade no mercado para o seu produto.
Você não terá largura de banda para gerenciar vários locais. Por exemplo, se você já trabalha 60 horas por semana em sua empresa sozinho, existe o risco de que, se você abrir uma segunda loja e tiver pedidos adicionais para processar, perguntas adicionais de clientes para responder e assim por diante, sua empresa poderá sofrer . Melhor conseguir alguma ajuda, ou pelo menos ter um plano de 'sucesso' para o que acontece se a segunda loja decolar.
Você não tem receita suficiente para sustentar uma segunda loja ou se colocará em uma posição financeiramente desconfortável. Os custos aproximados estão descritos acima – se parecerem um exagero para sua situação atual, você pode esperar até que sua primeira loja esteja mais estabelecida.

Não será uma dor de gerenciar?

Você estará gerenciando vários inventários, consultas de clientes em diferentes regiões (e potencialmente diferentes idiomas), bem como conteúdo local. Definitivamente, há mais administração envolvida – mas, se bem feito, o aumento das receitas e lucros pode facilmente pagar por algum tempo extra e/ou pessoal para ajudar a gerenciar sua micromultinacional recém-reforçada.

Não é mais caro?

Você também precisará de mais de uma assinatura da Shopify, várias versões dos aplicativos que está usando e mais tempo de suporte. A questão chave aqui é: isso vai se pagar?

Tal como acontece com todos os aplicativos, se não está ganhando dinheiro, abandone-o.

Como exemplo, vamos pegar uma loja hipotética no plano Shopify que executa cinco Apps Shopify a US$ 10/mês cada, com um produto que gera US$ 25 em lucro. Isso significaria:

Uma loja: $ 79 + (5 x $ 10) = $ 129 por mês.
Duas lojas: $ 129 x 2 = $ 258 por mês

Se esta loja vendesse apenas seis produtos adicionais em um mês, eles estariam à frente. É provável que eles ganhem muito mais depois que o marketing estiver configurado.

Claro, isso é apenas um exemplo - o plano de cada loja, os aplicativos necessários, os custos e os preços dos produtos são diferentes, e sua milhagem pode variar. Mas, o exemplo acima deve ajudar a mostrar a rapidez com que isso pode render um investimento.

Você pode fazer uma análise do ponto de equilíbrio em sua loja para ver se quantos produtos você precisaria vender para atingir o ponto de equilíbrio na expansão.

O que acontece se não funcionar?

Na minha experiência, se você persistir, geralmente os resultados serão ótimos, mas, independentemente disso, os riscos são baixos, já que você está apenas configurando uma infraestrutura da web. Se você expandir para um novo país e, dois meses depois, decidir que não está decolando, poderá facilmente voltar à estratégia original. Retire a segunda loja e fique com a loja original.

No geral, haverá mais trabalho envolvido e alguns custos extras também, mas também pode levar a receita e lucro adicionais?

Dado o baixo risco (algumas centenas de dólares no máximo) e o enorme retorno potencial, acredito que esta é uma estratégia que muitos empresários se beneficiariam de considerar. No geral, pode levar algumas semanas para configurar tudo e lançar.

A expansão on-line pode ser uma ótima maneira de testar rapidamente novos mercados e experimentar diferentes estratégias de preços e opções de envio, além de abrir novos mercados, idiomas, bases de clientes e fluxos de receita.

Se você tiver dúvidas específicas, dispare nos comentários e farei o meu melhor para responder.

Sobre o autor: Tristan King é o fundador e desenvolvedor-chefe da Blackbelt Commerce, o especialista oficial da Shopify mais bem avaliado do mundo. Confira o seletor de país para Shopify .