Mais de 30 estatísticas de abandono de carrinho de compras (e estratégias para recuperar vendas perdidas)

Você está perdendo dinheiro. Nós nem nos conhecemos, mas eu sei disso porque os dados suportam isso - todos os dias que você vende on-line, você está perdendo pedidos em potencial em seu site.

De acordo com o Baymard Institute, 69,57% dos carrinhos de compras online são abandonados. Pense sobre isso. Para cada 100 clientes em potencial, 70 deles sairão sem comprar. Quanto suas receitas aumentariam se você estivesse capturando essas vendas em vez de perdê-las?

Vejamos um exemplo rápido. Se você está atualmente ganhando US$ 15.000/mês em receita on-line e pode transformar apenas 25% desses pedidos abandonados em vendas, você ganharia US$ 45.000 extras a cada ano.

O abandono de carrinho causa muito sofrimento aos negócios on-line. Este artigo compartilha mais de 30 estatísticas de abandono de carrinho de compras para explicar por que as pessoas abandonam seus carrinhos e o que os varejistas on-line podem fazer a respeito. Armado com esse conhecimento, você está um passo mais perto de converter navegadores em clientes.

Qual é a taxa média de abandono do carrinho de compras?

Uma pesquisa do Baymard Institute mostra que a taxa média de abandono de carrinho difere por dispositivo, com dispositivos móveis e tablets com a maior porcentagem de compradores que pressionam o botão de saída em uma página de checkout:

• Computador: 69,75%
• Celular: 85,65%
• Comprimidos: 80,74%

A localização de seus clientes também desempenha um papel na probabilidade de eles abandonarem seus carrinhos de compras online. Cerca de 86,15% dos cestos de compras espanhóis são abandonados a meio. Do outro lado da escala, os compradores na Holanda têm a menor taxa de abandono, com 65,49%.

Certos itens também têm desistências maiores. Itens nas categorias de malhas femininas, artigos de couro e lingerie são mais propensos a "compradores de vitrines do site".

Sem surpresa, dezembro é o mês em que o abandono de carrinho é mais alto. Black Friday e vendas de feriados significam que mais pessoas estão comprando (daí o aumento do abandono de carrinho).

Muitos fatores desempenham um papel no abandono do carrinho, por isso é seguro dizer que a grande maioria das pessoas que adicionam itens ao carrinho on-line não completa uma compra - por algum motivo ou outro. Mas isso não significa que não há nada que você possa fazer sobre isso. Continue lendo para entender os principais fatores de abandono do carrinho de compras.

Os efeitos do abandono do carrinho de compras

Quando os clientes em potencial selecionam o botão de saída em vez do botão "concluir seu pedido", há perda de receita para sua empresa. É relatado que as lojas de comércio eletrônico perdem US $ 18 bilhões em receita de vendas a cada ano devido ao abandono de carrinho.

As lojas de comércio eletrônico perdem US$ 18 bilhões em receita de vendas a cada ano devido ao abandono de carrinho.

Então, o que acontece depois que os clientes saem do seu site?

Uma pesquisa da Statista descobriu que, quando os compradores do Reino Unido abandonam os carrinhos, menos de um terço retorna para comprá-los. Um quarto deles compra o mesmo produto de um concorrente.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compras online?

Os custos extras são muito altos

Custos extras – incluindo frete, impostos e taxas extras – nem sempre são óbvios para o cliente. Quando eles vão para o carrinho on-line e veem essas taxas adicionadas ao preço de cada produto, isso faz com que 49% dos abandonos de carrinho saiam.

É necessária uma conta

Os clientes que visitam sua loja online pela primeira vez desejam uma experiência de checkout rápida e sem atritos. Isso não acontece quando eles estão sendo solicitados a criar uma conta.

24% das pessoas abandonam seu carrinho de compras online porque o site queria que elas criassem uma conta.

Campos demorados, como seu aniversário e número de telefone, não são essenciais para comprar um item online. Para alguns compradores, é frustrante ter que fornecer todas essas informações para uma única compra – e é por isso que quase um quarto (24%) do abandono de carrinho acontece porque o site pediu que eles criassem uma conta.

(Mesmo que alguém tenha criado uma conta antes, lembrar seu login não é uma tarefa fácil. O usuário médio da Internet tem 100 senhas.)

Oferecer uma opção de checkout de convidado ou uma opção de checkout acelerado que lembre um cliente pode ser suficiente para resolver esse problema para seus clientes em potencial.

O processo de checkout é muito longo

Felizmente, isso tem uma solução fácil: abandone os campos de formulário desnecessários em favor de soluções de checkout como Shop Pay. Ele armazena as informações de um cliente para que ele possa simplesmente tocar para comprar os itens em seu carrinho. Não são necessárias paredes de três páginas de perguntas.

O preço não estava claro

Os altos custos de envio são uma das principais causas de abandono de carrinho. De maneira semelhante, muitos (17%) dos compradores abandonam o carrinho porque não conseguiram calcular o custo total do pedido antecipadamente.

Os clientes podem estar sujeitos a taxas extras ao comprar online, especialmente quando estão comprando de outro país. Os impostos de importação e as conversões de moeda desempenham um papel importante para determinar se vale a pena comprar de um varejista on-line.

O site não é confiável

17% das pessoas abandonam seus carrinhos de compras online porque não confiam no site com suas informações de cartão de crédito.

Em 2020, quase 1,4 milhão de pessoas nos EUA relataram ter sido vítimas de roubo de identidade. Com informações confidenciais – como números de cartão de crédito e endereços residenciais – sendo enviadas por meio de um checkout online, não é de admirar que os compradores modernos estejam preocupados com sua privacidade ao fazer compras online.

Cerca de 17% das pessoas abandonam seus carrinhos de compras online porque não confiam no site com suas informações de cartão de crédito.

Instalar um certificado SSL, destacar depoimentos de clientes e apresentar garantias ajudam a combater isso.

Como combater o abandono de carrinho e recuperar as vendas perdidas

1. Use uma plataforma de comércio eletrônico confiável

A jornada para recuperar a receita perdida do comércio eletrônico não começa na página de checkout. Toda a experiência do usuário influencia a probabilidade de um cliente concluir sua compra. Esse sucesso está enraizado na escolha da melhor plataforma de comércio eletrônico da categoria.

Verifique se sua plataforma de comércio eletrônico é responsiva. O abandono de carrinho é mais alto para usuários de tablets e dispositivos móveis. Se os tempos de carregamento forem muito longos ou a página precisar ser apertada e apertada para fazer sentido, você está oferecendo uma experiência móvel ruim e provavelmente contribuindo para taxas de abandono mais altas.

Escolha um modelo que mude com base no dispositivo em que está sendo carregado. A biblioteca de temas da Shopify tem mais de 70 temas responsivos plug-and-play para você escolher.

Por fim, considere qualquer aplicativo que possa reduzir o abandono de carrinho em todo o seu site de comércio eletrônico. Keep Cart, por exemplo, está disponível na App Store da Shopify. Ele lembra os itens que um cliente adicionou ao carrinho online. Se eles saírem do seu site e retornarem mais tarde, eles terão os itens salvos e prontos para compra.

2. Aceite opções de pagamento alternativas

Longe vão os dias em que os clientes precisavam inserir o número do cartão longo no navegador. Cerca de 7% das pessoas abandonaram o carrinho de compras porque o varejista não ofereceu métodos de pagamento suficientes.

Entre alguns dos métodos de pagamento mais populares estão:

• Aplicativos de compras (Shop Pay e PayPal)
• Carteiras digitais (Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay)
• Compre agora, pague depois (Shop Pay Parcelados, Klarna, Four e AfterPay)

Um em cada quatro comerciantes que usam o Shop Pay Parcelas dobra o valor médio do pedido ao permitir que os clientes distribuam o custo pelos pagamentos mensais. Os clientes podem distribuir o custo de itens de tíquete mais altos por um período mais longo. (Isso explica por que compre agora, pague depois que os pagamentos cresceram 215% em 2021.)

As boas notícias? Você não precisa revisar seu sistema de processamento de pagamentos existente. Um aplicativo plug-and-play, como o Shop App, significa que os clientes podem usar seu método de pagamento preferido e comprar itens em seu carrinho com apenas um clique.

3. Oferecer entrega gratuita (ou com desconto)

Não há dúvida de que a Amazon mudou a forma como os compradores compram online, especialmente quando se trata de entrega gratuita. Como uma pequena empresa, como você compete com as opções de frete grátis (e no mesmo dia)?

Como os acordos de envio da Amazon estão entre um de seus maiores incentivos para fazer compras lá, cerca de 19% das pessoas abandonam seus carrinhos porque as opções de entrega do varejista eram muito lentas.

Considere oferecer entrega gratuita aos clientes e exibi-la com destaque em seu processo de checkout. Você pode cobrir o custo do frete para pedidos acima de um determinado valor ou incluir o custo médio do frete no preço de varejo do seu produto.

Mesmo que você não consiga eliminar totalmente os custos de envio, existem soluções alternativas para oferecer uma entrega mais barata para as pessoas no meio do checkout. Você poderia:

• Use materiais de embalagem leves para reduzir seu peso
• Confie no Shopify Shipping
• Ofereça entrega ou retirada local gratuita

4. Destaque sua política de devoluções

As políticas de devolução não são apenas essenciais após a compra. Cerca de um em cada 10 abandonos de carrinho acontecem porque o comprador não ficou satisfeito com a política de devoluções durante o processo de checkout.

Os varejistas on-line são atormentados por devoluções. Então, não faz sentido mostrar as opções de devolução antes que um cliente tenha comprado, certo? Não necessariamente. Os compradores querem saber que têm opções para os itens que compram on-line, como devolvê-lo para um reembolso total se for diferente do que esperavam.

Reduza o abandono do carrinho de compras apresentando sua política de devolução no meio do checkout. Mesmo alguns pequenos gráficos para explicar a compra sem risco, como este exemplo do Bear Mattress, podem fazer o truque.

5. Redirecione os que abandonaram o carrinho em outro lugar online

A beleza das compras online é que a maioria dos clientes usa vários canais ao mesmo tempo. Slots de publicidade nas mídias sociais, e-mail e outros sites são os principais recursos para reduzir o abandono de carrinho.

Não convencido? Pesquisas mostram que o retargeting pode reduzir o abandono de carrinho em 6,5% e aumentar as vendas online em quase 20%.

Além disso, três em cada quatro compradores percebem anúncios redirecionados. Desses consumidores, mais de um quarto (26%) clicará no anúncio redirecionado e retornará ao seu site.

O Facebook é uma plataforma social que facilita o redirecionamento de compradores que deixaram itens em um carrinho online. O Pixel é instalado em seu site e coleta dados sobre o comprador, incluindo os itens que ele abandonou. Esses dados são sincronizados com um perfil do Facebook.

Os anúncios dinâmicos de produtos mostram os itens exatos que eles deixaram e os estimulam a voltar ao seu site para concluir a compra.

6. Otimize os emails de carrinho abandonado

Os e-mails de recuperação de carrinho são outra maneira de recuperar a receita perdida. Semelhante aos anúncios de redirecionamento, eles coletam dados de informações do produto, como quais itens um cliente adicionou ao carrinho, o tamanho e a cor, para enviar um lembrete por e-mail para concluir a compra.

Esse tipo de campanha de marketing por e-mail tem uma taxa de abertura de 45% – uma grande melhoria em relação ao benchmark de 18,39% para e-mails de varejo em geral. Um em cada cinco destinatários de um e-mail de abandono de carrinho clica nele; 11% vão comprar algo como resultado.

Então, o que faz um bom e-mail de recuperação de carrinho? Um lembrete do produto que eles deixaram, junto com incentivos extras (como frete grátis), pode ser suficiente para convencer um comprador a continuar com sua compra.

Ao lembrar as pessoas dos itens que deixaram no carrinho de compras, o tempo é fundamental. A grande maioria (77%) das pessoas que converteram a partir do e-mail de abandono de carrinho de White River o fizeram na primeira hora.

“O que isso significa é: se você esperar muito, eles se foram. Portanto, qualquer tática de recuperação de carrinho abandonado que espera seis horas e envia um acompanhamento claramente perdeu o barco, sem mencionar esperar um dia ou mais!” —John Chao, cofundador da Tresl

7. Ofereça checkout com um clique

O sucesso da sua loja online depende da experiência de checkout. Uma experiência positiva levará os compradores à página de confirmação de compra com o menor número de cliques possível. Um negativo fará com que eles saiam no meio do caminho.

Anteriormente, mencionamos o fato de que 18% dos abandonos de carrinho acontecem por causa de um checkout complicado.

Uma empresa média de comércio eletrônico de grande porte pode obter um aumento de 35,26% na taxa de conversão por meio de um melhor design de checkout. Estima-se que US$ 260 bilhões em pedidos perdidos sejam recuperáveis ​​apenas por meio de um melhor fluxo e design de checkout.

Uma maneira de fazer isso é oferecer um processo de checkout contínuo, como o checkout com um clique. Não só é essencial para conversões rápidas (Shop Pay aumenta a velocidade de checkout em 4x), mas foi comprovado que o checkout com um clique aumenta as conversões em 35,62%.

Quando um comprador usa o Shop Pay pela primeira vez, suas informações são salvas para compras futuras. Eles podem acelerar o checkout com segurança com um simples toque.

Os checkouts que passam pelo Shop Pay proporcionam uma experiência perfeita aos compradores. Tanto é assim que nosso estudo mostrou que os checkouts que passam pelo Shop Pay têm uma taxa média de checkout para pedido 1,72 vezes maior do que aqueles que passam pelos checkouts regulares.

Embora a vantagem de conversão do Shop Pay seja evidente em dispositivos móveis e desktops, ela é significativamente melhorada em dispositivos móveis, onde os checkouts do Shop Pay convertem 1,91 vezes mais do que os checkouts regulares.

Essa é uma grande vantagem para marcas diretas ao consumidor, onde a conversão em dispositivos móveis pode ser a diferença entre ganhar ou perder dinheiro.

Comece a recuperar as vendas perdidas do comércio eletrônico

Essas estatísticas de abandono de carrinho de compras provam que você está deixando dinheiro na mesa. As pessoas já estão visitando seu site. Mais da metade dos que gostam de um produto o suficiente para adicioná-lo ao carrinho saem sem comprar.

Processos de checkout complicados, preços pouco claros e altos custos de envio são fatores importantes para um comprador decidir sair.

As boas notícias? É evitável.