10 melhores serviços de atendimento para pequenas empresas para mais compras repetidas em 2021

89% das organizações que oferecem experiências de cliente "significativamente acima da média" são mais bem-sucedidas financeiramente do que seus concorrentes.

Isso indica que um excelente atendimento ao cliente é um diferenciador da marca que cria confiança e aumenta a retenção de clientes.

Portanto, as empresas que desejam crescer devem garantir um suporte de alta qualidade.

Nesta postagem do blog, falaremos sobre os benefícios dos serviços de atendimento para pequenas empresas e forneceremos as melhores agências que você pode contratar para mais compras repetidas.

Vamos mergulhar!

O que torna únicos os serviços de atendimento para pequenas empresas?

Da mesma forma que outros serviços de atendimento empresarial no mercado, os serviços de atendimento para pequenas empresas lidam com chamadas de entrada e saída para ajudar as organizações:

• Melhorar o atendimento ao cliente
• Aumentar as taxas de satisfação do cliente
• Promova mais compras repetidas

No entanto, o que torna essas agências diferentes é seu foco e experiência em ajudar pequenas e médias empresas a criar conexões pessoais significativas com seus chamadores, com o objetivo de aumentar sua lista de clientes.

Suas ofertas incluem:

• Triagem de chamadas
• Gravando chamadas
• Entregando mensagens
• Recebendo pedidos
• Agendamento de compromissos
• Gerenciando chamadas de emergência
• Processando campanhas de marketing de saída
• Fornecimento de atendimento ao cliente e suporte técnico
• Comunicação com clientes por texto e e-mail

Para os proprietários de pequenas empresas, causar a melhor primeira impressão pode fazer toda a diferença.

É aqui que agentes de atendimento de chamadas treinados no setor podem ser úteis, fornecendo a cada chamador assistência profissional e, ao mesmo tempo, apresentando sua marca da melhor maneira possível.

Dez principais provedores de serviços de atendimento para pequenas empresas

Estes são os melhores serviços de atendimento para pequenas empresas que você pode contratar para clientes mais satisfeitos e compras repetidas:

Nº 1: Abby Connect

Abby Connect é um provedor de serviços de atendimento corporativo com sede em Las Vegas que oferece recepcionistas bilíngües, atendimento personalizado para clientes e horários de atendimento personalizados.

A agência pode ajudá-lo com:

• Agendamento de compromissos
• Anúncio de chamada e transferência
• Transferir músicas personalizadas
• Soluções de correio de voz
• Caixas de correio de voz e gravações
• E mais

As empresas podem usar seus serviços durante o horário comercial específico ou 24/7/365.

Alguns dos setores que a agência atende são jurídico, odontológico e contábil.

Preços :

Abby Connect tem três estruturas de preços:

• 100 minutos ($ 279 / mês)
• 200 minutos ($ 499 / mês)
• 500 minutos ($ 1.089 / mês)

# 2: Smith.ai

Sediada na Califórnia, a Smith.ai oferece serviços de atendimento de chamadas superiores. A empresa foi fundada por uma equipe da Apple e do Google.

Eles podem oferecer soluções omnicanal, incluindo:

• Atendimento de chamadas
• web chat
• Texto:% s
• Agendar compromissos
• Geração de leads
• E mais

Smith.ai atende pequenas empresas em vários setores, como consultoria, jurídico e automotivo.

Preços :

A agência oferece quatro planos de preços:

• Starter ($ 210 / mês para 30 ligações)
• Básico ($ 360 / mês para 60 ligações)
• Pro ($ 750 / mês para 150 ligações)
• Personalizado (consultar)

# 3: VoiceNation

VoiceNation é uma empresa sediada na Geórgia que oferece serviços de atendimento para pequenas empresas em uma variedade de setores, incluindo jurídico, médico, imobiliário e construção.

Eles têm representantes bilíngues e podem fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana para as seguintes soluções:

• Processamento de pedido
• Agendamento de compromissos
• Patch de chamada
• Bate-papo ao vivo
• Recuperação de desastre
• Correio de voz

Preços :

VoiceNation tem vários planos de preços:

• Básico ($ 49 / mês por 20 minutos)
• Negócios ($ 99 / mês por 50 minutos)
• Pro ($ 249 / mês por 150 minutos)
• Executivo ($ 449 / mês por 300 minutos)
• Enterprise ($ 799 / mês por 600 minutos)

# 4: Ruby

Ruby serve como uma extensão para suas equipes internas. Seu trabalho é tirar o máximo proveito de cada conversa com o cliente.

A agência sediada em Oregon tem parceria com pequenas empresas em uma variedade de setores, como jurídico, saúde, finanças e educação.

Algumas de suas ofertas incluem:

• Atendimento de chamadas
• Transferência de cal
• Mensagem de texto
• Agendamento de compromissos
• E mais

Preços :

• Ligue para Ruby 100 ($ 319 / mês por 100 minutos)
• Ligue para Ruby 200 ($ 599 / mês por 200 minutos)
• Ligue para Ruby 350 ($ 999 / mês por 350 minutos)
• Ligue para Ruby 500 ($ 1.399 / mês por 500 minutos)

# 5: AnswerFirst

AnswerFirst é uma empresa sediada na Flórida, ajudando as empresas a fornecer um melhor serviço ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Seus serviços ao vivo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e incluem:

• Despachando
• Recebendo mensagem
• Agendamento de compromissos e reservas
• Monitoramento de segurança
• Correio de voz
• E mais

A agência atende a uma variedade de setores, incluindo saúde, jurídico, manufatura e tecnologia da informação.

Preços :

Entre em contato com a AnswerFirst para obter preços personalizados.

# 6: GoAnswer

Com sede em Nova York, a Go Answer fornece serviços profissionais que ajudam pequenas empresas a capitalizar todas as oportunidades e leads que aparecem em seu caminho.

A empresa pode lidar com:

• Atendimento de chamadas
• Agendamento de compromissos
• Comunicação de saída
• Acompanhamentos
• Tomada de pedidos

Eles atendem clientes em diferentes setores, como finanças, educação, governo e hospitalidade.

Preços :

Os planos de preços do GoAnswer começam em US $ 50 / mês. Para ver todos os seus planos, você deve solicitar um orçamento gratuito.

Nº 7: Atendimento ao serviço de atendimento

O Serviço de Atendimento Care é uma empresa sediada na Flórida que atende clientes nos setores médico, imobiliário, funerário e jurídico.

Eles têm operadoras bilíngues que podem fornecer serviços de atendimento comercial 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Suas principais soluções incluem:

• Agendamento de compromissos
• Marketing de email
• Recuperação de desastre
• Música de espera personalizada
• Horário de plantão
• Gravação de chamadas

Preços :

Atendimento ao serviço de atendimento tem seis planos de preços:

• Starter ($ 49 por 40 minutos)
• Pequena empresa (149 / mês por 150 minutos)
• Negócios ($ 229 / mês por 150 minutos)
• Corporativo ($ 449 / mês por 500 minutos)
• Enterprise ($ 859 / mês por 1.000 minutos)
• Supremo (3.899 / mês por 5.000 minutos)

# 8: Comunicações MAP

Com sede na Virgínia, a MAP Communications oferece serviços profissionais de atendimento ao vivo para pequenas empresas em uma variedade de setores, como transporte, hotelaria, finanças, governo e administração de propriedades.

A agência oferece agentes bilíngues e cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele pode ajudá-lo com:

• Recuperação de desastre
• Envio de mensagens
• Serviço de atendimento de plantão
• Agendamento de compromissos
• Encaminhamento de chamadas
• de RSVP
• Scripts de telefone personalizados
• Ferramentas E relatórios online grátis

Preços :

• Padrão ($ 39 / mês por 0 minutos)
• Negócios ($ 149 / mês por 125 minutos)
• Executivo ($ 249 / mês por 225 minutos)

# 9: AnswerConnect

AnswerConnect é uma agência sediada em Oregon que ajuda pequenas empresas a capturar mais leads e fornecer um excelente serviço a seus clientes.

Eles oferecem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes de diversos setores, incluindo saúde, finanças, comércio eletrônico e jurídico.

A agência pode ajudá-lo com:

• Atendimento de chamadas
• Transferência de chamada
• Recebendo mensagem
• Marcando compromissos
• Leads de qualificação

Preços :

Entre em contato com a AnswerConnect para obter um orçamento personalizado.

# 10: AnswerForce

Sediada em Oregon, a AnswerForce fornece às pequenas empresas serviços profissionais de atendimento de chamadas.

Seus agentes treinados no setor estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e atendem clientes em uma variedade de setores, incluindo imóveis, limpeza, TI, saúde e jurídico.

A empresa pode lidar com:

• Atendimento de chamadas ao vivo
• web chat
• Configuração de compromisso
• Tomada de pedidos
• Chamada de Vídeo
• Chamadas de acompanhamento de chumbo de saída
• E mais

Preços :

AnswerForce oferece três planos de preços:

• Introdução ($ 129 / mês por 100 minutos)
• Básico ($ 279 / mês por 200 minutos)
• Melhor valor ($ 299 / mês por 300 minutos)

Quanto custam os serviços de atendimento comercial?

Existem alguns fatores que podem influenciar o custo dos serviços de atendimento para pequenas empresas:

• A reputação e o tamanho da agência
• A cobertura de tempo
• O número de serviços de que a empresa precisa

Normalmente, essas empresas elaboram seus planos de assinatura com base no preço por minuto, por chamada e por mês.

As pequenas e médias empresas podem encontrar preços a partir de US $ 30 e chegando a algumas centenas de dólares por mês.

A maioria dessas agências oferece preços personalizados, então esses serviços podem ser econômicos, considerando que as organizações podem pagar com base no número de chamadas que recebem.

Como os serviços de atendimento a pequenas empresas podem beneficiar você?

Estas são as principais razões para investir em serviços de atendimento para pequenas empresas:

Nº 1: redução de custos

Conforme sua empresa cresce, suas despesas aumentam. Você precisará contratar mais pessoas para realizar várias operações, incluindo uma recepcionista para cuidar da comunicação com o cliente.

No entanto, considerando que uma recepcionista interna vale cerca de $ 2.800- $ 3.500 por mês, terceirizar os serviços de atendimento pode ajudá-lo a cortar custos relacionados à recepção.

Se calcularmos o custo dos impostos sobre a folha de pagamento, faltas por doença, feriados e equipamento de escritório, ele aumentará.

Essas soluções custarão entre US $ 30 e algumas centenas de dólares por mês, permitindo que você direcione essa economia para outras áreas mais importantes do seu negócio.

Um serviço de atendimento empresarial lhe dará todos os benefícios que uma recepcionista tradicional faria, por uma fração do custo.

Nº 2: Melhor Eficiência Empresarial

Com vários funcionários desempenhando várias funções, pode ser particularmente difícil para pequenas organizações gerenciar a comunicação com o cliente.

Responder a cada chamada e e-mail com profissionalismo pode ser um processo demorado, especialmente se você receber um volume maior de chamadas.

A terceirização de serviços de atendimento comercial pode tirar essa tarefa de seus ombros, permitindo que você se concentre em responsabilidades de valor agregado e impulsionadores de vendas maiores.

Isso reduzirá sua carga de trabalho e, por fim, aumentará a eficiência de seus negócios.

Nº 3: Atendimento ao cliente de alta qualidade

Ao contrário das recepcionistas internas que podem atender seus clientes apenas durante o horário de trabalho, os prestadores de serviços de atendimento comercial funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, cobrindo fins de semana e feriados.

Eles podem aumentar a capacidade de resposta da sua empresa, que é a chave para manter uma imagem profissional e reforçar o relacionamento com os clientes.

Assim, você não terá que se preocupar com chamadas perdidas ou oportunidades de vendas.

Além disso, esses especialistas podem garantir que cada chamador receba suporte de alta qualidade e atenção personalizada, o que contribui para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a satisfação.

Por que escolher serviços de atendimento para pequenas empresas em vez de uma resposta automática

As ligações de vendas são a força vital de todas as pequenas empresas. Quando não respondidas adequadamente, podem levar a oportunidades perdidas.

Dito isso, apesar das melhorias tecnológicas e da inteligência artificial, as máquinas não podem substituir a qualidade de serviço que uma recepcionista de atendimento ao vivo forneceria.

E as organizações precisam fornecer de forma consistente experiências excepcionais ao cliente para atingir seus objetivos e impulsionar o crescimento dos negócios.

Embora as máquinas possam ser mais baratas, os clientes preferem falar com um ser humano.

Os dados confirmam este fato e, de acordo com o NICE inContact, os métodos de comunicação assistidos por agentes trazem um maior nível de satisfação entre os clientes.

A lógica por trás disso pode se resumir ao nível mais alto de personalização que os agentes ao vivo podem trazer. Também permite que os chamadores expliquem problemas complexos e permite que os agentes reconheçam melhor as emoções dos chamadores.

Como escolher o melhor provedor de serviços de atendimento comercial para suas necessidades

Para escolher o melhor provedor de serviços de atendimento empresarial para sua pequena empresa, considere os seguintes aspectos:

• Experiência no setor : descubra se as empresas em potencial têm agentes treinados para atender ao seu setor específico. Isso é importante porque representantes experientes terão um conhecimento mais amplo de seus grupos de clientes. Eles compreenderão melhor as necessidades dos chamadores e fornecerão respostas relevantes às suas perguntas, enquanto representam sua marca da melhor maneira possível. Por outro lado, os agentes que não têm experiência anterior em seu setor levarão mais tempo para aprender os meandros do seu mercado e as perguntas frequentes que seus clientes possam ter.
• Gravação de chamadas : saiba se os melhores serviços de atendimento para pequenas empresas de nossa lista oferecem gravação de chamadas. Este é um processo vital que garantirá a coleta de informações importantes do cliente. No entanto, a gravação de chamadas também é benéfica para garantir que seus agentes atendam aos seus padrões de qualidade, bem como para proteger sua empresa, caso algum problema jurídico apareça.
• Qualidade de serviço : Descubra como cada empresa em potencial pode garantir a qualidade de seus serviços. O suporte ao cliente pode fazer ou quebrar seus negócios, portanto, esta é uma etapa importante para garantir que seu parceiro ofereça um serviço excepcional. As empresas mais conceituadas terão seus próprios programas de avaliação de chamadas internas e seguirão certos processos com foco em cortesia, tempo de resposta e precisão.
• Recepcionistas bilíngües : Saiba quais prestadores de serviços de atendimento comercial têm acesso a recursos bilíngues. Considere que o espanhol é a língua estrangeira mais comum nos Estados Unidos e alguns hispânicos não são fluentes em inglês. Isso destaca o fato de que você precisa ter agentes que falam espanhol para cuidar de suas chamadas para garantir uma comunicação eficaz.
• Relatórios analíticos : certifique-se de considerar apenas serviços de atendimento para pequenas empresas que podem oferecer relatórios mensais. Os relatórios analíticos são importantes na coleta de dados importantes de seus clientes, como nomes, e-mails e números de telefone, que podem ser usados ​​para fins de vendas. Além disso, eles também são úteis para entender o desempenho de seus agentes, pois podem fornecer informações valiosas sobre o tempo médio de resposta, o número de problemas resolvidos e muito mais.

10 perguntas a fazer em serviços de atendimento a pequenas empresas antes de contratar um

1. Para quais setores seus agentes são treinados?
2. Quais ferramentas e tecnologias você usa para lidar com a comunicação com o cliente?
3. Onde seus agentes estão localizados e qual é o seu nível de experiência?
4. Você tem recursos bilíngues?
5. Qual é o tempo de cobertura que você pode oferecer?
6. Qual é o seu plano de backup de emergência?
7. Vou receber relatórios de desempenho? Quais métricas você rastreará?
8. Até que ponto você colaborará com minha equipe?
9. Quanto você vai me cobrar?
10. Vamos assinar um contrato? Posso ver os termos antes de assiná-lo?

Takeaways em serviços de atendimento comercial

Os serviços de atendimento para pequenas empresas podem ajudar as startups e empresas de médio porte a melhorar a satisfação do cliente e impulsionar mais compras repetidas.

Suas soluções podem custar entre 30 e algumas centenas de dólares por mês.

Os benefícios de investir em serviços de atendimento empresarial são:

• Redução de custos
• Eficiência aprimorada
• Atendimento ao cliente de alta qualidade

Para escolher a melhor agência para sua organização, considere estes fatores:

• Experiência na indústria
• Gravação de chamadas
• Qualidade de serviço
• Recepcionistas bilíngües
• Relatórios analíticos