SMS marketing 101: Como usar mensagens de texto em sua estratégia de marketing

Procurando aproveitar a estratégia de marketing que obtém 4x mais taxas de abertura do que o e-mail?

É algo que 6,57 bilhões de pessoas já estão usando e uma das melhores maneiras de transmitir sua mensagem na era digital. É marketing por SMS — uma das maneiras mais fáceis e eficazes de alcançar seu público-alvo.

Neste post, veremos o que é SMS marketing, diferentes tipos de campanhas de SMS marketing e compartilharemos alguns exemplos de como as empresas estão usando o SMS marketing para atingir seus objetivos.

O que é SMS marketing?

SMS marketing (ou “marketing de texto”) é uma forma de marketing móvel que permite que as empresas enviem mensagens de texto para clientes e prospects. Essas mensagens podem ser desde ofertas promocionais e descontos até lembretes de compromissos e notificações de envio.

O marketing por SMS tem várias vantagens em relação a outras estratégias de marketing móvel, como email marketing e notificações push. Por um lado, as mensagens SMS têm uma taxa de abertura de quase 100%, o que significa que seu público tem muito mais probabilidade de ver sua mensagem de texto do que seu e-mail (as taxas médias de abertura de e-mails são de cerca de 22%).

O SMS marketing é uma ótima maneira de atingir seu público-alvo com uma mensagem concisa e clara. Por exemplo, se você estiver realizando uma promoção ou promoção de fim de semana, poderá informar seus clientes por mensagem de texto. Ou, se você possui um restaurante, pode enviar mensagens SMS com suas especialidades diárias.

Tipos de campanhas de SMS marketing

Existem muitos tipos de campanhas de SMS marketing, desde simples e diretas até mais complexas.

Aqui estão duas das formas mais eficazes:

Campanhas promocionais

As campanhas promocionais de SMS marketing são projetadas para gerar interesse em um produto ou serviço. Eles podem incluir descontos, cupons e outras ofertas especiais.

Cupons e promoções podem ser uma excelente forma de direcionar mais pessoas para sua loja ou site, principalmente quando acompanhados de um call to action (CTA) de qualidade. Aqui está um exemplo de marketing por SMS da marca de moda Jenni Kayne, que inclui um código de cupom personalizado e um link direto para a página da loja:

Campanhas transacionais

As mensagens de marketing SMS transacionais são enviadas em resposta a um evento ou ação. Essas campanhas oferecem informações sensíveis ao tempo e relevantes para o cliente, como lembretes de compromissos, notificações de envio ou redefinições de senha. Como essas mensagens são tão oportunas e relevantes, elas têm uma alta taxa de abertura e podem ser muito eficazes para gerar conversões.

Um exemplo de campanha de SMS transacional é uma confirmação de pedido de uma compra de comércio eletrônico. Aqui está um exemplo da Baking Steel que inclui confirmação de pedido, informações de rastreamento e uma opção de cancelamento de assinatura.

Por que as empresas usam SMS marketing?

Você sabia que 75% dos consumidores se sentem confortáveis ​​em receber mensagens SMS de marcas, desde que aceitem?

O marketing empresarial por SMS atinge seu público-alvo com informações oportunas e relevantes que podem ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e aumentar o engajamento.

Aqui estão apenas algumas maneiras de usar o SMS marketing para o seu negócio:

Alcance os clientes mais rapidamente

Se você tiver informações urgentes para compartilhar, o SMS é o meio certo, pois 90% das mensagens de texto são abertas em três minutos após o recebimento.

Por exemplo, se você estiver executando uma oferta por tempo limitado, poderá usar o SMS para informar seus clientes.

Aumente as taxas de resposta

Ao contrário de outros canais de marketing, o SMS permite que você alcance seus clientes diretamente em seus dispositivos móveis. Por causa disso, as mensagens de texto têm uma taxa de resposta muito maior do que outros canais de marketing. As taxas de resposta podem ajudar a manter seus clientes envolvidos com seu marketing por SMS e abrir oportunidades para outras ofertas.

Para aumentar as taxas de resposta, tente incluir um CTA em suas mensagens de texto para incentivar os clientes a dar o próximo passo. Por exemplo, você pode incluir um CTA como “Responder SIM para RSVP” ou “Clique no link para saber mais”.

Complemente outros canais de marketing

Embora uma estratégia de marketing por SMS seja forte por si só, ela também pode ser usada para aprimorar outros canais de marketing. Por exemplo, você pode usar o SMS para promover um concurso ou venda nas mídias sociais ou incluir um link para um boletim informativo por e-mail em suas mensagens de texto. Você também pode usar o SMS para lembrar os clientes de um próximo evento ou webinar, a fim de aumentar as inscrições.

Construir a fidelidade do cliente

O marketing por SMS pode fidelizar seus clientes, pois permite enviar mensagens e ofertas personalizadas para indivíduos. Essa é uma ótima maneira de fazer com que seus clientes se sintam valorizados e aumentar as chances de eles retornarem ao seu negócio no futuro.

Aumentar a receita

O marketing por SMS pode ajudá-lo a aumentar a receita direcionando o tráfego para sua loja ou site. Você pode usar mensagens SMS para promover vendas e eventos especiais e incluir um apelo à ação que incentive os clientes a aproveitar a oferta. Você também pode usar mensagens SMS para lembrar os clientes sobre os itens que deixaram no carrinho de compras, incentivando-os a concluir suas compras.

Estratégias de marketing por SMS (com exemplos)

Pronto para aumentar seu marketing por SMS? Aqui estão algumas estratégias criativas de marketing por SMS, juntamente com exemplos, para você começar:

Envie mensagens de boas-vindas para novos assinantes

Depois que um cliente se inscrever em sua campanha de marketing por SMS, envie uma mensagem de boas-vindas! Isso garantirá que eles saibam que estão inscritos e lhe dará a oportunidade de se envolver com eles imediatamente. Além disso, define o tom para futuras interações.

As mensagens de boas-vindas não precisam ser longas ou complexas. Um simples "Obrigado por se inscrever!" vai fazer. Você pode até incluir um código de cupom ou oferta especial para adoçar o negócio.

Anuncie novos lançamentos de produtos

Outro uso inteligente da publicidade por SMS é anunciar lançamentos de novos produtos. Se você tem um novo produto ou serviço com o qual está empolgado, informe seus assinantes assim que (ou antes) estiver disponível.

Essa é uma ótima maneira de gerar buzz e interesse, e pode até incentivar os clientes que não compram de você há algum tempo a voltar e conferir as novidades.

Você também pode tentar direcionar tráfego para seu site ou vitrine incluindo um link em sua campanha de SMS. Por exemplo, o texto "Confira nossas novidades!" e inclua um link para seu site ou loja online. Isso pode aumentar o tráfego e dar às pessoas um motivo para visitar seu site.

Acompanhamento de carrinhos de compras abandonados

A taxa média de abandono de carrinho para empresas de comércio eletrônico é de 69,82%. Isso é um monte de receita potencial que resta na mesa!

O marketing por SMS pode ajudá-lo a recuperar parte dessa receita perdida, enviando mensagens de carrinho abandonado para clientes que deixaram itens em seus carrinhos de compras online.

Aqui está um exemplo de marketing por SMS da CB2, uma varejista de móveis para casa.

Informe os clientes quando os produtos voltarem ao estoque

Uma das coisas mais frustrantes para os clientes é descobrir que um item que eles querem comprar está esgotado. Com o SMS marketing, você pode notificar os clientes assim que os produtos voltarem ao estoque, para que eles possam comprá-los antes que esgotem novamente. Você também pode informar aos clientes quando os produtos nos quais eles podem estar interessados ​​estão prestes a serem colocados à venda.

Colete feedback do cliente

O feedback do cliente é essencial para que as empresas entendam o que estão fazendo bem e onde precisam melhorar. As pesquisas por SMS coletam feedback do cliente de maneira rápida e fácil.

Você pode usar ferramentas como Google Forms ou SurveyMonkey para criar uma pesquisa curta e enviar o link por SMS. Ou simplesmente peça a um cliente que responda ao seu texto com uma classificação de um a cinco e, em seguida, acompanhe os clientes que derem uma classificação baixa para descobrir o que você pode melhorar.

Fornecer atendimento ao cliente baseado em texto

Você pode usar mensagens de texto para fornecer atendimento ao cliente. Isso é especialmente útil para empresas que têm uma força de trabalho móvel, como encanadores ou motoristas de entrega.

Se um cliente precisar entrar em contato com alguém, ele pode simplesmente enviar uma mensagem de texto em vez de fazer uma ligação telefônica. Isso pode economizar tempo do cliente e também pode ser menos perturbador para os negócios.

Aqui está um exemplo de marketing por SMS da U-Haul, que oferece aos clientes a oportunidade de fazer check-in e check-out via texto:

Peça avaliações de produção ou serviço

Muitas empresas usam o SMS marketing para coletar avaliações sobre seus serviços ou funcionários. Você provavelmente já viu isso em empresas como a Uber, que pedem aos clientes que avaliem os motoristas após a viagem. Pedir avaliações de clientes é uma maneira eficaz de obter feedback sobre sua experiência e identificar áreas que precisam ser aprimoradas.

De acordo com a The Nielsen Company, 92% dos consumidores confiam em recomendações de familiares, amigos e outros clientes. Portanto, considere exibir essas avaliações em seu site ou páginas de mídia social, bem como em suas mensagens de marketing por SMS.

Promova eventos online e presenciais

Promover seus próximos eventos por meio de SMS marketing pode ajudar a deixar as pessoas empolgadas e engajadas.

Seus lembretes de eventos por SMS podem incluir:

• Data, hora e local do seu evento
• Um CTA para incentivar as pessoas a comprar ingressos ou se inscrever
• Um link para seu site ou página do evento
• Detalhes sobre o que os participantes podem esperar
• Hashtags para divulgar nas redes sociais
• Emojis para aumentar o engajamento

Se você tiver um número limitado de vagas disponíveis, certifique-se de incluir um link de RSVP em seu texto para que os assinantes possam reservar suas vagas imediatamente.

Inicie um programa VIP

Um programa VIP incentiva a fidelidade entre seus clientes e assinantes. As pessoas adoram se sentir parte de um grupo exclusivo, então faça com que se sintam especiais oferecendo descontos apenas para VIPs, acesso antecipado a vendas e novos produtos e outros benefícios.

Para promover seu programa VIP, inclua um link de inscrição em suas mensagens SMS quando os clientes comprarem um produto. Você também pode promover seu programa VIP nas mídias sociais, no seu site ou na loja.

Certifique-se de estar usando um serviço de marketing por SMS que permita segmentar sua lista para que você possa enviar mensagens diferentes para seus VIPs e assinantes em geral.

Segmentar sua lista garante que você envie as mensagens mais relevantes para cada grupo, o que leva a um maior engajamento e conversões.

4 melhores práticas de marketing por SMS a seguir

Agora que vimos como fazer marketing por SMS para sua empresa, vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas que você deve seguir para aproveitar ao máximo suas campanhas.

1. Envie textos apenas para quem optou por participar

Apenas envie textos para aqueles que lhe deram permissão explícita para fazê-lo. A melhor maneira de fazer isso é incluir um formulário de inscrição em seu site ou em outros canais online.

Mesmo se você tiver um opt-in, é uma boa ideia enviar um texto inicial agradecendo a um novo assinante e pedindo que ele confirme o opt-in com uma simples resposta de "Sim" ou "Não".

2. Facilite a desativação dos clientes

Facilite para os clientes deixarem de receber mensagens suas, incluindo uma opção de cancelamento de assinatura. Isso pode ser tão simples quanto responder “PARAR” ou “Cancelar inscrição” no próprio texto.

3. Identifique sua marca com antecedência

Depois de ter o número de telefone do seu cliente, não deixe de se apresentar. Sua mensagem provavelmente chegará como um número desconhecido e você não deseja que eles excluam seu texto antes de lê-lo. Chamamos isso de marca SMS.
Incluir o nome da sua marca no início da mensagem permite que os clientes saibam quem você é imediatamente e os envolvam com seu conteúdo.

4. Mantenha as mensagens curtas e diretas

Ao usar o SMS, você tem no máximo 160 caracteres para transmitir sua mensagem. É por isso que é tão importante chegar ao ponto rapidamente e evitar qualquer cotão desnecessário.

Ao estruturar seu SMS, use este framework:

1. Nome da empresa
2. Nome do cliente
3. Oferta ou promoção
4. Condições aplicáveis
5. CTA
6. Opção de desativação

Se você precisar fornecer mais informações, considere usar um link abreviado que os clientes podem seguir para obter mais detalhes.

Potenciais desvantagens do marketing por SMS

Embora o marketing por SMS seja uma maneira eficaz de alcançar e envolver seu público, existem algumas desvantagens potenciais a serem consideradas:

Contagem de caracteres limitada

Como mencionamos, as mensagens SMS são limitadas a 160 caracteres. Isto pode ser bom e ruim. Por um lado, força você a ir direto ao ponto, sem qualquer enrolação; por outro lado, pode ser difícil incluir todas as informações desejadas em um espaço tão limitado.

Os consumidores são protetores dos números de telefone

Outra coisa a ter em mente é que os consumidores geralmente protegem bastante seus números de telefone. Portanto, embora o marketing por SMS exija um opt-in, você ainda precisa fornecer valor com suas mensagens ou corre o risco de as pessoas cancelarem a assinatura.

Requer planejamento e gerenciamento consideráveis

Como qualquer outra campanha de marketing, o marketing por SMS requer planejamento e gerenciamento cuidadosos para ser bem-sucedido. Você precisa considerar fatores como frequência, ofertas, chamadas para ação, etc.

Aderência às leis e regulamentos de privacidade

Por fim, você precisa se certificar de que está em conformidade com as leis e regulamentos de privacidade da Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA), que se aplicam ao marketing por SMS.

Aproveite o marketing por SMS em 2022

O marketing por SMS pode ajudá-lo a alcançar seu público-alvo e aumentar o engajamento. Ao fazer marketing para seus clientes onde eles são mais ativos, você tem mais chances de manter a atenção deles.

Não tenha medo de experimentar diferentes tipos de estratégias de SMS no início. Alguns clientes podem preferir descontos ou ofertas, enquanto outros podem procurar suporte de atendimento ao cliente por meio de confirmação de pedido ou atualizações de envio. Você pode explorar os testes sociais (teste A/B) para começar e descobrir o que funciona para o seu público-alvo.