5 erros de design de formulário de inscrição que podem matar sua taxa de conversão (e como corrigi-los)

As primeiras impressões são tudo. Eles fazem ou quebram se uma conversão bem-sucedida está no seu futuro.

Você não recebe uma releitura. Você tem que acertar na primeira vez, sempre. Isso inclui seus formulários de inscrição.

A primeira interação com seu formulário de inscrição é um momento complicado. É o obstáculo final entre você e um líder. O que seu formulário diz sobre você? Sobre o seu negócio?

Faça certo e aproveite uma lista de clientes em potencial. Entenda errado e... bem... desculpe, obrigado por jogar.

Você sabe o que acontece quando você comete erros de design de formulário de inscrição?

Permita-me dar um exemplo de como é o resultado (me perdoe, mas a primeira coisa que pensei foi em um momento de um episódio de Friends ).

Nesta série icônica, há uma cena em que um dos personagens menos favoritos, Ross, está em um encontro às cegas. O garçom se aproxima dele e diz: “Você acha que seu par entrou, viu você e foi embora?”

Ai. Isso tinha que doer.

Este momento é um exemplo exato do que acontece quando você tem um formulário de inscrição mal projetado.

Você sabia que 38% das pessoas simplesmente vão sair do seu site se alguma parte dele (incluindo formulários) não parecer boa para eles?

Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo…

• Eles não podem encontrar o que estavam procurando
• Sua cópia está confusa (não seja esperto, seja claro)
• Você está pedindo muitas informações
• Há muita confusão com imagens e texto
• As cores fazem seus olhos doerem
• Eles odeiam todas as formas (basicamente, podem ser vários motivos)

Esses e outros erros de design de formulário de inscrição podem resultar em tantos leads perdidos…

Descanse em paz, quase-conduz. Sentiremos a tua falta.

Boas notícias para você, porque este post vai te ensinar tudo o que você precisa saber para que seus leads nunca mais o deixem de pé.

Se há uma coisa importante a ser lembrada neste post, é isso – design não é apenas sobre a aparência de algo; é também sobre como algo funciona.

Vamos fazer isso.

Neste post, você aprenderá:

• O que é uma “boa taxa de conversão” (e o que se qualifica como uma conversão)
• 3 mitos sobre as “melhores práticas” do formulário de inscrição (que podem não ser as melhores práticas para você)
• Os 5 principais erros de design que você pode cometer em um formulário (e como corrigi-los para uma melhor taxa de conversão)

Sem tempo a perder! Existem leads para converter.

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O que é uma “boa taxa de conversão?”

De um modo geral, uma taxa média de conversão de e-mail opt-in está entre 1-5%, mas isso varia dependendo de onde seu tráfego está vindo (como formulários, anúncios do Facebook ou outros).

É claro que vários fatores além do tráfego influenciam qual será sua taxa de conversão. E, não fique para baixo se você estiver atualmente na extremidade inferior do espectro.

Porque altas taxas de conversão nem sempre são o que parecem.

Taxas de conversão mais altas são ótimas! Bem, eles são ótimos se realmente valerem a pena. Sua taxa de conversão é tão qualificada quanto seus leads.

O que é qualificado? Um cliente em potencial que se alinha com uma persona de comprador criada com base nas necessidades, tipo de negócio, orçamento e outros fatores.

E se você ainda não tem personas claramente definidas, definitivamente é hora de fazê-lo.

Você sabia que as organizações que definem seus perfis de clientes ideais irão avançar leads com mais frequência do que aquelas que não o fazem?

Isso porque eles não perdem tempo com pessoas que nunca vão se tornar clientes (porque já sabem exatamente o que querem e podem conseguir).

Em um estudo de caso, um provedor de serviços de automação em nuvem definiu claramente seu público-alvo e aumentou:

• vendas em 124%
• leads online em 97%
• tráfego de busca orgânica em 55%
• Tráfego do site norte-americano em 210%

Acabe com a tendência de fantasmas quando você segmentar as pessoas certas.

Converter leads menos qualificados não é apenas uma perda de tempo, mas também de dinheiro. Portanto, preste atenção aos seus números, mas não deixe que eles o enganem (ou o desanime).

Agora, o que exatamente é uma conversão? Eles podem ser várias coisas, como…

• Compras
• Downloads de conteúdo
• Visitas à página e cliques
• Abrindo e clicando em um e-mail
• Preenchendo um formulário e confirmando uma assinatura

Mas como você cria um formulário que não vai matar sua taxa de conversão? Você está prestes a descobrir.

As “melhores práticas” de design são realmente as melhores práticas para você? A resposta pode te surpreender.

Em suas pesquisas no Google, você provavelmente encontrou 213.470.973.109.230 resultados da web que divulgam as “melhores práticas de XYZ ”.

Eu deveria saber, eu escrevi alguns deles (e procurei alguns para ler eu mesmo), e esses artigos podem ser extremamente úteis.

O problema é que não existe um conjunto oficial de melhores práticas que funcionem para todos os negócios. E isso inclui a criação de um formulário de inscrição.

Pegue um formulário de inscrição modal, por exemplo.

Em um de seus vídeos do WhiteBoard Friday, Rand Fishkin da Moz fala sobre as diferenças entre pop-ups, sobreposições e modais.

*Voz Motorola* Olá Modal.

Com os modais, algumas pessoas veem isso como boas oportunidades de interação com o cliente. Mais chance de interação significa mais chance de conversão, certo?

Talvez . Mas, não necessariamente para todos.

Para alguns, o aparecimento repentino de um modal de inscrição também pode ser visto como algo que tira a experiência do cliente.

Pessoalmente, às vezes fico irritado se estou na metade do conteúdo de uma página e de repente aparece uma caixa bloqueando o resto da frase que estou lendo.

Mas, estar irritado não significa que eu não vou te dar meu endereço de e-mail.

Uma de duas reações: “Tentando ler aqui…” ou “Notícias alimentares semanais? Por que você não apareceu antes?” Imagem do OptinMonster

É por isso que as melhores práticas devem ser chamadas de “palpites mais bem informados” ou “práticas comuns” (essas simplesmente não saem da boca com tanta facilidade).

Por isso, passaremos por 3 “mitos” sobre a criação de formulários de inscrição. Prepare-se para ser desmascarado (ou melhor, Advogado do Diabo).

1. Formas mais curtas são melhores que as mais longas

Estou chamando isso (e todas essas práticas recomendadas) de mito porque é. E não é.

Fique comigo.

No geral, um formulário de inscrição mais curto com um design simples e apenas alguns campos de informações necessárias será a escolha óbvia para os profissionais de marketing fornecerem a você como cliente.

Menos trabalho = menos atrito = mais conversões. Certo?

Sim com frequência. Mas não sempre.

Aqui está um exemplo de um estudo de 2008 com a Imaginary Landscape onde definitivamente aconteceu. Eles reduziram a confusão de formulários reduzindo o número e o tipo de campos de formulário obrigatórios.

5,4% a 11,9% é um bom salto. (Fonte: Quicksprout)

No entanto, mais pesquisas de conversão feitas por Michael Aagaard da Unbounce mostraram que, às vezes, formulários mais longos podem funcionar melhor. Originalmente, ele reduziu o número de campos de formulário e viu uma diminuição nas conversões porque eliminou 3 campos com os quais as pessoas queriam se envolver.

Para reverter a diminuição, ele colocou os campos de volta e alterou a cópia. Em última análise, a forma mais longa converteu-se melhor do que a versão mais curta a partir de uma simples alteração de cópia, não de uma alteração de tamanho.

Taxa de conversão pobre e triste.

19,21% maior, bem, isso é MUITO melhor.

Às vezes, um formulário mais longo conterá as informações necessárias. Isto pode ser:

• Incluindo campos de solicitação de informações importantes
• Explicando os detalhes de um ebook prestes a ser baixado
• Uma descrição do que esperar de um boletim semanal.

Algumas pessoas gostam de ter todas as informações na frente, o que resultaria em uma maior taxa de conversão de um formulário mais longo. Outros preferem fazer menos trabalho inicial e converter melhor em um formulário mais curto com uma cópia simples e apenas 1-2 campos.

Longa história, curta, é um pouco um mito que formas mais curtas convertem melhor do que as mais longas. Na verdade, com o processo de acompanhamento correto, um formulário mais longo pode levar a leads mais qualificados (e economizar muito tempo para obtê-los). Mas, vai funcionar de forma diferente para todos.

Enquanto você testa diferentes elementos de design, teste o comprimento também. O que você descobrir pode surpreendê-lo.

2. Menos atrito = mais conversões

Embora a criação de menos trabalho para os clientes seja definitivamente uma vantagem para eles concluirem uma ação de inscrição, um pequeno empurrão pode realmente funcionar a seu favor. Nem todo atrito tem as implicações negativas da própria palavra.

Eu pessoalmente acho que isso é verdade. Se eu acho que um formulário tem algo que realmente vale o meu tempo (e a cópia e o design do formulário são capazes de afirmar isso para mim), não me importo de colocar o trabalho extra para completá-lo (e muitos clientes também não) .

Claro, isso não significa que você deve criar o processo de inscrição mais difícil de todos os tempos usando várias páginas de informações necessárias, uma senha secreta e um movimento de dança exclusivo. Apenas certifique-se de que seu formulário seja claro e forneça valor.

Como no exemplo acima, as pessoas estavam convertendo a uma taxa mais alta porque as informações extras que foram solicitadas a fornecer valiam a pena para elas. Pessoas com alta intenção são mais propensas a preencher um formulário, não importa quanto tempo seja, porque estão altamente motivadas sobre o que as espera quando o fazem.

Como você provavelmente já ouviu milhares de vezes antes, muitas vezes é mais sobre qualidade do que quantidade.

Às vezes, pedir pouco trabalho extra resultará em um pagamento de conversão maior.

3. A presença de crachás de segurança deixa os clientes mais confiantes

Essa melhor prática pode ser considerada um mito quando se trata de uma questão de transparência.

É como usar a palavra “spam” em um formulário.

Por um lado, dizer aos assinantes em seu formulário que você não enviará spam aos endereços de e-mail deles é uma coisa legal e transparente a se fazer. Instila confiança na sua marca e confiança nos clientes.

Por outro lado, mencionar a palavra spam pode plantar uma pequena semente de dúvida de qualquer maneira. A presença da palavra em si às vezes é suficiente para preocupar tanto um assinante em potencial que ele não preenche um formulário.

O mesmo pode acontecer com o uso de um crachá de segurança em um formulário.

Adicionar um selo de segurança pode estar matando sua taxa de conversão. Às vezes, o menor lembrete dos riscos potenciais pode deter mais do que tranquilizar. Mas, novamente, a transparência é importante para as pessoas, então também pode fazer o oposto.

A melhor maneira de descobrir o que funciona melhor para o design do seu formulário é testá-lo.

5 erros que você está cometendo em seu formulário (e o que fazer em vez disso)

Talvez você já tenha tentado experimentar um design mais longo ou mais curto, ou usar um crachá de segurança. E talvez tenha feito uma diferença positiva, mas você ainda gostaria de aumentar essa taxa de conversão.

Então, como você aumenta a conversão de leads do seu formulário de inscrição? Olhe e veja se você está cometendo algum dos 5 erros de design a seguir. Não se preocupe, temos maneiras de corrigi-los, se você estiver.

Erro nº 1: o botão CTA é chato

"Enviar"

"Se inscrever"

Zzzzzzzzz…… *a mão cai do mouse e não consegue clicar em nenhum botão*

Se um botão de CTA não for inspirador ou apenas fizer você ver a cor bege ao lê-lo, comece a fazer alterações no design aqui. Este é o ponto de ação literal para assinantes em potencial, e tudo, desde a cópia até a cor, fará a diferença.

Como consertar: Faça do seu call-to-action… bem… uma ação (e inspiradora). Use uma cópia que seja específica, decisiva e não deixe outra opção a não ser clicar.

Eu me imagino uma garota de coquetel de tequila, mas eu me conheço? Fly Beyond parece que eles podem me conhecer melhor. *Clique*

Além disso, se você já assistiu tanto HGTV quanto eu, você sabe que um “pop of color” ou um detalhe atraente (como os pássaros voando no exemplo acima) pode ter um impacto no sucesso do design .

Mas, por que parar em um botão de CTA? As pessoas gostam de escolhas, então acalme a ideia de fornecer um botão de CTA opt-in e um botão de opt-out (as probabilidades ainda estão a seu favor quando é bem feito).

Uma escolha é uma coisa boa. (Fonte: CopyHackers)

“Eu tenho que optar por não participar, o que significa que, se eu decidir não aceitar o brinde oferecido, tenho que escolher (ou dizer sim) uma consequência negativa.

Não consigo escapar ileso. Se eu decidir não participar, terei que viver com as consequências de minhas ações. “Não, eu rejeito o guia de persuasão.” É a escolha alternativa expressamente declarada que configura uma consequência clara para não clicar no botão laranja Sim: rejeição.” – Joanna Wiebe, CopyHackers

Erro nº 2: TMI(R) (excesso de informações solicitadas)

Anteriormente, falamos sobre como é um pouco um mito que formulários mais curtos com campos de informações menos obrigatórios convertem melhor. Às vezes eles fazem, e às vezes não. Mas um formulário mais longo ou mais curto não é mutuamente exclusivo com os tipos de informação que você está solicitando.

Um formulário mais longo pode incluir uma lista com marcadores de detalhes necessários, mas para um assinante pela primeira vez, você não precisa de 10 campos de formulário, onde 5 deles solicitam informações irrelevantes ou informações que você pode solicitar posteriormente.

Não... apenas, não... (Fonte: OptinMonster)

Como corrigir: Relaxe. Fora. E não exija um número de telefone a menos que seja absolutamente necessário. Para um primeiro formulário de inscrição, não peça o que você não precisa.

Pense sobre isso:

Alguém que você está tentando converter em um assinante de primeira viagem está apenas conhecendo você. Você não precisa saber o número de telefone, número do seguro social, endereço, nome do primeiro animal de estimação, apelido ou, normalmente, qualquer outra informação além de um nome e um endereço de e-mail para começar.

Tornar informações desnecessárias um requisito (especialmente números de telefone) garantirá que levará muito tempo até que você veja quaisquer conversões de inscrição novamente.

Erro #3: Você subestimou o poder de uma barra de progresso

"Já estamos lá?"

Não teria sido bom se, em cada viagem em família, você tivesse uma barra de progresso seguindo seu carro para lhe dizer quanto faltava para completar?

Uma barra de progresso em um formulário de inscrição faz isso.

Faltam apenas 3 passos, woohoo! (Fonte: Neil Patel)

As pessoas são naturalmente motivadas a cumprir metas. Mostrar exatamente o quão perto eles estão de completar um objetivo (ou neste caso um formulário) é uma boa maneira de incentivá-los a cruzar a linha de chegada.

Como corrigir: Teste com uma barra de progresso! Nem precisa ser uma barra real, pode ser uma lista de verificação ou algum outro método organizacional que mostre o progresso ao vivo e uma luz no fim do túnel.

Erro nº 4: Há muita confusão dentro ou ao redor do seu formulário

Seu formulário pode estar em um blog ou em um pop-up na página inicial, ou pode ser sua própria página de destino. Onde quer que seja, tenha cuidado com a desordem.

Imagine olhar para uma página que tem um blog, 3 anúncios, um cabeçalho e um formulário de inscrição. E esse formulário de inscrição tem várias imagens e grandes blocos de texto que dificultam a visualização do botão.

Não, obrigado.

Como consertar: KISS (Keep It Simple, Silly) . Os melhores designs de página de inscrição são simples.

Seu formulário pode ser um pop-up de intenção de saída, uma caixa de luz ou em sua própria página de destino (como muitos são). Há duas coisas a serem consideradas para uma página de destino:

1. Canal
2. Objetivo.

Pense nos prós e contras de tê-lo acima ou abaixo da dobra e pense no propósito de qualquer outro conteúdo que esteja nessa página. Não sobrecarregue as pessoas com vários anúncios, formulários extras e vários links para outras páginas de uma só vez.

Encontre um limite de conteúdo razoável que não distraia do evento principal (o formulário de inscrição) e certifique-se de que o design não dê dor de cabeça às pessoas. Muita desordem e você pode dar adeus às conversões.

Erro nº 5: Cópia de baixa qualidade e imagens ruins (ou falta de)

Nós definitivamente mencionamos isso em um post anterior – não fale como um robô com seus clientes. Assim como a cópia do botão CTA acima mencionada, o restante da cópia do formulário deve inspirar ação, mas também deve ser colocado em uma linguagem que não seja sobre a cabeça de todos.

Mas nem tudo são palavras.

Segundo o psicólogo Albert Mehrabian, 93% da comunicação humana é não-verbal. Componentes visuais, como imagens e gráficos de produtos, melhoram a compreensão e o envolvimento de um assunto. É por isso que imagens de qualidade podem ajudar a tornar um formulário de inscrição mais convidativo.

Como consertar: Coloque-se no lugar do seu público. Estude depoimentos de clientes e use a linguagem que eles usariam. Considere que tipo de imagem você gostaria de ver como visitante, veja o que os concorrentes estão fazendo e certifique-se de que tudo, desde a cópia até as imagens, seja da melhor qualidade.

Uma citação menos conhecida de uma série popular, Gilmore Girls , vem da avó Emily Gilmore, que conhece qualidade.

“Se você fizer parecer barato, as pessoas vão pensar que você não teve sucesso.” (via GIPHY)

As pessoas estão à procura de coisas que fazem uma marca parecer menos do que legítima. Um pequeno passo em falso no design do formulário de inscrição pode enviá-los para seus concorrentes. Concentrar-se na qualidade sobre a quantidade significa a qualidade do seu conteúdo, cópia, cores da marca, imagens, tudo.

Os formulários de inscrição devem aumentar sua taxa de conversão, não matá-la.

Manter esses 5 erros em mente ao desenvolver o seu próprio ajudará a garantir que, quando se trata de formas, tudo seja difícil a partir daqui.

E lembre -se – teste, teste, teste!