Marketing de SMS: alguns insights e um novo relatório

Apresentamos um novo relatório para monitorar o consumo de créditos de SMS e seus fluxos no envio. Isso também nos dará a oportunidade de resumir o progresso das mensagens em massa na Itália.

Hoje gostaríamos de dar uma olhada no canal SMS de uma perspectiva mais ampla, considerando o fluxo de mensagens de texto enviadas pelas empresas: para isso vamos apresentar um novo recurso da plataforma e, em seguida,   analisar alguns dados sobre volumes de SMS - que são tão grandes que há muito tempo levaram à criação do termo Bulk Messaging.

Os novos relatórios sobre o uso de créditos

Antes de dar uma olhada na nova ferramenta da plataforma, vamos explicar o que é mensagem em massa : o envio de grandes quantidades de SMS para uma lista específica de destinatários. Este tipo de mensagem não se restringe ao conjunto de mensagens promocionais enviadas por marcas (o que normalmente chamamos de SMS Marketing), mas também à vasta quantidade de mensagens de serviço (as chamadas mensagens transacionais que abordamos em uma postagem recente do blog) que podem ser encaminhados tanto por empresas como mesmo por órgãos públicos e instituições estaduais.

Dada essa definição, vamos dar uma olhada na nova ferramenta. Nossa plataforma agora oferece um novo recurso que lhe dá uma visão geral do seu consumo de créditos SMS e permite que você entenda as frequências com as quais manter sua estratégia de SMS Marketing.

Para visualizar o relatório, basta clicar no contador de crédito do SMS localizado no canto inferior esquerdo da plataforma e selecionar o Relatório de Utilização de Créditos .

O relatório padrão exibe os últimos 30 dias de envios, com a capacidade de personalizar a linha do tempo , estender o período que você deseja considerar ou, ao contrário, reduzi-lo.

Além de apresentar um gráfico com a quantidade de créditos utilizados por envio, a página fará o cálculo do consumo de cada lista . Ao clicar no ícone da lupa, você pode ver uma lista detalhada de quantos créditos você usou para enviar cada SMS aos destinatários na lista selecionada.

E por último, mas não menos importante, os dados no relatório são totalmente exportáveis para serem analisados ​​e processados ​​em outro lugar.

O volume está crescendo constantemente

Agora vamos dar uma olhada no que emergiu do Mobile B2C Strategy Monitoring Centre da Milan Politecnico's School of Management: podemos ver que o número de empresas que usam mensagens SMS em massa está aumentando constantemente, registrando um aumento de 10% em 2016 .

Ao analisar os aumentos totais de volume, devemos considerar o papel emergente que as mensagens SMS desempenham na Automação de Marketing : as mensagens de texto são, na verdade, um elo vital dentro de uma estratégia de automação que torna as soluções cross-channel uma de suas armas mais eficazes. Isso significa que as mensagens SMS são cada vez mais usadas em conjunto com e-mails para retransmitir as comunicações do cliente em diferentes suportes. As soluções cross-channel e a automação devem andar de mãos dadas e, consequentemente, o canal SMS claramente se beneficia.

Outro dado interessante emerge do Observatório : para mapear o grau de maturidade das 170 médias e grandes empresas italianas, foi-lhes perguntado se possuíam uma base de dados para envio de SMS. Veja como as seguintes empresas responderam:

• 41% - Não e não temos planos de criar um banco de dados cliente
• 30% - Sim, temos uma base de dados de clientes mas não lhes enviamos SMS
• 29% - Sim, temos uma base de dados de clientes que usamos regularmente para enviar SMS

Se significantes 29% das empresas já ativaram o canal SMS dentro de sua estratégia de marketing digital, os 70% restantes ainda contam com uma ferramenta eficaz para cultivar o relacionamento com clientes e prospects: isso nos leva a crer que falta conhecimento sobre as ferramentas e recursos de comunicação.

O fato de o SMS Marketing ainda não estar disseminado deixa espaço para uma grande margem de crescimento ; como o canal não está saturado, ele oferecerá às empresas que optarem por utilizá-lo mais exposição entre os clientes.

6 dicas para enviar melhores mensagens de texto em massa

Longe de ser um simples canal de fallback - pode ser usado se você não consegue alcançar o usuário no aplicativo ou se comunicar com quem não tem um smartphone - as mensagens SMS têm peculiaridades específicas que levam a benefícios específicos . Aqui estão algumas práticas recomendadas básicas a serem consideradas ao criar e preparar envios.

1. Evite texto genérico ou gritado

O termo spammy é usado para indicar essas mensagens em inglês: embora respeitem a privacidade dos usuários, são intrusivas, inadequadas e ofensivas tanto no conteúdo quanto no tom. Sempre evite escrever mensagens SMS com conteúdo genérico ou tons exagerados e excessivamente excitados apenas para chamar a atenção. Ao contrário, estabeleça uma relação transparente e de confiança com seus destinatários, comunicando informações claras que eles acharão interessantes.

2. Seja específico

Dentro dos limites dos seus 160 caracteres (ou 480 pela concatenação das mensagens), o SMS deve ser rico e exaustivo, capaz de comunicar o seu objetivo de forma imediata com um apelo à ação claro e inequívoco.

3. Evite abreviações e respeite a pontuação

Para economizar espaço, as empresas costumam tentar incluir mais informações usando abreviações e evitando pontuação: esse truque inevitavelmente dá ao SMS uma sensação de spam e pouco profissional, além de aumentar as chances de mal-entendidos e falhas de comunicação. Para ser profissional, você não precisa ser excessivamente educado ou incluir formalidades, apenas use um inglês adequado com um tom espontâneo e educado.

4. Preste atenção à formatação

A formatação inteligente adiciona clareza: separar as linhas é fundamental, pois divide o texto e melhora a legibilidade do SMS (consumindo apenas um caractere); em vez disso, as letras maiúsculas destacam e enfatizam certos elementos (nome da marca, call to action, número de telefone) e certamente são preferíveis aos caracteres especiais, como asteriscos.  

5. Inclua um link de cancelamento sutil

A inclusão da opção de cancelamento de assinatura adiciona transparência e confiança às suas comunicações, além de reduzir as chances de bloqueio pelas operadoras. Independentemente do grau de segmentação e relevância de suas campanhas, sempre haverá alguém no banco de dados que deseja cancelar a assinatura. Sugerimos adicionar instruções sobre como cancelar a assinatura de sua campanha uma vez por mês.  

6. Identifique os intervalos de tempo mais eficazes para o seu envio

Qual é a melhor época para lançar uma campanha de SMS? Depende da empresa e do alvo: descubra em que dia da semana e em que período de tempo o seu SMS terá mais sucesso. Por exemplo, se pretende trazer visitantes à sua loja aos fins-de-semana, aconselhamos o envio de mensagens às quintas ou sextas-feiras, entre as 14 e as 17 horas.

Depois de aprender os fundamentos do canal, modifique as mensagens de texto para os recursos de sua empresa. Na MailUp você encontrará todas as funcionalidades e recursos para implementar e desenvolver suas campanhas de SMS Marketing, envio após envio. O primeiro passo? Ative um teste gratuito de 30 dias da plataforma e veja a página de créditos em nosso site. Se você tiver alguma dúvida ou quiser saber mais, pode nos enviar um e-mail ou deixar seu comentário abaixo.