3 maneiras inteligentes de superar a concorrência

Você já esteve lá e eu também.

É aquele momento de pura exaustão quando você finalmente dá os toques finais naquele novo ebook que vai doar, na gravação de áudio que venderá ou na série de vídeos que está usando para lançar seu novo site de assinaturas.

Você Terminou. Finalmente!

Exceto - e odeio ser o único a dar as más notícias - você não é.

Porque, depois de dar os toques finais naquele novo conteúdo que você vai oferecer para um opt-in ou uma compra, a verdadeira fase final é executar testes de garantia de qualidade (QA, para breve).

Antes de continuar, deixe-me fazer uma confissão.

Estou escrevendo este post com base na experiência pessoal.

Veja, às vezes eu escrevo o post que preciso ler. E esta fase de teste é uma que eu ignorei muitas vezes no passado.

Nem sempre foi bonito. Felizmente, meus leitores e clientes são - em sua maioria - pessoas amáveis ​​e pacientes. Quando as coisas não funcionaram como esperado, eles me avisaram, eu respondi rapidamente e fui capaz de remediar a situação.

Agora que faço parte da equipe do Copyblogger e vejo em primeira mão o tempo e os recursos que dedicamos para testar nossos produtos antes de lançá-los, estou inspirado para fazer do teste uma etapa final crucial para cada produto que eu crio.

É por isso que você está lendo este post hoje. É para mim e é para você. Vamos aprender juntos.

Experiência do cliente: um ponto crucial no tempo

Inscrever-se na sua lista de mala direta ou sacar um cartão de crédito para comprar algo em seu site é um momento decisivo para a experiência do cliente.

Aqui está o porquê:

Todos nós sabemos que é mais fácil vender para um cliente existente do que convencer alguém que nunca comprou de você a fazer a primeira compra.

É por isso que este momento crucial deve fazer com que os clientes sintam que podem confiar no seu negócio. Eles devem sentir que suas informações estão em boas mãos.

Não perca a oportunidade de causar uma ótima impressão

Se o seu teste foi aleatório ou inexistente, este artigo lhe dará algumas idéias para incorporar o teste em suas atividades diárias.

Falaremos sobre o que testar e como incluir testes em sua programação de produção para que seja uma extensão natural do processo de criação do produto.

E estaremos conversando sobre como procurar um “amigo de teste” para ajudá-lo ao longo do caminho.

Testando 1-2-3: os pontos de contato mais importantes para testar

A regra fundamental do teste? Teste todos os elementos que afetam a experiência do cliente.

Sempre que você solicitar uma transação de qualquer tipo - seja um opt-in, uma compra ou um formulário - você garantirá uma experiência agradável e tranquila para seus usuários ao testar cada etapa do caminho.

1. Teste seu processo de aceitação

A experiência de adesão é rica em oportunidades de impressionar seus clientes.

• Teste seu convite de ativação. Seu convite de ativação define expectativas sobre o que eles receberão, como será entregue e com que frequência eles receberão notícias suas?
• Teste suas mensagens de agradecimento. Depois de ativar, a maioria dos sistemas exibe uma página de agradecimento e muitos incluem uma "mensagem de confirmação". Esta primeira mensagem é enviada por e-mail e pede aos usuários que confirmem sua adesão.
• Teste o conteúdo da sua página de agradecimento. O conteúdo explica que os usuários devem verificar sua caixa de entrada e confirmar sua inscrição em sua lista de e-mail (para listas de e-mail com opção dupla)?
• Teste sua mensagem de confirmação. A mensagem de e-mail de confirmação deve reiterar o que eles estão assinando, as informações que receberão e a frequência com que serão entregues.
• Teste sua entrega. Assim que o opt-in for confirmado, verifique se o item que você prometeu em troca de seus endereços de e-mail é entregue em tempo hábil.
• Teste suas mensagens de acompanhamento. Se o seu conteúdo for entregue com um método de resposta automática ou gotejamento em seu site, certifique-se de que tudo funcione como anunciado.

2. Teste seu processo de compra

Compradores obtidos? Ótimo. Agora, não os desligue lançando um produto que você não testou completamente.

• Teste seus elementos de call to action. Ao oferecer um produto em troca de uma compra, você descreve claramente o que acontecerá quando o cliente comprar?
• Teste sua comunicação. Não pare depois de dizer a eles o que há em seu produto. Diga a eles o que esperar durante o processo de compra. Faça-os passar por cada etapa para eliminar confusão.
• Teste suas mensagens de agradecimento . Agradeça seus compradores em sua página de agradecimento e em qualquer mensagem de e-mail que você enviar. Mas vá além disso - forneça a eles uma maneira fácil de entrar em contato com você se tiverem um problema. Monitore cuidadosamente o endereço de e-mail de onde chegam as dúvidas dos clientes para que você possa responder rapidamente.
• Teste a entrega do seu produto. Como você pode testar o processo de compra sem aumentar as despesas do cartão de crédito? Eu gosto de jogar o jogo de “mover o decimal”. Decida seu preço, configure seus produtos e, em seguida, mova o decimal sobre dois espaços à esquerda. $ 247 passa a $ 2,47. $ 97 se torna $ 0,97. Teste suas compras do início ao fim com um cartão de crédito e verifique se tudo corre conforme o esperado. Apenas certifique-se de colocar esses decimais de volta no lugar antes de colocar seu produto no ar.
• Teste suas mensagens de acompanhamento. A maioria dos produtos online inclui algum tipo de série de e-mail de acompanhamento que acontece após a compra. Você pode usar essas mensagens para continuar a construir relacionamentos com seus compradores. Ofereça suporte, recursos de bônus e até produtos adicionais nos quais eles possam estar interessados. Como parte de seu teste, verifique essas mensagens para ter certeza de que elas chegam conforme o esperado e diga o que você quer que digam.

3. Teste seus formulários

Sempre que você pede aos visitantes do site que preencham um formulário, está solicitando um compromisso.

Seja um simples formulário de contato ou uma pesquisa complexa, o tempo e a energia de seus clientes precisam ser respeitados.

É por isso que recomendo que você teste seus formulários completamente antes de colocá-los no ar.

• Certifique-se de que as respostas do formulário sejam registradas conforme o esperado.
• Confirme se o conteúdo do formulário está sendo encaminhado ao destinatário correto.
• Verifique se todas as informações que você está tentando reunir estão sendo coletadas corretamente em seu formulário.

Como tornar o teste divertido: encontre um amigo de “teste”

Se você está se sentindo um pouco sobrecarregado com essas recomendações, não o culpo. Prefiro criar conteúdo do que testá-lo!

Mas, como uma experiência ruim pode afastar um cliente permanentemente, não podemos deixar o teste de fora do processo de criação do produto.

É aí que encontrar um amigo de “teste” pode ajudar.

Um amigo de teste é alguém que tem um negócio online como você. Ele também está interessado em fornecer aos visitantes do site uma experiência tranquila para o cliente.

Quando você estiver perto de encerrar seu processo de criação de produto, alerte seu amigo de teste. Deixe-a saber que você gostaria de sua ajuda. Dê a ela uma ideia do que você gostaria que ela testasse e quanto tempo levará.

Alinhe seus testes e envie links e instruções sobre o que você gostaria que ela fizesse. Explique o que deve acontecer para que seu amigo de teste saiba o que procurar. Peça ao seu amigo de teste para observar:

• Qualquer coisa que não funcione como esperado.
• Qualquer parte do processo que seja confusa.
• Qualquer coisa que a faça hesitar ou pensar muito.

Inclua esse tempo em seu processo de criação de produto. Planeje gastar algum tempo refinando suas ofertas com base nos resultados dos testes.

E esteja pronto para reembolsar todas as compras que seu amigo fizer em nome do teste. (É uma boa ideia testar seu processo de reembolso de qualquer maneira.)

Claro, ter um amigo de teste significa ser um amigo de teste. Portanto, fique disponível quando seu amigo precisar de testes também.

Teste sua concorrência para uma melhor experiência do cliente

Uma experiência de cliente tranquila, fácil e confiável levará a clientes que confiam em sua empresa.

Isso aumentará sua autoridade. E você criará clientes fiéis que sabem que podem contar com você para cumprir exatamente o que promete.

Então vá lá, encontre um amigo de teste, decida o que testar e supere sua concorrência. Seus clientes vão agradecer.