Código longo de SMS x código curto: qual é o certo para o seu negócio?

Códigos longos de SMS explicados

Um código SMS longo (ligação gratuita ou 10DLC) é um número de telefone longo com código de país ou local e pode ser usado para marketing por SMS.

Dependendo da sua localização, os códigos SMS longos podem assumir duas formas:

• Números gratuitos: Os números gratuitos são indicados por prefixos específicos. Na maioria dos países, isso ocorre na forma de 0800 ou 800. Se você já possui um número gratuito, pode ativá-lo por texto por meio do provedor de marketing por SMS escolhido. Embora você possa começar a enviar mensagens de texto de seu número gratuito ao atualizar para uma conta paga, seus recursos de envio podem ser limitados até que o número seja verificado com as operadoras sem fio. Seu provedor de marketing por SMS irá guiá-lo através do processo de verificação.
  
• Números locais (códigos de 10 dígitos ou 10DLC): as empresas dos EUA também têm a opção de enviar mensagens de texto para números locais, também conhecidos como 10DLC - um player mais recente no campo de SMS de marketing. Com os mesmos recursos de números de código curto, permite que as empresas enviem um grande volume de campanhas de SMS usando um código de área local.

Você pode ativar o texto do seu número local existente, com as chamadas funcionando normalmente enquanto os textos são roteados para a plataforma de marketing por SMS escolhida. As empresas geralmente preferem números locais porque têm códigos de área reconhecíveis que inspiram confiança, são aprovados para SMS em massa de alto volume e a configuração de um número local geralmente é rápida e econômica.

Devido à familiaridade com o número, códigos longos podem ser melhores para criar uma abordagem personalizada e humana. Isso os torna ideais para suporte ao cliente, lembretes de compromissos ou solicitações de pesquisa. Uma empresa que escolhe um número de telefone de código longo também deve saber que o código longo pode enviar e receber chamadas telefônicas, enquanto o código curto é exclusivamente para SMS.

Outra grande vantagem dos códigos longos é a facilidade de configuração. Os códigos longos são mais fáceis e rápidos de obter do que os códigos curtos. Essa acessibilidade os torna uma ótima solução econômica para pequenas empresas ou com orçamentos limitados.

Os números gratuitos permitem mensagens em massa, tornando-os adequados para empresas que precisam se comunicar com os clientes com mais frequência. No entanto, eles estão sujeitos a limites de taxa de transferência, o que significa que você só pode enviar um número limitado de mensagens por minuto por código. Por causa disso, eles podem não funcionar para campanhas de grande escala envolvendo grandes volumes de mensagens.

Como começar com códigos longos

Para começar com código longo, você precisará escolher um dos seguintes métodos:

1. Mensagens P2P (pessoa a pessoa): as empresas se comunicam diretamente com os clientes individualmente. Essa abordagem permite interações personalizadas, no entanto, não pode ser automatizada e não é recomendada para a maioria das empresas.

2. Mensagens de texto gratuitas: permite que as empresas usem um número dedicado gratuito para enviar mensagens SMS aos clientes. Isso não apenas fornece um toque profissional, mas também torna conveniente o envolvimento dos destinatários, pois é gratuito enviar e receber textos. No entanto, não é compatível com mensagens de alto volume.
   
3. A2P (aplicativo para pessoa): As empresas usam plataformas especializadas ou aplicativos de software para enviar mensagens SMS aos clientes. Essa abordagem permite escalabilidade e é extremamente eficiente, com a maioria das plataformas de SMS permitindo que as mensagens façam parte de jornadas mais amplas entre canais.
   
4. A2P 10DLC: Para empresas dos EUA, usar um aplicativo para enviar mensagens de um número 10DLC pode ser um bom meio-termo para empresas que desejam enviar uma variedade de mensagens de marketing sem o preço de um número de código curto.

Para a maioria das empresas, é uma prioridade encontrar uma plataforma de SMS que possa automatizar o processo e incluir o SMS em uma orquestração de jornada mais ampla para ajudar a nutrir clientes novos e recorrentes.

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códigos curtos

Como o nome sugere, os códigos curtos são mais curtos do que os códigos longos. Eles geralmente têm de cinco a seis dígitos e são projetados especificamente para mensagens em massa de alto volume. Isso os torna ideais para muitas campanhas de marketing e promoções.

Existem dois tipos principais de códigos curtos: compartilhados e dedicados. Códigos curtos compartilhados são literalmente isso: códigos que várias empresas usam ao mesmo tempo. Cada empresa recebe uma palavra-chave exclusiva que usa para identificar sua campanha.

Por que qualquer empresa desejaria compartilhar um código curto? Porque eles são mais econômicos. As empresas que compartilham o código também compartilham o custo. Como você pode esperar, no entanto, isso vem com limitações em termos de disponibilidade. Também existe o risco de conflitos de palavras-chave se várias empresas do mesmo setor usarem o mesmo código.

Os códigos curtos dedicados oferecem um nível mais alto de controle e personalização. Uma empresa tem propriedade total sobre esses códigos, ajudando a garantir a consistência da marca. Embora os códigos curtos dedicados sejam mais caros, eles são mais confiáveis ​​e eliminam o risco de conflitos de palavras-chave.

Vantagens dos códigos curtos

Os códigos curtos oferecem várias vantagens sobre os códigos longos que os tornam uma opção atraente para muitas organizações:

• Alta taxa de transferência: os códigos curtos têm uma taxa de transferência mais alta em comparação com os códigos longos. As empresas podem enviar um grande número de mensagens em um curto período, tornando-as ideais para campanhas de marketing em massa e promoções urgentes.
  
• Memorável e reconhecível: os códigos curtos fornecem um número memorável e facilmente reconhecível que permite aos clientes identificar rapidamente o remetente. Isso pode melhorar o recall da marca e aumentar o envolvimento do cliente.
  
• Assinaturas opt-in: códigos curtos são frequentemente usados ​​para assinaturas opt-in, onde os clientes podem se inscrever para receber atualizações, promoções ou conteúdo exclusivo de uma empresa. Isso facilita o marketing direcionado e pode ajudar a construir uma base de clientes fiéis.
  
• Oportunidades de branding: as empresas podem adicionar sua marca a códigos curtos dedicados, permitindo consistência em vários canais.
  
• Alcance nacional e internacional : com códigos curtos, as empresas podem realizar campanhas em nível nacional ou mesmo internacional, permitindo-lhes alcançar o público mais amplo possível rapidamente. Eles também podem ser usados ​​em diferentes geografias com poucas limitações, oferecendo grande flexibilidade.
  
• A conformidade legal está integrada: os códigos curtos são projetados para garantir a conformidade com as leis anti-spam e proteger os clientes de mensagens não solicitadas, proporcionando tranquilidade e conveniência para as marcas, que podem ter certeza de que a conformidade já foi atendida.

Código longo ou código curto: qual é o melhor para você?

Há muitas informações disponíveis sobre os diferentes tipos de código SMS. Para facilitar as coisas, aqui estão quatro fatores principais a serem considerados ao decidir entre códigos longos e códigos curtos:

1. Objetivos da campanha: se você planeja executar campanhas de marketing em massa, exige alto rendimento e deseja um número memorável, opte por códigos curtos. Eles são adequados para promoções, assinaturas opt-in e ofertas urgentes. Se você deseja campanhas mais focadas e de menor escala ou comunicação direta que permita um envolvimento significativo e feedback com alto nível de personalização, opte por códigos longos.
   
2. Orçamento: códigos longos são mais econômicos e melhores para empresas com orçamentos limitados. Os códigos curtos custam mais, exigindo um processo de inscrição separado e taxas contínuas. Eles são mais adequados para grandes empresas ou empresas com orçamentos de marketing substanciais ou campanhas de grande escala em que o ROI justificará os custos mais altos.
   
3. Tamanho e alcance da campanha: se você precisar de números localizados para campanhas regionais ou específicas do país, os códigos longos são ótimos. Para campanhas nacionais ou internacionais com um público-alvo maior, os códigos curtos lhe darão essa escalabilidade e alcance.
   
4. Volume de mensagens: campanhas de alto volume precisam de códigos curtos, que são projetados para lidar com essas cargas com eficiência. Códigos longos têm limitações de taxa de transferência, portanto, são mais adequados para mensagens menos sensíveis ao tempo e em menor escala.

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Introdução aos códigos curtos

Para começar com o SMS de código curto, primeiro você precisa solicitar um código curto de SMS e se registrar em uma plataforma de marketing por SMS.

Embora o SMS de código curto seja a opção mais cara, para grandes empresas o investimento valerá a pena. A natureza fácil de lembrar dos códigos curtos os torna ideais para campanhas de marketing adicionais e, se você estiver usando o SMS como parte de uma estratégia mais ampla entre canais, o recurso de envio ilimitado significa que seus clientes nunca perderão.

A escolha certa depende das suas necessidades

Até agora você deve ter uma compreensão mais clara da diferença entre códigos curtos e longos de SMS e por que você escolheria um em detrimento do outro. Ao considerar seu orçamento, objetivos de campanha e público-alvo, você pode tomar uma decisão informada que aumentará suas chances de sucesso.

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