Como utilizar SMS para obter feedback do cliente

Existem muitos motivos para as pequenas empresas solicitarem o feedback dos clientes .

Uma é conhecer e atender às necessidades dos clientes . Outra é manter os clientes existentes associados à sua empresa.

Melhorar muitos aspectos do seu negócio, como atendimento ao cliente, processos internos e seus produtos / serviços, significa que você deve saber como os consumidores se sentem em relação à sua empresa e as experiências associadas a você.

No entanto, obter avaliações de clientes às vezes pode representar um desafio para proprietários de empresas e profissionais de marketing, mesmo se você fizer isso online.

Mas você sabia que pode usar SMS ou mensagem de texto para obter feedback de clientes ou avaliações online?

Ai sim. Você definitivamente pode. Mas o tempo é essencial para o cliente. Hoje, alguns consumidores não têm muito tempo para dar feedback online ou mesmo pensar em dar um devido a limitações de tempo ou obrigações atuais . Felizmente, para os proprietários de empresas que desejam saber o que se passa na mente de seus clientes, existem várias maneiras de solicitar e adquirir avaliações online . E uma dessas formas é por meio do marketing de SMS ou do uso de mensagens de texto.

É mais provável que as mensagens de texto sejam lidas e respondidas do que os e-mails. Esse é apenas um dos benefícios do marketing de SMS que você pode aproveitar. Se você realmente quer descobrir o que seus consumidores pensam sobre sua marca para melhorar a experiência do cliente, você pode fazer isso enquanto também aumenta suas classificações online por meio do serviço de mensagens curtas.

Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como você pode usar o SMS para obter feedback do cliente.

Pesquisas de texto consistentes

Quando você fala sobre como coletar feedback do cliente, pode escolher entre várias maneiras de fazer isso. O mais fácil pode ser através do marketing por SMS. Você pode não saber disso, mas a maioria dos clientes clicará em um link ao vê-lo em uma mensagem de texto. Aproveite um momento oportuno como esse para solicitar comentários de clientes.

Agendar ou automatizar suas pesquisas de texto é a melhor maneira para as pequenas empresas garantirem uma coleta consistente de feedback do cliente. Ele reduz o tempo manual que você gasta nessas tarefas, para que você tenha certeza de que a automação funcionará bem .

Escolha sua data preferida para enviar pesquisas de texto para clientes que optaram por seu serviço de mensagem de texto dentro de um período de tempo predefinido. Não se esqueça de fazer outro texto automático que confirme a entrada de seu feedback e envie uma agradável mensagem de agradecimento .

Permaneça profissional ao enviar pesquisas de texto

Pode ser apenas uma mensagem de texto, mas você ainda deve manter um tom profissional ao enviar pesquisas de texto para feedback do cliente. É melhor seguir as práticas padrão para mensagens de texto de negócios após uma conversa casual com seus clientes. Considere criar suas mensagens de texto tão profissionais quanto suas solicitações de pesquisa por e-mail.

Um renascimento de mensagens SMS: + 6% de volumes de envio

Ao fazer marketing de SMS no envio de pesquisas de texto, é recomendável mencionar o nome da sua empresa para manter um forte senso de sua marca e para lembrar a seus clientes que é a sua empresa que está solicitando o feedback.

Você também deve permanecer positivo quando os clientes respondem com um severo não ou simplesmente não respondem. Dependendo da sua preferência, você pode responder educadamente ou não. Mantenha seus pedidos de mensagens de texto curtos e amáveis . Quando os clientes veem a extensão de suas mensagens, é provável que as apaguem. Além disso, revise sua solicitação de feedback extensivamente para exibir o tom profissional que você está fazendo.

Envie pesquisas de texto em momentos oportunos

Ser pontual em qualquer coisa que fizer pode trazer maravilhas. Considere isso com o marketing de SMS. Porque todos nós sabemos, quase todo mundo tem acesso a telefones celulares em vez de banheiros. Aproveite as vantagens dos seus serviços de mensagens de texto, colocando-os em um lugar de destaque em seu site para fazer com que os clientes optem por receber suas atualizações por SMS.

Você pode enviar uma mensagem de texto logo após uma compra recente ou aquisição de serviço, pedindo um feedback rápido sobre a transação e o produto ou serviço adquirido. Mas torne suas pesquisas de texto curtas para encorajar mais conclusões de pesquisas. Os clientes estão mais propensos a abandonar uma pesquisa no meio, quando ela demora muito para terminar.

Você também pode solicitar feedback online após as sessões de atendimento ao cliente / suporte. É natural fazer um “acompanhamento” depois de uma conversa com um cliente. Envie uma mensagem de texto pedindo feedback do cliente sobre seu atendimento ao cliente e sua experiência com ele.

Lembre-se de enviá-lo logo após uma sessão de atendimento ao cliente, pois suas experiências ainda estão frescas em suas mentes.

Mensagens de campanha

Mensagens de campanha podem trazer excelentes benefícios de marketing por SMS . É um método muito eficaz utilizado por quase todas as marcas que existem hoje. Enviar um SMS para clientes que compraram recentemente um produto de você sobre um novo desconto que sua empresa está tendo pode ajudá-lo a ganhar impulso para agradá-los com seus grandes descontos e gerar ótimos comentários em troca. Com mensagens de campanha, as empresas podem alcançar e se envolver diretamente com seus clientes e promover produtos ou serviços.

Agradeço pelos seus serviços

É o modelo mais simples de todas as mensagens de marketing SMS. É o template obrigatório “Obrigado pelo seu negócio” que não precisa de mais explicação. Esse tipo de mensagem SMS é perfeito para começar, pois não exige que os clientes abram mão de nenhum dado pessoal ou esforço, reduzindo o atrito geral que leva a mais avaliações online.

Uma amostra deste modelo é,

“Obrigado por comprar conosco hoje! Para nos ajudar a saber como podemos melhorar nosso serviço, clique neste (link) para compartilhar sua experiência conosco hoje. ”

Reveja uma visita ao local

Agradeça aos clientes que visitaram sua loja com ou sem qualquer transação. Apenas agradeça a eles por verificarem seu local de trabalho e tudo o que você oferece. Os visitantes tendem a ser futuros clientes quando as empresas apreciam, mesmo quando estão apenas passando por sua empresa, principalmente se sua equipe apresentar um excelente atendimento ao cliente durante a visita. Envie uma mensagem de texto (se você tiver sorte de adquirir o número de seu celular), agradecendo e pedindo uma avaliação do local com um link para o Google Review ou outros sites de avaliação.

Revise nosso produto

Avaliações de produtos são simplistas. Eles são essenciais em todas as estratégias de marketing, até mesmo no marketing de SMS. As análises de produtos online são vitais para qualquer pequena empresa que vende online. Qualquer produto pode ver um aumento nas vendas com análises positivas suficientes . Como proprietário de uma empresa, você adoraria ter esse aumento nas vendas e, ao mesmo tempo, estabelecer sua marca e produto no mercado, marcando sua autoridade no setor de negócios.

Atraia mais avaliações de produtos enviando mensagens de gratidão aos clientes recentes e, em seguida, afirmando que sua empresa está sempre trabalhando muito para fornecer produtos de alta qualidade que você gostaria de ouvir deles sobre o que pensam sobre seu produto .

Avalie-nos no Google

Outro benefício do marketing de SMS é que você pode incentivar os clientes a fazer comentários on-line nos comentários do Google . As avaliações do Google não são coisas simples que apenas fornecem avaliações on-line de clientes. Eles também impulsionam seu SEO, que é a estratégia mais confiável atualmente para promover sua pequena empresa e aumentar sua classificação nos resultados de pesquisa do Google . Como a maioria das pessoas agora usa telefones celulares e estão logadas em suas contas do Google, será muito fácil enviar-lhes uma mensagem de texto pedindo uma avaliação do Google com um link fornecido para o site. Não se esqueça de agradecer a visita ao seu local de trabalho.

Nos informe

Na maioria das vezes, as empresas estão ocupadas gerando uma avaliação positiva de seus clientes. Mas, às vezes, os proprietários de empresas desejam apenas saber o desempenho de seus negócios aos olhos de seus clientes . É onde você diz a eles,

“Diga-nos como nos saímos.”

Peça feedback do cliente com uma pergunta bem-humorada . Esse tipo de SMS é útil em momentos como estes, em que você está procurando melhorar seu produto ou serviço.

Perguntar se sua empresa é recomendada

Se alguém do seu círculo de pessoas comprou algo novo e ficou satisfeito com isso, é provável que o recomendem a você e a todos os seus amigos . Se você está no setor de negócios há muito tempo, sabe que nem todos os clientes são iguais. Você sempre tem seus melhores clientes e deve mantê-los a todo custo.

Os melhores clientes são aqueles com maior probabilidade de recomendar sua marca para seus familiares e amigos. Se isso não significar um aumento nas vendas e comentários positivos dos clientes para você, comece a considerá-lo agora. Pergunte a seus clientes por meio de uma mensagem de texto com esta pergunta:

“Você nos recomendaria a um amigo?”

Seu feedback é importante

Como proprietário de uma empresa, você deve considerar cada feedback do cliente um elemento essencial para melhorar sua marca. Sempre deixe seus clientes saberem que seus insights são muito apreciados e vitais para suas operações de negócios. Deixe-os sentir que suas opiniões são importantes, sejam boas ou más. O importante aqui é estabelecer um relacionamento mais forte com seus clientes , fazendo-os saber que têm voz neste setor.