O ChatGPT roubará seu emprego? 8 habilidades que os profissionais de marketing precisarão na era da IA

O ChatGPT é capaz de responder a muitas perguntas difíceis. É (principalmente) disponível 24/7. É perturbador e pode se tornar seu melhor funcionário.

Isso levanta algumas outras questões difíceis. As habilidades que você está aprendendo hoje estarão obsoletas amanhã se a IA puder fazer isso melhor? Os chatbots vão roubar os empregos de profissionais de marketing, escritores e desenvolvedores?

Parece que os robôs estão assumindo. A IA acaba de trazer de volta a batalha entre a Microsoft e o Google, com a primeira integrando o ChatGPT ao Bing, e o Google revelando seu serviço de IA conversacional, o Bard.

Sim, ChatGPT, Bard e outras inovações de IA vão mudar o jogo. Mas há um conjunto de habilidades de IA que você pode desenvolver para preparar seu trabalho para o futuro.

O que exatamente é Inteligência Artificial (IA)?

A IA permite que os computadores aprendam com a experiência e concluam tarefas semelhantes às humanas. Os computadores podem receber grandes conjuntos de dados, captar padrões nos dados e realizar tarefas críticas.

A IA tem a capacidade de reconhecer sons, rostos, emoções e objetos, resolver problemas, entender idiomas e planejar. No centro de alguma IA está o aprendizado de máquina, ou ML, que envolve a criação de sistemas que podem mudar de ideia com base nos dados disponíveis para executar uma meta.

Em um nível geral, a IA pode aprender padrões e automatizar uma variedade de tarefas, tornar seus resultados mais precisos quanto mais for usado, personalizar conteúdo e promoções para consumidores e conversar com humanos para ajudá-los a atingir metas.

ChatGPT, Bard e outros chatbots de IA

A IA fez grandes avanços nos últimos anos, e um campo em que o progresso tecnológico tem sido incrivelmente notável são os modelos de linguagem.

O ChatGPT é um modelo de linguagem baseado em IA que interage como um chatbot, criado pela OpenAI. Ele usa aprendizado de máquina para responder às solicitações dos usuários com um nível extremo de interação. É capaz de depurar código, escrever postagens curtas em blogs ou analisar palavras-chave.

O chatbot também pode responder às suas perguntas de acompanhamento, rejeitar solicitações que considere inadequadas ou admitir seus erros. É baseado na rede neural GPT, que foi desenvolvida em torno do conceito de Atenção.

O ChatGPT foi treinado por meio do Reinforcement Learning from Human Feedback, o que significa que os treinadores humanos de IA atuaram como assistentes para ajustar as respostas do chatbot.

Bard, por outro lado, é o chatbot do Google, alimentado por seu modelo de linguagem para aplicativos de diálogo (LaMDA). Ele é capaz de obter informações de fontes on-line e responder a uma variedade incrível de tipos de prompt, muito parecido com o ChatGPT.

Seu trabalho está protegido contra chatbots com inteligência artificial?

Como a IA é capaz de ajudar desenvolvedores e redatores de conteúdo a fazerem seu trabalho melhor, alguns pensamentos preocupantes podem aparecer se sua capacidade de resolver tarefas for excepcionalmente boa. Seu trabalho pode realmente ser substituído por IA?

Ambos os chatbots de IA precisam de entrada humana para cada prompt. Eles podem tornar redundantes algumas tarefas mundanas, desde descrições de produtos até códigos simples, mas os humanos ainda serão necessários em um nível estratégico mais complexo.

Por enquanto, os chatbots não conseguem alcançar a criatividade, a conexão e a empatia do conteúdo gerado por humanos e, em vez disso, podem ter um bom desempenho em tarefas rotineiras.

Como os profissionais de marketing estão usando IA

Alguns exemplos de uso de IA no mundo do marketing incluem o seguinte:

Billiger.de

Billiger.de é uma plataforma alemã de comparação de preços que analisa preços de 22.500 ecommerces. Ele usa IA para gerar descrições de produtos para mais de 100.000 produtos em um ano, e o faz de maneira programática.

Por meio da geração de conteúdo com inteligência artificial, a empresa automatiza descrições de produtos, meta descrições e meta títulos com o objetivo de melhorar o desempenho de SEO.

Ele também atualiza o conteúdo centralmente em uma plataforma de conteúdo AI, que então implementa todas as alterações em cada página individual do site.

Por meio dessa geração automatizada de conteúdo, a Billiger.de conseguiu aumentar seu índice de visibilidade do Google de 13 para 95, resultando em centenas de milhares de visitantes a mais por mês.

Stella & Dot

Stella & Dot capacita mulheres para iniciar negócios. Eles visam três tipos de mulheres: as que querem vender joias, as que querem comprar online e as que organizam eventos de vendas.

A empresa queria otimizar os desempenhos para esses três públicos separados, de acordo com Guy Yalif, CEO da Intellimize. Eles usaram a IA para executar mais de 700 versões de suas páginas, incluindo a sacola de compras e as páginas de detalhes do produto, para ver quais funcionavam para cada público.

Eles determinaram que alterar o título na página do carrinho para incluir uma linguagem emocionalmente atraente contribuiu para um aumento de 52% do carrinho para a finalização da compra.

Além disso, fazer a frase de chamariz permanecer na tela enquanto os visitantes olhavam as fotos do produto contribuiu para um aumento de 8% na adição de itens ao carrinho.

Para impulsionar o engajamento geral, a Stella & Dot testou 25 versões diferentes do texto do título em um banner em todo o site e descobriu que os títulos contribuíram para um aumento de mais de 400% no engajamento.

HR GO

HR GO, uma empresa de recrutamento de RH, usou Sentient Ascend, tecnologia de otimização de conversão com tecnologia AI, para testar 1.080 designs em seu site.

Eles tiveram 153% mais conversões, de acordo com o vice-presidente de marketing da Sentient Technologies, Jeremy Miller.

Sobrevivendo no mercado de trabalho pós-IA

A IA pode fazer uma grande diferença e estamos apenas começando.

Em 2021, as receitas do mercado de IA em todo o mundo foram de US$ 327,5 bilhões. Espera-se que chegue a cerca de US$ 554 bilhões em 2024 e salte para US$ 1.591 bilhões em 2030.

De acordo com o relatório State of Marketing de 2022 da Salesforce, 68% dos líderes de marketing têm uma estratégia de IA totalmente definida. Setenta e quatro por cento dos profissionais de marketing de alto desempenho usam IA para pontuação preditiva de leads e recomendações de produtos.

Portanto, se os profissionais de marketing não são necessários para concluir essas tarefas, o que resta a eles? Eles podem competir com a IA? Como eles se encaixarão nesse cenário em constante mudança? Em quais habilidades eles devem se concentrar para garantir suas funções agora e no futuro?

Como construir seu conjunto de habilidades de IA

Você não deve se preocupar com a IA substituindo você. Em vez disso, você precisa refinar as habilidades que a IAnãopossui e as tarefas que elanão poderealizar.

Assim como o Photoshop não substituiu os artistas, o Word não substituiu os escritores e o Excel não substituiu os matemáticos, as ferramentas habilitadas para IA não substituirão as pessoas, mas assumirão funções tediosas e repetitivas.

Aumentará o trabalho que as pessoas fazem, em vez de eliminar a necessidade de pessoas.

Jim Sterne

Você quer garantir que será capaz de acompanhar esta nova era da IA? Então faça o seguinte:

1. Afie suas habilidades suaves. Isso inclui sua inteligência emocional e habilidades de comunicação para que você possa aprofundar seus relacionamentos com clientes e consumidores.
2. Entenda seus clientes por meio do uso de pesquisas qualitativas.
3. Vá em direção à matemática e à análise – não se esquive deles, para saber o que fazer com os dados quando vir os resultados que a IA oferece.
4. Crie conteúdo (escrito, vídeo, áudio, etc) que seu público vai adorar e vai conduzi-lo ao funil de vendas.
5. Pese e lide com as preocupações com a privacidade, já que a IA é cega para a privacidade e os consumidores estão cada vez mais preocupados com a privacidade.
6. Veja como a IA atenderá a todas as suas funções de negócios e crie uma imagem maior de como ela se encaixará.
7. Chegue a conclusões de negócios com a ajuda da IA, já que a IA não pode fazer isso por você.
8. Pense em novas maneiras de usar a IA para impulsionar seus negócios e crescer. Que novas aplicações tem na loja que irão impulsionar o seu negócio?

Vamos nos aprofundar em cada uma dessas habilidades e como você as usará na era da IA.

1. Refine suas soft skills

A IA pode pegar conjuntos de dados incrivelmente grandes e analisá-los melhor do que qualquer ser humano jamais poderia.

Ele pode apresentar previsões valiosas e se tornar mais eficiente do que o profissional de marketing médio em determinadas tarefas. Mas não pode se conectar pessoalmente com um cliente ou interpretar suas emoções. E isso não é uma grande parte do que é o marketing?

Como Raviv Turner, CEO da CaliberMind coloca:

Toda a tecnologia do mundo provavelmente não o ajudará como profissional de marketing se você não tiver habilidades interpessoais.

Isso inclui empatia, comunicação e responsabilidade, bem como a mentalidade criativa necessária não apenas para entender seu cliente, mas também para comunicar e explicar o marketing ao C-suite, que geralmente vê o marketing como um centro de custos versus um centro de receita.

Raviv Turner

Rebecca Horan, estrategista de marca, diz que, por causa do elemento humano, os profissionais de marketing sempre serão necessários, mesmo quando a tecnologia se tornar mais avançada.

Eles podem ser necessários mais do que nunca para preencher a lacuna entre automação/IA e conexão humana.

Grandes marcas são construídas não apenas na eficácia, mas na conexão com o consumidor.

Alinhamo-nos de forma mais apaixonada com as marcas que representam quem somos e quem gostaríamos de ser.

Essa conexão às vezes é nebulosa e difícil de definir, mas quase sempre começa com emoção. Sou da opinião de que ainda é necessário um ser humano para ajudar a forjar esse vínculo entre a marca e o comprador.

Rebecca Horan

Fortalecer as habilidades de comunicação é fundamental, assim como aprender a fazer segmentação, automação, dados e análises, e combiná-los com uma mentalidade centrada no cliente, diz Turner. “Uma máquina não pode fornecer as habilidades interpessoais como empatia, curiosidade e comunicação pessoal que os profissionais de marketing de sucesso possuem.”

2. Entenda seus clientes por meio de pesquisas qualitativas

A IA pode fazer parte de como você entende seus clientes.

Por exemplo, você pode usar IA para coletar toneladas de dados sobre como os clientes interagem com várias partes do seu site, incluindo títulos, páginas de produtos e experiências de carrinho de compras. Você pode coletar dados sobre milhares de chamadas entre sua equipe de vendas e seus clientes, ou entre seus representantes de atendimento ao cliente e seus clientes, e ver quais pontos problemáticos eles têm.

A IA pode mostrar como os clientes passam por diferentes pontos do seu funil de vendas e quais interações eles têm ao longo do caminho.

Mas a IA e os dados brutos por si só não vão ajudar você a entender seus clientes. Você tem que olhar para os dados que ele fornece e então decidir quais elementos e estratégias testar.

Yalif diz que os profissionais de marketing precisam se esforçar para entender seus clientes, não importa o quão avançada a IA se torne:

Gaste tempo conversando e estudando as necessidades de seus clientes. Procure oportunidades de se colocar no lugar de seus clientes e prospects. Experimente o que eles experimentam com sua marca, seu produto e seu site. Pense em como é para o seu cliente passar de cliente em potencial para comprador interessado, para cliente e cliente recorrente.

Guy Yalif

3. Familiarize-se com análises, codificação e matemática

A IA é excelente para identificar padrões e pode, eventualmente, ser capaz de executar todas as habilidades difíceis de hoje. Mas os profissionais de marketing ainda precisarão descobrir como usar os dados para impulsionar seus negócios.

De acordo com Turner, você deve ficar curioso sobre seus dados e tecnologia. Isso significa ir a fóruns de marketing e ver amostras de código e tutoriais em vídeo.

“É bastante fácil aprender os fundamentos do aprendizado de máquina usando cursos online”, diz ele. “Vejo os profissionais de marketing falhando com as ferramentas de marketing preditivo porque nem mesmo têm uma compreensão básica de como o aprendizado de máquina funciona ou de quais dados precisam para ter sucesso.”

Você também precisa ser excelente em matemática para poder tomar decisões importantes de negócios depois de revisar seus dados.

De acordo com Mike Moran, ex-Engenheiro Ilustre da IBM e Estrategista Sênior das startups de tecnologia de marketing de IA Converseon e SoloSegment, “Se você está entrando na profissão de marketing como um refúgio da matemática, isso provavelmente é um erro. Você precisa pelo menos se sentir confortável tomando decisões com base em dados, mesmo que não seja você quem está coletando ou calculando os números sozinho.”

4. Crie conteúdo envolvente para seu público

O marketing de conteúdo é muito importante hoje: 60% dos profissionais de marketing estão lançando pelo menos um conteúdo por dia. Ele provou seu valor, pois custa 62% menos que o marketing tradicional e pode gerar cerca de três vezes mais leads.

No futuro, o marketing de conteúdo continuará sendo crítico: até 2026, os gastos com marketing de conteúdo em todo o mundo chegarão a US$ 137 bilhões, contra US$ 66 bilhões em 2021.

A IA trabalhará de mãos dadas com o marketing de conteúdo. Ele pode fornecer anúncios pagos personalizados que cercam o conteúdo e até mesmo escrever e selecionar o próprio conteúdo. Mas não pode entreter, informar e se conectar com os clientes da mesma forma que os autores reais fazem nas postagens do blog.

O diretor de marketing digital da Solodev e DigitalUs, Wes Marsh, diz que em 2025, 2030 e além, os profissionais de marketing ainda precisarão saber como ser bons em conteúdo.

O conteúdo é rei é um lema que existe há décadas, mas não vai desaparecer tão cedo. A capacidade de criar conteúdo relevante para públicos únicos será tão importante nos próximos anos quanto foi nos primeiros anos do milênio.

Wes Marsh

5. Entenda as preocupações éticas

A IA pode ser altamente “inteligente” e pode coletar uma enorme quantidade de dados do consumidor, mas não tem consciência. Como os profissionais de marketing experimentaram com o GDPR, as preocupações éticas serão fundamentais no futuro.

Os profissionais de marketing precisam ser capazes de comunicar como estão protegendo os dados do consumidor e fazer com que seus clientes se sintam confortáveis.

Considerações éticas também serão fundamentais à medida que lidamos com questões de privacidade e automação. Isso exigirá um certo entendimento ético e bússola moral da indústria de marketing em águas anteriormente desconhecidas.

Courtney Herda

6. Olhe para o quadro geral

A IA é apenas uma parte da administração de uma empresa de marketing bem-sucedida. Os profissionais de marketing também precisam unir todas as suas descobertas e ver como elas se encaixam no quadro geral.

“Os caçadores de dados são os que poderão agregar mais valor não apenas analisando números, mas também identificando as principais tendências, baixas e relacionamentos que as empresas podem aproveitar para melhorar os resultados”, diz Marsh.

Quando você combina o número de ferramentas na pilha MarTech com IA e ML, você pode se tornar melhor em marketing, de acordo com Marsh. “No entanto, ser capaz de ver como várias atividades de marketing impactam umas às outras e os resultados gerais ainda é uma habilidade relativamente rara e tremendamente valiosa.”

7. Trabalhe em suas habilidades de pensamento analítico

A IA vai superar os humanos quando se trata de tarefas como revisar campanhas e encontrar os de baixo desempenho, bem como analisar segmentos de marketing e escolher os alvos, diz Moran. Mas não pode chegar a conclusões de negócios para você.

Em vez disso, o que você deveria fazer é codificar o pensamento que o leva a suas conclusões, porque as máquinas podem fazer essas tarefas melhor e mais rápido do que você.

Em vez disso, você deve ter como objetivo o pensamento de alto nível sobre a construção das equipes certas, pensando nas novas ideias e apresentando aquela mensagem de marketing melhor e mais simples.

AI não automatiza trabalhos, automatiza tarefas. Portanto, preencha seu trabalho com mais tarefas difíceis de automatizar.

Mike Moran

8. Adote uma mentalidade de crescimento

A IA não pode sugerir novas maneiras de usar a IA para impulsionar seus negócios. Somente você pode pensar criativamente sobre como aproveitá-lo para suas necessidades de negócios.

“Ter uma mentalidade de crescimento significa acreditar que você pode melhorar suas habilidades e valor aprendendo e melhorando continuamente ao longo do tempo”, diz Yalif.

Isso geralmente significa promover um espírito de curiosidade e testar, aprender e repetir continuamente. No contexto desta discussão, uma mentalidade de crescimento pode significar o desenvolvimento de novas habilidades para que você possa aproveitar melhor a IA para fazer trabalhos mecânicos enquanto cria mais ideias e entrega melhores resultados para sua empresa.

Guy Yalif

Em vez de ajustar manualmente as campanhas de e-mail e anúncios, testando constantemente diferentes estratégias e usando uma infinidade de plataformas para executar análises, os profissionais de marketing precisarão seguir a velha escola nesse novo cenário.

Miller diz: “Eu prevejo que o futuro do marketing para o profissional se parecerá muito com o marketing do passado. [Isso significa] menos tempo gasto puxando as alavancas de diferentes ferramentas de análise, DSPs e plataformas de automação de marketing e mais tempo gasto em estratégia e planejamento, ideação e criatividade.

Conclusão

Acima de tudo, aprenda a amar a IA e a trabalhar com ela. Chegou para ficar e para ajudar. Saiba como ele pode complementar você e suas atividades de marketing.

Determine como isso pode impulsionar seus esforços atuais e ampliar seus gastos com marketing. Ao combinar IA com habilidades humanas, você pode obter resultados fantásticos e aumentar seus resultados.