Como o SMS Marketing elimina o ruído - mais 4 exemplos para experimentar

Nada lhe diz que as férias estão próximas como uma caixa de entrada barulhenta. “Visualize nossas ofertas antecipadas da Black Friday!” “As ofertas BOGO começam AGORA!” “Ganhe $ 5 de desconto neste Dia de Ação de Graças!” E a lista continua.

Portanto, provavelmente não é surpresa que as taxas de abertura de e-mail sejam mais baixas durante os feriados - 18,6% de acordo com o Campaign Monitor - e, à medida que mais empresas se movem on-line, os analistas esperam que as caixas de entrada fiquem saturadas em um futuro próximo.

Como proprietário do Bushbalm (e funcionário do Shopify durante o dia), tenho tido mais sucesso em eliminar esse ruído com o marketing por SMS. O marketing por SMS obtém alto engajamento - taxas de conversão ainda mais altas - e é mais econômico em geral. O melhor de tudo é que é mais pessoal do que muitos outros canais de marketing e promove relacionamentos mais fortes com os clientes no processo.

Nesta postagem do blog, abordaremos os fundamentos do marketing por SMS, bem como algumas práticas recomendadas e exemplos.

Como funciona o marketing por SMS

SMS marketing, ou marketing de serviço de mensagens curtas, é a prática de enviar mensagens de marketing para clientes atuais e potenciais por meio de texto. O objetivo do marketing por SMS, como o marketing por e-mail, geralmente é vender, educar ou fidelizar.

Estrategicamente, e-mail e SMS marketing são semelhantes. Assim como o e-mail, o SMS é um canal de marketing “de propriedade” – ou seja, o remetente controla totalmente a lista de números e distribuição – e as empresas podem enviar mensagens de 1 para 1 ou 1 para muitos, dependendo de seus objetivos.

Assim como o marketing por e-mail, você deve garantir que está capturando o consentimento dos clientes em conformidade antes de enviar uma mensagem de marketing por meio de uma mensagem SMS.

Shopify tornou mais fácil para você começar a capturar cada consentimento por SMS no checkout. Para ativar esse recurso, siga as etapas descritas aqui. Depois de coletar o consentimento de marketing por SMS de um assinante, as mensagens SMS podem ser enviadas como campanhas únicas, como uma venda em flash, ou automatizadas como parte de uma campanha de gotejamento, como uma série de boas-vindas.

O marketing por SMS requer um código curto, o equivalente em SMS de um endereço de e-mail da empresa. Um código curto é simplesmente um número de telefone abreviado de cinco ou seis dígitos; eles são "curtos" para que sejam fáceis de lembrar.

Para optar por receber suas mensagens SMS, os compradores enviam uma palavra-chave (como: HOTSAUCE) para este código curto. Assinar mensagens SMS é um ato deliberado e raramente leva a números falsos.

Por que investir em SMS marketing

1. Altas taxas de engajamento

De acordo com o Gartner, as taxas de abertura de SMS podem chegar a 98%, em comparação com 20% para e-mail. Mais importante, as taxas de cliques de SMS podem chegar a 45%, o que pode chocar os profissionais de marketing por e-mail que estão acostumados com a média de 6%.

Na Bushbalm, usamos o SMS marketing há mais de um ano e temos alguns dados de comparação interessantes. Com nossa “série de mensagens de boas-vindas” automatizada, vemos taxas de cliques de mais de 50%. Não taxas de abertura, taxas de cliques. Em comparação, normalmente vemos 25% de taxas de abertura com nossos e-mails de marketing e apenas 2% de taxas de cliques.

Problemas de entrega são praticamente inexistentes. Como o marketing por SMS exige que os clientes aceitem, sua lista incluirá apenas os clientes que desejam ouvir de você.

Como o marketing por SMS exige que os clientes aceitem, sua lista incluirá apenas os clientes que desejam ouvir de você.

2. Fácil de escrever

Qualquer pessoa que já tenha escrito um e-mail em massa para os clientes conhece os esforços meticulosos necessários para criar a linha de assunto perfeita para obter essa taxa de abertura e a cópia perfeita que faz as pessoas clicarem. Com o SMS, você está escrevendo algumas linhas. E esqueça o design - um pouco de ação de emoji ou GIF é tudo o que você precisa para fazer sua mensagem aparecer.

3. Fortaleça o relacionamento com o cliente

Acima de tudo, descobri que o SMS nos ajuda a construir relacionamentos mais pessoais e leais com nossos clientes. Os textos são inerentemente mais fáceis de responder, incentivando o diálogo 1:1 real. A taxa média de resposta para SMS é de 45%, em comparação com e-mail de 6%.

Nossa equipe configurou o SMS não apenas para enviar mensagens em massa, mas para se envolver diretamente com os clientes em uma capacidade de sucesso e suporte.

Desafios do SMS Marketing

1. Custos iniciais potencialmente mais altos

Para a maioria das pessoas, o valor do número de telefone é maior do que o do endereço de e-mail. Como resultado, às vezes você precisa fornecer um incentivo maior para capturar um novo número.

Em uma campanha de inscrição, inicialmente tentamos reunir números sem oferecer nada, mas quando oferecemos um desconto de 20%, vimos centenas de inscrições diariamente. Os números de telefone são “caros”, portanto, certifique-se de que haja incentivo suficiente.

Além disso, dependendo do software que você escolher, o custo de envio de uma mensagem SMS também varia um pouco. O SMS pode variar de US$ 0,50 a US$ 1,75, em comparação com o e-mail, que custa aproximadamente US$ 0,15 a US$ 0,35. Mas na minha experiência, o retorno do investimento é maior. Nossa empresa obtém ganhos de aproximadamente US$ 1,3 por mensagem (EPM) para nossos fluxos automatizados e aproximadamente US$ 0,50 de EPM para nossas campanhas. Por exemplo, se gerarmos 1.000 novas inscrições de mês e enviarmos 1 SMS cada, teríamos cerca de US$ 1.300 de volta em receita, menos o custo de US$ 10 para enviar 1.000 mensagens.

2. Listas de assinantes relativamente pequenas

O marketing por SMS é frequentemente visto como ineficaz devido aos baixos números de assinatura e altas taxas de cancelamento de assinatura, em comparação com o e-mail. É verdade que você normalmente recebe menos assinantes e possivelmente mais opt-outs, mas aqueles que permanecem na sua lista são incrivelmente engajados. De fato, de acordo com um estudo, 77% dos consumidores pensam positivamente sobre empresas que oferecem texto como canal de comunicação. A chave é considerar a frequência com que você envia mensagens e garantir que seu conteúdo seja relevante (mas mais sobre isso, abaixo).

3. Legalidades

Muitos profissionais de marketing on-line evitam o marketing por SMS porque assumem que as legalidades são muito complexas, mas isso não é verdade. A maior coisa que você precisa saber é que o marketing por SMS é um canal baseado em permissão, o que significa que você precisa do consentimento de seus compradores para enviar mensagens de texto promocionais. Essas mensagens opt-in devem ser totalmente compatíveis com a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA), que protege os consumidores do uso não regulamentado de suas informações pessoais. Se você usa um aplicativo da Shopify para enviar mensagens de marketing por SMS, veja nossos favoritos abaixo, pode ter certeza de que já é compatível com TCPA.

Introdução ao marketing por SMS

Antes de iniciar uma campanha de marketing por SMS, você precisa criar uma lista de números de telefone com consentimento para enviar mensagens promocionais. Normalmente, você os coletaria de clientes em potencial e clientes, portanto, se você ainda não estiver gerando tráfego para seu site, o SMS pode não ser para você ainda. Eu recomendo passar semanas ou meses construindo sua lista de SMS primeiro.

Aqui está um exemplo de como o The Children's Palace cria uma enorme lista de assinantes de SMS:

O marketing por SMS funciona muito bem durante as épocas de pico de compras, quando o spam de e-mail é alto, a publicidade paga é cara e a atenção do consumidor é baixa. O SMS, por outro lado, ainda não é um canal saturado, portanto, ainda corta efetivamente o ruído.

Para os lojistas da Shopify, começar a usar o marketing por SMS é tão fácil quanto baixar um aplicativo, todos com conformidade integrada. Você encontrará muitos em nossa App Store, mas quero destacar quatro que experimentei pessoalmente:

1. Pós-escrito. Na minha opinião, a melhor integração para as lojas Shopify. Fácil de usar e integrar. Isto é o que eu uso.
2. SMS Bump. Outro ótimo aplicativo de marketing por SMS usado por muitos clientes Shopify e Shopify Plus.
3. Móvel Atencioso. Ideal para marcas maiores com centenas de milhares de assinantes. Conta Sephora, Coach e Williams-Sonoma como clientes.
4. MuitosChat. Ótimo para campanhas internacionais.

Práticas recomendadas de marketing por SMS

Facilite a desativação

Mais do que qualquer outro canal, o SMS marketing exige a confiança do comprador. Você faz isso tornando mais fácil para os clientes ativar e desativar sua lista de SMS. Sim, você provavelmente perderá alguns assinantes, mas aqueles que permanecerem na sua lista estão lá porque realmente querem ver sua mensagem, não porque é difícil cancelar a assinatura. Outra maneira de colocar seu cliente no controle é fazer com que ele envie uma mensagem de texto para sua empresa primeiro para participar. O Postscript, em particular, tem um recurso interessante em que seus clientes enviam mensagens de texto para confirmar sua assinatura.

Procura informar, raramente promover

Como é fácil optar por não receber mensagens SMS promocionais, você deve ser extremamente atencioso com as caixas de entrada de seus compradores. Como regra geral, a maioria de suas mensagens deve estar relacionada a um pedido, desde o status até o pedido de feedback. Estes são sempre úteis. Mensagens promocionais devem ser poucas e espaçadas, não mais do que uma vez por semana na minha opinião.

Torná-lo conversacional (às vezes)

A beleza do SMS é que ele é inerentemente conversacional por natureza. O SMS tem tudo a ver com o diálogo de ida e volta, e o marketing através do SMS não é diferente. Isso torna o SMS uma ótima maneira de gerar avaliações e feedback de produtos diretamente de seus clientes. Em nosso negócio, enviaremos um texto pedindo sua opinião sobre futuras linhas de produtos. Esse tipo de engajamento é o que os leva a se empolgar com suas mensagens de texto. O SMS pode ser um canal push, bem como um canal pull forte.

Quatro mensagens de marketing SMS para experimentar hoje

Agora que abordamos os princípios do marketing por SMS, mostrarei como os apliquei na Bushbalm:

1. A mensagem Flash Sale

Quem não gostaria de receber estes de suas marcas favoritas? Um SMS curto e rápido é uma ótima maneira de promover vendas instantâneas ou grandes promoções.

2. O texto do Hype-Up

Não inicie uma venda em flash sem algum hype. Um texto alguns dias antes faz uma grande diferença na conversão. Muitas pessoas gostam de pensar em suas compras com antecedência, por isso é aconselhável avisar seus clientes favoritos antes que sua venda esteja ativa.

3. A mensagem de feedback

Graças à sua natureza conversacional, o SMS é ótimo para criar conversas envolventes com seus clientes. Por exemplo, quando temos novas ideias de produtos, podemos enviar um SMS para nossos clientes, pedindo sua opinião. Se eles responderem, teremos discussões 1:1 envolventes. Isso não apenas traz nossos clientes para o nosso processo, mas é muito mais provável que eles comprem o produto quando ele estiver fora.

4. A mensagem Back-in-Stock

Esta mensagem informa os clientes sobre o estoque esgotado. É uma maneira suave, mas eficaz, de reengajar os visitantes anteriores. Combine com um mínimo de frete grátis ou outras táticas para aumentar o valor médio do seu pedido. As mensagens transacionais são impactantes e simples de automatizar.

O que é velho é novo de novo

Muitos profissionais de marketing online se afastam do marketing por SMS porque assumem que é caro e intrusivo. Não tão. Se você aplicar os princípios acima, você eliminará o ruído, aumentará suas taxas de conversão e construirá relacionamentos positivos e leais com os clientes no processo. Venda feliz!

Ilustração de Pete Ryan