8 maneiras de mostrar empatia em sua estratégia de marketing

A maioria dos empreendedores se concentra nos dados ao planejar sua estratégia de marketing. Embora isso seja vital para ajudar uma marca a ter sucesso, há outros elementos que você deve levar em consideração. Uma das coisas que você deve se lembrar de incluir em sua estratégia é a empatia com o cliente. Uma campanha baseada em uma combinação de dados e empatia ajudará você a atingir suas metas de negócios.

Empatia no marketing significa entender o que seus clientes estão vivenciando, se colocar no lugar deles e mostrar que você sabe o que eles estão passando. As estratégias utilizadas são baseadas em quais emoções irão invocar a empatia nas pessoas. Isso ajuda a marca a se conectar com seus clientes de maneira mais profunda e significativa.

Os diferentes estágios da empatia de marketing

Existem três estágios de empatia no marketing, que você deve ter em mente para se relacionar totalmente com seus clientes.

Empatia Cognitiva

O primeiro dos três passos é a empatia cognitiva. Estar ciente do que seus clientes estão sentindo e compreender plenamente suas emoções o ajudará a superar esse estágio.

Para fazer isso, você deve realizar pesquisas e dar ouvidos ao seu público. Você deseja coletar informações amplas para que seja mais fácil resolver o problema.

Empatia Emocional

A empatia do marketing emocional significa se envolver com a outra pessoa para mostrar que você sabe como ela está se sentindo. Isso inclui entender qual é o problema e reagir de acordo para mostrar que você se importa com eles.

Criar mensagens de marketing personalizadas pode ajudá-lo a executar essa etapa.

Empatia compassiva

O último estágio é a empatia compassiva, que inclui tomar medidas para apoiar o indivíduo. Isso significa ajudá-los a resolver o problema que estão enfrentando em relação à sua marca.

Por exemplo, eles estão tendo dificuldade em entender como um de seus produtos funciona. Você conversa com eles (primeira etapa), pede desculpas pelo que está acontecendo (segunda etapa) e faz um vídeo explicativo mostrando como usar o produto (terceira etapa).

O que fazer e o que não fazer em empatia de marketing

Assim como em qualquer outra estratégia de marketing, há coisas que você deve fazer e coisas que você deve evitar.

O Dos

• Ouça e não fale sobre o seu público.
• Fale e tenha empatia quando for a sua vez de falar.
• Mostre emoções e deixe claro que você também é humano.
• Deixe-os saber que você se importa e que eles são apreciados.
• Tenha um objetivo claro para sua campanha.

O que não fazer

• Evite vendas pesadas, especialmente ao tentar resolver os problemas do seu cliente.
• Não soe muito pregador.
• Não mencione as falhas de outras marcas e, em vez disso, concentre-se no que você faz melhor.
• Evite ser vago. Seja claro e conciso com o que você quer apontar.

Humanize sua marca

Priorize soar como um ser humano real ao se comunicar com seus clientes. Chatbots e respostas automáticas são tão comuns hoje em dia que às vezes as marcas esquecem que estão se dirigindo a pessoas reais. Empatia de marketing é adicionar um toque pessoal às suas respostas e mensagens. Provoque emoções diferentes para fazer com que seus clientes se sintam à vontade com você.

Aqui estão algumas dicas para humanizar sua marca:

• Apresente seus funcionários. Deixe seu público ver as pessoas por trás da marca. Isso ajudará a criar confiança com seus clientes, o que é vital para criar um negócio de sucesso. Tenha uma página dedicada “Conheça nossa equipe” em seu site, carregue as fotos de sua equipe com uma breve descrição descrevendo a pessoa.
• Contrate uma equipe profissional de mídia social. Você provavelmente usará as mídias sociais para se envolver com seus hóspedes, e é por isso que você deve considerar a contratação de uma equipe para cuidar desses canais. Ter uma pessoa real por trás do computador fará uma enorme diferença, pois os robôs não têm emoções e as pessoas podem dizer.
• Vá para o marketing automatizado personalizado. Se você não tiver orçamento suficiente para contratar uma equipe de mídia social, considere personalizar seu conteúdo automatizado. Certifique-se de usar o nome da pessoa ao se dirigir a ela e use uma linguagem direta.
• Dê personalidade à sua marca. Evite soar monótono e não use palavras que não sejam fáceis de digerir. Não se esforce demais para impressionar seu público – você deve, em vez disso, se esforçar para ser relacionável. Dito isto, você não deve ter medo de mostrar emoções. Inclua um pouco de humor, alegria, inteligência e emoção em suas postagens.

Priorize ajudar ao invés de vender

A internet está supersaturada com marcas que convencem seu mercado-alvo por que devem apoiar sua marca usando uma tática de venda difícil. Destaque-se de seus concorrentes priorizando seus clientes e ajudando-os em vez de vender diretamente para eles. Além disso, parecer que você está sempre lançando uma venda não cria confiança entre seus clientes e a marca.

Publique conteúdo informativo que você sabe que pode ajudar seus clientes a prosperar. As pessoas sabem quando você só quer vender um produto. Evite tratá-los como objetos e converse com eles como falaria com um colega ou amigo.

Observar e dar ouvidos

Veja o que seus clientes estão dizendo online e sempre preste atenção nas palavras que eles estão usando. Verifique os comentários do seu blog, postagens de mídia social, tópicos e fóruns on-line e qualquer feedback de sua equipe de vendas. Você pode até criar sua própria pesquisa e perguntar como eles se sentem sobre seus produtos e serviços. Esteja aberto para conversar com seu público.

Não seja muito rápido para responder aos seus leitores. Leia ou ouça o que eles têm a dizer, simpatize, entenda o que eles precisam e então ofereça uma possível solução.

Faça uso de conteúdo gerado pelo usuário

Preste atenção ao conteúdo gerado pelo seu usuário e use-o para preencher seu próprio blog. Você teria que pedir a permissão deles, é claro, pois você usará a ideia original deles. Isso mostra ao seu mercado-alvo que você está em sintonia com o que eles estão sentindo e que se importa o suficiente para compartilhar seus pensamentos e opiniões.

Veja estes exemplos da Netflix:

Fonte: FacebookNetflix

Eles retweetam os tweets de seus usuários para incentivar outras pessoas a assistirem a seus programas. Isso não apenas mostra que eles leram o conteúdo de seu público, mas também que estão dispostos a compartilhá-lo com outras pessoas.

Aqui estão algumas maneiras de usar o conteúdo gerado pelo usuário:

• Vídeos – Adquira vídeos de seus clientes e use-os para anunciar para seu mercado-alvo. Você pode pedir a alguns de seus usuários que experimentem seus produtos e façam uma breve análise deles. Esses vídeos são principalmente relacionáveis ​​e mostram ao seu público que você se importa com o que eles pensam de seus produtos.
• Revisões – Um dos UGCs mais usados ​​são as revisões. Muitos compradores on-line analisam avaliações e depoimentos antes de se comprometerem com um produto, simplesmente porque gostariam de ver se vale a pena comprar ou não. As avaliações não apenas aumentarão sua credibilidade, mas também ajudarão a aumentar o tráfego do seu site.
• Gamificação – A gamificação é uma ótima maneira de incentivar seus leitores a se envolverem com seu conteúdo. Isso geralmente envolve a conclusão de certas tarefas e, em seguida, recompensar seus visitantes por sua participação. Isso pode ser feito completando diferentes níveis, obtendo pontuações mais altas, adquirindo distintivos, ganhando pontos e liderando as tabelas de classificação.
• Hashtags – Certifique-se de incluir hashtags exclusivas e oficiais ao realizar concursos nas mídias sociais. Incentive seus participantes a usar a hashtag ao postar suas entradas. Isso ajudará outras pessoas a reconhecer e lembrar sua marca, além de aumentar seus seguidores nas redes sociais.

Aborde os gatilhos emocionais

Entenda como usar gatilhos emocionais para ajudar seu público a superar seus obstáculos. Não tenha medo de provocar emoções diferentes de seus convidados, como felicidade, emoção e humor.

Isso está relacionado a humanizar sua marca para torná-la mais relacionável. Você pode usar o humor ao abordar erros honestos, a felicidade ao compartilhar conquistas e a inteligência ao tentar responder às suas observações.

Tente implementar o marketing interativo

O marketing interativo é um tipo de marketing em que seus clientes podem interagir com o conteúdo que você publica e geralmente é feito postando visuais e vídeos envolventes. Isso ajudará a aumentar a confiança e o engajamento entre você e seus clientes. Também incentiva as pessoas a compartilhar seu conteúdo, possibilitando que você obtenha novos leads.

Veja este exemplo dos hotéis Marriott:

Fonte

Eles criaram este infográfico para ajudar as pessoas a decidir para onde querem ir nas próximas férias. Pode ser simples, mas definitivamente adiciona diversão ao planejamento.

Aqui está outro da BBC Escócia:

Este vídeo imersivo de 360 ​​graus leva você a uma viagem digital pelas paisagens da Escócia. Ele permite que as pessoas vejam sua verdadeira beleza.

O marketing interativo subconscientemente evoca empatia em observadores e leitores sem o fator indesejado de vendas pesadas.

Coloque-se no lugar deles

Ao planejar sua abordagem de marketing de empatia, pense em como seus clientes se sentiriam em situações específicas. Veja com o que essas pessoas estão lutando e decida como você gostaria de abordá-las se estivesse na posição delas. Você deseja que sua campanha ressoe com seu mercado-alvo, e a melhor maneira de fazer isso é mostrar a eles que você se importa com os sentimentos deles.

Ensine seus funcionários a fazer o mesmo

Incentive sua equipe de marketing a fazer o mesmo por seus clientes. Mostrar empatia deve ser uma das virtudes da sua empresa, pois você quer que eles vejam que sua marca tem tudo a ver com satisfazer as necessidades deles.

Torná-lo um ponto para dar treinamento adequado para sua equipe. Mostre a eles como você trataria seus clientes e que espera que eles pratiquem essas etapas.

Conclusão

Incluir empatia em sua estratégia de marketing ajuda a nutrir sua conexão com seus clientes. Incentiva a tomada de decisão adequada, incutindo as emoções certas. Você pode usar todos os truques do livro, mas não será tão eficaz se você não incluir um senso de empatia nele.