46 Estatísticas de abandono do carrinho de compras que impulsionarão suas vendas em 2021

Compradores online que deixam seus carrinhos carregados no meio do processo de checkout é um problema comum no comércio eletrônico. Como mostram essas estatísticas de abandono de carrinho de compras cuidadosamente elaboradas , não converter clientes em potencial que já estão em seu site em clientes pagantes é como deixar dinheiro na mesa.

Ao mesmo tempo, como essas estatísticas também mostram, há um punhado de problemas comuns que forçam os compradores a abandonar seus carrinhos e não é muito difícil resolver esses problemas, desde que você saiba o que são.

Estatísticas de abandono de carrinho de compras imperdíveis

• A taxa global de abandono do carrinho é de 75,52%.
• 61% dos compradores relatam abandonar uma transação devido a um custo extra.
• A taxa de abandono do carrinho de compras móvel é de 85,65%.
• 35% das transações foram descartadas porque o site exigia que o usuário criasse uma conta antes da finalização da compra.
• Uma tendência de abandono do carrinho de 65% deixa uma lacuna de 97,9% nas conversões.
• O abandono é mais comum entre 18h e 21h.
• Quase 9 em cada 10 carrinhos são abandonados no sábado e no domingo.

Temos certeza de que essas estatísticas o ajudarão a entender essas questões com mais clareza, o que, por sua vez, tornará mais fácil enfrentá-las. Para facilitar a leitura, esses pontos de dados são divididos em três seções. O primeiro destina-se a familiarizar o leitor com a escala do problema; a segunda lista os motivos mais comuns pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos, e a terceira seção cobre algumas medidas simples para incitar você ao longo do caminho para resolver esses problemas em sua própria loja.

Estatísticas Gerais

Qual é o problema, você pergunta? Bem, vamos dar uma olhada no tamanho do problema.

1. Os carrinhos abandonados custam aos e-marketers cerca de 2 a 4 trilhões de dólares por ano.

(Fonte: Annex Cloud)

Essa é uma figura enorme por qualquer padrão! Então, o que é exatamente um carrinho abandonado ? É um fenômeno particularmente comum no comércio eletrônico, em que um cliente potencial sai da página da web sem concluir a compra. O processo de check-out normalmente passa por diferentes estágios e o abandono do carrinho pode acontecer em qualquer um deles.

É difícil chegar a uma quantia exata que o comércio eletrônico perde com esse fenômeno, mas vários estudos indicam a necessidade de tampar essa lacuna.

2. Os britânicos abandonam as cestas on-line no valor de quase £ 30 (£ 29,37) por mês, resultando potencialmente em mais de £ 18 bilhões em vendas perdidas a cada ano.

(Fonte: Barclaycard)

Em um dos estudos mais conhecidos a esse respeito, realizado no Reino Unido em 2018, foi descoberto que uma perda média de vendas potenciais de menos de £ 30 por cliente poderia totalizar até uma perda anual de mais de £ 18 bilhões em todos os varejistas. E o Reino Unido é apenas o terceiro maior mercado de comércio eletrônico em termos de vendas anuais.

3. Em 2020, um terço dos compradores do Reino Unido que abandonaram carrinhos voltou para finalizar as transações.

(Fonte: Statista)

Um carrinho abandonado nem sempre significa negócios perdidos.

Pode haver inúmeras razões pelas quais um cliente não foi capaz de concluir o processo de checkout. Talvez eles não tivessem dinheiro suficiente em sua conta ou se distraíam.

As estatísticas mostram que um terço dos compradores que não concluíram suas compras no Reino Unido voltou mais tarde para buscar seus produtos. 25% deles decidiram tentar um fornecedor diferente.

4. A taxa global de abandono do carrinho é de 75,6%.

(Fonte: Annex Cloud, Baymard Institute, Statista, DesignAdvisor)

Quase todo estudo recente apresenta uma taxa de abandono de carrinho ligeiramente diferente, com variações atribuíveis a fatores como setor e geografia. A maioria das estatísticas de abandono de carrinho de compras em 2020 tende a ficar nessa faixa, no entanto.

Para ajudar a obter uma imagem melhor, o Instituto Baymard calculou a média das taxas de 40 estudos diferentes, que fornecem taxas de 55% a 81%, para chegar a uma média global de 69,89%. Mas, como esses 40 pontos de dados também incluem taxas já em 2010, a média deve ser menor do que a taxa real vista hoje.

De acordo com o Statista, a taxa média de abandono estava em torno de 62% há uma década.

5. O processo de checkout mais otimizado tem uma taxa de abandono de 20%.

(Fonte: Wikipedia)

Observe que, mesmo depois de aplicar todos os métodos de otimização de taxa de conversão em que você pode pensar, não é possível eliminar completamente o abandono do carrinho. Isso não significa que você não pode continuar tentando minimizá-lo.

Então, o que é uma boa taxa de abandono do carrinho de compras ? Os especialistas dizem que qualquer coisa na faixa de 30-40% hoje é notável.

6. 6 em cada 10 comerciantes não conseguem identificar a taxa média de abandono em seu site.

(Fonte: Barclaycard)

Apesar da seriedade do problema, a maioria dos comerciantes não tem acesso a percepções cruciais do cliente e não consegue ou não consegue rastrear as métricas necessárias para entender como converter mais visitantes em seus sites. Apenas 27% analisam o comportamento de navegação dos compradores que abandonam suas cestas.

45% dos comerciantes também não conseguem identificar as vendas perdidas por gênero e 41% por faixa etária. 31% lutam para nomear o mês em que seu site apresenta o nível mais alto de abandono do carrinho de compras, enquanto 37% não conseguem identificar a hora do dia em que ocorre o pico de abandono.

7. Estudos mostram que o abandono é mais comum entre 18h e 21h.

(Fonte: Annex Cloud)

Novamente, diferentes estudos de caso de abandono de carrinho de compras podem apresentar intervalos de tempo ligeiramente diferentes (digamos, entre 20h e 21h ou entre 19h e 20h30), mas, de modo geral, o período noturno é quando as taxas de abandono de carrinho começam a atingir o pico .

8. Sábado e domingo têm as maiores taxas de devolução do carrinho. Quase 9 em cada 10 carrinhos são abandonados durante esses dias.

(Fonte: Formisimo)

Os fins de semana parecem ser a época em que as pessoas se entregam mais às vitrines e menos às compras sérias, com as taxas de abandono chegando a 90%! Os compradores no meio da semana tendem a estar mais motivados para finalizar a compra, com as taxas de abandono caindo na quarta e quinta-feira.

9. Dezembro é o mês com a maior taxa de abandono de checkout.

(Fonte: Barclaycard)

Dezembro é seguido por novembro e janeiro, enquanto os compradores procuram ideias para presentes de Natal e as vendas da Black Friday e de janeiro. É claro que isso é mais verdadeiro para os EUA, Reino Unido e outros mercados ocidentais; não tanto para outros grandes mercados de comércio eletrônico, como China e Índia.

10. Os sites de jogos apresentam as taxas de abandono mais baixas; sites de finanças o mais alto.

(Fonte: Smart Insights)

Esses números são baseados em uma taxa média global de abandono de carrinho de 75,6%. Os sites de jogos testemunham os jogadores deixando novas compras no carrinho a uma taxa de apenas 64,2%. Enquanto os sites de moda apresentam taxas abaixo da média de 68,3%, o abandono no setor financeiro é muito maior, 83,6%.

Para sites de viagens, esse número é de 81,7%. Depois das finanças, a maioria dos compradores deixa itens em seus carrinhos no setor sem fins lucrativos - surpreendentes 83,1%. O varejo está próximo à média de 72,8%.

11. Os países da APAC têm a maior taxa de abandono de carrinho; A Europa tem o mais baixo.

(Fonte: Annex Cloud)

Os países APAC, incluindo o Japão, têm a maior taxa de abandono de carrinho, 76,3%. Os países do Oriente Médio ficam atrás da APAC, com uma taxa de abandono de 76,1%.

A América Latina tem uma taxa de abandono de carrinho de 75,3%, que é a terceira maior depois da APAC e do Oriente Médio. 74% dos compradores norte-americanos abandonam seus carrinhos.

Os sites europeus de comércio eletrônico têm uma taxa de 70,9%, que na verdade é a mais baixa do mundo.

12. As taxas de abandono de carrinhos de compras móveis são mais altas do que aquelas de carrinhos de mesa.

(Fonte: Barilliance)

Os carrinhos de compras móveis são os mais propensos a serem abandonados, com uma taxa de vala de 85,65%. Os usuários de tablets têm uma taxa de abandono de 80,74%, apenas um pouco menor do que a experimentada em telefones celulares. Cerca de 73% dos clientes de desktop abandonam seus carrinhos. Portanto, quanto menor for o tamanho da tela, maior será a probabilidade de o cliente não comprar.

Isso é problemático, considerando que mais compradores digitais usam smartphones do que desktops para fazer compras agora. As lojas de comércio eletrônico ainda não estão otimizadas para dispositivos móveis, com problemas como tempos de carregamento lentos muito comuns. Muitas lojas permanecem sem resposta, forçando os clientes a aumentar e diminuir o zoom para navegar em uma página.

Pop-ups que podem ser tolerados no desktop simplesmente não funcionam no celular. Muitos outros inconvenientes que levam ao abandono do carrinho no desktop, como registros obrigatórios e longos processos de checkout, são intensificados no caso do comércio eletrônico móvel .

13. Os varejistas identificam os compradores da geração Y (com idades entre 25-34) como os mais indecisos online, seguidos por 18-24 anos.

(Fonte: Barclaycard)

Como era de se esperar, os compradores mais jovens, que são os mais cobiçados pelas marcas, tendem a ser mais inconstantes do que os mais velhos. Esses compradores são conhecidos por serem impacientes, muito experientes na web, extremamente atentos aos preços e desdenhosos dos custos de envio.

Eles também são mais intolerantes com questões técnicas que causam atrasos e esperam informações úteis e concisas. Eles estão acostumados com a prática de usar seu carrinho de compras digital como uma unidade de armazenamento virtual.

14. 66% dos millennials preferem esperar que um produto seja colocado à venda antes de comprá-lo.

(Fonte: Mindshare)

As estatísticas de abandono do carrinho de compras mostram que a consciência do preço é a principal característica definidora dos compradores de 18 a 34 anos. 26% fingem suas datas de nascimento na esperança de conseguir um desconto melhor quando chegam ao caixa.

36% ofereceram vários endereços de e-mail para conseguir negócios adicionais. 39% chegam ao ponto de limpar seu histórico de pesquisa do Google ao visitar sites de comércio eletrônico na tentativa de conseguir o melhor preço. Os números correspondentes para compradores mais velhos são notavelmente mais baixos.

15. 39% dos varejistas dizem que as mulheres têm maior probabilidade de abandonar seus carrinhos de compras online.

(Fonte: Barclaycard)

Dos varejistas que coletam dados demográficos, dois em cada cinco dizem que as mulheres são mais propensos a abandonar sua cesta de compras online, contra um em cada cinco (19%) que diz que os homens abandonam, enquanto dois em cada cinco (42%) pensam que homens e mulheres são iguais indeciso. Não parece haver um veredicto claro em termos do sexo do comprador online aqui.

16. 99% dos novos visitantes não comprarão na primeira visita.

(Fonte: SeeWhy)

São necessárias várias visitas e até mesmo vários abandonos para concluir o pedido. O lado bom é que três quartos dos carrinhos de compras de saída pretendem retornar, então depende do dono da loja online e do profissional de marketing descobrir como recuperá-los. As listas de desejos são uma excelente forma de lidar com a alta taxa de abandono do carrinho de compras de novos visitantes.

17. 81% do tráfego orgânico de sites de comércio eletrônico vem do Google.

(Fonte: Invesp)

Uma das informações mais importantes que você precisa saber como proprietário de uma empresa online ou profissional de marketing digital é a origem do tráfego que chega à sua loja. O Google continua dominando o poleiro, respondendo por mais de quatro em cada cinco compradores que chegam à sua loja de forma orgânica. Bing é responsável por 13,6%, Yahoo 9,6% e AOL 1,7%.

18. A taxa de conversão média em diferentes canais de tráfego é mais alta para a AOL, 2,9%; o valor médio do pedido é mais alto para o Twitter, US $ 121,33.

(Fonte: Invesp)

As taxas médias de conversão e os valores médios dos pedidos podem variar um pouco entre os canais de tráfego mais proeminentes. Por exemplo, a taxa de conversão média do Google é de cerca de 1,9%, com valor médio do pedido de US $ 100,16.

Motivos de abandono do carrinho de compras

Por que os compradores têm dúvidas sobre suas compras? Algumas das razões podem surpreendê-lo.

19. Check-out inseguro é o principal problema de otimização de conversão enfrentado pelos clientes.

(Fonte: Invesp)

Outros problemas críticos e facilmente resolvíveis enfrentados pelos compradores incluem não permitir o check-out do convidado, perda de informações do cliente quando um envio causa um erro e exibição da caixa do código de desconto no final do check-out, entre outros.

20. 61% dos compradores relatam abandonar uma transação devido a um custo extra, como taxas de envio.

(Fonte: Annex Cloud, AB Tasty)
Entre os muitos motivos que forçam os consumidores a abandonar os carrinhos de compras, embora a porcentagem exata de pessoas que citam um determinado problema possa ser ligeiramente diferente entre as pesquisas, os problemas subjacentes permanecem mais ou menos os mesmos. Os profissionais de marketing fariam bem em se concentrar nessas questões.

Por exemplo, cerca de 55% a 61% dos consumidores pesquisados ​​confessaram ter saído de uma transação quando apresentados a um custo de envio extra. De acordo com outro estudo da Forrester Research, o abandono do carrinho de compras por 40% dos visitantes pode ser atribuído ao envio não ser gratuito.

21. 35% das transações foram descartadas porque o site exigia que o usuário criasse uma conta antes da finalização da compra.

(Fonte: Annex Cloud)

É compreensível que os comerciantes queiram coletar os dados de contato de seus compradores. No entanto, não é inteligente fazer isso às custas da conveniência dos compradores.

Muitos processos de checkout exigem que os compradores interrompam sua movimentação para o estágio de checkout - apenas para preencher um formulário de registro. Conforme mencionamos na seção sobre soluções para abandono de carrinho , existe uma maneira de os comerciantes contornarem isso.

22. 27% dos carrinhos foram descartados porque o processo de checkout era muito complexo ou porque o site era lento.

(Fonte: Annex Cloud)

Seus consumidores desejam simplicidade e, quanto mais rápido você realizar o processo de check-out, maior será sua conversão. Embora simplificar sua interface seja importante, você também pode querer garantir que o sistema em que sua loja funciona seja rápido o suficiente para minimizar o tempo de espera tanto quanto possível.

23. Um site lento pode aumentar o abandono em 75%, e a lealdade cai 50% quando o site é lento.

(Fonte: Annex Cloud)

Na verdade, os usuários da Internet estão cada vez mais intolerantes com sites de carregamento lento.

As estatísticas de abandono do carrinho de compras mostraram que, mesmo que você acerte tudo o resto, o simples fato de alguns segundos de atraso na exibição das páginas pode fazer com que seus clientes em potencial deixem sua loja.

Além do mais, muitos deles nunca mais voltariam.

24. Para cada segundo que seu site leva para carregar, o abandono do carrinho aumenta 7 por cento.

(Fonte: ReadyCloud)

Houve pesquisas para quantificar até mesmo o efeito negativo para cada segundo que você fez seus clientes em potencial esperarem. Acontece que cada segundo conta no mundo hipercompetitivo do comércio eletrônico.

25. O número ideal de elementos do formulário de checkout é 12.

(Fonte: Baymard)

De acordo com a pesquisa sobre o efeito da complexidade do formulário de checkout na taxa média de abandono do carrinho , foi descoberto que o número de elementos é melhor mantido em um número facilmente gerenciável de 12. Depois de passar de 12, você já está começando a teste a paciência da maioria de seus clientes.

26. Em média, os fluxos de checkout nos EUA têm 23,48 elementos.

(Fonte: Spot Studio)

Não é de se admirar, então, que um processo complexo de checkout seja o bicho-papão de tantos compradores online. Ainda hoje, o processo de checkout médio nos Estados Unidos tem quase o dobro do número ideal de elementos sugerido.

Muitas das informações coletadas não são necessárias ou podem ser automatizadas para minimizar o esforço por parte do comprador.

27. 35% dos indivíduos abandonarão um site se ele não parecer ter um crachá de segurança.

(Fonte: Annex Cloud)

As estatísticas de abandono do carrinho de compras mostram que a confiança é outro fator extremamente importante para os compradores online, considerando que eles estão se desfazendo de informações privadas no curso de sua compra. Crachás de segurança, também chamados de logotipos de confiança ou selos de site, são a forma mais comum de transmitir segurança.

28. 42% dos compradores online estão familiarizados com o logotipo Visa-Mastercard.

(Fonte: ConversionXL)

Mais compradores estão familiarizados com os logotipos Visa e Mastercard do que com qualquer outro, então tê-los em seu site dá uma sensação de familiaridade e segurança aos seus clientes. Estes são seguidos por Norton Secured com 15% e Google Trusted Store com 6%.

29. 25% dos compradores dizem que o PayPal oferece a melhor sensação de segurança.

(Fonte: ConversionXL)

No entanto, a maior familiaridade não é o mesmo que a maior sensação de segurança. De acordo com uma pesquisa sobre abandono de carrinho de comércio eletrônico , embora a pontuação do PayPal seja relativamente baixa em familiaridade, ele dá uma sensação maior de segurança aos compradores.

Curiosamente, a idade desempenha um papel importante nos crachás que os compradores consideram mais seguros. O PayPal é mais confiável para os compradores mais velhos, enquanto a geração do milênio deposita mais fé no selo Google Trusted Store.

30. 80% dos compradores não farão uma compra a menos que haja uma política de devolução sem complicações.

(Fonte: Annex Cloud)

Com a melhoria da logística de comércio eletrônico, cada vez mais compradores esperam um serviço melhor de seus comerciantes online. Inclui a garantia de que, se o produto adquirido não for do seu agrado, poderá devolvê-lo com reembolso total.

31. Quase 40% dos consumidores pesquisados ​​responderam que abandonaram o carrinho de compras porque estavam apenas navegando.

(Fonte: Annex Cloud)

Os compradores tendem a olhar as vitrines com mais frequência em lojas online do que em lojas físicas. Isso inclui os momentos em que desejam apenas coletar informações sobre um produto no qual estão interessados ​​ou desejam comparar preços, mas não têm a intenção de concluir a transação.

32. 25% dos compradores abandonam um carrinho porque o item ou o custo total é muito alto.

(Fonte: Annex Cloud)

As restrições orçamentárias, é claro, afetam a taxa de abandono do carrinho , embora essa seja uma questão relativamente menos importante. Outro problema que os compradores enfrentam neste contexto é que eles não têm um método fácil de controlar o valor total faturável até que finalmente cheguem à página de checkout.

A essa altura, se excederam o orçamento, eles vão embora em vez de comprar parte de sua lista de compras.

33. Uma tendência de abandono do carrinho de 65% deixa uma lacuna de 97,9% nas conversões.

(Fonte: Annex Cloud)

O abandono do carrinho, obviamente, tem uma influência direta nas taxas de conversão da sua loja. Se as empresas desejam melhorar sua conversão geral, é fundamental implementar maneiras de reduzir as taxas de abandono.

34. No início da pandemia, a taxa de abandono de carrinho subiu para 94,4%

(Fonte: CNBC)

Abandonar carrinhos se tornou o passatempo favorito de muitos durante a pandemia. De acordo com as estatísticas de abandono , mais de 90% das compras não foram finalizadas.

Claro, isso é muito desanimador para os vendedores.

A maioria das pessoas afirma que está entediada em casa e procurando algo para preencher seu tempo. Outros tomam o hábito como uma forma de terapia, pois não podem sair e procurar em lojas físicas.

Estamos vivendo em tempos estranhos!

Soluções de abandono de carrinho

Então você sabe o que causa o problema. Agora vamos ver algumas das soluções possíveis.

35. O site de comércio eletrônico médio de grande porte pode obter um aumento de 35,26% na taxa de conversão através de um melhor design de checkout.

(Fonte: Instituto Baymard)

Os benefícios de um melhor design de checkout também foram calculados por pesquisadores. Se você olhar para as vendas combinadas de comércio eletrônico de US $ 738 bilhões nos EUA e na UE, o potencial para um aumento de 35,26% na taxa de conversão se traduz em US $ 260 bilhões em pedidos perdidos.

No caso ideal, eles teriam sido vendidos como vendas reais - se apenas as páginas de checkout tivessem melhor fluxo e design! Essa é uma indicação tão clara quanto a importância do abandono do carrinho de compras online .

36. O local médio tem 39 áreas potenciais para melhorias de checkout.

(Fonte: Instituto Baymard)

Melhorar o processo de checkout pode ajudar as lojas a colher recompensas substanciais, tanto em termos de taxas de abandono de carrinho mais baixas quanto de valores médios de compra mais altos. Um estudo descobriu que a loja online média tem cerca de 40 áreas que poderiam ser melhoradas em termos de processo de pagamento.

37. Cerca de 45% dos e-mails enviados para acompanhamento de carrinho abandonado são abertos por consumidores.

(Fonte: Annex Cloud, Barclaycard)

O que são e-mails de carrinho abandonado? São lembretes por e-mail automatizados enviados aos clientes que saem de um site após adicionar itens ao carrinho de compras sem finalizar a compra. Emails de carrinhos abandonados ou emails de acompanhamento são uma das maneiras mais comuns de fazer com que os usuários que abandonaram seus carrinhos voltem à loja e concluam a compra.

Esse número varia entre os setores, porém, com as melhores taxas para os setores de moda e viagens e as mais baixas para finanças e varejo.

38. 21% dos e-mails de acompanhamento abertos são clicados.

(Fonte: Annex Cloud)

Das pessoas que recebem e-mails de acompanhamento, um pouco menos de um quarto clica neles. Mesmo que tudo isso não retorne à sua loja, você está conseguindo fazer com que sua mensagem chegue a um número significativo de usuários se fizer o esforço de enviar e-mails de acompanhamento.

39. 10,7% dos indivíduos que recebem e-mails voltam para fazer uma compra.

(Fonte: Annex Cloud, Barilliance)

Dependendo do estudo em que você decidir acreditar, entre 10 e 20% dos usuários que recebem e-mails de acompanhamento voltam à sua loja para comprar um produto. Se você pode melhorar essa taxa de conversão trabalhando em suas mensagens, está no caminho certo para dominar a arte de reduzir o abandono do carrinho de compras .

40. É melhor enviar e-mails de acompanhamento entre uma e três horas após o usuário sair da loja.

(Fonte: Barclaycard, Business Insider)

Muitos varejistas concordam que normalmente enviam e-mails de acompanhamento cerca de uma hora depois que o usuário sai da loja, pois é comprovado que isso gera os melhores resultados. Em qualquer caso, você não deve esperar mais do que três horas se quiser desfrutar de taxas de abertura e taxas de cliques relativamente altas. Aqueles que enviam e-mails de carrinho abandonado dentro deste período de tempo obtêm uma média de 40% de taxa de abertura e 20% de taxa de cliques.

41. Entre as diferentes opções que os compradores online gostariam que fossem disponibilizadas, 81% optam pelo frete grátis.

(Fonte: Design for Founders)

“ Como faço para impedir o abandono do carrinho de compras? ”- Essa é uma pergunta que a maioria dos proprietários de negócios online se perguntam alguma vez. Disponibilizar mais opções para seus clientes é uma maneira de fazer isso. Claro, você precisa equilibrar isso mantendo o processo livre de confusão.

Após o frete grátis, 63% desejam a opção de obter uma data de entrega estimada no início do processo de compra. Outros recursos desejáveis ​​incluem várias opções de pagamento, capacidade de salvar seu carrinho de compras e / ou preferências de compra, bem como ter acesso ao histórico de pedidos.

42. 93% dos consumidores relatam que ficariam motivados a comprar mais produtos se o varejista oferecesse frete grátis de alguma forma.

(Fonte: Shopify)

Frete grátis é um dos truques de abandono do carrinho de compras mais simples para incentivar os clientes a concluírem a compra. A ciência da retenção descobriu que os clientes reagem muito melhor a ofertas de frete grátis do que a descontos baseados em porcentagem.

43. Os visitantes gastam em média 30% a mais quando não há taxas de entrega.

(Fonte: AB Tasty)

Frete grátis não apenas reduz as taxas de abandono do carrinho de compras. Um estudo da UPS mostrou que quando os comerciantes ocasionalmente oferecem frete grátis, suas vendas aumentam de 10 a 20% durante esses períodos. Na verdade, as pessoas gastam mais com frete grátis do que normalmente se tivessem que pagar as despesas de frete.

44. As vendas aumentam em até 45% após a remoção do registro obrigatório de compradores.

(Fonte: Shopify, AB Tasty)

Estudos sobre a taxa geral de abandono de carrinho em 2018 mostraram que a eliminação da etapa de criação de conta obrigatória permitiu que alguns e-comerciantes aumentassem sua taxa de conversão em 45% . Você pode, por exemplo, tornar o registro opcional, mas lembrar os compradores dos benefícios de criar uma conta (rastreamento de pedidos, convites para vendas privadas, etc.).

Isso permite que você satisfaça o maior número de visitantes possível - aqueles que não querem se inscrever, aqueles que não se importam de qualquer maneira e aqueles que gostam do conceito de programa de fidelidade.

45. 7 em cada 10 consumidores on-line têm maior probabilidade de realizar uma conversão se forem redirecionados depois de deixar o carrinho para trás em outros sites que visitam.

(Fonte: EY Studios)

A retargeting inteligente de abandono de carrinho de compras é outro método de alto rendimento para aumentar as vendas. A maioria das pessoas que já visitaram sua loja, mas abandonaram o carrinho, já deram uma indicação de seu interesse em seus produtos. Existem várias ferramentas disponíveis atualmente que permitem que você direcione novamente esses usuários durante sua navegação on-line regular por meio de anúncios estrategicamente posicionados.

46. ​​72% de todas as pessoas com idades entre 25-34 eram muito propensas a comprar um produto que deixaram em seus carrinhos se oferecido novamente a um preço com desconto.

(Fonte: VWO)

Embora, em todas as faixas etárias, os descontos provavelmente funcionem para 54% das pessoas que abandonaram seus carrinhos de compras, os compradores mais jovens parecem estar mais preocupados com os preços e ansiosos para lhe dar outra chance se conseguirem obter os mesmos produtos a preços mais baixos .

Principais conclusões das estatísticas de abandono do carrinho de compras:

• O abandono do carrinho de compras é um problema muito mais sério no comércio eletrônico do que nas lojas físicas, sendo responsável por bilhões, senão trilhões, de dólares perdidos nas vendas.
• Existem alguns problemas críticos, como custos de envio, processo confuso, falta de confiança, que forçam os clientes a abandonar seus carrinhos.
• Existem maneiras de resolver esses problemas, seja por meio da remoção direta ou por meio de opções como e-mails de acompanhamento e redirecionamento.