Gerenciamento de dados do cliente — Práticas recomendadas e CDP

Simplificar um processo como o gerenciamento de dados do cliente pode exigir o reconhecimento de que seus sistemas existentes foram ultrapassados. Soluções como as plataformas de dados do cliente (CDP) são criadas para gerenciar as entradas e saídas de dados, privacidade e KPIs que as empresas têm hoje.

Apesar de trabalhar em uma cultura que está evoluindo rapidamente, muitos de nós lutam para cortar o cordão e abandonar sistemas que foram construídos por um tempo que passou.

Uma plataforma de dados do cliente (CDP é um sistema de software de ponta a ponta que reúne, organiza e unifica os dados do cliente de várias ferramentas). O tema do gerenciamento de dados tem sido notícia há alguns anos, embora para muitas pessoas ainda seja um mistério.

Algumas perguntas que as pessoas fazem sobre plataformas de dados incluem: Como o CDP beneficia meu negócio? Mais importante, como posso ficar tão confuso com algo destinado a simplificar o gerenciamento de dados? A primeira vez que ouvi que o CDP era uma plataforma de dados de clientes, tive que esconder o olhar vidrado de “Sim, ainda não entendi”.

Então, vamos desvendar o mistério do acrônimo que ajuda você a desbloquear dados de maneiras que você nem imagina. É preciso entender que quando o gerenciamento de dados é simplificado – que é a mágica do CDP – aproveitar ao máximo os dados se torna mais fácil, mais eficaz, e o CDP também melhora a experiência geral do cliente.

Gerenciamento de dados do cliente: como construir uma estratégia

Gerenciamento de dados significa ter um plano para o que você fará com os dados. Você não compraria um carrinho cheio de mantimentos gourmet sem ter alguma noção do que você vai usá-los, não é?

Dê a si mesmo proteções para o sucesso na construção de uma estratégia de gerenciamento de dados do cliente:

• 1. Estabeleça padrões – Coleta, consentimento, transparência
  2. Defina metas—Defina como você usará os dados
  3. Unifique dados—Integre dados para criar uma única fonte para vários departamentos para evitar silos
  4. Segurança — Comprometa-se a proteger seus clientes e sua organização contra hacks ou violações
  5. Pesquisa - Fique por dentro de regulamentações como CPRA

Como uma plataforma pode ajudar a gerenciar os dados de seus clientes

Os CDPs são a resposta para consumidores, empresas e tecnologia que evoluíram além do que sempre fizemos . O desejo coletivo de uma solução extensível para simplificar o gerenciamento de dados do cliente (CDM) também cresceu. Os CDPs criam um local único para os dados que são processados ​​para o benefício dos departamentos de toda a empresa.

As organizações são inundadas com um enorme volume de dados coletados. O CDP garante que nada disso seja desperdiçado e ajuda as empresas a aprimorar os dados específicos necessários para atingir seus KPIs.

Basicamente, o CDP é a versão tecnológica do barista que conhece todos os aspectos do seu pedido de bebida ou o vendedor da butique que conhece você uma vez, então para sempre sabe seu tamanho, gosto e orçamento - E nunca faz você se sentir envergonhado. Você provavelmente já experimentou isso quando aconteceu algo com você como consumidor que o fez pensar: “Isso foi tão fácil!”

A luta para encontrar o CDP perfeito ou o momento ideal para uma empresa fazer a transição para o CDP é esta:

Como diabos você consegue marketing, TI, vendas, corporativo,
e logística para concordar com as necessidades e objetivos para
simplificar o gerenciamento de dados?

Benefícios de uma plataforma de dados do cliente

Quanto mais aprendemos sobre dados, mais percebemos que estamos subutilizando muito seu potencial. Digite CDPs. Ao criar maneiras de destacar, descartar e transformar dados, os CDPs criam um roteiro do que antes parecia uma montanha intransponível. Eles podem levá-lo de uma posição de perda de dados para um processo de infundir ações de marketing e objetivos de negócios com dados importantes que melhoram a receita e a experiência do cliente.

Como uma plataforma de dados do cliente pode ajudar a gerenciar os dados do cliente

Aqui estão 5 maneiras pelas quais os CDPs entendem os dados do cliente:

1. Agregação de dados — Todo mundo precisa de ajuda para entender a essência de algo, os CDPs pegam dados de diferentes lugares e formatos e os resumem de forma coesa.
2. Discretização — Sempre há aquela pessoa em um jantar que monopoliza a conversa, sempre desviando-a dos assuntos que as pessoas preferem. A discretização de dados converte os dados em uma forma discreta para eliminar “o ruído” de pequenas flutuações.
3. Generalização — Você se incomoda com pessoas que se metem nas ervas daninhas em vez de se concentrar no quadro geral? A generalização de dados, também chamada de “desfoque”, pega um valor de dados e o coloca em um valor menos preciso para manter o foco.
4. Normalização — Você pode chamar isso de “Vá direto ao ponto”. A normalização de dados reduz redundâncias e remove características desnecessárias.
5. Manipulação — Lembra-se do livro de receitas de celebridades que “escondia” vegetais? Esse tipo de gerenciamento de dados altera os dados para torná-los mais fáceis de engolir.

Os dados podem trabalhar para você de novas maneiras

Quanto mais dados, mais oportunidades, principalmente quando é acessível a outros sistemas e se origina. banco de dados unificado de clientes.

Aqui estão as maneiras pelas quais os dados da parte podem ser tratados por meio de um CDP para nos informar mais:

1. Construção de Atributos — Estamos todos buscando destilar a informação mais pura. Às vezes, isso significa adicionar atributos para ajudar a remover dados que não são tão relevantes.
2. Integração — Você conhece a história folclórica europeia da Sopa de Pedra? Todos na aldeia são convidados a contribuir com alguma coisa para a sopa. Ao compartilhar seus itens, torna o todo mais forte. A integração obtém dados de uma variedade de fontes para fazer um bom ensopado de dados.
3. Suavização — Esta técnica de endereçamento de dados usa um algoritmo para eliminar o ruído. Isso permite que os dados prevejam tendências, destacando dados específicos.
4. Orquestração da jornada do cliente — A orquestração da jornada do cliente move os dados para uma mentalidade do cliente. Ele contextualiza a jornada de um cliente com base em dados que informam como melhor atendê-los em tempo real. Se um cliente não segue o caminho historicamente atribuído aos compradores de primeira viagem, essa abordagem permite que o processo de vendas se adapte e que a fidelidade do cliente seja construída.

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Gerenciamento de dados é atendimento ao cliente

A questão sobre CDPs ou investir em seu MDL não é mais um se , é um quando . Quanto mais você demora para abraçar o potencial dos CDPs, maior a distância que você coloca entre o que seus clientes esperam e merecem e o que você oferece. Junte-se aos dados para entender, gerenciar e satisfazer seus clientes.