SMS para empresas: 5 dicas para 5 metas

Além do vasto mundo das comunicações transacionais, o SMS é um canal direto para se comunicar com os clientes, promover produtos e construir a identidade da marca . Muitas vezes, no entanto, as estratégias de marketing de SMS são excessivamente rígidas , limitando-se a apenas 160 caracteres para divulgar notícias, ofertas e descontos de forma telegráfica e impessoal .

O que eles estão perdendo é aquela dose de inventividade que permite adaptar o potencial do SMS às características específicas de cada negócio. Você não precisa ser redator ou estrategista digital: tudo o que você precisa é de suporte e algumas dicas que daremos neste post, junto com exemplos de campanhas reais lançadas por marcas consagradas.

Cinco dicas para cinco objetivos unidos por um único critério: taxa de resgate - uma palavra-chave quando se fala em marketing de SMS. Vejamos primeiro a definição:

Em uma campanha de marketing direto, a taxa de resgate é a relação entre o número de respostas e o número de mensagens enviadas.

Agora é hora de mergulhar em nossas 5 dicas de marketing de SMS para construir seu banco de dados, cultivar relacionamentos e muito mais.

1. De fãs e contatos de e-mail a destinatários de SMS

Objetivo → Construção de banco de dados

Você pode envolver todos os seus contatos de e- mail e fãs do Facebook , convidando-os a ingressar em um hipotético “Mobile Club” e prometendo a cada um deles um código de desconto de 50% em sua próxima compra. Em breve, você verá sua campanha atingir uma alta taxa de resgate. Isso porque é uma estratégia de construção de banco de dados que se baseia na relação existente entre a marca e os clientes que já manifestaram interesse em receber comunicações e ofertas, seja por e-mail ou mídias sociais.

Você pode realizar a mesma atividade de criação de banco de dados cross-channel ao longo do ano sem ter que lançar novas campanhas com um simples aplicativo: MailUp Facebook App permite que você crie e publique um formulário de inscrição em sua página do Facebook onde todos os visitantes podem inserir seus números de telefone para receber informações e ofertas por SMS.

2. Enigmas e questionários usando SMS de entrada

Meta → Construir relacionamento e divulgar novidades e ofertas

Todas as marcas têm áreas onde testam novas técnicas de promoção. Como você pode aproveitar ao máximo isso? Com uma abordagem lúdica e o incentivo certo. Existem muitas empresas no mercado que aproveitam o limite de 160 caracteres de SMS para serem concisas ao lançar notícias e atualizações. Uma das marcas mais ativas nesse aspecto é definitivamente a Starbucks, que há anos engaja seus contatos por meio de mensagens de texto. Como? Ao usar a chamada à ação - um aspecto do SMS que muitas vezes é subestimado: embora não seja mostrado graficamente como e-mails, a chamada à ação de um SMS é crucial para desencadear uma resposta do destinatário. Em várias das suas campanhas de SMS, especialmente no lançamento de novos produtos, a Starbucks convida os destinatários a responderem a um pequeno e simples questionário : dar a resposta correta faz com que seja enviado um cupom que pode ser utilizado em todas as lojas.

Esta é uma estratégia usada pela Starbucks e muitas outras marcas que não requer nenhuma tecnologia especial: você só precisa de uma plataforma de envio e ativar uma palavra - chave para o SMS de entrada (aqui você encontrará um post para aprender sobre os recursos e potencial do marketing de SMS de entrada ).

3. Leads de qualidade começam com uma palavra-chave

Meta → Gerar leads com alto potencial de conversão

Existem leads e existem leads: aqueles atraídos de longe - graças aos e-books e white papers, que também são ferramentas essenciais para a marca - geralmente estão mais interessados ​​no conteúdo do que no que a marca está oferecendo: entre todos esses novos contatos, a conversão as porcentagens diminuem.

Já o SMS é capaz de criar um canal direto entre a marca e os leads de qualidade, levando a um alto potencial de conversão: um gigante do mercado automobilístico americano aproveitou os banners online e anúncios impressos para atrair novos clientes em potencial. Esta é a mensagem simples colocada ao lado do produto que está sendo anunciado: “Para mais informações, envie INFO para 62845”. A montadora solicitou alguns dados adicionais de todos os contatos que responderam ao SMS (nome completo e CEP) para iniciar as atividades de acompanhamento que podem converter o contato SMS em um novo cliente.

Esta foi uma campanha de SMS que serviu de ponte entre o anúncio e o departamento comercial. O resultado? Porcentagens de conversão de dois dígitos. Mais uma vez, bastou uma simples palavra-chave para o SMS de entrada (“ envie uma mensagem de texto para 62845 “) e uma plataforma de envio profissional.

4. Prêmios e competições, reservados para contatos SMS

Objetivo → Criação de banco de dados e identidade de marca

Prêmios, sorteios e concursos são técnicas promocionais e de contato com o cliente que atingem todo o seu potencial em um contexto móvel . Para participar, basta digitar alguns caracteres e clicar em enviar: isso explica a eficácia e a alta taxa de resgate das competições de prêmios.

Vejamos um exemplo aplicado ao setor de turismo: cadeias hoteleiras, operadoras e hotéis podem lançar campanhas de SMS para convidar os contatos a digitar uma palavra-chave para participar de uma competição com a chance de ganhar uma noite grátis (duas é ainda melhor) em um instalação selecionada. Posteriormente, todos os participantes do concurso podem receber uma segunda campanha, dando-lhes a oportunidade de receber comunicações também no futuro. Mais uma vez, garantimos que você ficará surpreso com sua alta taxa de resgate.

5. Integre o SMS em uma estratégia móvel

Objetivo → Melhorar a jornada do cliente e implementar uma estratégia móvel e marketing de proximidade

Com a chegada dos smartphones, o SMS definitivamente não perdeu terreno. Pelo contrário, utilizando a vasta difusão dos dispositivos móveis, o SMS tem conseguido tornar-se o canal digital mais imediato, garantindo taxas de abertura superiores a 98% , que - em 90% dos casos - ocorrem em três minutos (Dynmark).

Um potencial de comunicação que pode ir ainda mais longe quando integrado como parte de um ecossistema móvel , especificamente dentro de um aplicativo . Usando beacons , a Pizza Hut UK configurou um sistema de notificação que aciona o envio de um SMS (contendo um cupom) para todos os usuários localizados a menos de meia milha de um restaurante Pizza Hut. Nos 15 meses de campanha, a estratégia de mobile marketing mostrou-se 4,4 vezes mais eficaz do que o canal de publicidade na TV e 2,6 vezes mais eficaz do que a publicidade online.

Já experimentou novas técnicas de promoção por SMS? Na área de comentários, você pode nos contar sobre seus resultados mais impressionantes, ou expressar suas dúvidas ou perguntas. Se você ainda não descobriu o potencial do marketing de SMS, comece hoje solicitando um teste gratuito da plataforma MailUp .